Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán tại chi nhánh công ty cổ phần viễn thông fpt – trung tâm kinh doanh sài gòn 3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN MẠNH HÙNG MSSV 19529521 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS Trần Nha Ghi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN MẠNH HÙNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SG CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS TRẦN NHA GHI SVTH : TRẦN MẠNH HÙNG LỚP : DHMK15A KHÓA : 2019-2023 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 HỌ VÀ TÊN TRẦN MẠNH HÙNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2023 GIẤY BÌA KHĨA LUẬN i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 3” Hoạt động bán hàng hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp tồn phát triển Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhiệm vụ trọng tâm lãnh đạo doanh nghiệp Nghiên cứu thực nhằm đánh giá thực trạng hiệu hoạt động bán hàng Chi nhánh công ty Cổ phần viễn thơng FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 3, từ tác giả đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng kết hợp phương pháp nghiên cứu để có đánh giá toàn diện Tác giả đồng thời tổng hợp nghiên cứu có liên quan nước nước Tham khảo hệ thống lý luận liên quan đến hiệu bán hàng, vấn chuyên gia với quy mô nhỏ thuộc phận bán hàng công ty Tác giả tổng hợp yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng từ nghiên cứu trước bao gồm: Năng lực marketing, lực đáp ứng sản xuất, lực tổ chức chất lượng website Trên sở thảo luận với chuyên gia thống thang đo sau tiến hành khảo sát với quy mô nhỏ 35 người thuộc phòng kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng phịng kỹ thuật cơng ty khách hàng, đối tác cơng ty Sau phân tích kết quả, kết hợp với ma trận SWOT, tác giả đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Nội dung nghiên cứu tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp để góp phần đánh giá, nâng cao hiệu bán hàng cho doanh nghiệp Từ khóa: Hiệu hoạt động bán hàng, bán hàng hiệu ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trần Nha Ghi, giảng viên hướng dẫn em trình hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp Nhờ hướng dẫn tận tình chu đáo Thầy nên đề tài nghiên cứu em hồn thành tốt Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn tới Anh Chị Công ty tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực khóa luận Đặc biệt cảm ơn Anh Võ Hoàng Vinh người trực tiếp hỗ trợ em để hồn thành khóa luận Bài khóa luận tốt nghiệp thực thời gian ngắn bước đầu vào thực tế em nhiều hạn chế, nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ q Thầy Cơ để thân hồn thiện hơn, bổ sung nâng cao kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực Trần Mạnh Hùng iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 3” em thực Các số liệu thu thập, kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực Không chép hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên Trần Mạnh Hùng iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Trần Nha Ghi Mã số giảng viên: 01028037 Họ tên sinh viên: Trần Mạnh Hùng MSSV:19529521 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Ký tên xác nhận v vi vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên:Trần Mạnh Hùng Hiện học viên lớp:DHMK15A Chuyên ngành: Marketing Mã học viên: 19529521 Khóa học: 15 Hội đồng: 25 Tên đề tài theo biên hội đồng: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thơng FPT- Trung tâm kinh doanh Sài Gịn Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết chỉnh sửa giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nghiệp nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) + Nhiều trang để trống nhiều + Tiến hành chỉnh sửa bổ sung để lấp + Giải pháp kết luận chung chung đầy khoảng để trống + Phân tích thực trạng nội dung, + Bổ sung giải pháp kết luận chi tiết yếu tố liên quan đến hoạt động bán hàng cần có đánh giá ưu, nhược điểm, kèm theo minh chứng chi tiết +Trang ghi mục tiêu có + Phần SWOT tập trung vào mạnh hội + Chưa liên kết mục đoạn văn + Cơ sở đưa giải pháp chưa rõ ràng hơn, kèm theo đánh giá ưu điểm, nhược điểm minh chứng cho yếu tố liên quan đến hiệu hoạt động bán hàng + Chỉnh sửa lại nội dung sai xót + Bổ sung phần điểm yếu thách thức SWOT + Tăng tính liên kết mục đoạn văn + Bổ sung thêm sở đưa giải pháp -69- KẾT LUẬN Hiệu hoạt động bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thông FPTTrung tâm kinh doanh Sài gịn có dấu hiệu giảm sút trước tình hình kinh tế có dấu hiệu chuyển biến xấu Khi mà số doanh thu bán hàng, lợi nhuận bán hàng không phát triển thuận lợi mà kéo theo chi phí bán hàng tăng thêm Nghiên cứu góp phần thu thập liệu sơ cấp đánh giá khách quan hiệu hoạt động bán hàng, kết hợp với sở liệu thứ cấp từ báo cáo công ty để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Dựa nghiên cứu trước, tác giả đề xuất yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty bao gồm lực marketing, lực đáp ứng sản xuất, lực tổ chức chất lượng website Kết khảo sát ý kiến đánh giá cho thấy yếu tố lực đáp ứng sản xuất đánh giá cao chất lượng website đánh giá thấp Chi nhánh cơng ty FPT có mạnh nguồn nhân lực, công nghệ, kinh nghiệm nhiên tồn số điểm yếu ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng Bên cạnh thách thức to lớn từ dấu hiệu khơng khả quan kinh tế nhóm ngành công nghệ thông tin phát triển hội lớn công ty Dựa kết nghiên cứu thực trạng bán hàng hội thách thức tại, tác giả đề xuất số giải pháp cho công ty với hy vọng góp phần cải thiện nâng cao hiệu hoạt động bán hàng tương lai Nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, mong góp ý thầy để tác giả bổ sung cải thiện -70- TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt: Lê Đăng Lăng (2009) Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống kê Trần Thị Thập (2013) Quản trị bán hàng, Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông Khoa Quản trị kinh doanh (2017) Quản trị bán hàng, Thành phố Hồ Chí Minh:NXB Đại học Tài chính-Marketing Lưu Đan Thọ Nguyễn Văn Quân (2016), Quản trị bán hàng đại, Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất tài Nguyễn Lê Thúy Hải (2019), Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng dịch vụ thông tin di động Trung tâm kinh doanh VNPTQuảng Trị, Đà Nẵng Đào Thị Phương Thanh (2021), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH SX-TM Đông Sinh, Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh Danh mục website tiếng việt: https://fpt.com.vn/vi/nha-dau-tu/bao-cao-thuong-nien https://vneconomy.vn/wb-lo-kinh-te-toan-cau-suy-thoai-trong-nam-nay.htm https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/09/tong-quan-du-bao-tinhhinh-kinh-te-the-gioi-quy-iii-va-ca-nam-2022/ https://vinaphone.com.vn/gioi-thieu/tin-tuc/thong-tin-doanh-nghiep-vnpt-vinaphone.html Danh mục tài liệu tiếng anh: Aghdaie, M H., Zolfani, S H and Zavadskas, E K., 2014 Sales braches performance evaluation: a mutiple attribute decision making approach In 8th International Scientific Conference “ Business and Management”, pp.1-7 Aziati, A N Tasmin, R H., Jia, L B and Abdullah, N H., 2014 The relationship of technological innovation capabilities and business innovation capabilities on organization performance: Preliminary findings of Malaysian food processing SMEs In 2014 International Conference on Engineering, Technology and Innovation (ICE), pp.18 Brown, C., 2014 The Effects of Emotional Intelligence (EI) and Leadership Style on Sales Perormance Economic Insights-Trends & Challenges, 66(3) Dickinson, V and Lere, J C., 2003 Problems evaluating sales representaive performance?: Try activity-based costing Industrial Marketing Management, 32(4), pp.301-307 Fernades, E., Moro, S., Cortez, P., Batista, F and Ribeiro, R., 2021 A data-driven approach to measure restaurant performance by combining online reviews with historical sales data International Journal of Hospitality Management, 94, pp.102830 -71Frankenberger, Karolin, and Wouter Stam “Entrepreneurial copycats: A ressource orchestration perspective on the link between extra-industry business model imitation and new venture growth” Long Range Planning 53.4 (2020): 101872 Guenzi, P and Geiger, S., 2011 Sales Management: A multinational perspective Macmillan International Higher Education Hellriegel D and Jhon W, 2011 Organizational Behavior, 13th edition, United States of Am Hitt, M A., Miller, C C and Colella, A., 2018 Organizational behavior John Wiley & Sons Hsiao, Y C and Chen, C J., 2013 Branding vs contract manufacturing: capability, strategy, and performance Journal of Business & Industrial Marketing, 28(4), pp.317-334 Joensuu-Salo, S., Sorama, K., Viljamaa, A and Varamaki, E., 2018 Firm performance among internationalized SMEs: The interplay of market orientation, marketing capability and digitalization Administrative scienes, 8(3), pp.31 Kesari, B., 2014 Salesperson performance evaluation: A systematic approach to refining the sales force International Journal of Multdisciplinary Management Studies, 4(6), pp.49-66 Lau, A K., Yam, R C and Tang, E P., 2010 The impact of technological innovation capabilities on innovation performance: An empirical study in Hong Kong Journal of Science and Technology Policy in China 1(2), pp.163-186 Li, H., Fang, Y., Wang, Y., Lim, K H and Liang, L., 2015 Are all signals equal? Investigating the differential effects of online signals on the sales performance of emaketplace sellers Information Technology & People, 28(3), pp.669-723 Micheal Porter, 1979 How Competitive Forces Shape Strategy, 5th edition, Havard Business Review Panagopoulos, N G and Ogilvie, J., 2015 Can salespeople lead themselves? Thought self-leadership strategies and their influence on sales performance Industrial Marketing Management, 47, pp.190-203 Rodriguez, M., Ajjan, H and Peterson, R M., 2016 Social media in large sales forces: An empirical study of the impact of sales process capability and relationship performance Journal of Marketing theory and Practice, 24(3), pp.365-379 Servant-Miklos, V F., Norman, G R and Schmidt, H G., 2019 A short intellectual history of problem-based learning The Wiley Handbook of Problem-Based Learning, pp.3-24 Storbacka, K., Polsa, P and Saaksjarvi, M., 2011 Management practices in solution sales-A multilevel and cross-functional framework Journal of Personal Selling & Sales Management, 31(1), pp.35-54 Tracy, 2018 Thuật bán hàng Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động -72Yam, R C., Lo, W., Tang, E P and Lau, A K., 2011 Analysis of sources of innovation, technological innovation capabilities, and performance: An empirical study of Hong Kong manufacturing industries Research policy, 40(3), pp.391-402 -73- PHỤ LỤC Phụ lục 1: dàn thảo luận nghiên cứu định tính TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT-TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GỊN Dàn Xin chào anh/chị! Tôi sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thơng FPT-Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 3” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi thảo luận nhằm mục đích thu thập ý kiến đánh giá hoạt động bán hàng công ty, từ xin đề xuất số giải pháp khắc phục nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Tôi mong nhận hợp tác anh/chị, ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q giá giúp tơi hồn thành đề tài Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân anh/chị bảo mật thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích học tập Tơi xin chân thành cảm ơn! A Anh/Chị vui lịng cho biết tên vị trí cơng việc ? ………………………………………………………………………………………… B Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến với phát biểu bên dưới? Nếu có cần điều chỉnh hay góp ý vui lòng chia sẻ -74Yếu tố 1: Năng lực marketing NLM1: Tôi cho nhân viên bán hàng nhanh nhạy việc xử lý vấn đề phát sinh để đảm bảo yêu cầu cho khách hàng NLM2: Tôi nhận thấy công ty giữ thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng NLM3: Tơi cho nhân viên bán hàng biết cách khai thác cung cấp thông tin cho khách hàng NLM4: Tôi cho nhân viên bán hàng biết cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Yếu tố 2: Năng lực tổ chức NLTC1: Tôi cho quy trình bán hàng cơng ty hiệu NLCT2: Tơi nhận nhiều hỗ trợ trình mua hàng NLTC3: Tơi cho quy trình bán hàng công ty đơn giản NLTC4: Tôi nhận thấy công ty có phân bổ nhân lực hợp lý để theo dõi đơn hàng Yếu tố 3: Chất lượng website CLW1: Tôi cho website công ty cung cấp thơng tin hữu ích mà tơi cần CLW2: Tơi cho cơng ty nên đầu tư nhiều hình ảnh sản phẩm, dịch vụ website CLW3: Tôi cho website công ty dễ dàng tra cứu thông tin CLW4: Tơi cho website cơng ty có thu hút Yếu tố 4: Năng lực đáp ứng sản xuất NLSX1: Tôi nhận thấy lực sản xuất công ty đáp ứng thời gian giao hàng cung cấp dịch vụ theo nhu cầu -75NLSX2: Tôi cho lực sản xuất công ty đáp ứng yêu cầu số lượng đơn hàng NLSX3: Tôi cho lực sản xuất đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ C Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến ưu nhược điểm hoạt động bán hàng Đánh giá anh/chị ưu điểm hoạt động bán hàng công ty: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Đánh giá anh/chị nhược điểm hoạt động bán hàng công ty: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Ý kiến khác mà anh/chị muốn đóng góp: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Nội dung tổng quát vấn định tính Tác giả người dẫn vấn nội dung chia làm phần chính: Phần 1: Giới thiệu mục tiêu vấn thành phần tham dự Phần 2: Trình bày yếu tố đề xuất nghiên cứu định lượng thang đo để xin ý kiến thống Kết sau thảo luận thống thang đo trình bày bảng , trang nghiên cứu -76- Phần 3: Đi sâu vấn ý kiến thành viên dựa câu hỏi dàn khảo sát định tính soạn sẵn, đánh giá ưu điểm nhược điểm hoạt động bán hàng -77Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu định lượng PHIẾU KHẢO SÁT HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT-TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GỊN Tơi tên Trần Mạnh Hùng, sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài nghiên cứu “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thông FPT-Trung tâm kinh doanh Sài Gịn 3” với mục đích thu thập ý kiến đánh giá hoạt động bán hàng công ty, từ xin đề xuất số giải pháp khắc phục nâng cao hiệu bán hàng, mong nhận ủng hộ nhiệt tình quý Anh/Chị Phần thơng tin đáp viên Họ tên: Vị trí cơng việc tại: Q1: Giới tính: Nam Nữ Q2: Độ tuổi Anh/Chị: Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 36 đến 50 Trên 50 tuổi Q3: Tình trạng nhân Anh/Chị: Độc thân Đã lập gia đình -78Q4: Tần suất Anh/Chị mua sản phẩm dịch vụ Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chu kỳ tuần Chu kỳ tháng Chu kỳ quý Chu kỳ năm Phần nội dung trả lời Q5: Anh/Chị đánh giá cao điều hoạt động bán hàng Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT? Công ty đáp ứng u cầu đơn hàng Cơng ty có người quản lý giỏi Hoạt động bán hàng trọng Đội ngũ nhân viên bán hàng đào tạo chuyên nghiệp Q6: Anh/Chị đồng ý với quan điểm sau hoạt động bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT? Công ty có đầu tư chương trình marketing để quảng bá sản phẩm dịch vụ Khả sản xuất kịp thời đáp ứng đơn hàng Năng lực làm việc đội nhóm tốt Cơng ty có trách nhiệm với chất lượng đơn hàng Q7: Anh/Chị có nhận xét cách thức quản lý hoạt động bán hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thông FPT? -79Cơng ty có đầu tư cách thức quản lý hoạt động bán hàng Công ty đề cao trách nhiệm lực lượng bán hàng Các phát sinh xử lý nhanh chóng khơng chồng chéo trách nhiệm Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ thang điểm ứng với phát biểu sau để góp phần nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty: Mức độ đánh giá: Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Q8: Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý cho yếu tổ lực đáp ứng sản xuất công ty hoạt động bán hàng Yếu tố Các phát biểu Câu trả lời Năng Tôi nhận thấy lực sản xuất công ty đáp ứng lực đáp thời gian giao hàng cung cấp dịch vụ theo nhu ứng cầu sản xuất Tôi cho lực sản xuất công ty đáp ứng yêu cầu số lượng đơn hàng Tôi cho lực sản xuất công ty đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ Q9: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý cho yếu tố chương trình hoạt động marketing cơng ty hoạt động bán hàng Yếu tố Các phát biểu Năng lực Tôi cho nhân viên bán hàng nhanh nhạy Marketing việc xử lý vấn đề phát sinh để đảm bảo yêu cầu cho khách hàng Tôi nhận thấy công ty giữ thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng Tơi cho nhân viên bán hàng biết cách khai thác cung cấp thông tin cho khách hàng Tôi cho nhân viên bán hàng biết cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Câu trả lời 5 5 -80Q10: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý cho yếu tố lực tổ chức công ty hoạt động bán hàng Yếu tố Các phát biểu Câu trả lời Năng Tơi cho quy trình bán hàng công ty hiệu lực tổ Tôi nhận nhiều hỗ trợ trình đặt hàng chức Tơi cho quy trình bán hàng cơng ty đơn giản Tôi nhận thấy cơng ty có phân bổ nguồn nhân lực hợp lý để theo dõi đơn hàng Q11: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý cho yếu tố chất lượng website công ty hoạt động bán hàng Yếu tố Các phát biểu Câu trả lời Chất Tôi cho website công ty cung cấp thông lượng tin hữu ích mà tơi cần Website Tơi cho cơng ty nên đầu tư nhiều hình ảnh sản phẩm website Tôi cho website công ty dễ dàng tra cứu thông tin Tôi cho website cơng ty có thu hút Q12: Các phát biểu cho yếu tố “Hiệu hoạt động bán hàng” Yếu tố Các phát biểu Hiệu Tôi cho hoạt động bán hàng công ty đạt hoạt động hiệu tốt bán hàng Tơi đặt lịng tin với hoạt động bán hàng cơng ty Tơi sẵn lịng tham gia góp ý quy trình bán hàng, cách triển khai hoạt động bán hàng công ty để hoạt động bán hàng hiệu Câu trả lời 1 5 Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia hoàn thành khảo sát! 2 3 4 -81Phụ lục 3: Kết phân tích định lượng 3.1 Kết thống kê mô tả Sau đến gặp trực tiếp vấn gửi bảng câu hỏi khảo sát đến 35 người cơng nhân viên thuộc phịng kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng, phòng kỹ thuật Chi nhánh Công ty Cổ phần viễn thông FPT-Trung tâm kinh doanh Sài Gịn cơng ty khách hàng, đối tác Chi nhánh Công ty FPT Tác giả tiến hành phân tích kết nghiên cứu định lượng phần mềm SPSS 22 (n=35) Bảng PL 3.1 Thống kê mơ tả tần suất giới tính đối tượng khảo sát Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 19 51,4 54,3 54,3 Nữ 16 43,2 45,7 100,0 Total 35 94,6 100,0 Bảng PL 3.2 Thống kê mô tả tần suất độ tuổi đối tượng khảo sát Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 đến 25 10 27,0 28,6 28,6 Từ 26 đến 35 21,6 22,9 51,4 Từ 36 đến 50 21,6 22,9 74,3 Trên 50 24,3 25,7 100,0 35 94,6 100,0 Total Bảng PL 3.3 Thống kê mơ tả tần suất tình trạng nhân đối tượng khảo sát Tình trạng nhân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Độc thân 16 43,2 45,7 45,7 Đã lập gia đình 19 51,4 54,3 100,0 Total 35 94,6 100,0 Bảng PL 3.4 Thống kê mô tả tần suất mua sản phẩm dịch vụ Tần suất mua sản phẩm dịch vụ Frequency Valid tuần Percent Valid Percent Cumulative Percent 18,9 20,0 20,0 Mỗi tháng 11 29,7 31,4 51,4 Mỗi quý 10 27,0 28,6 80,0 Mỗi năm 18,9 20,0 100,0 35 94,6 100,0 Total -82- Bảng 3.5 Thống kê trung bình hiệu hoạt động bán hàng Độ Mô tả Tên Biến HQBH1 Tôi cho hoạt động bán hàng công ty đạt hiệu tốt HQBH2 Tôi đặt lịng tin với hoạt động bán hàng cơng ty HQBH3 Tơi sẵn lịng tham gia góp ý quy trình bán hàng, cách triển khai hoạt động bán hàng công ty để hoạt động bán hàng hiệu Valid N (listwise) 35 GTNN GTLN Trung lệch bình chuẩn 3,06 1,413 3,17 1,465 3,37 1,190 -83-