Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trong hoạt động kinh doanh ở siêu thị điện máy việt long

LỜI MỞ ĐẦU Hà Nội vài năm gần thị trường điện máy phát triển bùng nổ, đặc biệt năm 2010 năm bùng nổ chuỗi siêu thị điện máy Các siêu thị đua mở rộng, chí số cơng ty có tới hai, ba trung tâm mua sắm như: Việt Long, Nguyễn kim, Pico,… Media Mar Không phủ nhận Hà Nội thị trường phát triển có nhiều siêu thị điện máy mọc lên, nên việc cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt, để giành lấy thị phần “miếng bánh” nhỏ bé thị trường siêu thị phải liên tục tung trương trình khuyến mại, giảm giá, vàng, ngày vàng, giá sốc…và có nhiều siêu thị phải chịu lỗ nhằm thu hút khách hàng phía Các chun gia đánh giá thị trường điện máy năm 2011 khốc liệt nhiều, doanh nghiệp cần tìm cho chiến lược cụ thể nhằm phát triển doanh nghiệp cách mạnh mẽ bền vững Trong bối cảnh khó khăn chung ấy, Việt Long phát triển mạnh mẽ, với nhiều năm tham gia vào thị trường (từ năm 1998) chất lượng, uy tín khách hàng thể với phương châm “sắm tiện nghi, sống đại” Kể từ năm 2002, Việt Long liên tục năm đại lý xuất sắc khu cực phía bắc, với hãng tiếng như: Sony, LG, Samsung,… đường phát triển hòa nhập vào kinh tế Việt Nam, đặc biệt thi trường Hà Nội, công ty Việt Long dần lớn mạnh kinh doanh, nhân lực, trình độ nhân viên lĩnh vực khác Cho tới nay, cơng ty Việt Long có hệ thống làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có lực làm việc cao, đủ để tham gia hợp đồng dự án từ hợp đồng nhỏ tới hợp đồng lớn cấp nhà nước Đứng trước cạnh tranh khốc liệt khơng cịn cách khác phải đổi tư kinh tế, cần có chiến lược đắn phù hợp với biến động thị trường Vậy việc tăng cường chất lượng công tác bán hàng trở thành giải pháp quan trọng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty, thúc đẩy cải tiến công tác bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn, hiệu yêu cầu tất yếu cơng ty Với vị trí tầm quan trọng bán hàng đồng thời lĩnh vực công ty chưa hoạt động với hiệu suất cao nhất, nhựng tồn định Nên trình thực tập công ty cổ phần thương mại Việt Long em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng hoạt động kinh doanh siêu thị điện máy Việt Long” Mục đích nghiên cứu: - Áp dụng lý thuyết để phân tích hiệu hoạt động bán hàng Phát tồn nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Phương pháp nghiên cứu: - Sử dụng phương pháp kinh tế thực tế nhằm tìm tồn hạn chế để khác phục phát triển Phạm vi nghiên cứu: - Công ty cổ phần Việt Long - Trên thị trường Hà Nội Cơ cấu chuyên đề gồm ba phần: - Phần I- Chương I “Thực trạng hoạt động bán hàng công ty thương mại Việt Long” - Phần II- Chương II “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng hoạt động kinh doanh công ty thương mại Việt Long” - Phần III- Kết luận CHƯƠNG I: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VIỆT LONG I Tổng quát công ty cổ phần điện máy Việt Long Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần Thương Mại Việt Long đơn vị đựợc thành lập vào hoạt động từ 09/11/1998 Sau 13 năm nỗ lực hoạt động, Công ty xây dựng đội ngũ cán nhân viên hùng hậu, chuyên nghiệp, Công ty Thương Mại Việt Long phát triển thành trung tâm mua sắm lớn trưng bày, giới thiệu phân phối đa dạng sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng cho khách hàng khu vực Hà Nội vùng lân cận Cơng ty có tên đầy đủ : Công cổ phần Thương Mại Việt Long Tên giao dịch : VietLong Trading Company Địa : số Quang Trung_Hà Đông_Hà Nội Điện thoại : 84 04 38516417 Fax: 84 04 37665797 Website : WWW.VIETLONGPLAZA.COM.VN Mã số thuế : 0100 81 71 30 Vốn điều lệ : 15.000.000.000 VND Từ ngày đầu thành lập, quy mô cơng ty cịn nhỏ bé, cơng ty gặp nhiều khó khăn để đứng vững thị trường Nhưng với tâm, hướng đắn ban giám đốc đồng lòng tâm tồn nhân viên cơng ty, đưa thương hiệu Việt Long đến với người tiêu dùng nhà phân phối, bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh có uy tín thị trường Năm 2007 năm đánh dấu phát triển mạnh mẽ quan hệ hợp tác Việt Long với nhà cung cấp tập đồn Điện tử, Viễn thơng lớn: Tập đoàn Điện tử SamSung lựa chọn làm đối tác thay mặt SamSung phát triển hệ thống Showroom 503-Kim Mã với chức trưng bày, giới thiệu phân phối sản phẩm mang thương hiệu SamSung thị trường Việt Nam Tất điều phần minh chứng cho tiềm lực khả Công ty Việt Long lĩnh vực phân phối thời hội nhập Năm 2008, Công ty Việt Long tiếp tục biết đến nhiều với phát triển ngày sôi động thị trường điện máy Hà Nội, năm Thương hiệu Công ty ghi nhận giải thưởng “Nhãn hiệu tiếng 2008”, Bằng khen UBND thành phố Hà Nội, Bằng khen Bộ Công thương đặc biệt giải vàng Đất Việt năm 2008 giải thưởng cao quý khác Công ty Thương Mại Việt Long thành lập vào hoạt động từ năm 1998 nhằm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm điện máy chất lượng cao, giá thống dịch vụ tốt từ Công ty Việt Long, cầu nối trực tiếp nhà sản xuất người tiêu dùng Với phương châm “Sắm tiện nghi, sống đại”, Công ty Thương Mại Việt Long xây dựng hình ảnh trở thành thương hiệu có uy tín thị trường với tin u mến mộ khách hàng Kể từ năm 2002, Việt Long liên tục năm đại lý xuất sắc khu vực phía bắc, với hãng tiếng như: Sony, LG, Samsung, Panasonic, Mitsubishi, Gree, Toshiba Công ty xây dựng đội ngũ gồm 400 cán nhân viên hùng hậu, chuyên nghiệp Trong có 60 người trưởng phận phòng ban, 340 người gồm cán nhân viên làm việc vị trí chức khác Cán cơng ty Việt Long có trình độ đại học địa học ngành tài kế tốn, kinh tế, Các kỹ sư công ty Việt Long ln đưa đào tạo nâng cao trình độ để đáp ứng tốt với thay đổi thị trường, khoa học công nghệ Với đội ngũ cán trình độ cao phong cách làm việc chuyên nghiệp Công ty Việt Long cố gắng đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Công ty Thương Mại Việt Long phát triển thành năm trung tâm mua sắm lớn trưng bày, giới thiệu phân phối đa dạng sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng cho khách hàng khu vực Hà Nội tỉnh phía Bắc I.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty Sơ đồ tổ 1: cấu tổ chức công ty Việt Long TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC P kế toán P.HC-NS P Marketing SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY P mua hàng P kinh doanh SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY Nguồn: Phịng nhân cơng ty Việt Long P tin học SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TT chăm sóc KH 1.2 Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm tổ quản lý công ty Tổng giám đốc: Là sáng lập viên đầu tiên, đạo điều hành toàn hoạt động kinh doanh công ty, ban hành quy định định cuối cùng, chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động công ty Giám đốc: Là sáng lập viên công ty cộng tác viên đắc lực giám đốc, có nhiêm vụ quản lí giám sát chặt chẽ hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kế tốn: Cơng ty đơn vị hạch toán kinh tế độc lập tổ chức theo mơ hình hạch tốn tập trung, trước khơng có đơn vị hạch tốn phụ thuộc Vì phịng kế tốn có chức quản lý vận động vốn, tổ chức thực nghiệp vụ hạch toán kế toán Nhiệm vụ:  Thực tốt điều lệ kế toán trưởng pháp lệnh thống kê nhà nước ban hành  Tổ chức hạch toán dịch vụ đề xuất giải pháp giải cơng tác sản xuất có hiệu kinh tế cao  Giao dịch, quan hệ đảm bảo đủ vốn từ nguồn để phục vụ kinh doanh có hiệu  Giữ bảo tồn phát triển vốn, đề xuất biện pháp đưa vốn vào kinh doanh pháp luật Phịng hành nhân sự: Tổ chức thực cơng tác hành quản trị phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ cơng ty Nhiệm vụ:  Lập chương trình, kế hoạch công tác ngắn hạn, trung hạn dài hạn trường Nghiên cứu tư vấn xây dựng, phát triển xếp tổ chức máy hoạt động công ty  Lập kế hoạch lao động biên chế; đề xuất: xếp, điều động, tuyển dụng lao động; theo dõi, kiểm tra việc tổ chức quản lý sử dụng lao động tồn cơng ty  Nghiên cứu phối hợp với đơn vị chức xây dựng, điều chỉnh, bổ sung ban hành nội qui, qui chế làm việc công ty phù hợp với yêu cầu phát triển  Tổ chức thực chế độ sách nhân viên: đào tạo bồi dưỡng, chuyên môn, nghiệp vụ, nâng bậc lương, trợ cấp khó khăn, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn người, công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật  Quản lý cập nhật hồ sơ nhân sự, phối hợp nhận xét, đánh giá cán bộ, công chức hàng năm Cập nhật danh sách nhân viên chuyển công tác nghỉ việc  Tổng hợp chương trình cơng tác; lập biểu báo cáo thống kê; lên lịch công tác tuần; theo dõi tiến độ hoạt động phòng ban Chuẩn bị điều kiện cần thiết cho kế hoạch cơng tác Phịng marketing: Tìm biện pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Nhiệm vụ:  Tìm kiếm thị trường, tìm kiếm bạn hàng cho Doanh nghiêp  Tìm hiểu nhu cầu thị trường, phân tích thị trường Doanh nghiệp  Khuyếch trương sản phẩm Kinh Doanh Doanh nghiệp, nâng cao uy tín Doanh nghiệp Phịng mua hàng: Tổ chức thu mua hàng hóa, để đảm bảo cho q trình bán hàng doanh nghiệp Nhiệm vụ:  Tạo mối quan hệ với bạn hàng, đảm bảo hàng hóa ổn định chất lượng quy cách chủng loại  Phối hợp đồng với phòng kinh doanh thực hợp đồng nhằm đáp ứng kịp thời hàng hố cho cơng việc kinh doanh Phịng kinh doanh: Có nhiệm vụ đem sản phẩm tới tay khách hàng, ngồi họ cịn có nhiệm vụ đào tạo nhân viên mới, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty dựa hợp đồng ký Nhiệm vụ:  Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp  Dự thảo chỉnh lý hợp đồng kinh tế theo pháp luật, quản lý theo dõi thực tốt hợp đồng kinh tế ký kết  Tổ chức làm tốt công tác thống kê báo cáo Phòng tin học: Đảm bảo thơng tin liên lạc cho tồn cơng ty thơng suốt Nhiệm vụ:  Vận hành thơng suốt tồn hệ thống tin học công ty  Xử lý cố thông tin, liên lạc nội cơng ty với bên ngồi  Duy trì bảo dưỡng máy móc, điện tử, ứng dụng phần mềm sử dụng cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Trung tâm chăm sóc khách hàng: thực dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng luôn yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh Doanh Nghiệp Khách hàng ngày “đám đông màu xám”, mà họ người đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, tôn trọng nghe lời cảm ơn chân thành Những điều mà khách hàng cần hỏi mua sản phẩm dịch vụ nhiều gần vơ tận Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa thiết bị cơng nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh II Tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần điện máy Việt Long 2.1 Sản phẩm công ty Với nhãn hiệu tiếng như: Sony, Panasonic, Samsung, Deawoo, Toshiba, LG khơng cịn xa lạ với người tiêu dùng hàng điện tử, điện lạnh Nhu cầu mặt hàng ln tăng cao ngày địi hỏi khắt khe tính sản phẩm tiện dụng cho người tiêu dùng Đời sống người dân ngày nâng cao, họ có thêm nhiều khả chi trả để sử dụng mặt hàng điện máy từ bình dân đến cao cấp Cùng với đó, phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ giúp giảm chi phí đáng kể để sản xuất mặt hàng điện tử, điện lạnh Vì vậy, giá thành mặt hàng ngày giảm xuống mức tối đa Các dòng sản phẩm bao gồm: - Điện tử: Tivi, đầu đĩa, dàn âm - Điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hịa, bình nóng lạnh, - Gia dụng: quạt điện, máy phát điện, - Kỹ thuật số: Máy ảnh, máy quay phim, máy nghe nhạc - Viễn thông: Điện thoại, máy fax - Tin học: máy tính sách tay, PC, case PC,USB, - Nội thất: gế sofa mini, bàn ăn, Các đặc điểm hàng điện tử, điện lạnh: -Thứ nhất, nói đến hàng điện tử, điện lạnh người có thu nhập trung bình trở lên sở hữu mặt hàng tay Giá mặt hàng ngày hợp lý với người tiêu dùng -Sự thay model, chủng loại với tính diễn nhanh chóng Giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn chủng loại hàng hoá -Thị trường điện tử, điện lạnh bị ảnh hưởng nhiều thời tiết Nhất mặt hàng điện lạnh Mặt hàng tiêu thụ mạnh vào mùa hè, giảm sút vào mùa đông Các mặt hàng điện tử mang tính mùa vụ, cao điểm vào dịp lễ lớn năm -Hiện nay, mặt hàng điện tử, điện lạnh tiêu thụ nước hầu hết sản phẩm tiếng nhập nước liên doanh lắp ráp nước Các thương hiệu Việt chiếm phần nhỏ, cạnh tranh không nhiều nhiều người tiêu dùng sử dụng 2.2 Thị trường công ty Hà Nội thị trường cơng ty, bao gồm trung tâm trung tâm có diện tích 10.000m2: Hệ thống Siêu thị:  187 Giảng Võ – Đống Đa – Hà Nội  Số 08 Quang Trung – Hà Đông – Hà Nội  Số 80 Ngô Gia tự - Long Biên – Hà Nội * Sony Center Tràng Tiền Plaza:  Số 24 Hai Bà Trưng – Hoàn Kiếm – Hà Nội * Sony Center BigC :  Tầng Siêu thị BigC Thăng Long – Hà Nội Ngoài mở rộng thị trường tỉnh thành lân cận như: Bắc Giang, Bắc Ninh, Thái Nguyên, Hải Dương, Hòa Bình, Hà Nam… 2.3 Nguồn vốn cở sở hạ tầng công ty a Nguồn vốn Do công ty chưa phát hành cổ phiếu nên nguồn vốn chủ yếu là: - Vốn tự có - Vốn vay ngân hàng - Vốn đầu tư b Cơ sở hạ tầng Văn phịng cơng ty đặt tịa nhà số Quang Trung-Hà Đông Công ty bao gồm ba siêu thị hai Sony Center (như nêu trên) đặt năm