5. Kết cấu của đề tài
3.2.2.2Rút ngắn thời gian mở cửa giao dịch
Lý do nên giảm thời gian mở cửa giao dịch: Doanh thu về dịch vụ điện thoại, fax cơng cộng; dịch vụ bán thẻ viễn thơng trả trước tại các điểm giao dịch trong giai đoạn từ năm 2008 – 2012 liên tục giảm.
Thay đổi thời gian mở cửa giao dịch:
+ Thời gian mở cửa giao dịch hiện nay : từ 6 giờ đến 22 giờ (16 giờ) + Thời gian mở cửa sau khi thay đổi : từ 7 giờ đến 19 giờ (12 giờ)
Cơng tác chuẩn bị trước khi thay đổi thời gian mở cửa giao dịch: giờ đĩng mở cửa sẽ cĩ ảnh hưởng rất lớn đến thĩi quen khách hàng. Vì vậy để cĩ quyết định chính xác, Bưu điện tỉnh cần phải thống kê sản lượng, doanh thu của từng dịch vụ tại những giờ thấp điểm như từ 6 - 7 giờ sáng và từ19 - 22 giờ tối trong vịng ít nhất là nửa tháng tại tất cả các điểm giao dịch. Sau đĩ so sánh doanh thu với chi phí bỏ ra trong khoảng thời gian tương ứng như chi phí điện, nước, ấn phẩm nghiệp vụ, cơng cụ dụng cụ, tiền lương…. để xác định hiệu quả kinh doanh. Nếu thời gian thống kê này mà kinh doanh khơng hiệu quả thì mới cĩ quyết định điều chỉnh thời gian mở cửa giao dịch.
Biện pháp thực hiện nhằm hạn chế mức độ ảnh hưởng đến khách hàng:
+ Thơng báo trước cho khách hàng ít nhất nửa tháng về việc thay đổi thời gian mở cửa giao dịch qua các phương tiện thơng tin đại chúng và tại các quầy giao dịch để khách hàng biết.
+ Phục vụ và hướng dẫn khách hàng: Trường hợp cĩ khách hàng đến giao dịch ngồi giờ đĩng cửa thì đơn vị phải phân cơng, giao nhiệm vụ cho nhân viên bảo vệ hướng dẫn cho khách hàng đến các điểm đại lý của Bưu điện để sử dụng dịch vụ.
Hiệu quả của việc rút ngắn thời gian giao dịch: tiết kiệm được lao động.Số lao động tiết kiệm tại mỗi đơn vị sẽ được tăng cường cho cơng tác bán hàng trực tiếp tại nhà khách hàng, thay thế lao động về hưu trước tuổi hoặc bổ sung lao động cho việc mở các dịch vụ mới; gĩp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, nâng cao năng suất lao động tại đơnvị.