5. Kết cấu của đề tài
3.2.1.2Củng cố các dịch vụ truyền thống
Theo phân tích chương 2 các dịch vụ cần chú trọng phát triển như dịch vụ bán sim thẻ viễn thơng, dịch vụ thu cước thuê bao trả sau, dịch vụ tiết kiệm bưu điện, dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ chuyển phát hồ sơ xét tuyển, dịch vụ đại lý bảo hiểm bưu điện, kinh doanh bất động sản cho thuê văn phịng, kinh doanh nhà hàng khách sạn du lịch. Chính vì vậy đơn vị cần phải quan tâm hơn nữa đến việc duy trì, mở rộng và phát triển các dịch vụ này. Trong đĩ chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất cần được đặt lên hàng đầu, chất lượng dịch vụ được nâng cao sẽ thu hút sự tin tưởng của khách hàng, gĩp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Đối với dịch vụ bán sim thẻ viễn thơng
Bưu điện tỉnh Tây Ninh cần mở rộng dịch vụ bán sim thẻ đến các điểm bưu điện văn hĩa xã, làm việc với nhà cung cấp Viễn Thơng Tây Ninh về tỷ lệ chiết khấu theo từng nấc doanh thu.
- Đối với dịch vụ thu cước thuê bao trả sau
Bưu điện tỉnh Tây Ninh cần rà sốt lại Quy chế về thuê thu cước viễn thơng đang thực hiện tại đơn vị và từng bước hồn thiện quy chế theo hướng như sau:
+ Thành lập Ban chỉ đạo thu cước: đơn vị nên ra quyết định thành lập ngay Ban chỉ đạo thu cước tại Bưu điện tỉnh do Giám đốc Bưu điện tỉnh làm Trưởng ban và thành lập các Tổ xử lý thu cước tại các đơn vị cơ sở trực thuộc do Giám đốc đơn vị cơ sở làm Tổ trưởng để theo dõi, quản lý và chỉ đạo cơng tác thu cước.
+ Thắt chặt tỷ lệ thuê thu: Quy định lao động thuê thu phải thu đạt tỷ lệ từ 96% trở lên thì mới được hưởng 100% đơn giá tiền cơng thuê thu. Đồng thời phải
cĩ chính sách thưởng bổ sung theo tỷ lệ tăng dần tương ứng với tỷ lệ tăng trên 96%. Những cá nhân nào thu trong 2 tháng liền khơng đạt tỷ lệ 96% phải bị cắt hợp đồng thuê thu.
+ Tạo điều kiện để lao động thuê thu cĩ thời gian đi thu nhiều hơn: Trước đây thời gian bắt đầu đi thu nợ hằng tháng thường phải từ ngày 15 của tháng trở đi nên thời gian đi thu nợ là rất ít gây ảnh hưởng rất lớn đến số tiền nợ thu được. Bưu điện tỉnh Tây Ninh cần phối hợp với Viễn thơng Tây Ninh để in hố đơn và giấy báo cước trước ngày 10 của tháng để tạo điều kiện cho lực lượng thu nợ cĩ thời gian đi thu nợ sớm hơn. Đồng thời đơn vị cần tổ chức, sắp xếp cho lao động thuê thu được đi thu nợ ngồi giờ hành chính như thu vào buổi trưa, buổi tối và cả ngày nghỉ thứ bảy, chủ nhật.
+ Tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho lực lượng thu cước: đơn vị cần phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hội thảo nâng cao kiến thức, kỹ năng thu cước cho lực lượng thu cước; bồi dưỡng kiến thức về các dịch vụ viễn thơng để lao động thu cước cĩ thể giải thích thắc mắc của khách hàng được nhanh chĩng, kịp thời.
+ Tạo thêm thu nhập cho lao động thuê thu: đơn vị cần phải cĩ chính sách khuyến khích và động viên lao động thuê thu nếu họ thu đạt tỷ lệ càng cao thì càng được giao thêm hố đơn nhiều hơn để đi thu nhằm tạo thêm thu nhập của các đối tượng này. Chấp nhận tình trạng lao động thuê thu cĩ thu nhập cao hơn một số lao động trực tiếp sản xuất khác. Khơng được phân biệt đối xử giữa lao động thuê thu với các lao động khác trong đơn vị.
- Đối với dịch vụ tiết kiệm bưu điện
+ Bưu điện tỉnh Tây Ninh mở rộng điểm giao dịch dịch vụ tiết kiệm bưu điện tại các bưu cục cấp 3, thuộc khu vực nơng thơn ở các huyện trên địa bàn tỉnh. Để các điểm giao dịch cung cấp dịch vụ mới hoạt động hiệu quả, Bưu điện tỉnh cần tổ chức các buổi tập huấn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên trong đơn vị.
+ Tuyên truyền dịch vụ qua nhiều kênh: gặp gỡ trực tiếp khách hàng, triển khai qua thư từ bưu chính.
+ Thực hiện chương trình khuyến mãi: mã số dự thưởng để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.