Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty cổ phần xăng dầu, dầu khí vĩnh long đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ********** LÊ NGỌC BẢO CHI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU, DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ********** LÊ NGỌC BẢO CHI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU, DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU, DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020.” cơng trình khoa học riêng hướng dẫn khoa học Thầy TS Ngô Quang Huân Tất phân tích, số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng với tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ phần tài liệu tham khảo Tác giả Lê Ngọc Bảo Chi MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Danh mục biểu đồ MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn số liệu sử dụng 4.2 Phương pháp thực 5.Kết cấu luận văn Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.1 Định nghĩa hiệu kinh doanh 1.1.2 Ý nghĩa hiệu kinh doanh 1.1.3 Khái nhiệm phân tích hoạt đ 1.1.4 Ý nghĩa mục tiêu phân tích h 1.1.4.1 Ý nghĩa 1.1.4.2 Mục tiêu 1.2 Cơng cụ phân tích hiệu kinh doanh 1.2.1 Mô hình cân điểm (Balanced Score Card-BSC) 1.2.1.1 Nội dung mơ hình cân điểm 1.2.1.2 Cấu trúc thẻ điểm cân 1.2.1.3 Vai trị mơ hình thẻ điểm cân 1.2.2 Chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) 10 1.2.2.1 Khái niệm KPI 10 1.2.2.2 Phân loại KPI 10 1.3 Các tiêu đo lường hiệu kinh doanh 12 1.3.1 Nhóm số đo lường phương diện tài 12 1.3.1.1 Vai trị thước đo phương diện tài 12 1.3.1.2 Nội dung số tiêu phương diện tài 12 1.3.2 Nhóm số đo lường phương diện khách hàng 14 1.3.2.1 Vai trò thước đo phương diện khách hàng 14 1.3.2.2 Nội dung số tiêu phương diện khách hàng 15 1.3.3 Nhóm số đo lường phương diện quy trình nội 15 1.3.3.1 Vai trò thước đo phương diện quy trình nội 15 1.3.3.2 Nội dung số tiêu phương diện nội 17 1.3.4 Nhóm số đo lường phương diện học hỏi phát triển 17 1.3.4.1 Vai trò thước đo phương diện học hỏi phát triển 17 1.3.4.2 Nội dung số tiêu phương diện học hỏi phát triển 18 1.4 Ngành dầu khí đặc điểm ngành dầu khí 18 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh 19 1.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 19 1.5.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 20 Tóm tắt chương 22 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU, DẦU KHÍ VĨNH LONG TỪ NĂM 2012-2014 .23 2.1Tổng quan công ty PV OIL Vĩnh Long 23 2.1.1 Giới thiệu chung công ty PV OIL Vĩnh Long 23 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu phát triển công ty PV OIL Vĩnh Long đến năm 2020 23 2.1.2.1 Tầm nhìn 23 2.1.2.2 Sứ mạng 23 2.1.2.3 Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020 23 2.1.3 Sơ đồ cấu máy tổ chức 25 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 26 2.1.5 Mặt hàng chủ yếu 26 2.2 Phân tích đánh giá kết hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty PV OIL Vĩnh Long giai đoạn từ năm 2012-2014 26 2.2.1 Phân tích tiêu đánh giá hiệu phương diện tài 26 2.2.1.1 Khả sinh lời Công ty 28 2.2.1.2 Hiệu sử dụng tài sản Công ty 33 2.2.1.3 Cắt giảm chi phí cải thiện suất Công ty 35 2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá hiệu phương diện khách hàng 39 2.2.2.1 Thị phần công ty PVOIL Vĩnh Long 39 2.2.2.2 Tỷ lệ phần trăm doanh thu từ khách hàng 42 2.2.2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng 43 2.2.2.4 Doanh thu hàng năm khách hàng 44 2.2.3 Phân tích tiêu đánh giá hiệu phương diện quy trình nội 45 2.2.3.1 Quản lý nghiệp vụ 45 2.2.3.2 Quản trị khách hàng 48 2.2.3.3 Quản trị đổi 48 2.2.3.4 Quản trị hoạt động xã hội 49 2.2.4 Phân tích tiêu đánh giá hiệu phương diện học hỏi tăng trưởng 50 2.2.4.1 Tỷ lệ nhân viên đào tạo so với kế hoạch .50 2.2.4.2 Tỷ lệ nhân viên có cấp cao 50 2.2.4.3 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên 51 2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh công ty PV OIL Vĩnh Long 52 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 52 2.3.1.1 Tình hình tài 52 2.3.1.2 Nguồn nhân lực 52 2.3.1.3 Công tác nghiên cứu phát triển R&D 53 2.3.1.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 54 2.3.1.5 Yếu tố văn hóa tổ chức 54 2.3.1.6 Những ưu điểm nhược điểm môi trường bên 55 2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 56 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 56 2.3.2.2 Kinh tế 58 2.3.2.3 Chính trị pháp luật 58 2.3.2.4 Văn hóa xã hội 59 2.3.2.5 Công nghệ kỹ thuật 59 2.3.2.6 Yếu tố tự nhiên 60 2.3.2.7 Những thuận lợi khó khăn mơi trường bên ngồi tác động 60 Tóm tắt chương 61 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU, DẦU KHÍ VĨNH LONG TRONG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐẾN NĂM 2020 62 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng Tập đoàn PV OIL 62 3.2 Tầm nhìn, sứ mạng công ty PV OIL Vĩnh Long đến năm 2020 .62 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty PV OIL Vĩnh Long định hướng phát triển đến năm 2020 62 3.3.1 Nhóm giải pháp giúp nâng cao hiệu phương diện tài 64 3.3.1.1 Phân bổ, cắt giảm chi phí 64 3.3.1.2 Xem xét, đánh giá lại dự án đầu tư 66 3.3.1.3 Kết hợp phân tích tiêu phương diện tài .66 3.3.2 Nhóm giải pháp giúp nâng cao hiệu phương diện khách hàng 67 3.3.2.1 Thay đổi sách bán hàng 67 3.3.2.2 Qui định chức trách nhiệm phận công ty .70 3.3.2.3 Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu .70 3.3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ 70 3.3.3 Nhóm giải pháp giúp nâng cao hiệu phương diện quy trình nội bộ……………………………………………………………………………… 71 3.3.4 Nhóm giải pháp giúp nâng cao hiệu phương diện học hỏi tăng trưởng 75 3.3.4.1 Đào tạo, huấn luyện nhân viên 75 3.3.4.2 Hoàn thiện quy chế đánh giá nhân viên 77 3.3.4.3 Giao lưu trao đổi, học hỏi kinh nghiệm đơn vị ngành 79 3.4 Kiến nghị 79 3.4.1 Đối với Chính phủ 79 3.4.2 Đối với Tổng công ty 80 Tóm tắt chương 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BSC CB.CNV CHXD CNG DSO GDP GNP HRM ISO ISO 31000 KPI KRI LPG NLSH NV OPEC PI ROA ROE DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty PV OIL Vĩnh Long từ năm 2012 đến 2014 Bảng 2.2 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu công ty PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.3 Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản công ty PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.4 Tình hình kế hoạch thực PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.5 Vòng quay tổng tài sản PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.6 Vòng quay khoản phải thu PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.7 Năng suất lao động nhân viên theo doanh thu công ty PV OIL Vĩnh Long qua năm từ 2012-2014 Bảng 2.8 Tỷ lệ chi phí doanh thu tỷ lệ giảm chi phí PV OIL Vĩnh Long năm 2012-2014 37 Bảng 2.9 Thị phần công ty xăng dầu Vĩnh Long dựa theo sản lượng bán thị trường Bảng 2.10 Tỷ lệ phần trăm doanh thu từ khách hàng (khách hàng đại lý) PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.11 Tình hình quản lý nguyên vật liệu đầu vào PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.12 Chỉ tiêu tiêu thụ kênh phân phối kết thực tiêu qua năm từ 2012-2014 Bảng 2.13 Mối liên hệ rủi ro tác nghiệp với quy trình quy chế quản lý rủi ro PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.14 Vòng quay hàng tồn kho PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.15 Chỉ tiêu đào tạo nhân viên qua năm PV OIL Vĩnh Long Bảng 2.16 Trình độ nhân viên Bảng 2.17 Tỷ lệ nghỉ việc nhâ Bảng 2.18 Độ tuổi nguồn nhân lực Bảng 2.19 So sánh PV OIL Vĩnh L Phụ lục 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT STT Nội dung khảo sát I Mức độ hài lịng cơng việc Tơi nhận thấy công tác tuyển dụng công bằng, qui định Tơi hài lịng với cơng việc làm Tôi hiểu mục tiêu công việc rõ ràng Tôi phổ biến hiểu rõ mục tiêu Công ty Khối lượng công việc tơi chấp nhận Quy trình, quy chế làm việc Công ty giúp làm việc II dễ dàng Tơi có ý định chuyển cơng việc thời gian tới Mức độ hài lòng lương thưởng Tôi trả lương xứng đáng với trách nhiêm chất lượng công việc Mức lương Công ty cạnh tranh với công ty khác 10 lĩnh vực thị trường Cơng ty có tiêu chí đánh giá lực nhân viên để xét tăng lương hợp lý 11 Tăng lương dựa lực cách động viên nhân viên 12 phát huy khả Tơi nhận phúc lợi tốt ngồi tiền lương( ví dụ chi III 13 phí lại, ăn uống, nghỉ dưỡng…) Mức độ hài lịng mơi trường làm việc Tơi cấp quan tâm, động viên gặp khó khăn 14 công việc lẫn sống Các đồng nghiệp người bạn hòa đồng 15 thân thiện, hỗ trợ công việc Tôi đào tạo hướng dẫn kỹ 16 cần thiết cho cơng việc Tơi hài lịng với sở vật chất công ty trang bị cho 17 Công ty thường tổ chức hoạt động vui chơi phù 18 hợp với văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Tơi thích hoạt động Cơng ty: vui chơi, sinh nhật, 19 du lịch hàng năm Tơi ln đóng góp ý kiến ghi nhận ý kiến IV 20 từ cấp đồng nghiệp Mức độ hài lịng cơng tác đào tạo phát triển Cơng ty Tơi tham gia khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu 21 Tôi cung cấp đầy đủ tài liệu chương trình huấn luyện để phát triển kỹ làm việc 22 Công ty đầu tư vào nhân viên qua chương trình huấn luyện phát triển 23 Cơng việc tạo nhiều hội để chuẩn bị cho thăng tiến cơng ty 24 Tơi ln đón nhận có lực vị trí cao THỐNG KÊ THƠNG TIN CÁ NHÂN CỦA NHÂN VIÊN Trình độ Giới tính nam Tuổi Dưới 25 ( Nguồn: Tác giả thống kê) Phụ lục 4: CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN TT Tên CHXD A ĐÃ ĐƯA VÀO HOẠT ĐỘNG CHXD SỐ 04 ………… B CHƯA HOẠT ĐỘNG CHXD SỐ 25 11 C 14 ……………… NHẬN CHUYỂN NHƯỢNG CHXD SỐ 01 …………… v D CỬA HÀNG THUÊ NGOÀI 22 CHXD SỐ 03 ……… Tổng cộng (Nguồn: Tác giả đề xuất) Phụ lục 5: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC CÁC NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH Tên vị trí: Trưởng phịng kinh doanh Trách nhiệm  Nghiên cứu phát triển thị trường  Theo dõi cập nhật giá thị trường hàng ngày Thường xuyên quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin thị trường từ Tổ thị trường  Thực công tác bán hàng theo quy chế Công ty  Phối hợp Tổ thị trường xác định thù lao phù hợp với thị trường nhằm ổn định hệ thống đại lý  Kết hợp với phịng Tài Kế tốn quản lý hạn mức công nợ khách hàng chế độ báo cáo liên quan đến khách hàng  Kiểm tra, giám sát, đôn đốc khách hàng lấy hàng theo hợp đồng ký theo hạn mức Công ty qui định  Đối chiếu công nợ, hàng mua bán, gửi kho đại lý thuộc khu vực phân công  Theo dõi khách hàng đặt hàng liên hệ bên phương tiện vận chuyển để khách hàng thuận lợi khâu nhận hàng kho thuộc hệ thống PV OIL  Phối hợp Tổ kiểm sốt nội cân đối hàng hóa tồn kho để bán hàng hợp lý  Phối hợp Tổ kiểm soát nội tạo nguồn đảm bảo nguồn ổn định kho  Theo dõi chế độ báo cáo gửi Tổng công ty thời hạn  Phối hợp Tổ quản lý CHXD đảm bảo nguồn hàng cho hệ thống CHXD trực thuộc  Phối hợp phòng chức quản lý hàng tồn kho kho  Thực giao dịch phát sinh khác với Tổng công ty đơn vị hữu quan  Xây dựng hệ thống đại lý theo Nghị định 83/2014 Tổng công ty  Phối hợp điều động xe vận chuyển hàng hóa cho hệ thống đại lý hệ thống cửa hàng trực thuộc  Làm việc khác theo phân công Ban Giám đốc Quyền hạn  Chủ động giải công việc thuộc phạm vi trách nhiệm phân công  Đề xuất ý kiến với Ban giám đốc vấn đề liên quan đến công việc giao  Quan hệ với quan đơn vị bên bên ngồi Cơng ty để thực vấn đề liên quan đến nhiệm vụ giao Mối quan hệ cơng tác   Nội phịng: Báo cáo cho Ban Giám đốc người ủy quyền việc thực công việc giao  Bàn giao cho cán khác Ban Giám đốc định thực thay cơng việc v ng mặt  Quan hệ với nhân viên thuộc phòng để kịp thời hỗ trợ yêu cầu hỗ trợ   Nội công ty: Quan hệ với phịng, ban thuộc Cơng ty phạm vi phân công để kịp thời hỗ trợ yêu cầu hỗ trợ  Thay mặt Công ty giải công việc theo ủy quyền Ban Giám đốc Yêu cầu:  Học vấn:Tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh  Ngoại ngữ:Tiếng Anh trình độ B trở lên  Kinh nghiệm:Có năm kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn trở lên  Kỹ khác: Hiểu biết biến động thị trường xăng dầu N m quy định Nhà nước Cơng ty lĩnh vực nghiệp vụ có liên quan Phụ lục 6: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CÁC NHÂN VIÊN PHỊNG KINH DOANH Tên vị trí: Nhân viên kinh doanh – Marketing thị trường Trách nhiệm  Nghiên cứu phát triển thị trường khu vực địa bàn phân công  Theo dõi cập nhật giá thị trường hàng ngày Thường xuyên liên hệ với khách hàng, thu thập thông tin thị trường  Thực công tác bán hàng theo quy chế Công ty  Điều động xe bồn vận chuyển  Làm việc khác theo phân cơng phó phịng phụ trách mảng Quyền hạn  Chủ động giải công việc thuộc phạm vi trách nhiệm phân cơng  Đề xuất ý kiến với Trưởng phịng Phó phịng phụ trách chun mơn vấn đề liên quan đến công việc giao  Quan hệ với quan đơn vị bên bên ngồi Cơng ty để thực vấn đề liên quan đến nhiệm vụ giao   Mối quan hệ công tác Nội Công ty: Báo cáo cho Trưởng Phịng Phó phịng phụ trách chun mơn việc thực công việc giao  Bàn giao cho cán khác Trưởng phòng định thực thay cơng việc v ng mặt  Quan hệ với nhân viên thuộc phòng để kịp thời hỗ trợ yêu cầu hỗ trợ  Nội công ty:  Quan hệ với phịng, ban thuộc Cơng ty phạm vi phân công để kịp thời hỗ trợ yêu cầu hỗ trợ  Thay mặt phịng giải cơng việc theo ủy quyền Trưởng phòng Yêu cầu:  Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp Kinh tế trở lên  Ngoại ngữ: Trình độ B Anh văn trở lên  Kinh nghiêm: Có năm kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn trở lên  Kỹ khác:Hiểu biết biến động thị trường xăng dầu N m quy định Nhà nước Công ty lĩnh vực nghiệp vụ có liên quan Phụ lục 7: NỘI DUNG ĐÀO TẠO VỀ CÁC RỦI RO, QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH XĂNG DẦU STT Kỹ bán hàng Quản trị tài TÀI LIỆU THAM KHẢO David Paramenter, 2009 KPI- Các số đo lường hiệu suất Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Thị Kim Thương, 2013 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh http://www.petrolimex.com.vn/index.html https://www.pvn.vn https://www.pvoil.com.vn Nguyễn Quang Thu, 2012 Phân tích quản trị tài Hà Nội: Nhà xuất Lao động Nguyễn Quang Thu, 2013 Quản trị tài Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2013 Chiến lược sách kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức Paul R Niven, 2009 Thẻ điểm cân Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Phương, Thu Hiền, 2013 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Quốc Đạt, 2011 Nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty cổ phần khoan dịch vụ khoan dầu khí Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 10 Phạm Văn Dược cộng sự, 2011 Phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao động 11 Trường Đại học Ngoại Thương, Viện kinh tế thương mại quốc tế, 2013 Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân bằng- Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân [ online ] < http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsckpi/item/232-bai-viet-so-12-ve-bsc-va-kpi-co-so-ly-thuyet-ve-the-diem-canbang-nguon-goc-va-su-phat-trien-cua-the-diem-can-bang > [ Ngày truy cập: 20/2/2015] ... doanh cơng ty cổ phần xăng dầu, dầu khí Vĩnh Long giai đoạn 2012-2014 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần xăng dầu, dầu khí Vĩnh Long định... ty PV OIL Vĩnh Long, định chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU, DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020. ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn cao học Mục... tác động 60 Tóm tắt chương 61 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU, DẦU KHÍ VĨNH LONG TRONG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐẾN NĂM 2020