Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty cổ phần xăng dầu, dầu khí vĩnh long đến năm 2020

NGÔ QUANG HUÂN Tp... 26 2.2.1 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu trênăph ngădi n tài chính.. 35 2.2.2 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu trênăph ngădi n khách hàng... 34 B ng 2.

LU NăV NăTH CăS KINHăT

NG IăH NGăD NăKHOAăH C:

TS NGÔ QUANG HUÂN

Tp H ăChíăMinhă- N m 2015

HO Tă NG T I CÔNG TY C PH Nă X NGă D U, D Uă KHệă V NHă LONGăNăN Mă2020.Ằă là công trình khoa h c c aăriêngătôiăd i s h ng d n khoa h c

c a Th y TS Ngô Quang Huân

T t c các phân tích, s li u và k t qu cóăđ c trong lu năv nănàyălàăhoànătoànătrung th c và có ngu n g c rõ ràng v i các tài li u tham kh oăđ c trích d năđ yăđ trong ph n tài li u tham kh o

Tác gi

Lê Ng c B o Chi

M C L C Trang ph bìa

L i cam đoan

M c l c

Danh m c ch vi t t t

Danh m c b ng

Danh m c hình v

Danh m c bi u đ

M U 1

1.Lý do ch năđ tài 1

2.M c tiêu nghiên c u c aăđ tài 2

3 iăt ng và ph m vi nghiên c u 2

3.1 iăt ng nghiên c u 2

3.2 Ph m vi nghiên c u 2

4.Ph ngăphápănghiênăc u 3

4.1 Ngu n s li u s d ng 3

4.2 Ph ngăphápăth c hi n 3

5.K t c u lu năv n 3

Ch ngă 1: LÝ LU N CHUNG V HI U QU S N XU T KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HI U QU S N XU T KINH DOANH 4

1.1Khái ni m v hi u qu kinh doanh 4

1.1.1 nhăngh a hi u qu kinh doanh 4

1.1.2 ụăngh a hi u qu kinh doanh 4

1.1.3 Khái nhi m v phân tích ho tăđ ng kinh doanh 4

1.1.4 ụăngh aăvàăm c tiêu phân tích hi u qu ho tăđ ng kinh doanh 5

1.1.4.1 ụăngh a 5

1.1.4.2 M c tiêu 5

1.2 Công c phân tích hi u qu kinh doanh 6

1.2.1 Mô hình cân b ngăđi m (Balanced Score Card-BSC) 6

1.2.1.1 N i dung mô hình cân b ngăđi m 6

1.2.1.2 C u trúc th đi m cân b ng 7

1.2.1.3 Vai trò c a mô hình th đi m cân b ng 8

1.2.2 Ch s đoăl ng hi u su t (KPI) 10

1.2.2.1 Khái ni m v KPI 10

1.2.2.2 Phân lo i các KPI 10

1.3 Các ch tiêuăđoăl ng hi u qu kinh doanh 12

1.3.1 Nhóm ch s đoăl ngăph ngădi n tài chính 12

1.3.1.1 Vai trò c aăcácăth căđoătrênăph ngădi n tài chính 12

1.3.1.2 N i dung m t s ch tiêuătrênăph ngădi n tài chính 12

1.3.2 Nhóm ch s đoăl ngăph ngădi n khách hàng 14

1.3.2.1 Vai trò c aăcácăth căđoătrênăph ngădi n khách hàng 14

1.3.2.2 N i dung m t s ch tiêuătrênăph ngădi n khách hàng 15

1.3.3 Nhóm ch s đoăl ngăph ngădi n quy trình n i b 15

1.3.3.1 Vai trò c aăcácăth căđoătrênăph ngădi n quy trình n i b 15

1.3.3.2 N i dung m t s ch tiêuătrênăph ngădi n n i b 17

1.3.4 Nhóm ch s đoăl ngăph ngădi n h c h i và phát tri n 17

1.3.4.1 Vaiătròăcácăth căđoătrênăph ngădi n h c h i và phát tri n 17

1.3.4.2 N i dung m t s ch tiêuătrênăph ngădi n h c h i và phát tri n 18

1.4 Ngành d uăkhíăvàăđ căđi m ngành d u khí 18

1.5 Các y u t nhăh ngăđ n ho tăđ ng s n xu t kinh doanh 19

1.5.1 Các y u t thu c v môiătr ng bên trong 19

1.5.2 Các y u t thu c v môiătr ng bên ngoài 20

Tóm t tăch ng 1 22

Ch ngă 2:ă TH C TR NG HO Tă NG KINH DOANH C A CÔNG TY C

PH NăX NGăD U, D U KHệăV NHăLONGăT N Mă2012-2014 23

2.1T ng quan v côngătyăPVăOILăV nhăLong 23

2.1.1 Gi i thi u chung v côngătyăPVăOILăV nhăLong 23

2.1.2 T m nhìn, s m ng và m c tiêu phát tri n c aăcôngătyăPVăOILăV nhăLongă đ năn mă2020 23

2.1.2.1 T m nhìn 23

2.1.2.2 S m ng 23

2.1.2.3 M c tiêu phát tri n c aăcôngătyăđ năn mă2020 23

2.1.3 S ăđ c ăc u b máy t ch c 25

2.1.4 Ch căn ng,ănhi m v c a Công ty 26

2.1.5 M t hàng ch y u 26

2.2 Phânătíchăđánhăgiáăk t qu và hi u qu ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a công ty PVăOILăV nhăLongăgiaiăđo n t n mă2012-2014 26

2.2.1 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu trênăph ngădi n tài chính 26

2.2.1.1 Kh n ngăsinhăl i c a Công ty 28

2.2.1.2 Hi u qu s d ng tài s n c a Công ty 33

2.2.1.3 C t gi m chi phí và c i thi năn ngăsu t c a Công ty 35

2.2.2 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu trênăph ngădi n khách hàng 39

2.2.2.1 Th ph n c aăcôngătyăPVOILăV nhăLong 39

2.2.2.2 T l ph nătr mădoanhăthuăt khách hàng m i 42

2.2.2.3 ánhăgiáăs hài lòng c a khách hàng 43

2.2.2.4 Doanhăthuăhàngăn mătrênăm i khách hàng 44

2.2.3 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu trênăph ngădi n quy trình n i b 45 2.2.3.1 Qu n lý nghi p v 45

2.2.3.2 Qu n tr khách hàng 48

2.2.3.3 Qu n tr đ i m i 48

2.2.3.4 Qu n tr các ho tăđ ng xã h i 49

2.2.4 Phân tích các ch tiêuăđánhăgiáăhi u qu trênăph ngădi n h c h iăvàăt ngă tr ng 50

2.2.4.1 T l nhânăviênăđ căđàoăt o so v i k ho ch 50

2.2.4.2 T l nhân viên có b ng c p cao 50

2.2.4.3 T l ngh vi c c a nhân viên 51

2.3 Các y u t môiătr ng nhăh ng đ n hi u qu s n xu t kinh doanh c a công ty PV OILăV nhăLong 52

2.3.1 Các y u t thu cămôiătr ng bên trong 52

2.3.1.1 Tình hình tài chính 52

2.3.1.2 Ngu n nhân l c 52

2.3.1.3 Công tác nghiên c u và phát tri n R&D 53

2.3.1.4 C ăs v t ch t, trang thi t b 54

2.3.1.5 Y u t v năhóaăt ch c 54

2.3.1.6 Nh ngă uăđi măvàănh căđi m c aămôiătr ng bên trong 55

2.3.2 Các y u t thu cămôiătr ng bên ngoài 56

2.3.2.1 i th c nh tranh 56

2.3.2.2 Kinh t 58

2.3.2.3 Chính tr và pháp lu t 58

2.3.2.4 V năhóaăxãăh i 59

2.3.2.5 Công ngh k thu t 59

2.3.2.6 Y u t t nhiên 60

2.3.2.7 Nh ng thu n l iăvàăkhóăkh nădoămôiătr ngăbênăngoàiătácăđ ng 60

Tóm t tăch ngă2 61

Ch ngă 3:ă M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU HO Tă NG T I CÔNG TY C PH Nă X NGă D U, D Uă KHệă V NHă LONGă TRONGă NH H NG PHÁT TRI Nă NăN Mă2020 62

3.1 T m nhìn, s m ng c a T păđoànăPV OIL 62

3.2 T m nhìn, s m ng c aăcôngătyăPVăOILăV nhăLongăđ năn mă2020 62

3.3 M t s gi i pháp nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c aăcôngătyăPVăOILăV nhă Longătrongăđ nhăh ng phát tri năđ năn mă2020 62

3.3.1 Nhóm gi i pháp giúp nâng cao hi u qu trênăph ngădi n tài chính 64

3.3.1.1 Phân b , c t gi m chi phí 64

3.3.1.2 Xemăxét,ăđánhăgiáăl i các d ánăđãăđ uăt 66

3.3.1.3 K t h p phân tích các ch tiêuătrênăph ngădi n tài chính 66

3.3.2 Nhóm gi i pháp giúp nâng cao hi u qu trênăph ngădi n khách hàng 67

3.3.2.1 Thayăđ i trong chính sách bán hàng 67

3.3.2.2 Quiăđ nh ch căn ngăvàătráchănhi m c a các b ph n trong công ty 70

3.3.2.3 Phân khúc th tr ng, l a ch n th tr ng m c tiêu 70

3.3.2.4 Các gi i pháp h tr 70

3.3.3 Nhóm gi i pháp giúp nâng cao hi u qu trênă ph ngă di n quy trình n i b ……… 71

3.3.4 Nhóm gi i pháp giúp nâng cao hi u qu trênăph ngădi n h c h iăvàăt ngă tr ng 75

3.3.4.1 àoăt o, hu n luy n nhân viên 75

3.3.4.2 Hoàn thi n quy ch đánhăgiáănhânăviên 77

3.3.4.3 Giaoăl uătraoăđ i, h c h i kinh nghi m c aăcácăđ năv cùng ngành 79

3.4 Ki n ngh 79

3.4.1 i v i Chính ph 79

3.4.2 i v i T ng công ty 80

Tóm t tăch ngă3 80

K T LU N 81

TÀI LI U THAM KH O

PH L C

ROA T su t l i nhu n trên t ng tài s n

ROE T su t l i nhu n trên v n ch s h u

DANH M C B NG

B ng 2.1 K t qu ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a côngătyăPVăOILăV nhăLongăt

n mă2012ăđ n 2014 27

B ng 2.2 T su t l i nhu n trên doanh thu c aăcôngătyăPVăOILăV nhăLong 28

B ng 2.3 T su t l i nhu n trên t ng tài s n c a công ty PV OILăV nhăLong 30

B ng 2.4 Tình hình k ho ch và th c hi n c aăPVăOILăV nhăLong 31

B ng 2.5 Vòng quay t ng tài s n c aăPVăOILăV nhăLong 33

B ng 2.6 Vòng quay kho n ph i thu c aăPVăOILăV nhăLong 34

B ng 2.7 N ngăsu tălaoăđ ng nhân viên theo doanh thu c aăcôngătyăPVăOILăV nhă Longăquaăcácăn măt 2012-2014 35

B ng 2.8 T l chi phí trên doanh thu và t l gi m chi phí t iăPVăOILăV nhăLongăn mă 2012-2014 37

B ng 2.9 Th ph n c aăcácăcôngătyăx ngăd u t iăV nhăLongăd a theo s năl ng bán ra trên th tr ng 40

B ng 2.10 T l ph nătr mădoanhăthu t khách hàng m iă(kháchăhàngăđ i lý) c a PV OILăV nhăLong 43

B ng 2.11 Tình hình qu n lý nguyên v t li uăđ u vào c aăPVăOILăV nhăLong 45

B ng 2.12 Ch tiêu tiêu th t ng kênh phân ph i và k t qu th c hi n trên t ng ch tiêu quaăcácăn măt 2012-2014 46

B ng 2.13 M iăliênăh ăgi aăr iăroătrongătácănghi păv i quyătrìnhăquyăch ăqu nălýăr iăroă c aăPVăOILăV nhăLong 47

B ng 2.14 Vòng quay hàng t n kho t iăPVăOILăV nhăLong 48

B ng 2.15 Ch tiêuăđàoăt oănhânăviênăquaăcácăn măc aăPVăOILăV nhăLong 50

B ng 2.16 Trìnhăđ nhânăviênăcôngătyăn mă2014 51

B ng 2.17 T l ngh vi c c aănhânăviênăPVăOILăV nhăLongăt n mă2012-2014 51

B ng 2.18 tu i ngu n nhân l c t iăcôngătyăPVăOILăV nhăLongăn mă2014 53

B ng 2.19 SoăsánhăPVăOILăV nhăLongăv iăđ i th c nh tranh 56

B ng 3.1 Phân chia m c tiêu chi năl c c aăCôngătyăđ năn mă2020ăd a trên mô hình

th đi m cân b ng 63

B ng 3.2 S l ng c aăhàngătr ng qu n lý theo nhóm c a hàng 65

B ng 3 3 Các d án c a công ty PV OILăV nhăLongăđ căđ aăvàoăho tăđ ng 66

B ng 3.4 K ho chăkinhădoanhăn mă2015ăđ năn mă2020ăc aăPVăOILăV nhăLong 67

B ngă3.5ăăThayăđ i trong chính sách bán hàng c a Công ty 68

B ng 3.6 Danh sách ban ch đ o th c hi n d án áp d ngăISOă31000ăchoăPVăOILăV nhă Long 73

B ng 3.7 D ki n s l ngănhânăviênăđàoăt o và ngu năkinhăphíăđàoăt o c a Công ty n mă2015 76

B ng 3.8 Cách th c phân lo i nhân viên 77

B ng 3.9 N iădungăđánhăgiáăcôngăvi c c a nhân viên dành cho c p qu n lý 78

B ng 3.10 M u bi u t ng h p k t qu đánhăgiáănhânăviênăvàoăcu i tháng c a Công ty 79

DANH M C HÌNH V

Hình 1 1 Mô hình Th đi m cân b ng- BSC 7

Hình 1 2 C u trúc Th đi m cân b ng 8

Hình 1 3 Ba lo i ch s đoăl ng hi u su t 10

Hìnhă2.ă1ăS ăđ c ăc u t ch c c aăCôngătyăPVăOILăV nhăLong……… 25

DANH M C BI U

Bi uăđ 2.1 So sánh t su t l i nhu n trên doanh thu c aăPVăOILăV nhăLongăv i t

su t l i nhu n trên doanh thu trung bình ngành 29

Bi uăđ 2.2 So sánh t su t l i nhu n trên t ng tài s n c aăPVăOILăV nhăLongăv i t su t l i nhu n trên t ng tài s n trung bình ngành 30

Bi uăđ 2.3 So sánh t su t l i nhu n trên v n s h u c aăPVăOILăV nhăLongăv i t su t l i nhu n trên v n ch s h u trung bình ngành 32

Bi uăđ 2.4 C ăc u chi phí c a doanh nghi p t n mă2012-2014 38

Bi uăđ 2.5 Th ph n c aăPVăOILăV nhăLongăn mă2012 40

Bi uăđ 2.6 Th ph n c aăPVăOILăV nhăLongăn mă2013 41

Bi uăđ 2.7 Th ph n c a PV OIL V nhăLongăn mă2014 42

M U

1 Lý do ch n đ tài

X ngăd u là m t m t hàng chi n l c, nó có vai trò r t quan tr ng trong t t c các

l nhăv c s n xu t,ăđ i s ng xã h i và an ninh qu c phòng T n d ngăcácăchínhăsáchăđãiă

ng c a Chính ph đ i v i ngành d u khí, các doanh nghi p ho tăđ ngătrongăl nhăv c nàyăđangăcó nhi u thu n l i Tuy nhiên v i tình hình kinh t th gi i hi n nay, doanh nghi p không nên ch t n d ng nh ng l i th s n có do các y u t bên ngoài mang l i

mà còn ph i bi t c i thi n chính b n thân doanh nghi p, nâng hi u qu ho tăđ ng kinh doanh mang l i l i nhu n t iăđa cho doanh nghi p mình

Công ty c ph năx ngăd u, d uăkhíăV nhăLongă(vi t t tăPVăOILăV nhăLong)ăđ ra

m cătiêuăắ năn mă2020ăPVăOILăV nhăLongătr thànhăth ngăhi uăhàngăđ u khu v c

B c Sông H u v cung c p s n ph măx ng,ăd u m nh nẰ.ă đ tăđ c m c tiêu trên

là m t thách th căđ i v iăPVăOILăV nhăLongăvìăhi n nay th tr ng B c Sông H u nói chung và th tr ngăV nhăLongănóiăriêngăđangăcóăr t nhi uăcácăcôngătyăx ngăd u c nh tranh v iănhau:ăPetrolimex,ăPetimex,ăPetec,ă…Th nh ngătrong nh ngăn măquaăhi u

qu ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a PVăOILăV nhăLongăv n không cao

Nguyên nhân chính là do công ty PV OIL V nhăLongăhi n nay v n đangăđánhăgiáă

hi u qu s n xu t kinh doanh d a trên nh ng tiêu chí r i r c nh ăs năl ng, doanh thu, lãi g p, chi phí ho t đ ng, l i nhu nătr c thu … Côngătyăđã b qua nh ng tiêu chí đánhăgiáăkhácăcóă nhăh ngăđ n ho tăđ ng kinh doanh nh :ăt su t l i nhu n trên t ng tài s n, t su t l i nhu n trên v n ch s h u, n ngăsu tălaoăđ ng c a nhân viên, phân

b chi phí, nh t là phân b chiăphíăđ i v i kh i c a hàng bán l ,…d năđ n tình tr ng khôngăđánhăgiáătoànădi n các m t ho tăđ ng c a Công ty đ làmăc ăs đ ra nh ng quy tăđ nh có tính chi năl c, phù h p v i tình hình th c t giúp nâng cao hi u qu

ho tăđ ng kinh doanh cho Công ty

Bên c nhăđó,ăCôngătyăv năch aăquanătâmăđ n vi căphânăđo n th tr ng m c tiêu,

ch aăcóăchi năl c gi i thi u s n ph m m i (NLSH E5) đ năng iătiêuădùng,ăch aăcóă

nh ng c i thi n trong chính sách bán hàng c a mình d năđ n vi căkhôngăthuăhútăđ c khách hàng m i trongăkhiăkháchăhàngăc ăđangăd n r i b Công ty Các quy trình, quy

ch không phù h p v i th c t v năch aăđ c c p nh t.ăDoăđó,ăhi u qu th c thi chi n

l c không cao

Nh n th căđ c t m quan tr ng c a vi c nâng cao hi u qu ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c aăcôngătyăPVăOILăV nhăLong, tôi quy tăđ nh ch năđ tàiăắM T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO Tă NG T I CÔNG TY C PH NăX NGă

D U, D UăKHệăV NHăLONGă NăN Mă2020.Ằ làmăđ tài nghiên c u cho lu năv năcao h c c a mình

2 M c tiêu nghiên c u c a đ tài

Tác gi th c hi năđ tài nghiên c u này nh măđ tăđ c các m c tiêu sau:

Nghiên c uăc ăs lý lu n v hi u qu ho tăđ ng s n xu t kinh doanh và nghiên c u

v mô hình cân b ngăđi m Balance Score Card (vi t t t là BSC)

Phânătích,ăđánhăgiáăth c tr ng ho tăđ ng s n xu t kinh doanh t i công ty c ph n

x ngăd u, d uăkhíăV nhăLong trong nh ngăn măqua

ra các gi i pháp nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh c a công ty c ph n

x ngăd u, d uăkhíăV nhăLong d a vào mô hình cân b ngăđi m BSC

4 Ph ng pháp nghiên c u

4.1 Ngu n s li u s d ng: là ngu n d li u s ăc p, th c p

S li u báo cáo c a các phòng ban t i công ty c ph năx ngă d u, d uăkhíăV nhăLong, báo cáo tài chính h p nh tăđãăđ c ki m toán c a T ng công ty D u Vi t Nam Tài li u tham kh o v hi u qu ho tăđ ng kinh doanh t các giáo trình, sách báo và các tài li u trên internet

4.2 Ph ng pháp th c hi n:

Kh o sát, tìm hi u th c t v cácăph ngăth căvàătiêuăchíăđoăl ng hi u qu ho t

đ ng kinh doanh t i công ty c ph năx ngăd u, d u khí V nhăLong,ăk t h p phân tích

d li u s ă c p, th c p là các tài li uă liênă quană đ n b nă ph ngă di n v tài chính, khách hàng, qu n lý n i b ,ăđàoăt o và phát tri n c a Công ty

Songăsongăđó,ătácăgi ti n hành kh o sát đ thu th p ý ki năđánhăgiáăc a nhân viên

v m căđ hài lòng v i các chính sách, quy trình làm vi c c a Công ty Sau khi kh o sát, xácăđ nh nh ng v năđ t n t i v côngătácăđánh giá hi u qu ho tăđ ng kinh doanh

c aăPVăOILăV nhăLong,ătácăgi ti n hành ph ng v n các chuyên gia c a Công ty, tìm

hi u thêm nguyên nhân, t n t iăvàăđ a ra m t s gi i pháp kh c ph c nh ng h n ch

Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu ho tă đ ng s n xu t kinh

doanh t i công ty c ph năx ngăd u, d uăkhíăV nhăLongătrongăđ nhăh ng phát tri n

đ n n mă2020

Ch ng 1

LÝ LU N CHUNG V HI U QU S N XU T KINH DOANH VÀ

PHÂN TÍCH HI U QU S N XU T KINH DOANH

1.1 Khái ni m v hi u qu kinh doanh

1.1.1 nh ngh a v hi u qu kinh doanh

Hi u qu s n xu t kinh doanh là m t ph m trù kinh t th hi nătrìnhăđ qu n lý theo chi u sâu, ph năánhătrìnhăđ khai thác các ngu n l c s n có trong quá trình s n

xu t nh măđ tăđ c các m c tiêu mà doanh nghi păđãăđ ra Hay ta có th hi uăđ nă

gi n, hi u qu kinh doanh là k t qu t iăđaămàădoanhănghi păđ tăđ c trên chi phí t i thi uămàădoanhănghiêpăđãăb ra

Khi phân tích hi u qu s n xu t kinh doanh c n k t h p phân tích nhi u ch tiêu các b ph n, các m t c a quá trình s n xu tăkinhădoanhănh ăch tiêu s d ng tài s n

ng n h n, tài s n dài h n, ngu n v n vay, ngu n v n ch s h u… Doanh nghi p c n phân tích t ch tiêu t ng h păđ n ch tiêu chi ti tăđ làmăc ăs đ aăraăcácăquy tăđ nh trongăt ngălai

1.1.2 ụ ngh a hi u qu kinh doanh

Ho tăđ ng phân tích hi u qu kinh doanh giúp doanh nghi păđánhăgiáăkh n ngăt o

ra k t qu , b oăđ m ho tăđ ng c a doanh nghi păđ căduyătrìăvàăt ngătr ng

Phân tích hi u qu s n xu t kinh doanh có th giúp doanh nghi păđánhăgiáătrìnhăđ khai thác và s d ng các ngu n l c so v i các m cătiêuăđ ra c a doanh nghi p

Nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh là nâng cao giá tr c a doanh nghi p, thu hút các ngu n v năđ uăt ăt bên ngoài

1.1.3 Khái nhi m v phân tích ho t đ ng s n xu t kinh doanh

ắPhân tích là s phân chia, chia nh s v t, hi năt ng trong m i quan h h uăc ă

gi a các b ph n c u thành nên s v t, hi năt ngăđó Ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi p là toàn b các nghi p v kinh t phát sinh trong quá trình s n xu t và tiêu th

s n ph m c a doanh nghi p,ănóăđ c ph n ánh thông qua h th ng các ch tiêu kinh t , các báo cáo c a k toánẰ (Ph măV năD c và c ng s , 2011, trang 2)

ắPhân tích ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi pălàăđiăsâuănghiênăc u quá trình

và k t qu ho tăđ ng kinh doanh theo yêu c u c a qu nălýăkinhădoanh,ăc năc vào các tài li u h ch toán và các thông tin kinh t khác, b ng nh ngăph ngăphápănghiênăc u thích h p, phân gi i m i quan h gi a các hi năt ng kinh t nh m làm rõ b n ch t c a

ho tăđ ng kinh doanh, ngu n ti măn ngăc năđ căkhaiăthác,ătrênăc ăs đóăđ ra các gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh cho doanh nghi pẰ (Ph măV năD c và c ng s ,

Trênăc ăs phân tích ho tăđ ng kinh doanh, các nhà qu n lý doanh nghi p s đ a ra các quy tă đ nhă đúngă đ nă đ đ tă đ c m c tiêu, chi nă l c kinh doanh c a doanh nghi p

Phân tích ho tăđ ng kinh doanh là bi n pháp quan tr ngăđ ng năng a r i ro trong kinhădoanh,ăc năc vào k t qu phân tích kinh doanh, doanh nghi p có th d đoánă

nh ng r i ro có th x yăra,ăvàăph ngăphápăphòngăng aătr c khi chúng x y ra

Bên c nh mang l i l i ích to l năđ i v i các nhà qu n tr trong doanh nghi p v i nhi u gócăđ khác nhau, vi c phân tích k t qu ho tăđ ng kinh doanh r t c n thi t cho cácăđ iăt ng bên ngoài là nh ngăng i không tr c ti păđi u hành doanh nghi pănh ngă

có m i quan h quy n l iăđ i v i doanh nghi p D a vào k t qu phân tích giúp h đ aă

ra các quy tăđúngăđ nănh ăđ uăt ,ăh pătác…ă

1.1.4.2 M c tiêu

Phân tích ho tăđ ng kinh doanh là bi n nh ng con s thu n túy trên tài li u, báo cáo nói lênăýăngh aăkinhăt

Phân tích ho tăđ ngăkinhădoanhălàăc ăs đ các nhà qu n tr đánhăgiá,ănh n xét

nh măđ aăraăcácăk t lu n, gi i pháp đúngăđ n và mang tính thuy t ph c cao

Phân tích ho tăđ ngăkinhădoanhăgiúpăđ aăraăk t lu n sâu s c, v aălàăc ăs đ phát

hi n và khai thác các kh n ngăti m tàng trong ho tăđ ng kinh doanh, v aălàăc năc đ

đ aă raă cácă quy tă đ nhă kinhă doanhă đúngă đ n và là bi n pháp quan tr ng trong vi c phòng ng a các r i ro trong kinh doanh

1.2 Công c phân tích hi u qu kinh doanh

1.2.1 Mô hình cân b ng đi m (Balanced Score Card-BSC)

Th đi m cân b ngăđ c xây d ng b i Robert Kaplan- m tăgiáoăs ăchuyênăngànhă

k toán thu că i h c Harvard, và David Norton-m tăchuyênăgiaăt ăv n thu c vùng Boston

Ph ngă phápă Th đi m cân b ng-BSC đ c mô t nh ă t p h pă th că đoă đ nh

l ngăđ c l a ch n c n th n b t ngu n t chi năl c c a m t t ch c Th đi m cân

b ng đ c s d ng cho m i t ch c, t t ch c kinh doanh, t ch c phi l i nhu n cho

đ n chính ph đ u s d ng nh măđ nhăh ng ho tăđ ng kinh doanh theo t m nhìn và chi năl c c a t ch c, nâng cao hi u qu truy n thông n i b và bên ngoài, theo dõi

ho tăđ ng c a doanh nghi p so v i m cătiêuăđ ra.ăNóămangăđ n cho các nhà qu n lý

và các quan ch c c p cao trong t ch c m t cái nhìn cân b ngăh năv toàn b ho t

đ ng c a t ch c

1.2.1.1 N i dung mô hình cân b ng đi m

Th đi m cân b ng là m t h th ng nh m chuy n t m nhìn và chi năl c c a t

ch c thành nh ng m cătiêuăvàăth căđoăc th thông qua vi c thi t l p m t h th ng đoăl ng thành qu ho tăđ ng trong m t t ch c trên b năph ngădi n, bao g m: Tài chính, Khách hàng, Quy trình n i b ,ă àoăt o và Phát tri n nhân viên

Th đi m cân b ng giúp cung c p m t khuôn m u bi n chi n l c c a doanh nghi p thành các tiêu chí ho tăđ ngănh ăhìnhă1.1

Hình 1.1 Mô hình Th đi m cân b ng- BSC

(Ngu n: www.ieit.edu.vn) Hình 1.1 cho th y b năph ngădi n c a Th đi m cân b ngăđ u xu t phát t t m nhìn và chi năl c c a t ch c,ăđ ng th i b năph ngădi n này có quan h t ngătác

l n nhau Th đi m cân b ng giúp doanh nghi p t o ra s cân b ng gi a nh ng m c tiêu ng n h n và m c tiêu dài h n, gi a k t qu mong mu năđ tăđ c so v i nh ng k t

qu th c t , gi a nh ngăđánhăgiáăkháchăquanăvàăđánhăgiáăch quan, gi a đánhăgiáăbênăngoàiăliênăquanăđ n các c đông,ăkháchăhàngăvàănh ngăđánhăgiáăn i b liênăquanăđ n qui trình x lý,ăđ i m i,ăđàoăt o và phát tri n c a t ch c

1.2.1.2 C u trúc th đi m cân b ng

C u trúc c a th đi m cân b ng di n gi i S m nh, Các giá tr , T m nhìn và Chi n

l c c a t ch c, v i b n khía c nh c a th đi m cân b ng ta s th yăt ngă ng v i các

m cătiêu,ăcácăth căđo,ăcácăch tiêu và các sáng ki n

Hình 1.2 C u trúc Th đi m cân b ng

(Ngu n: www.ieit.edu.vn) 1.2.1.3 Vai trò c a mô hình th đi m cân b ng

BSC nh m t h th ng đo l ng

BSCălàăph ngăphápă chuy n t m nhìn chi năl c thành nh ng m c tiêu c th ,

nh ng ch tiêu rõ ràng thông qua m t h th ngăđoăl ng hi u qu trong qu n lý công

vi c H th ng này giúp toàn th các b ph n và cá nhân có nh ngăhànhăđ ngăh ng v

m c tiêu chung c a t ch c, t đóălàmăc ăs cho h th ng qu nălýăvàăđánhăgiáăcôngă

vi c

BSC là m t h th ng qu n lý chi n l c

V t qua rào c n t m nhìn thông qua di n gi i chi năl c

BSC di n gi i chi năl c c a t ch c thành các m c tiêu c th , th căđo,ăch tiêu

rõ ràng và sáng ki n trong c b năph ngădi n c a th đi m Bên c nhăđó,ăBSC còn t o

ra m t ngôn ng m iăđ th c hi năđoăl ng nh măh ng t t c m iăng i trong t

ch căđ tăđ c nh ngăđ nhăh ngăđãăđ c công b

V t qua rào c n v conăng i

M i c păđ c a doanh nghi p ph i hi u rõ chi năl c c a t ch c mình thì chi n

l căđóăm iăthànhăcôngăđ c.ăBSCăđ c đ aăđ n các phòng ban, b ph n c a t ch c

nh m giúp h nh n th căhànhăđ ng c aăchínhămìnhăđóngăgópăvàoăchi năl c c a công tyănh ăth nào Ngoài ra, BSC còn truy năđ t thông tin ph n h i t c păd i lên c p trênăvàăng c l i, t o ra lu ngăthôngătinăđ c c p nh t liên t c giúp cho vi c th c thi chi năl c

V t qua rào c n ngu n l c

M iăcôngătyăđ u có nh ng qui trình riêng bi t cho viêc phân b ngân sách và ho ch

đ nh chi năl c, BSC mang l iăc ăh iăđ g n k t các qui trình này l i v i nhau BSC

đ aăraăcác m c tiêu chung, ch s đoăl ng, ch tiêu c th cho các khía c nh và xem xét m t cách c n th n tính kh thi c aăcácăýăt ng, các k ho chăhànhăđ ng d a trên ngu n l c c a t ch c

V t qua rào c n qu n lý

Ngàyănayăđ ra m t quy tăđ nh chi năl c cho t ch c, các nhà qu n lý không ch

ra quy tăđ nh d a trên các ch s v tài chính mà c n ph iăđánhăgiáătrên nhi u khía c nh khácănhau.ăBSCăđãămangăl i m t cái nhìn t ng quát cho các nhà qu n lý d a trên k t

qu đoăl ng hi u qu c a BSC

BSC là công c trao đ i thông tin

BSC là công c traoăđ i thông tin hai chi u: t phía nhà qu nălýăđ năng i lao

đ ngăvàăng c l i S traoăđ i thông tin này giúp nh ngăng i trong t ch căcóăc ăh i

th o lu n, h c h i, rút ra kinh nghi m t nh ng th t b iăđãăqua

1.2.2 Ch s đo l ng hi u su t (KPI)

1.2.2.1 Khái ni m v KPI

KPI-Key Performance Indicator (hay còn g i là ch s đoăl ng c t lõi) có th hi u

là ch s đánhăgiáăth c hi n công vi c, giúp t ch căđ nhăhình,ătheoădõiăquáătrìnhăt ngă

Các ch s đoăl ng này là k t qu c a nhi u ho tăđ ng, cho th y công ty c a b n cóăđiăđúngăh ng hay không Tuy nhiên, các ch s này l i không cho b n bi t c n ph i làm nh ngăgìăđ c i thi n k t qu đ tăđ c Ch s k t qu c t y uăth ng c n nhi u

th iăgianăh n,ăcácăch s nàyăđ c theo dõi t ng tháng ho c quý ch không theo ngày hay tu nănh ăcácăch s hi u su t c t y u (David Parmenter, 2013)

Ch s hi u su t (PI)

Theo David Parmenter (2013, trangă 20)ăắCác ch s đoăl ng hi u su t bi u th

m t t p h p các ch s đoăl ngăh ngăvàoăcácăph ngădi n ho tăđ ng c a t ch

c-đi uăđóngăvaiătròăh t s c quan tr ngăđ i v i thành công hi n t iăc ngănh ăt ngălaiăc a

t ch cẰ

Khi k t h p v i mô hình th đi m cân b ng, các ch s hi u su t s đoăl ng trên

b năph ngădi n: các ch s hi u su tătrênăph ngădi n tài chính, các ch s hi u su t trênăph ngădi n khách hàng, các ch s hi u su tătrênăph ngădi n n i b , và các ch

s hi u su tătrênăph ngădi năđàoăt o và phát tri n

Ch uătácăđ ng b iăgiámăđ căđi uăhànhăvàăđ iăng ăqu n tr c p cao

òiăh i nhân viên ph i hi u ch s vàăcóăhànhăđ ngăđi u ch nh

G n trách nhi m cho t ng cá nhân ho c t ng nhóm

Cóătácăđ ngăđángăk

Cóătácăđ ng tích c c

1.3 Các ch tiêu đo l ng hi u qu kinh doanh

Trong ph n này chúng ta s xem xét vai trò c aăcácăth căđoăhi u su t trong Th

đi m cân b ng

1.3.1 Nhóm ch s đo l ng ph ng di n tài chính

1.3.1.1 Vai trò c a các th c đo trên ph ng di n tài chính

Nh ăhìnhă1.1 cácăth căđoă ph ngădi n tài chính s tr l i cho câu h iăắ t n

t i v tài chính, chúng ta ph i th hi năraăsaoătr c c đông.Ằ

Cácă th că đoă ph ngă di n tài chính v n có nh ng h n ch ,ă nh ngă nóă v n là thành ph n quan tr ng trong BSC vì nó là n n t ngăđánhăgiáăcácăkhíaăc nh còn l i Các

ch tiêu tài chính ph n ánh rõ vi c th c hi n các chi năl c c a t ch c t đóărútăraă

nh ngăđi m c n c i thi n trong quá trình ho tăđ ng

Các ch tiêuătrongăph ngădi n tài chính bao g m: doanh thu, t ng tài s n, lãi g p, vòng quay tài s n, t l hoàn v năđ uăt ,ăt su t l i nhu n trên t ng tài s n, t su t l i nhu n trên v n ch s h u, t su t l i nhu n trên doanh thu, vòng quay các kho n ph i thu, doanh thu theo nhân viên, t l chi phí trên doanh thu, t l gi m chiăphí…

1.3.1.2 N i dung m t s ch tiêu trên ph ng di n tài chính (Nguy n Quang Thu, 2012)

Phân tích kh n ng sinh l i

T su t l i nhu n trên doanh thu

T s này cho bi t l i nhu n chi m bao nhiêu ph nătr mătrongădoanhăthu.ăT s này mang giá tr d ngăngh aălàăcôngătyăkinh doanh có lãi, t s càng l năngh aălàălãiăcàng l n T s mang giá tr âmăngh aălàăcôngătyăkinhădoanhăthuaăl

Tuy nhiên, t s này ph thu căvàoăđ căđi m kinh doanh c a t ng ngành Vì th , khi theo dõi tình hình sinh l i c aăcôngăty,ăng i ta so sánh t s này c a công ty v i t

s bình quân c aătoànăngànhămàăcôngătyăđóăthamăgia M t khác, t s này và s vòng

quay tài s năcóăxuăh ngăng cănhau.ăDoăđó,ăkhiăđánhăgiáăt s này,ăng i phân tích tàiăchínhăth ng tìm hi u nó trong s k t h p v i s vòng quay tài s n

T su t l i nhu n trên t ng tài s n (ROA)

ROA là t s đoăl ng hi u qu s d ng và qu n lý ngu n tài s n c a m t doanh nghi p

T s này càng cao càng th hi n tài s n c aăcôngătyăđ c s d ng hi u qu và mang l i l i nhu n.ă âyă c ngă làă ch tiêuă đoă l ng hi u qu ho tă đ ng c a doanh nghi p mà không d a vào c u trúc tài chính

T su t l i nhu n trên v n ch s h u (ROE)

ROE là t s lãi ròng trên v n ch s h u, ch tiêu này r t quan tr ng vì nó là

th căđoăhi u qu s d ng v n ch s h u c a doanh nghi p ROE càng cao ch ng minh doanh nghi p s d ng v n càng có hi u qu vàăng c l i

V n ch s h u E

Hi u qu s d ng tài s n

Vòng quay t ng tài s n (hay còn g i là hi u su t tài s n):

Làăth căđoăkháiăquátănh t hi u qu s d ng tài s n c a doanh nghi p Ch s này đoăl ngădoanhăthuăthuăđ c trên m tăđ ng v n tài s n mà doanh nghi păđãăb ra khi kinh doanh

Vòng quay tài s n T ng tài s n Vòng quay kho n ph i thu (LKPT)

Ch tiêu này cho ta th y doanh nghi păthuăđ c ti n m t nhanh hay ch m khi s

d ngăph ngăth c bán hàng tín d ng Vòng quay kho n ph iăthuăđ cătínhănh ăsau:

C t gi m chi phí và c i thi n n ng su t

N ngăsu t c a nhân viên

Ch s nàyăđoăl ngăn ngăsu t c a nhân viên, m t nhân viên s t oăraăđ c bao nhiêuăđ ng doanh thu trong k

Năng su t c a nhân viên T ng s nhân viên

T l chi phí trên doanh thu

Ch tiêu này cho ta th yăđ t oăraăđ c m tăđ ng doanh thu doanh nghi păđã b ra baoănhiêuăđ ng chi phí

T l chi phí trên doanh thu Doanh thu thu nT ng chi phí

1.3.2.1 Vai trò c a các th c đo trên ph ng di n khách hàng

Cácăth căđoătrongăph ngădi n khách hàng s tr l i cho câu h iăắ đ tăđ c

Tuyên b giá tr c a chúng ta trong vi c ph c v khách hàng là gì?

Kháchăhàngămongăđ i hay yêu c u gì chúng ta?

Nh ng m c tiêu c aăph ngădi n khách hàng g n k t ch t ch v i các m c tiêu

c aăph ngădi n tài chính Các ch tiêuătrongăph ngădi n này bao g m: th ph n, t ng chi phí khách hàng, s l ng than phi n t khách hàng, ch s hài lòng c a khách hàng,

t l ph nătr m doanh thu t khách hàng m i, s l ng khách hàng, doanh thu hàng

n mătrênăm i khách hàng

1.3.2.2 N i dung m t s ch tiêu trên ph ng di n khách hàng

Th ph n

Th ph n là ph n th tr ng tiêu th s n ph m mà doanh nghi p chi măl nh.Hay có

th hi u th ph n nói rõ ph n s n ph m tiêu th c a riêng doanh nghi p so v i t ng s n

1.3.3.1 Vai trò c a các th c đo trên ph ng di n quy trình n i b

Cácăth căđoătrongăph ngădi n quy trình n i b s tr l i cho câu h iăắ th a mãn c đông và khách hàng, chúng ta ph i xúc ti n các quy trình n i b nào?Ằ

M i doanh nghi păđ u có nh ng quy trình kinh doanh n i b riêng bi t Nh ăcácă

ph ngădi năkhác,ăph ngădi n quy trình kinh doanh n i b xu t phát t chi năl c,

m c tiêu c a công ty, vàă nóă đ c liên k t ch t ch v iă ph ngă di n tài chính và

ph ngădi n khách hàng

Trong nghiên c u m r ng c a KaplanăvàăNortonăđãăch ra b n qui trình có th áp

d ng h u h t trong m i ho tăđ ng kinh doanh: quy trình Qu n lý nghi p v , quy trình

Qu n lý kháchăhàng,ăquyătrìnhă i m iăvàăquyătrìnhă i u ch nh và Xã h i

Các th c đo Qu n lý nghi p v

Qu n lý nghi p v làăđ c păđ năcácăquyătrìnhăc ăb n,ăthôngăth ng và hàng ngày

c n thi tăđ đ m b o s ho tăđ ng c a doanh nghi p.ăNhómăth căđoănàyăchoăth y các quy trình con c a vi c tìm ki m ngu n hàng, s n xu t, phân ph i, và qu n lý r i ro

Các th c đo Qu n lý khách hàng

N măquyătrìnhăquanătr ng c u thành qu n lý khách hàng: l a ch n khách hàng m c tiêu,ăgiànhăđ c khách hàng m c tiêu b ng vi c truy n bá tích c c tuyên b giá tr c a

t ch c, hi uăđ c các nhu c u c a khách hàng, duy trì các khách hàng và th t ch t

Các th c đo i u ch nh và Xã h i

Các doanh nghi p ngày nay ph i bi t d đoánă th iă c ,ă th hi n s cam k t c a mình trong qu n tr m t cách rõ ràng, tuân th các tiêu chu n v đi u l vàămôiătr ng

c ngănh ăs cam k t c a doanh nghi p v nh ng v năđ xã h i

Ngoàiăra,ăcácăth căđoătrongăquyătrìnhăn i b đ c b sungăđ các doanh nghi p cân nh c: t l giaoăhàngăđúngăh n, t l tr hàng cho nhà cung c p, vòng quay hàng

t n kho, t l chi phí gián ti p trên doanh thu, h s n trên v n ch s h u, h s kh

n ngătr lãi, chi phí nghiên c u và phát tri n, s tham gia vào c ngăđ ng, gi m lãng phí, s c i thi n th iăgianăchuătrình…ă

1.3.3.2 N i dung m t s ch tiêu trên ph ng di n n i b

1.3.4.1 Vai trò các th c đo trên ph ng di n h c h i và phát tri n

âyălàăph ngădi n cu i cùng trong th đi m cân b ng, cácăth căđoătrongăph ngă

di n này s tr l i cho câu h iăắ đ tăđ c t m nhìn, chúng ta làm th nàoăđ duy trì

đ c kh n ngăthayăđ i và c i ti n?Ằ

Ph ngădi n này c a t ch c xu t phát t ba ngu n chính: nhân l c, thông tin và t

ch c S hài lòng c a nhân viên là n n t ngăđ nângăcaoăn ngăsu t làm vi c c a nhân viên và gi chân nhân viên nh mă đ th c hi n các m c tiêu, chi nă l c c a doanh nghi p, giúp doanh nghi p phát tri n v ng m nh

Các ch tiêu đoăl ngăph ngădi n h c h i và phát tri n nhân viên: s n măph c v trung bình, t l ph nătr mănhânăviênăcóăv năb ng c p cao, s hài lòng c a nhân viên,

ch tăl ngămôiătr ng làm vi c, t l ngh vi c c a nhân viên, doanh thu trên m i nhân viên, t l nhânăviênăđ căđàoăt o so v i k ho ch, n ngăsu t c a nhân viên

1.3.4.2 N i dung m t s ch tiêu trên ph ng di n h c h i và phát tri n

T l ngh vi c c a nhân viên (%)

T l ngh vi c c a nhân viên ph n ánh s thayăđ i, bi năđ ng ngu n nhân l c c a doanh nghi p, t s này càng cao càng th hi n s b t n c a doanh nghi p

T l ngh vi c c a nhân viên â ê â ê ỳ ỳ

Doanh thu trên m i nhân viên

T s nàyăđánhăgiá m t nhân viên t o ra bao nhiêuăđ ng trong k , t s nàyăth ng dùngăđ đánhăgiáăn ngăsu t c a nhân viên nh măđánhăgiáăhi u qu ngu n nhân l c t i doanh nghi p

Doanh thu trên m i nhân viên S nhân viên trong kỳ ỳ

T l nhân viênăđ căđàoăt o so v i k ho ch

T l NV đ c đào t o so v i k ho ch T ng NV ph i tham gia đào t o trong kỳS NV tham gia đào t o

1.4 Ngành d u khí và đ c đi m ngành d u khí

D u khí là thu t ng g i t tăchoăắd u m Ằăvàăắăkhíăđ tẰ,ăchúngălàănh ng h p ch t

h uăc ăt nhiên Ngành d u khí là ngành công nghi p bao g m r t nhi uăcôngăđo n t

th mădò,ăch bi n d u thô thành tinh d u

Ngành d uăkhíălàăngànhăm iănh n và gi vai trò then ch t c a Vi t Nam Trong

nh ngăn măqua,ăngànhăd uăkhíăđãăcóănh ngăđóngăgópăquanătr ng vào quá trình công nghi p hóa, hi năđ iăhóaăđ tăn c D u khí mang l i ngu n ngo i t l n cho qu c gia,

nó là ngu năn ngăl ng quan tr ng b c nh tăđóngăgópă64%ăăt ngăn ngăl ngăđangăs

d ng toàn c u, 36% còn l iălàăn ngăl ng g , s căn c, s căgió,ăđ a nhi t, ánh sáng

m t tr i,ăthanăđáăvàănhiênăli u h t nhân

Ngành d u khí Vi t Nam hi n nay còn r t non tr v i ngu n nhân l c còn h n ch nênăch aăđ đápă ng nhu c u s d ng.ăN c ta ch y u xu t kh u d u thô, nh p kh u tinh d u ph c v cho nhu c u n iăđ a.ăTrongăkhiăđóănhuăc u các s n ph m t d u m ngàyăcàngăt ng

M c dù còn non tr nh ng ngành d u khí Vi tă Namă đangă t ngă b c phát tri n

v ng ch c, kh n ngăkhaiăthácăđ c nâng c p, ng d ng các công ngh hóa d u giúp ngành d u khí Vi tăNamăđangăd năđápă ngăđ c kho ng 50% nhu c uătrongăn c

1.5 Các y u t nh h ng đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh (Nguy n Th Liên

Di p, 2011)

1.5.1 Các y u t thu c v môi tr ng bên trong

Y u t tài chính

Y u t nàyăđ c các nhà qu n lý doanh nghi păđ c bi tăquanătâm,ăđâyălàăy u t

c n thi t c a quá trình s n xu t Nh ng y u kém trong nh ng y u t nàyăth ng gây ra

nh ngăkhóăkh năl n cho các doanh nghi p th c hi n m c tiêu, chi năl c c a doanh nghi p mình

N i dung các nhà qu n tr c n xem xét trong y u t này là:

Kh n ngă ngu n v n hi n có so v i các k ho ch, m c tiêu và chi nă l c c a doanh nghiêp

Khi nghiên c u y u t nhân l c, các nhà qu n tr c n tìm hi u, làm rõ các khía

c nhănh :ăt ng ngu n nhân l c hi n t i,ăc ăc u ngu n nhân l c,ătrìnhăđ c a ngu n nhân l c, tình hình phân b và s d ng ngu n nhân l c, phân ph i thu nh p, chính sách

đ ng viên, kh n ngăthuăhútăngu n nhân l c, m căđ thuyên chuy n, b vi c

Y u t v kh n ng nghiên c u và phát tri n c a doanh nghi p

Y u t này quy tăđ nh m t ph nănàoăđóăt ngălaiăc a doanh nghi p,ănóănênăđ c xem là m t tiêu th c quan tr ngăđ đánhăgiáăkh n ngăvàăv th c nh tranh c a doanh nghi p Y u t nàyăđ c th c hi n ch y u các m t sau: kh n ngăphátătri n s n ph m

m i, kh n ngăc i ti n k thu t, kh n ngă ng d ng công ngh m i

Y u t c s v t ch t, trang thi t b

C ăs v t ch t là y u t c ngăr t quan tr ng c aămôiătr ng bên trong, các nhà

qu n tr c n quan tâm, cân nh c y u t nàyăkhiăđ aăraăcácăquy tăđ nh qu n tr C ăs

v t ch t trang thi t b nghèo nàn, l c h u không th theo k p s phát tri n c a xã h i, do đóăvi căt ngăc ngăc ăs v t ch t trang thi t b tân ti n, hi năđ i s góp ph n nâng cao

hi u su t laoăđ ng và nâng cao ch tăl ng s n ph m

Y u t v n hóa t ch c

V năhóaăt ch c là nh ng giá tr , ni m tin nh ng chu n m c, nh ng nguyên t c,

nh ng khuôn m u… Nh ng y u t này nhă h ngă đ n hành vi c aă ng iă laoă đ ng trong t ch c V năhóaăt ch c r tăđaăd ng và có vai trò quan tr ng trong qu n tr v năhóa t ch c,ănóăđ c thi t l p nh m t oăđi u ki n thu n l iăđ doanh nghi păđ tăđ c

m c tiêu, chi năl c c a doanh nghi p

1.5.2 Các y u t thu c v môi tr ng bên ngoài

i th c nh tranh

Ngày nay s c nh tranh gi aăcácăđ năv , các doanh nghi p ngày càng kh c li t, do đóăđ t n t i và phát tri năđòiăh i các doanh nghi p, các đ năv c n ý th c s đeăd a t cácăđ i th c nhătranhăvàăđ aăraănh ng chính sách thích h p nh m gi m thi u r i ro cho ho tă đôngăkinhădoanh.ă Cácănguyă c ăc nh tranh trên th c t đ c chia thành ba

d ng: c nh tranh gi a các doanh nghi p hi n h uătrongăngành,ăđ i th ti m n, các s n

ph m thay th

Y u t kinh t

Y u t này r t quan tr ng thu hút s quan tâm c a các nhà qu n tr , nh ngătácăđ ng

c a y u t này nhăh ng tr c ti păđ n ho tăđ ng kinh doanh c a doanh nghi p Có r t nhi u ch tiêuăđ c quan tâm trong y u t nàyănh :ăGDP,ăGNP,ălãiăsu t, l m phát, t giá, cán cân m u d ch, chu k kinh t …ă

Y u t chính tr và lu t pháp

T t c các ho tăđ ng c a doanh nghi p ph iătuânătheoăđ ng l i, ch tr ngăchínhăsách c a Chính ph và ph i tuân th theo h th ng pháp lu t hi năhànhădoănhàăn c quyăđ nh âyălàănh ng y u t , khía c nh gây nhăh ng l năđ n ho tăđ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p

Y u t chính tr và pháp lu tămangăđ năc ăh iăvàănguyăc ăchoădoanhănghi p.ă

t n d ngăđ căcácăc ăh i và gi m thi uănguyăc ,ăcácădoanhănghi p c n ph i n m b t

nh ngăquanăđi m,ăchínhăsách,ăquyăđ nhă…ăth m chí là t o m i quan h t tăđ p, v n

đ ng hành lang khi c n thi t nh m t oăđi u ki n thu n l i cho doanh nghi p trong ho t

đ ng s n xu t kinh doanh

Y u t v n hóa xã h i

V năhóaăxãăh i bao g m h th ng các chu n m c, nh ng giá tr màăchúngăđ c

ch p nh n,ă đ c tôn tr ng b i m t xã h i ho c m t n nă v nă hóaă c th ă Nh ă v y,

nh ng nhà qu n tr c n ph i hi u rõ v m tăv năhóaăxãăh i nh mălàmăc ăs ra quy t

đ nh trong quá trình qu n tr doanh nghi p

Các khía c nhăhìnhăthànhănênămôiătr ngăv năhóaăxãăh iănh :ăphongăt c, t p quán, truy n th ng, nh ng quan ni m v đ oăđ c, l i s ng,ătrìnhăđ nh n th c và h c v n chung c a xã h i…Môiătr ngăv năhóaăxãăh i trên th c t có s bi năđ ng,ăthayăđ i, doăđóăcácănhàăqu n tr không nên ch nhìn th y s hi n di n c a n năv năhóaăhi n t i

mà còn ph i d đoánăchi uăh ng bi năđ i c aănóătrongăt ngălaiănh m ch đ ngăđ aă

ra các chi năl căđ đónănh năcácăc ăh i, gi m thi uăcácănguyăc

Y u t công ngh

Y u t công ngh luôn là y u t n ngăđ ng, mang l i nhi uăc ăh iăc ngănh ăti m

n nhi uănguyăc ăđ i v i doanh nghi p Y u t công ngh tácăđ ng m nh m đ năđ i

s ng kinh t xã h i c a các qu căgia,ătùyătheoăl nhăv c ho tăđ ng, kinh doanh mà các nhà qu n tr c n xem xét c n th năđ n y u t này

Y u t t nhiên

i u ki n t nhiên bao g m khí h u, v tríăđ aălý,ăđ tăđai,ăsôngăbi n các ngu n tài nguyên, khoáng s n…ă âyăđ c xem là m t y u t quan tr ng trong cu c s ng c a conăng i, nó còn là y u t đ u vào h t s c quan tr ng c a nhi u ngành kinh t

Tóm t t ch ng 1

Ch ngăm t trình bày các khái ni m,ăýăngh aăhi u qu kinh doanh, mô hình BSC

và các ch s KPI trên các b năph ngădi n c a mô hình BSC

Mô hình BSC v a là h th ngăđoăl ng, v a là h th ng qu n lý chi năl c và

c ngălàăcôngăc traoăđ iăthôngătin,ăđâyălà c ăs đ phân tích th c tr ng hi u qu s n

xu t kinh doanh c a doanh nghi p m tăcáchăđ yăđ

Trongăch ngăhai,ătácăgi s gi i thi u v côngătyăPVăOILăV nhăLongăvàăphânătíchă

th c tr ng h th ngăđo l ngăđánhăgiáăhi u qu ho tăđ ng kinh doanh t i công ty PV OILăV nhăLong

C h ng 2

X NG D U, D U KHÍ V NH LONG T N M 2012-2014

2.1 T ng quan v công ty PV OIL V nh Long

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty PV OIL V nh Long

Tên công ty: CÔNG TY C PH NăX NGăD U, D UăKHệăV NHăLONG

a ch : S 15A,ăđ ng Ph măHùng,ăph ng 9, thành ph V nhăLong,ăt nhăV nhăLong

S đi n tho i: 0703.880.362 Fax: 0703.834.940

S đ ngăkýăkinhădoanh:ă5403000010,ăngàyăc p:ă15/09/2008,ăn iăc p: S

K ho chăvàă uăt ăt nhăV nhăLong

Ng iăđ i di n theo pháp lu t: Ông Tr nhă c Trí

V năđi u l : 89,500,000,000ăVN ă(Támăm iăchínăt n mătr mătri uăđ ng)

2.1.2 T m nhìn, s m ng và m c tiêu phát tri n c a công ty PV OIL V nh Long

PVăOILăluônătheoăđu i nh ng m c tiêu có giá tr trong cu c s ng

2.1.2.3 M c tiêu phát tri n c a công ty đ n n m 2020

M c tiêu tài chính:

Có 40 c aăhàngăx ngăd u bán l và s n l ng tiêu th kênh bán l chi m 40% t ng

s năl ng tiêu th toàn công ty

M c tiêu khách hàng:

Ph c v đaăd ng nhu c u tiêu dùng b ng các CHXD ti n ích

Xây d ng hình nh nhân viên bán hàng chuyên nghi p, thân thi n

Chính sách bán hàng phù h p cho t ng th iăđi m, t ng khách hàng

CHXD PV OILăV nhăLong:ăđi măđ n c aăng i tiêu dùng x ngăd u

M c tiêu con ng i:

Nhân l c:

- T pătrungăđàoăt o phát tri n k n ngăqu n tr c păcaoăđ t 18%, c p trung 35%,

c păc ăs 14%ăc ăc u nhân s

- àoăt o, nâng cao k n ngă ng d ng công ngh thông tin hi u qu trong công

vi c

- àoăt o k n ngănhânăviên bán l chuyên nghi p

- Thông tin: s d ng qu nălýăc ăs d li u nhân s b ng h th ng HRM

Hoàn thi n quy trình qu n lý và bán hàng t i CHXD, bánăhàngăchoăcácăđ i lý tr c

ti p và khách hàng công nghi p

Hoàn thi n quy ch tr l ng, tr th ng cho CB.CNV Công ty và CHXD

2.1.3 S đ c c u b máy t ch c

Hình 2 1 S đ c c u t ch c c a công ty PV OIL V nh Long

(Ngu n:ăCôngătyăPVăOILăV nhăLong)

C ă c u t ch c c a côngă tyă PVă OILă V nhă Longă g m:ă v nă phòngă Công ty, các phòng ch c n ngăvà h th ng các c a hàng bán l c a Công ty

P TÀI CHÍNH-

K TOÀN

P.K THU T-

TR NG

CHI NHÁNH TRÀ VINH

CHI NHÁNH

B N

TRE

CHI NHÁNH

NG

THÁP

CHI NHÁNH

B C

LIÊU

CHI NHÁNH

CÀ MAU

2.1.4 Ch c n ng, nhi m v c a Công ty

Ch c n ng: y m nh th tr ng tiêu th hàng hoá x ngăd u, d u khí t i khu v c

ng B ng Sông C uăLong,ăđápă ng nhu c u v s n ph măx ng, d u các lo i aăd ng hoá s n ph măvàăt ngăd ch v ch măsócăkháchăhàng.ăM r ng th tr ng và phát tri n

m ngăl i bán hàng T ngăkh n ngăc nhătranhăđ m r ng th ph năh năn a

Nhi m v : Côngătyăđ c giao nhi m v cung ng,ăđi u ph i và kinh doanh các m t hàng x ngăd u, s n ph m hóa d u,ăkhíăđ t, v tăt ăt ng h p và các lo i hình d ch v khác,ătrongăđóăngànhăhàngăkinhădoanhăchínhălàăx ngăd u, khí hóa l ng (LPG) nh m

ph c v vàăđápă ng nhu c u c a các ho tăđ ng kinh t xã h iăvàăđ i s ng nhân dân trên

đ a bàn t nhăV nhăLong

2.1.5 M t hàng ch y u

Ngành ngh kinh doanh: kinhădoanhăđ i lý, ký g i các m t hàng nh x ngăd u, khí

đ tă(LPG,ăCNG,ă…)ăvàăcácăs n ph m c a chúng; s n ph m d u m tinh ch (ethanol,

…), đ uăt kinh doanh kho ch a, tr măx ng,ătr m chi t n p gas LPG

2.2 Phân tích đánh giá k t qu và hi u qu ho t đ ng c a công ty PV OIL V nh Long giai đo n t n m 2012-2014

Các tiêuăchíăth ngăđ c Công ty s d ngăđ đánhăgiáăhi u qu ho tăđ ng kinh doanh

Các tiêu chí tàiăchính:ăs năl ng,ădoanhăthu, lãiăg p,ăchiăphíăho tăđ ng,ăl iănhu nă

tr căthu

Th ngăkêăl ngăhàngăhóaăxu tănh păkho,ăhi uăsu tăs ăd ngăkho

Phátătri năh ăth ngăphânăph i

Tìnhăhìnhătri năkhaiăcácăd ăánătrongăk ăho chăđ uăt ăxâyăd ngăc ăb n

Côngătácăkhác:ăcôngătácălaoăđ ng,ăti năl ng,ăcôngătácăch tăl ng,ăphongătràoăc ngă

đ ng,ăxãăh i,ăcôngătácăphòngăcháy,ăch aăcháy,ăb oăh ălaoăđ ng,ăv ăsinhămôiătr ng

2.2.1 Phân tích các ch tiêu đánh giá hi u qu trên ph ng di n tài chính

B ng 2.1 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty PV OIL V nh Long

t n m 2012 đ n 2014

( năv tính: tri u đ ng)

C h tiêu Mư s N m 2012 N m 2013 N m 2014

1.ăDoanhăthuăbánăhàngăvàăcungăc păd chăv 1 557,798 742,485 874,099

3 Doanhăthuăthu năv ăbánăhàngăvàăcungăc păd chă

5 ăL iănhu năg păv ăbánăhàngăvàăcungăc păd chăv

6.ăDoanhăthuăho tăđ ngătàiăchính 21 1,853 41 50

- Trongăđó:ăChiăphíălãiăvay 23

9.ăChiăphíăqu nălýădoanhănghi pă 25 12,883 12,726 10,029

10.ăL iănhu năthu năt ăho tăđ ng kinh doanh

(30= 20+(21-22)- (24+25))

14.ăT ngăl iănhu năk ătoánătr căthu 50 1,105 78.5 250

16.ă L iă nhu nă sauă thu ă thuă nh pă doanhă nghi p

(Ngu n: trích báo cáo tài chính c a PVăOILăV nhăLong n mă2012,ă2013,ă2014)