Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vinafco

Luân văn tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, mục tiêu doanh nghiệp tham gia vào thị trường tồn thương trường, khả phát triển lực, hiệu kinh doanh lợi nhuận để không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh Bất kỳ doanh nghiệp muốn tồn phải coi trọng hhai chữ “chất lượng” Chất lượng sản phẩm vứa đích để doanh nghiệp vươn tới vừa công cụ để doanh nghiệp đạt mục tiêu Khi mà kinh tế có chun mơn hố sâu sắc vận tải hoạt động thiếu để phục vụ hoạt động kinh tế Cũng vận tải hành khách, vận tải hàng hoá đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá từ thành phố tới nông thôn, đồng miền núi, nội địa với quốc tế Vận tải hàng hố góp phần vào việc phân phối hàng hoá từ nơi sản xuất tới nơi tiêu dùng Xã hội phát triển, phân cơng lao động sâu sắc có đòi hỏi cao nhu cầu vận tải yêu cầu hoạt động vận tải phải có phát triển tương ứng để thoả mãn nhu cầu Xuất phát từ vai trò vận tải dịch vụ vận tải kinh tế quốc dân vai trị việc đạt hiệu kinh doanh với thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty cổ phần Vinafco mà em tìm hiểu trình thực tập em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty cổ phần Vinafco” Nội dung kết cấu để tài nghiên cứu gồm chương: Chương I: Lý luận chung dịch vụ vận tải kinh doanh dịch vụ vận tải Chương II: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty cổ phần Vinafco Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ vận tải Công ty cổ phần Vinafco Luân văn tốt nghiệp Do thời gian trình độ hạn chế kinh nghiệm thực tế thân cịn nên q trình thực hồn thành luận văn thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo thày, cô bạn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thày giáo TS Nguyễn Văn Tuấn giảng viên khoa Thương mại, Nguyễn Phúc Khoát trưởng ban Tổ chức, Pháp chế Công ty cổ phần Vinafco, tập thể cán Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Kinh tế quốc dân giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Luân văn tốt nghiệp CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI I.Dịch vụ dịch vụ vận tải kinh tế quốc dân 1.Khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ 1.1.Khái niệm dịch vụ Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng dịch vụ khái niệm dịch vụ xuất tồn từ lâu Đặc biệt nước phát triển khái niệm tồn phát triển lâu nhà kinh tế học quan tâm, nghiên cứu, tiếp cận nhiều giác độ khác Trong trình nghiên cứu, nhà kinh tế học sử dụng nhiều thuật ngữ khác để diễn đạt thơng đạt hố khái niệm dịch vụ “ kinh tế tam đẳng”, “ kinh tế mềm” , “ sóng thứ ba”, “cơng nghiệp siêu hình”,.v.v… Tuy có nhiều tên gọi khác tiếp cân nhiều góc độ khác song nguồn gốc cho đời dịch vụ kinh tế hàng hố Trong tác phẩm K.Mark rằng: dịch vụ đẻ kinh tế hàng hoá mà kinh tế hàng hố phát triển mạnh, địi hỏi lưu thông trôi chảy, thông suốt, liên tục để thoả mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ phát triển Và tới mức độ đó, dịch vụ đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc gia Tiếp cận dịch vụ giác độ kinh tế Mark nguồn gốc đời động lực phát triển hoạt động dịch vụ Thực vậy, ngày nay, quốc gia phát triển ngành dịch vụ chiếm khoảng 70%-75% tổng sản phẩm quốc nội Điều cho thấy kinh tế hàng hoá phát triển tất yếu kéo theo dịch vụ phát triển Mark Cho tới tồn nhiểu quan niệm khác dịch vụ nhiều nhà kinh tế, nhà khoa học, nhiều tổ chức khác nhiên tựu chung lại hiểu dịch vụ theo hai cách sau: Luân văn tốt nghiệp Theo nghĩa rộng: Dịch vụ xem lĩnh vực kinh tế thứ ba kinh tế quốc dân Theo cách hiểu kinh tế chia thành ba lĩnh vực sản xuất lớn là: sản xuất công nghiệp, sản xuât nông nghiệp, dịch vụ Như dịch vụ bao gồm tất hoạt động tạo giá trị trừ ngành sản xuất vật chất truyền thống công nghiệp nông nghiêp Theo cách tiếp cận dịch vụ chia thành hai nhóm : nhóm ngành dịch vụ có tính chất sản xuất vật chất thương mại, tài chính, ngân hàng, vận tải.v.v nhóm ngành dịch vụ khơng có tính chất sản xuất vật chất như: giao dục, y tế, luật pháp.v.v Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ hoạt động nhằm tiếp tục, hỗ trợ, khuếch trương, hồn thiện cho q trình kinh doanh sản phẩm hay loại sản phẩm hữu hình Nó bao gồm dịch vụ trước, sau bán sản phẩm cho khách hàng  Cùng với phát triển mạnh mẽ khoa học cơng nghệ sản phẩm dịch vụ phục vụ người tiêu dùng ngày phong phú, đa dạng, tiện lợi mang lại hiệu cao kinh doanh cho doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng 1.2.Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Nền kinh tế không đơn với sản phẩm vật chất cụ thể, mà bên cạnh cịn tồn sản phẩm dịch vụ Về chất, sản phẩm dịch vụ sản phẩm vật chất có đặc điểm khác biệt mà tổ chức cá nhân tham gia vào hoạt động kinh doanh phải lưu ý để có chương trình hành động, chiến lược cho phù hợp với loại hình kinh doanh Thứ nhất: Dịch vụ sản phẩm vơ hình, chất lượng dịch vụ khó đánh gíá chịu nhiều yếu tố tác động người bán, người mua thời điểm mua bán dịch vụ Sản phẩm dịch vụ không hữu dạng vật chất cụ thể Sản phẩm dịch vụ tạo để phục vụ khơng thể xác định cách cụ thể tiêu chuẩn kỹ thuật Cái mà khách hàng cảm nhận Luân văn tốt nghiệp từ sản phẩm dịch vụ lại phương tiện chuyển giao dịch vụ tới khách hàng Thứ hai: Sản phẩm dịch vụ khơng thể dự trữ Vì dịch vụ sản phẩm vơ hình việc ung ứng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn đồng thời, sản phẩm dịch vụ tạo lúc tiêu dùng Thứ ba: Chất lượng dịch vụ khó đánh giá Sản phẩm dịch vụ khơng định lượng được, khơng tiêu chuẩn hố khơng thể đăng ký bảo hộ mà đăng ký biểu tượng hay biểu trưng Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng tiếp xúc người cung ứng người sử dụng dịch vụ Điều tạo nên khác biệt cần thiết chiến lược Marketing doanh nghiệp sản xuất với doanh nghiệp dịch vụ Nếu chiến lược Marketing doanh nghiệp sản xuất cần 4Ps (product, price, place, promotion) doanh nghiệp cần 5Ps (product, price, place, promotion, people) hoạt động Marketing Như kinh doanh dịch vụ yếu tố người góp phần quan trọng vào việc đem lại chất lượng dịch vụ tốt Thứ tư: Là sản phẩm vơ hình dịch vụ có khác biệt chi phí so với sản phẩm vật chất Đối với sản phẩm vật chất sản xuất định mức thống kê tổng chi phí phải bỏ để có sản phẩm Đối với sản phẩm dịch vụ việc lượng hố chi phí khó khăn việc định giá sản phẩm linh động so với sản phẩm vật chất Trong kinh tế thị trường, dịch vụ ngày đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh sản phẩm vật chất kinh doanh dịch vụ ngày phát triển mạnh mẽ Dịch vụ nói chung giúp cho doanh nghiệp bán nhiều hàng, thu nhiều lợi nhuận, rút ngắn thời gian định mua hàng người tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hoá, tiền tệ Dịch vụ công cụ cạnh tranh hữu hiệu giúp doanh nghiệp giữ vững phát triển thị trường cách ổn định Dịch vụ làm thay đổi cơ cấu kinh tế quốc dân… Luân văn tốt nghiệp 2.Khái niệm loại hình dịch vụ vận tải 2.1.Khái niệm dịch vụ vận tải Các ngành đời phát triển kinh tế quốc dân phân công lao động xã hội Thật vậy, phân công lao động xã hội dẫn đến chun mơn hố sản xuất, yếu tố chun mơn hố sản xuất đặt cần thiết phải trao đổi xã hội sản phẩm người sản xuất người tiêu dùng Khoảng cách sản xuất tiêu dùng đòi hỏi phải có đời vận tải Chính từ khâu lưu thông từ sản xuất tới tiêu dùng mà vận tải đời bước phát triển, ngày trở nên đa dạng không đơn đáp ứng nhu cầu trao đổi hàng hoá xã hội mà phục vụ nhu cầu lại người Ta hiểu vận tải theo hai cách: - Theo nghĩa hẹp: Vận tải di chuyển không gian thời gian công cụ sản xuất, sản phẩm lao động thân người - Theo nghĩa rộng: Vận tải quy trình kỹ thuật di chuyển vị trí người vật phẩm có ý nghĩa kinh tế Trên thực tế, di chuyển vị trí người vật phẩm phong phú đa dạng di chuyển người, vật phẩm vận tải Vận tải bao gồm di chuyển người tạo để đáp ứng nhu cầu di chuyển nhằm mục đích kinh tế Trong sống, nhu cầu vận tải lớn vận tải hoạt động thiếu kinh tế Với đà phát triển sản xuất yêu cầu dịch vụ trở nên cấp thiết nhà kinh doanh lại quan tâm nhiều tới khái niệm khác “ dịch vụ vận tải” Vậy dịch vụ vận tải Hiểu cách đơn giản nhất, dịch vụ vận tải ngành tổ chức vận tải thực việc chuyên chở hàng hoá từ địa điểm đến địa điểm khác có kèm theo thủ tục chứng từ liên quan bảo đảm hàng hoá chuyên chở tới thời gian, số lượng, chất lượng có hiệu Luân văn tốt nghiệp Như vậy, dịch vụ vận tải không thay đổi không gian thời gian giống vận tải mà vận tải ngành tổ chức vận tải, nghĩa coi trình tổ chức, kết hợp vận tải với hoạt động dịch vụ với hoạt động dịch vụ liên quan Chẳng hạn để đưa hàng hoá từ địa điểm đến địa điểm khác, người dịch vụ vận tải phải xác định đựơc cần phải làm cơng việc gì, liệu tổ chức phương tiện vận tải để dưa hàng hay cần phải tiến hành gom hàng, bốc xếp, qua khâu trung chuyển…, hàng hố tổ chức vận chuyển phương thức vận tải hay cần phải kết hợp nhiều phương thức vận tải khác nhau…? Tất vấn đề người tổ chức vận tải phải thực đương nhiên mặt pháp lý, trách nhiệm người tổ chức vận tải phải lớn trách nhiệm người vận tải đơn Mặt khác, để thực dịch vụ vận tải hoàn chỉnh, người tổ chức vận tải cần phải có chứng để xác nhận điều Dịch vụ vận tải yêu cầu đối tác phải xác định rõ quyền lợi nghĩa vụ mà bên phải thực hiện, xác định thể qua chứng từ vận tải Đó hợp đồng chuyên chở hàng hoá vận đơn đường biển( Bill of lading), vận đơn hàng không(Airway bill) hay đơn giản đơn xin lưu khoang (Booking note) chứng từ chứng nhận hàng hố…Những chứng từ nhằm giúp cho vận chuyển hàng hố khơng thời gian mà cịn để xem xét tình trạng hàng hố sau q trình vận chuyển có ngun vẹn hay khơng số lượng chất lượng 2.2.Các loại hình dịch vụ vận tải Như đề cập trên, vận tải di chuyển hàng hoá người Tuy nhiên cho dù đối tượng vận tải hàng hố hay người sử dụng phương thức dịch vụ vận tải sau: - Vận tải đường loại hình vận tải chủ yếu sử dụng ôtô để vận chuyển hàng hoá, người từ nơi tới nơi khác Đối với loại hình vận tải này, việc vận chuyển phụ thuộc vào chất lượng đường xá sử dụng để Luân văn tốt nghiệp phục vụ vận chuyển hàng hoá, người phạm vi quốc gia sang quốc gia lân cận mà có đường biên giới liền Khối lượng vận chuyển phụ thuộc vào trọng tải xe nhiên so với loại hình khác trọng tải ơtơ vận tải đường nhỏ - Vận tải đường sắt loại hình vận tải sử dụng xe lửa để chuyên chở đối tượng vận tải từ nơi đến nơi khác So với loại hình vận tải đường bộ, vận tải đường sắt có khả vận chuyển khối lượng hàng hoá lớn Tuy nhiên vận tải đường sắt địi hỏi phải có đường chun dụng(đường ray) mà vận tải đường sắt có hạn chế phạm vi phân phối hàng hoá mà thông thường để vận chuyển đối tượng vận tải từ địa điểm tới địa điểm khác đường sắt phải kết hợp với phương thức vận tải khác Thông thường vận tải đường sắt sử dụng để vận chuyển phạm vi quốc gia quốc gia lân cận - Vận tải đường sông phương thức vận tải sử dụng thuyền nhỏ có trọng tải khơng lớn để chun chỏ hàng hố, người sơng từ nơi đến nơi khác Phương thức vận tải có từ lâu ngày phát triển bị hạn chế phạm vi sông khối lượng vận chuyển không nhiều - Vận tải đường biển phương thức vận tải có từ lâu đời tới ngày cịn phát triển mạnh mẽ Với ưu điểm khơng chi phí xây dựng đường chuyên dụng mà cần xây dựng hải cảng đặc biệt sử dụng tàu có trọng tải lớn để vận chuyển hàng hoá, người từ nơi tới nơi khác với phạm vi quốc tế rộng rãi Ưu điểm vận tải đường biển lớn vậy, hội tốt nước có chiêu dài bờ biển Vịêt Nam phát triển cảng biển phục vụ cho công ty cung cấp dịch vụ vận tải đường biển nước giới - Vận tải đường không phương thức vận tải mẻ đại Được sử dụng để vận chuyển hàng hoá người với khoảng cách xa, tốc độ nhanh trọng tải lớn, vận tải đường không ngày phát Luân văn tốt nghiệp triển Tuy nhiên chi phí để xây dựng cảng hàng không đầu tư mua máy bay lớn nên việc cung cấp dịch vụ vận tải đường không hạn chế Ở Việt Nam có 13 Airline cung cấp dịch vụ vận tải lớn hãng hàng không quốc gia Việt Nam Airline với nhiều chuyến bay nơi giới ngày So với phương thức vận tải khác giá cước dịch vụ vận tải đường không lớn nhiều lần so với phương thức vận tải hàng hoá vận chuyển đường khơng thơng thường hàng hố cần gấp có khối lượng khơng nhiều - Vận tải đường ống phương thức vận tải sử dụng đường ống để dẫn sản phẩm từ nơi tới nơi khác Vận tải đường ống sử dụng để vận chuyển chất lỏng chất khí từ nơi tới nơi khác Loại hình vận tải bị hạn chế phạm vi chi phí cho việc xây dựng hệ thống đường ống - Vận tải đa phương thức kế hợp phương thức vận tải để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá từ kho tới kho ( door to door) Vận tải đa phương thức ngày phát triển tiện lợi việc cung ứng dịch vụ vận tải tạo điều kiện thuận lợi cho người giao người nhận Vai trò dịch vụ vận tải kinh tế quốc dân Có thể nói dịch vụ vận tải khơng mang lại hiệu kinh tế cao cho cá nhân, doanh nghiệp liên quan mà đưa lại nhiều lợi ích mặt kinh tế- xã hội Đối với kinh tế quốc dân dịch vụ vận tải đóng vai trị lớn cụ thể là: - Trước hết vận tải đáp ứng nhu cầu lại ngày cao đa dạng người dân đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá ngày nhiều với phạm vi ngày rộng cá nhân, tổ chức xã hội - Dịch vụ vận tải làm tăng suất lao động xã hội Dịch vụ vận tải ngày sử dụng trang thiết bị tiên tiến, hợp lý đồng trình vận tải, kết hợp với việc tổ chức tốt chuyên chở hàng hoá làm tăng Luân văn tốt nghiệp suất lao động ngành vận tải, ngành vận tải có suất lao động tăng góp phần khơng nhỏ việc tăng suất lao động xã hội - Dịch vụ vận tải làm tiết kiệm chi phí sản xuất xã hội Nhu cầu ngành sản xuất làm để giảm tới mức thấp chi phí Dịch vụ vận tải đáp ứng điều Từ việc kết hợp cung cấp dịch vụ vận tải với cung cấp dịch vụ kèm theo chi phí tổng gói dịch vụ giảm cách tương đối so với sử dụng dịch vụ riêng lẻ Giá thành tiêu kinh tế quan trọng, giảm giá thành vận chuyển góp phần vào giảm giá thành sản phẩm tiết kiệm chi phí cho xã hội - Hoạt động dịch vụ vận tải tạo dịch vụ giải lao động cho xã hội Ngành dịch vụ vận tải đời xu hướng tất yếu Bản thân ngành dịch vụ vận tải tạo công ăn việc làm cho ngưởi lao động, bên cạnh dịch vụ kèm dịch vụ giao nhận, đóng gói gom hàng,… thu hút nhiều nhân công Ngành dịch vụ vận tải làm thay đổi ngành kinh tế khác mà tác động làm thay đổi ngành kinh tế khác Dịch vụ vận tải có tính hệ thống rộng rãi quan hệ mật thiết với hệ thống sản xuất kinh tế quốc dân Ngồi vai trị nêu trên, ngành dịch vụ vận tải có tác dụng thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển, mở rộng quan hệ buôn bán với nước giới, cải thiện cán cân toán hoạt động thương mại quốc tế, tạo điều kiện cho quốc gia hoà nhập với vận động chung kinh tế xã hội tồn cầu 4.Tình hình kinh doanh dịch vụ vận tải giới Việt Nam 4.1.Thế giới Các nước có kinh tế phát triển giới có lịch sử phát triển lĩnh vực vận tải dịch vụ vận tải từ lâu, có hãng tàu hàng trăm tuổi Ở ta đề cập tới lĩnh vực vận tải đường biển đường khơng hai phương thức vận tải chủ yếu sử dụng để vận tải hàng hoá quốc tế