5. Kết cấu của đề tài
2.1.6 Hoạt động Marketing
Chất lượng dịch vụ
Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố luơn được Bưu điện tỉnh Tây Ninh chú trọng quan tâm nhằm thỏa mãn lịng tin và sự kỳ vọng của người sử dụng. Từ đĩ, đảm bảo cho mục tiêu phát triển bền vững của đơn vị.
Trong quá trình khai thác các dịch vụ, Bưu điện tỉnh Tây Ninh luơn tuân thủ đúng quy trình khai thác từ khâu chấp nhận gửi đến khâu cuối cùng là phát đến tay người nhận. Phát triển nhiều dịch vụ mới trên nền dịch vụ truyền thống nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng như dịch vụ COD, dịch vụ chuyển quà tặng… Khơng những vậy, Bưu điện cịn khơng ngừng nỗ lực trong việc cải thiện các chỉ tiêu chất lượng đã đặt ra đối với từng loại hình dịch vụ.
Khâu khai thác, vận chuyển được đầu tư thiết bị chuyên dùng để đảm bảo an tồn cho các bưu gửi.
Đội ngũ giao dịch viên, bưu tá được thường xuyên đào tạo, nâng cao về chuyên mơn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, được trang bị đồng phục… nhằm tạo nên một hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng.
Giá cả
Do đặc thù của ngành nên giá của các dịch vụ do Bưu điện tỉnh Tây Ninh cung cấp thống nhất theo mức giá quy định của Tổng cơng ty. Các đợt giảm giá, khuyến mãi đều tuân thủ nghiêm ngặt chính sách giá cả của Tổng cơng ty đề ra.
Phân phối
Với mạng lưới bưu cục rộng khắp và ngày càng được chú trọng phát triển, cĩ thể nĩi Bưu điện tỉnh Tây Ninh cĩ điều kiện khá thuận lợi trong nỗ lực cung cấp dịch vụ đến từng đối tượng khách hàng trên địa bàn tồn tỉnh. Nhiều điểm Bưu điện văn hĩa xã và đại lý được mở thêm tại các xã vùng sâu vùng xa nhằm thực hiện nghĩa vụ phổ cập các dịch vụ bưu chính viễn thơng cơ bản, mang lại luồng ánh sáng thơng tin, ánh sáng tri thức đến những người dân sống trong vùng nghèo khĩ.
Chiêu thị
Năm 2012, Bưu điện tỉnh Tây Ninh tiếp tục thực hiện mục tiêu chiến lược “Nỗ lực mang lại cho khách hàng nhiều quyền lợi hơn thơng qua việc sử dụng dịch vụ của chúng tơi”. Nhiều kế hoạch xúc tiến sản phẩm như: chăm sĩc khách hàng, quảng cáo, khuyến mãi.
Kế hoạch chăm sĩc khách hàng hướng đến các hoạt động in túi giấy đựng hàng hĩa tặng cho khách hàng, tặng quà khuyến mại cho khách hàng (mĩc khĩa, áo mưa, ly tách, đồng hồ…), tặng quà và thiệp mừng trong dịp lễ tết cho khách hàng lớn…
Kế hoạch quảng cáo với các hoạt động như làm bảng hiệu mới cho các Bưu cục nhằm xây dựng một hình ảnh thống nhất về màu sắc, logo…, quảng cáo trên tờ rơi, băng rơn, áp phích, bao bì sản phẩm và trên các quà tặng khuyến mại… nhằm phát triển thương hiệu, giới thiệu dịch vụ, kích thích nhu cầu và khắc sâu hình ảnh dịch vụ trong tâm trí khách hàng.
Kế hoạch khuyến mại được thực hiện và đạt được kết quả đáng khích lệ đối với dịch vụ EMS, COD dưới hình thức dùng thử, quà tặng; điện hoa dưới hình thức vé cào trúng thưởng, phát hành báo chí dưới hình thức quà tặng khách hàng…
