Luận văn Thạc sĩ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của bưu điện tỉnh Tây Ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN HỒNG TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN HỒNG TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS. LÊ THANH HÀ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của tác giả. Mọi số liệu trong Luận văn đều có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy và được xử lý khách quan, trung thực. Tác giả: Nguyễn Hồng Tâm ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình hoàn thành luận văn này, tác giả đã nhận được nhiều sự giúp đỡ và đóng góp quý báu của Thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Trước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn PGS.TS Lê Thanh Hà đã tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn và cho tác giả những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy cô đã tham gia giảng dạy lớp cao học kinh tế khóa 19, ngành Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã cho tác giả những kiến thức nền tảng và những kinh nghiệm thực tế vô cùng hữu ích và quý giá. Xin cảm ơn sự giúp đỡ của Ban giám đốc và các Phòng chức năng của Bưu điện tỉnh Tây Ninh đã quan tâm giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả: Nguyễn Hồng Tâm iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ viii MỞ ĐẦU 1 1. Sự cần thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu của đề tài 1 3. Đối tượng và phạm vi của đề tài 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu của đề tài 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 4 1.1 VAI TRÒ CỦA HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4 1.2 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 5 1.2.1 Đảm bảo tính toàn diện và hệ thống trong việc xem xét hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 5 1.2.2 Đảm bảo sự thống nhất giữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và lợi ích xã hội 5 1.2.3 Đảm bảo kết hợp giữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với lợi ích của người lao động và giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc 6 1.2.4 Xem xét hiệu quả hoạt động kinh doanh qua hai mặt định tính và định lượng . 6 iv 1.3 Ý NGHĨA VÀ NHIỆM VỤ CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 6 1.3.1 Ý nghĩa của việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 6 1.3.2 Nhiệm vụ của việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 8 1.4 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 9 1.4.1 Phân tích doanh thu 9 1.4.1.1 Phân tích tình hình biến động doanh thu 9 1.4.1.2 Phân tích kết cấu doanh thu 10 1.4.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế - xã hội 11 1.4.2.1 Tỷ suất thuế trên vốn 11 1.4.2.2 Thu nhập bình quân của người lao động 11 1.4.3 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính 11 1.4.3.1 Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu 12 1.4.3.2 Hiệu quả sử dụng tài sản 13 1.4.3.4 Hiệu quả sử dụng chi phí 15 1.4.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động 16 1.4.4.1 Năng suất lao động 16 1.4.4.2 Mức sinh lợi của lao động 17 1.4.5 Mối quan hệ giữa hiệu quả và rủi ro 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 19 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 19 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 19 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động và ngành nghề kinh doanh 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.4 Năng lực sản xuất 21 2.1.5 Mạng lưới Bưu cục và Đại lý, mạng đường thư 22 2.1.6 Hoạt động Marketing 23 v 2.1.7 Nguồn nhân lực 24 2.1.8 Tình hình chi phí kinh doanh 25 2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH GIAI ĐOẠN 2008-2012 27 2.2.1 Phân tích doanh thu 27 2.2.1.1 Phân tích tình hình biến động doanh thu 27 2.2.1.2 Phân tích kết cấu doanh thu 32 2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh tế - xã hội 36 2.2.2.1 Tỷ suất thuế trên tổng tài sản 36 2.2.2.2 Thu nhập bình quân người lao động 37 2.2.3 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính 38 2.2.3.1 Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu 38 2.2.3.2 Hiệu quả sử dụng tài sản 39 2.2.3.3 Sức sinh lời của doanh thu thuần 40 2.2.3.4 Hiệu quả sử dụng chi phí 42 2.2.4 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động 43 2.2.5 Mối quan hệ giữa hiệu quả và rủi ro 43 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 44 2.3.1 Ưu điểm 44 2.3.2 Nhược điểm 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 48 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH ĐẾN NĂM 2020 48 3.1.1 Quan điểm 48 3.1.2 Mục tiêu 48 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 49 vi 3.2.1 Các giải pháp làm tăng doanh thu 49 3.2.1.1 Phát triển dịch vụ mới 49 3.2.1.2 Củng cố các dịch vụ truyền thống 51 3.2.1.3 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 53 3.2.2 Các giải pháp làm giảm chi phí 55 3.2.2.1 Sáp nhập các Bưu điện huyện thành Bưu điện khu vực 55 3.2.2.2 Rút ngắn thời gian mở cửa giao dịch 57 3.2.2.3 Sử dụng tiết kiệm chi phí 58 3.2.3 Các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và tài sản 58 3.2.3.1 Nâng cao hiệu quả sử dụng các Điểm Bưu điện văn hóa xã 58 3.2.3.2 Tăng vòng quay của vốn chủ sở hữu và tài sản 60 3.2.4 Các giải pháp khác 60 3.2.4.1 Giảm biên chế lao động 60 3.2.4.2 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 60 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 63 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC xi vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1 Trình độ học vấn lao động giai đoạn 2008-2012 25 Bảng 2.2 Giới tính lao động giai đoạn 2008-2012 25 Bảng 2.3 Tình hình chi phí kinh doanh giai đoạn 2008-2011 25 Bảng 2.4 Tình hình biến động doanh thu phát sinh giai đoạn 2008-2012 27 Bảng 2.5 Tình hình biến động doanh thu đại lý viễn thông giai đoạn 2008-2012 28 Bảng 2.6 Tình hình biến động doanh thu trong mối quan hệ với chi phí 29 Bảng 2.7 Tình hình biến động doanh thu giai đoạn 2008-2012 31 Bảng 2.8 Tỷ suất thuế trên tổng tài sản giai đoạn 2008-2012 36 Bảng 2.9 Thu nhập bình quân của người lao động giai đoạn 2008-2012 37 Bảng 2.10 Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu giai đoạn 2008-2012 38 Bảng 2.11 Hiệu quả sử dụng tài sản giai đoạn 2008-2012 39 Bảng 2.12 Sức sinh lời của doanh thu thuần giai đoạn 2008-2012 40 Bảng 2.13 Hiệu quả sử dụng chi phí giai đoạn 2008-2012 42 Bảng 2.14 Hiệu quả sử dụng lao động giai đoạn 2008-2012 43 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Sơ đồ 2.1 MÔ HÌNH TỔ CHỨC BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 21 Biểu đồ 2.1 Tình hình chi phí giai đoạn 2009-2011 26 Biểu đồ 2.2 Biến động doanh thu, chi phí kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 30 Biểu đồ 2.3 Kết cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ giai đoạn 2008-2012 33 Biểu đồ 2.4 Kết cấu doanh thu theo từng đơn vị giai đoạn 2008-2012 35 [...]... đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh + Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh - Kết luận 3 - Tài liệu tham khảo - Phụ lục 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 VAI TRỊ CỦA HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là một phạm trù kinh tế,... dạn chọn đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh 2 Mục tiêu của đề tài 2 - Phân tích, đánh giá tình hình và thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh trong thời gian qua - Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh trong thời gian tới 3 Đối tượng và phạm vi của đề tài 3.1 Đối... cứu về hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh thơng qua các chỉ tiêu đánh giá doanh thu, hiệu quả kinh tế xã hội, hiệu quả tài chính và hiệu quả sử dụng lao động của Bưu điện tỉnh Tây Ninh dựa trên các số liệu thu thập trong giai đoạn 2008-2012 4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp. .. quốc dân: hiệu quả kinh tế quốc dân phụ thuộc vào hiệu quả kinh doanh cá biệt của doanh nghiệp Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của từng doanh nghiệp sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của nền kinh tế quốc dân, góp phần tạo sự tăng trưởng kinh tế, nâng cao mức sống xã hội, giữ vững trật tự và an ninh xã hội (Nguyễn Văn Cơng, 2009) - Đối với doanh nghiệp: hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp... người lao động n tâm, gắn bó với doanh nghiệp thì họ sẽ có điều kiện nâng cao năng suất lao động, góp phần vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (Nguyễn Văn Cơng, 2009) 1.2 MỘT SỐ NGUN TẮC TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đảm bảo tính tồn diện và hệ thống trong việc xem xét hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Theo quan điểm này,... doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh ở chương tiếp theo 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH 2.1.1 Q trình hình thành và phát triển Bưu điện tỉnh Tây Ninh là doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu chính Việt Nam, được thành lập theo Quyết định số 576/QĐTCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng Quản trị... Bến Cầu Phòng Tổ chức Hành chính Bưu điện Trảng Bàng Bưu điện Tân Châu “Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính, Bưu điện tỉnh Tây Ninh Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của Bưu điện tỉnh Tây Ninh 2.1.4 Năng lực sản xuất Bưu điện tỉnh Tây Ninh kinh doanh các dịch vụ bưu chính, đại lý đặc biệt của Viễn Thơng Tây Ninh về các dịch vụ viễn thơng Bên cạnh đó, Bưu điện tỉnh Tây Ninh còn là doanh nghiệp được Đảng và Nhà nước... giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cần chú ý đến tất cả các mặt, các khâu, các yếu tố của q trình sản xuất kinh doanh Phải xem xét ở góc độ khơng gian và thời gian; các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh hiện tại phải phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp (Phạm Quốc Đạt, 2011) 1.2.2 Đảm bảo sự thống nhất giữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh. .. trình hoạt động sản xuất kinh doanh Phân cơng lao động thích hợp chắc chắn mang lại hiệu quả cao Lao động là yếu tố khơng kém phần quan trọng so với vốn và cũng góp phần mang lại hiệu quả cho q trình kinh doanh Hiệu quả sử dụng lao động là chỉ tiêu phản ánh sự tác động của một số biện pháp đến lao động về mặt số lượng và chất lượng với mục đích cuối cùng là tăng kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh Hiệu. .. nghiệp và lợi ích xã hội Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải phù hợp và thống nhất với sự phát triển của nền kinh tế quốc dân, với mục tiêu chiến lược của Nhà nước Bởi vì mỗi doanh nghiệp là một tế bào trong nền kinh tế quốc dân, khi đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì khơng được làm tổn hại đến nền kinh tế, đến lợi ích chung của xã hội Đặc biệt điều . kinh doanh của doanh nghiệp + Chương 2: Phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Tây Ninh + Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ. SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 4 1.1 VAI TRÒ CỦA HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4 1.2 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH