178 giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân tại công ty cổ phần quảng cáo cổng việt nam ADSPLUS,Khoá luận tốt nghiệp

Họ tên sinh viên : Bùi Thị Loan Lớp : K18QTMA Mã sinh viên : 18A4030452 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị Marketing HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Khoa : Quản trị Kinh doanh Giáo viên hướng dẫn : KHOA QUAN KINH DOANH TS Đào Thị TRỊ Lan Hương KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM ADSPLUS Hà Nội - tháng năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận lần này, trước tiên em xin chân thành cảm ơn thầy cô Học viện Ngân hàng nói chung thầy Khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng hết lịng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học vừa qua Đó khơng kiến thức chun ngành mà kỹ cần thiết giúp em nhiều sống Qua đây, em xin chân thành cảm ơn cô giáo, TS Đào Thị Lan Hương tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus toàn thể anh chị nhân viên cơng ty tận tình hướng dẫn em thời gian thực tập công ty, giúp em có nhiều trải nghiệm thực tiễn để áp dụng kiến thức học trường vào công việc thực tế Do thời gian không nhiều bước đầu vào thực tế nghiên cứu nhiều bỡ ngỡ, kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhiều góp ý q thầy bước đường học hỏi tìm hiểu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên Bùi Thị Loan Bùi Thị Loan i K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng BẢNGLỜI CHỮ CÁIĐOAN VIẾT TẲT CAM Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các thơng tin sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Ket trình bày khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn khác Em xin chịu hoàn toàn trách nghiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Bùi Thị Loan Từ viết tắt Nguyên nghĩa Công ty cô phần Quảng cáo Công Việt Adsplus Nam Ads Advertising - Quảng cáo BHCN Bán hàng cá nhân Business to business - Hình thức bán B2B hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp HCM Hồ Chí Minh NXB Nhà xuất Promotion Girls/Promotion Boys : PGs/PBs Người tiếp thị nữ/nam Sales Qualified Lead - Danh sách khách SQL hàng chất lượng Bùi Thị Loan ii K18QTMA Bảng Khóa tốt nghiệp Bảng 1.1 Hiệu quảluận sử dụng dẫn chứng minh họa bán hàng Tran g Ngân Hàng ỸTviện Học ~ Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Quảng cáo DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA Cổng Adsplus 29 DANH MỤC BẢNG Hình Hình 2.1 Thơng tin giao dịch khách hàng Adsplus đuợc nhập Trang 33 Hubspot Hình 2.2 Phuơng án đề xuất cho khách hàng mẫu báo giá công t 40 y Hình 2.3 Nhân viên Adsplus tham gia buổi hội thảo, đào tạo 44 Google DANH MỤC HÌNH Hình 2.4 Giao diện phần mềm slack Adsplus 47 Hình 2.5 Giao diện báo cáo hoạt động nhân viên bán hàng Adsplus 47 Hubspot Hình 2.6 Giao diện phần mềm Zoiper đê liên lạc với khách hàng 48 Adsplus Hình 2.7 Hệ thống thơng báo hợp đồng đuợc kí hàng ngày Adsplus Bùi Thị Loan iii 50 K18QTMA Biểu đồ luậnnhân tốt nghiệp Biểu đồ 2.1 Khóa Số lượng giai đoạn 2014 - 2018 Trang Học viện 30 Ngân Hàng DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Quảng cáo Cổng Adsplus 25 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng cá nhân Adsplus 31 Bùi Thị Loan iv K18QTMA Bùi Thị Loan v K18QTMA 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cá nhân Cơng ty Cổ Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng phần Quảng cáo Cổng Adsplus 43 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẲT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA .iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN .6 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng bán hàng cá nhân .6 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng bán hàng cá nhân 1.1.2 Vai trò bán hàng cá nhân 1.2 Quy trình bán hàng cá nhân 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cá nhân 21 1.3.1 Tiềm lực doanh nghiệp 21 1.3.2 Khách hàng 21 1.3.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 21 1.3.4 Đối thủ cạnh tranh 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG ADSPLUS 23 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Quảng cáo cổng Adsplus 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 25 2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 27 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 29 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus 31 2.2.1 Phân tích thực trạng thực quy trình bán hàng cá nhân Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus .31 Bùi Thị Loan K18QTMA vi 2.3 Đánh giá chung hoạt động bán hàng cá nhân Adsplus 50 2.3.1 Kết đạt 50 2.3.2 Hạn chế 51 2.3.3 Nguyên nhân .54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM ADSPLUS 58 3.1 Định hướng chiến lược Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam Adsplus .58 3.1.1 Định hướng chung hoạt động Marketing công 58 3.1.2 .Định hướng chung hoạt động bán hàng công ty 3.2 58 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus 60 3.2.1 Đề xuất hồn thiện quy trình bán hàng 60 3.2.2 .Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng 65 3.2.3 Các giải pháp khác 67 3.3 Một số kiến nghị 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC 75 Bùi Thị Loan vii K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng KẾT LUẬN Cùng với phát triển chất lượng mảng dịch vụ quảng cáo, nâng cao sức cạnh tranh thị trường quảng cáo trực tuyến đặc biệt dịch vụ quảng cáo Google, hoạt động bán hàng ngày trở lên quan trọng lực lượng mang doanh thu trực tiếp cho cơng ty Vì mà hoạt động bán hàng cá nhân nâng cao tỉ lệ thuận với sức cạnh tranh phát triển, thịnh vượng doanh nghiệp Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam Adsplus, em nhận thấy công ty đạt thành tựu đáng kể công tác thực hoạt động bán hàng từ tuyển dụng, đào tạo, quản lí đặc biệt cơng ty dần cơng nghệ hóa hoạt động bán hàng quản lý bán hàng làm cho hoạt động bán hàng diễn ngày nhanh chóng thuận lợi cho nhân viên kinh doanh công ty Bản thân em phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam Adsplus nhận số điểm hạn chế tồn đọng cần khắc phục để hoạt động bán hàng diễn thuận lợi hiệu Hoạt động bán hàng đóng vai trị lớn việc mang lại nguồn thu cho cơng ty ln ln trọng hồn thiện ngày Qua đó, em đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cơng ty Khóa luận tập trung làm rõ chủ đề “Nâng cao hiệu bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus” chia làm nội dung chính: Chương nêu khái quát sở lý luận bán hàng bán hàng cá nhân, quy trình bán hàng cá nhân, vai trò mặt ưu, nhược điểm bán hàng cá nhân Đây sở cho lý luận thực tiễn áp dụng Công ty Cỏ phần Quảng cáo Cổng Adsplus Từ sở lý luận hoạt động bán hàng thực tế được thực Adsplus, phân tích đưa giải pháp định hướng cho công ty chương Bùi Thị Loan 71 K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Khóa luận lần này, em mong góp phần cơng sức giúp cho cơng ty có thêm tài liệu tham khảo q trình hồn thiện hoạt động bán hàng công ty Mặc dù cố gắng nghiên cứu tài liệu từ nhiều nguồn khác để đua số ý kiến, phuơng pháp để nâng cao hoạt động bán hàng cá nhân cho cơng ty, nhiên cịn có hạn chế kinh nghiệm nhu thời gian, khác biệt lý thuyết thực tế ý kiến quan điểm chủ quan cá nhân riêng em nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót hạn chế Rất mong nhận đuợc huớng dẫn, góp ý từ thầy giáo, giáo cán nhân viên Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam Adsplus Em xin chân thành cảm ơn! Bùi Thị Loan 72 K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO • Sách tham khảo : 1, Barton A Weitz Kevin D Bradford (1999) Quản trị bán hàng bán hàng cá nhân: Quan điểm tiếp thị mối quan hệ NXB Đại học Florida 2, PGS.TS Trương Đình Chiến (2012) Giáo trình Quản trị Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 3, Ngô Minh Cách Nguyễn Sơn Nam (2010) Giáo trình Quản trị bán hàng NXB Tài 4, GS TS Trần Minh Đạo (2012) Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 5, TS Đào Thị Lan Hương (2018) Slide giảng môn Kỹ bán hàng Học viện Ngân hàng 6, Kim Hòa (2005) 12 bước bán hàng NXB Từ điển Bách khoa 7, James M.Comer (1995) Quản trị bán hàng NXB Thống kê 8, Karl F Gretz, Steven R Drozdeck & Walter J Wiesenhutter (1996) Professional Selling USA.:Irwin Publisher 9, PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2008) Nghệ thuật bán hàng cá nhân NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10, Michael D Hutt & Thomas W.Speh Business Marketing Management: B2B South-Western College Publisher 11, Philip Kotler (1994) Marketing NXB Thống kê Bùi Thị Loan 73 K18QTMA Khóa Khóaluận luậntốt tốtnghiệp nghiệp Học Họcviện việnNgân NgânHàng Hàng LỤC 14, Rolph Anderson (2013) QuảnPHỤ lý bán hàng bán hàng cá nhân thiên niên kỷ Economic Publisher Phụ lục 1: Thảo Bảng (2018) hỏi xácĐừng định ngân sách quảng cáo khách 15, Trịnh Minh cố gắng bán, giúp khách hànghàng mua NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 16, Thomas N Ingram, Raymond W.LaForge, Ramon A Avila, Charles H Schwepker Jr & Micheal R Williams (2001) Professional Selling USA.: Harcourt College Publishers 17, Thomas R.Wotruba (2013) Sự phát triển bán hàng cá nhân Đại học Quản trị kinh doanh Warrington • Báo, tạp chí 1, Anderson, Rolph (1996) Personal Selling and Sales Management in the New Millenium Journal of Personal Selling and Sales Management 16 (Fall): 1732 • Một số trang Web 1, https://adsplus.vn 2, https://thieukimtrong wordpress.com/ 3, https://luanvanviet.com/ 4, http://thuengoaimarketing.vn/ 5, https://webdoctor.vn/ 6, https://guru.edu.vn/ 7, https://www.brandsvietnam.com/ Khách hàng chưa làm Khách hàng Khách hàng quảng cáo Anh có dự kiến cho thuê người chạy tự chạy Hiện anh tự chạy khoảng dự trù kinh Trước anh mua trọn quảng cáo gói hay Click? 74 động khoảng nhiêu dao Bùi Thị Loan phí chưa? tiền? K18QTMA Ngành anh theo kinh nghiệm bên em chạy tối thiểu phải từ 10- 30 triệu/tháng anh thấy kinh phí tầm ổn khơng anh? Em đốn anh mua bên tháng phải triệu trở lên nha ( số tự ước chừng theo dòng ngành) Theo ngành ngày tối thiểu phải 500 nghìn đồng ngày đc khơng anh? Em dự kiến kết hợp Anh có biết qua chi phí làm quảng cáo Google chưa? Anh thuê bên họ phân bổ cho anh trung bình ngày tiền? thêm combo dự kiến ngày tâm 700 nghìn đồng/ ngày, khả duyệt không anh? Hiện dựa Keyword giá click chuột 30 Kinh nghiệm bên em nghìn đồng, nên em nghĩ ngày phải 300 nghìn đồng trở lên có hiệu được, anh thấy 300 nghìn đồng/ngày có vấn đề khơng anh? Anh có biết giá thầu click chuột anh tiền khơng? chạy ngành ngày tối thiểu 500 nghìn đồng em nhận, có vấn đề với bên khơng anh ? Để chạy có hiệu anh ngành bên em nhận Mỗi ngày anh đặt quảng Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng để có hiệu ngày tầm cáo tầm 700 nghìn khơng nên chạy ngày phải 300 nghìn đồng khả anh 300 nghìn đồng dự đc duyệt ? kiến tháng tầm triệu khơng anh nhỉ? tầm ổn khơng anh? Vì mục tiêu anh Nếu em đề xuất cao tăng đơn hàng, nên để anh tầm 4tr quảng cáo có hiệu 10 triệu khả ngày phải 300 nghìn đuợc duyệt cao đồng có khách, khơng anh, để hiệu chi phí khả em đề xuất anh chi đuợc thêm combo? Hiện ngành anh cạnh tranh cao, ngày phải 700 nghìn nằm khoảng anh tự chạy không ạ? không anh? Bùi Thị Loan 75 K18QTMA Nguồn: Tài liệu training Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus Bùi Thị Loan 76 K18QTMA Khóa Khóaluận luậntốt tốtnghiệp nghiệp Họcviện việnNgân NgânHàng Hàng Học 2: Bảng câuxác hỏiđịnh xác định nhu cầu định khách PhụPhụ lục lục 3: Các câu hỏi người hàng cho dự án - Anh chủ bên ln khơng? - Cái em gửi báo giá xong anh duyệt hơm ln hay cịn thơng qua phận khơng? - Mình người duyệt kinh phí ln phải khơng anh? - Bộ phận Marketing bên có thơng qua phịng ban duyệt khơng anh? - Vì lần đầu chạy quảng cáo thơng thường duyệt kinh phí anh duyệt ln hay ạ? - Thường q trình duyệt báo giá lâu khơng anh, có thơng qua nhiều phận khơng ạ? Chưa làm quảng Đã thuê Hiện tự chạy cáo Dự kiến đợt Hiệu đơn vị cũ làm nào, quảng cáo chị cần lại không chạy nữa? hiệu nào? Mục đích làm Trước mục tiêu l Nếu có đối tác chạy tốt àm quảng cáo anh có dự kiến muốn chuyển qua khơng? trọng thương hiệu (câu dành cho khách Thường tài khoản tự chạy haychào để Đợt muốn tìm đối chế tác mục đích độ tự động, riêng Adsplus làm thủ u cầu gì? cơng, hiệu hơn, khơng quảng cáo chị? Yêu cầu cụ thể chị cần từ đối tác? Hiệu tự chạy nào, đạt % KPIs? biết anh suydsp nghĩ tìmmình đối Nếucó th usmuốn chạy có Lý đợt Mong muốn điều từ muốn làm quảng cáo online đối tác Bùi Thị Loan yêu cầu đặc biệt so với tự chạy không? ( câu hỏi dành cho khách hotline) 77 K18QTMA Bên có đội Mình có người theo ngũ dõi Marketing theo dõi số iệu đối chiếu chạy quảng cáo hiệu khơng? Nếu có đội ngũ với đối tác ại muốn thuê bên Nguồn: Tài liệu Training Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus Bùi Thị Loan 78 K18QTMA Khóa Khóaluận luậntốt tốtnghiệp nghiệp Học Họcviện việnNgân NgânHàng Hàng PhụPhụ lục 4: câu câu hỏi xác địnhđịnh thờingười gian khách tiến hành lụcCác 3: Các hỏi xác hàng định cho chiến dự ándịch - chạy quảng cáo Anh chủ bên ln khơng? - Cái em gửi báo giá xong anh duyệt hôm ln hay cịn thơng qua phận khơng? - Mình người duyệt kinh phí ln phải khơng anh? - Bộ phận Marketing bên có thơng qua phịng ban duyệt khơng anh? - Vì lần đầu chạy quảng cáo thông thường duyệt kinh phí anh duyệt ln hay ạ? - Thường q trình duyệt báo giá lâu khơng anh, có thơng qua nhiều phận không ạ? Chưa làm quảng cáo Đã thuê Hiện tự chạy Giờ em báo giá xong Neu đợt em báo giá ổn có tính chạy ln khơng anh? triển khai ngưng tài Anh ngưng dịch vụ với đơn vị cũ lâu chưa? khoản bên anh chạy bên em liền khơng anh, hay đợi hết chi phí dự kiến bên anh? Anh có hỏi thăm dị giá Đợt tìm đối tác nhiều chỗ khơng? (hỏi câu giá cả, dịch vụ ok để biết họ có thực cần chạy liền khơng hay không) anh? Thời gian duyệt báo giá để đưa cho đối tác chạy bên khoảng bao âu? Anh dự kiến Em thấy dịch vụ thời gian cao điểm chạy ln hay anh dự kiến nào? ngưng dịch vụ Quá trình chốt kế hoạch, với đơn vị cũ (nếu họ báo giá có thơng qua nhiều cịn chạy phận không? phải hỏi rõ chỗ này) Sắp tới lễ rồi, anh có muốn Anh ký hợp đồng với Đợt bên em có chạy chương trình khuyến bên bao lâu, chương trình ưu đãi, thời gian Bùianh? Thị Loan không hết hợp đồng với để bên em chạy uôn đươc 79 khơng anh? bên đó? K18QTMA Em gửi báo giá xong thời Nếu ngưng gian duyệt báo giá tới chừng chạy bên em chạy khoảng dự kiến ln có khơng anh nhỉ? anh? Em thấy chưa àm quảng cáo bao giờ, mà đối Bên chị duyệt báo giá đơn vị âu không thủ ngành anh làm Khóa luận tốt nghiệp nhiều lắm, anh có muốn chị? Học viện Ngân Hàng chạy liền khơng anh? Từ khóa ngành anh dần tăng cao, chạy đợt giá đỡ tới vào mùa, em đề xuất giá ok triển khai ln lúc đuợc khơng anh? Giờ em đề xuất báo giá ok ngung dịch vụ với bên chạy bên em liền đuợc khơng anh? Giờ gần cuối tháng rồi, xong thủ tục đầu tháng triển khai uôn đuợc chua anh? Bùi Thị Loan Anh dự kiến hợp tác đuợc với đối tác mới? 80 K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Phụ lục 5: Các loại báo cáo chiến dịch quảng cáo Adsplus gửi cho khách hàng Nguồn: Tài liệu Training Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus Tần suất Hình thức Ghi gửi STT Loại báo cáo Báo cáo trực tiếp từ Nhận báo cáo trực tiếp Email Google Hàng ngày hàng ngày từ Google Hiển thị Click hợp lệ, click Tin nhắn Sms Sms Hàng ngày không hợp lệ Quý khách nhận Báo cáo tuần Email Hàng tuần báo cáo sau ngày kể từ ngày bắt đầu chiến dịch Khi Khi Báo cáo trực tuyến Guru.Adsplus.vn Trình duyệt triển khai chiến dịch,khách hàng nhận đăng tài khoản để đăng nhập nhập vào hệ thống báo cáo Guru Khách hàng phân Báo cáo Google Data Studio Trực tuyến Báo cáo tổng kết chiến dịch Bùi Thị Loan Khi cập Khi Email truy Data Studio kết thúc chiến dịch quyền xem báo cáo Google 81 K18QTMA Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Đánh giá lực chuyên môn, lực nghiên cứu sinh viên trình làm KLTN Đánh giá nỗ lực hiệu quả, thường xuyên liên tục sinh viên với GVHD ) Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Nguồn: Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus Bùi Thị Loan 83 82 K18QTMA ... bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN Khóa luận tốt. .. .54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO CỔNG VIỆT NAM ADSPLUS 58 3.1 Định hướng chiến lược Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam Adsplus ... Định hướng chung hoạt động Marketing công 58 3.1.2 .Định hướng chung hoạt động bán hàng công ty 3.2 58 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng cá nhân Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Adsplus