Năm 2019 2020 2021 Bài viết nội dung Bài đăng kèm video Bài viết nội dung Bài đăng kèm video Bài viết nội dung Bài đăng kèm
38 video CyberBill 23 6 26 7 36 6 CyberTax 34 4 29 6 24 8 CyberHSM 25 7 31 10 6 4 CyberCare 27 5 42 12 54 14 CyberSign 0 0 0 0 56 4 CyberBook 0 0 0 0 48 5 Tổng 109 22 128 35 224 41
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus
Không chỉ xây dựng các bài viết, Trung tâm cịn tổ chức các buổi nói chuyện và giải đáp livestream trực tiếp trên phần mềm Zoom và Facebook. Ví dụ, vào ngày 19/01/2022, Trung tâm Marketing phối hợp tổ chức Talkshow: “Bật mí 3 cơng thức tăng trưởng thời Covid với hợp đồng điện tử”. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng tổ chức Minigame để thu hút lượt tương tác với page và tăng lượt đăng ký tham gia Talkshow.
Youtube:
Trên Youtube, Trung tâm đã xây dựng kênh CyberLotus bao gồm các nội dung liên quan đến Hướng dẫn chi tiết sử dụng các phần mềm của Công ty và các cập nhật theo quy định chung của Nhà nước về thay đổi của các phần mềm nói chung.
Tại kênh youtube này hiện có 4 danh sách phát về 4 sản phẩm chủ lực chính đó là: CyberBook, CyberBill, CyberSign và CyberCare. Mặc dù kênh chỉ có 247 người đăng ký theo dõi, tuy nhiên các video liên quan đến Hóa đơn điện tử đạt được lượt xem rất cao, ví dụ:
- Video “ Hướng dẫn triển khai hóa đơn điện tử theo thơng tư 78/2021/TT- BTC trên phần mềm CyberBill” đạt 11.200 lượt xem
- Video “ Hướng dẫn thêm mới mẫu hóa đơn theo thơng tư 78/2021/TT-BTC trên CyberBill” đạt hơn 2300 lượt xem
39
2.3.1.3. Hoạt động thiết kế ảnh và dựng video
Các nhân viên của Cơng ty sẽ thực hiện thiết kế hình ảnh cho các bài viết trên Facebook, thumbnail (ảnh thu nhỏ) cho Website và Youtube, các ấn phẩm truyền thông nội bộ và bên ngồi cơng ty,...
Từ đầu năm 2022 đến nay, đối với việc dựng video thì hầu hết đều là quay video Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, và các video giới thiệu sản phẩm. Mỗi tháng thì có thêm các video truyền thơng nội bộ ( dịp sinh nhật, hoặc chào đón thành viên mới,...) hoặc video phục vụ cho các ngày lễ theo cả nước.
Bảng 2.9: Thống kê ảnh và video đã thiết kế giai đoạn 2019-2021
Năm 2019 2020 2021
Ảnh Video Ảnh Video Ảnh Video
CyberBill 50 6 66 7 113 6 CyberTax 61 4 57 6 76 8 CyberHSM 52 7 58 10 38 4 CyberCare 41 5 64 12 94 14 CyberSign 0 0 0 0 87 4 CyberBook 0 0 0 0 75 5 Tổng 204 22 245 35 483 41
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus 2.3.1.4. Hoạt động thiết kế và xây dựng website
Công việc thiết kế, xây dựng và chỉnh sửa web được đi vào hoạt động vào tháng 1/2022. Các trang web của nhiều sản phẩm đang được xây dựng hoặc chỉnh sửa lại theo tiêu chuẩn và yêu cầu của cấp trên.
Ngoài việc xây xựng và chỉnh sửa các website thì nhân viên cịn thực hiện thêm việc vẽ Mockup, nghĩa là vẽ mô phỏng mẫu thiết kế của sản phẩm để giới thiếu đến khách hàng, hoặc để đánh giá thiết kế sản phẩm trước khi tung ra thị trường,…
40
2.3.1.5. Hoạt động thiết kế và tổ chức sự kiện nội bộ trong Công ty CyberLotus
Trong các dịp lễ, sinh nhật, hoặc các hoạt động khác liên quan đến nội bộ cơng ty, Trung tâm Marketing đóng vai trị là ban tổ chức sự kiện và thiết kế các ấn phẩm: ảnh, video, thiết kế khung chương trình,...
2.3.1.6. Chính sách marketing mix trong hoạt động kinh doanh tại cơng ty
a. Chính sách về sản phẩm
Công ty CyberLotus đã không ngừng xây dựng và giới thiệu các sản phẩm phần mềm của mình nhằm đáp ứng như cầu chuyển đổi số của mọi đối tượng khách hàng. Các chính sách sản phẩm của CyberLotus về: quyền lợi khi sử dụng sản phẩm, chính sách về chuẩn mực sản phẩm, ưu đãi dành cho khách hàng mua lẻ và đại lý.
b. Chính sách về giá
Xây dựng chính sách giá: Phương pháp xác định giá tại Cơng ty Cổ phần CyberLotus đó là căn cứ vào các sản phẩm bên ngồi đã có tại thị trường, tuy nhiên giá các sản phẩm phần mềm đều không quá chênh lệch với giá của các doanh nghiệp khác.
Bảng 2.10: Mã gói dịch vụ bảo hiểm CyberCare
STT Mã gói Số năm Nội dung xuất hóa đơn Giá
1 CARE-B-1Y-20 1 năm CARE-B-1Y-20 350.000 2 CARE-B-2Y-20 2 năm CARE-B-2Y-20 600.000 3 CARE-B-3Y-20 3 năm CARE-B-3Y-20 750.000 4 CARE-B-1Y-100 1 năm CARE-B-1Y-100 550.000 5 CARE-B-2Y-100 2 năm CARE-B-2Y-100 900.000 6 CARE-B-3Y-100 3 năm CARE-B-3Y-100 1.200.000 7 CARE-B-1Y-T100 1 năm CARE-B-1Y-T100 1.450.000 8 CARE-B-2Y-T100 2 năm CARE-B-2Y-T100 2.300.000 9 CARE-B-3Y-T100 3 năm CARE-B-3Y-T100 2.550.000
41
Bảng 2.11: Giá các gói dịch vụ CyberSign 1. Bảng giá dịch vụ
Mã gói Sign-
Free Sign-ST Sign-BA Sign-AD Sign-PR
Đơn giá (vnđ) - 2.000.000 5.500.000 25.000.000 80.000.000 Số lượng users (gồm cả admin)
3 50 100 1.000 Không giới hạn
Số lượng
quy trình 3 5 30
Khơng giới
hạn Không giới hạn Tổng số lượng văn bản/tài liệu điện tử 50 700 2.500 12.000 40.000 Dung lượng lưu trữ 100MB 3GB 105GB 45GB 130GB
2. Gói dịch vụ bổ sung tài nguyên
Mã gói Sign-E1 Sign-E2 Sign-E3 Sign-E4 Sign-E5
Đơn giá 100.000 320.000 550.000 1.150.000 3.300.000 Số lượng 50 170 300 650 2.000 Dung lượng lưu trữ 150MB 500MB 900MB 2GB 63GB
Sign-E6 Sign-E7 Sign-E8 Sign-E9 Sign-E10
Đơn giá 5.500.000 10.000.000 30.000.000 50.000.000 90.000.000 Số lượng 3.500 7.500 25.000 45.000 100.000 Dung lượng lưu trữ 10GB 20GB 70GB 130GB 300GB
42
Bảng 2.12: Bảng giá gói dịch vụ chữ ký số CyberHSM CyberHSM
1. Đối với tổ chức, doanh nghiệp: Mã gói sản phẩm Thời gian sử dụng Giá dịch vụ (VND) VAT (10%) Tổng thanh toán (VND) NCH-O-6M 6 tháng 390.000 39.000 429.000 NCH-O-1Y 1 Năm 690.000 69.000 759.000 NCH-O-2Y 2 Năm 990.000 99.000 1.089.000 NCH-O-3Y 3 Năm 1.190.000 119.000 1.309.000 2. Đối với khách hàng cá nhân/cá nhân thuộc tổ chức Mã gói sản phẩm Thời gian sử dụng Giá dịch vụ (VND) VAT (10%) Tổng thanh toán (VND) NCH-P-3M 3 tháng 100.000 10.000 110.000 NCH-P-6M 6 tháng 160.000 16.000 176.000 NCH-P-1Y 1 Năm 280.000 28.000 308.000 NCH-P-2Y 2 Năm 390.000 39.000 429.000 NCH-P-3Y 3 Năm 460.000 46.000 506.000 Ghi chú:
- Giá dịch vụ trên đã bao gồm phí tích hợp chữ ký số với các ứng dụng
của CyberLotus: phần mềm hóa đơn điện tử CyberBill; BHXH điện tử CyberCare; phần mềm quản lý và ký số văn bản điện tử CyberSign;….và chưa bao gồm phí tích hợp dịch vụ vào các ứng dụng ký số khác.
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus
Bảng 2.13: Giá sản phẩm Hóa đơn điện tử CyberBill
STT Mã hàng GIÁ
43 2 BILL-300 480.000 3 BILL-500 750.000 4 BILL-1K 1.000.000 5 BILL-2K 1.800.000 6 BILL-3K 2.400.000 7 BILL-5K 3.250.000 8 BILL-10K 5.000.000 9 BILL-20K 9.000.000 10 BILL-30K 12.600.000 11 BILL-50K 17.500.000 12 BILL-100K 30.000.000 13 BILL-200K 60.000.000 14 BILL-300K 90.000.000 15 BILL-500K 150.000.000 16 BILL-1000K 300.000.000
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus
Bảng 2.14: Bảng giá phần mềm kế tốn trực tuyến CyberBook
Tên Gói Mã Gói Giá DV
CYBERBOOK STARTER 1 YEAR Book-ST-1Y 1.650.000 CYBERBOOK STARTER 2 YEAR Book-ST-2Y 2.950.000 CYBERBOOK STARTER 3 YEAR Book-ST-3Y 3.750.000 CYBERBOOK BASIC 1 YEAR Book-BA-1Y 3.150.000
44
CYBERBOOK BASIC 2 YEAR Book-BA-2Y 5.650.000 CYBERBOOK BASIC 3 YEAR Book-BA-3Y 7.050.000 CYBERBOOK ADVANCE 1 YEAR Book-AD-1Y 4.950.000 CYBERBOOK ADVANCE 2 YEAR Book-AD-2Y 8.850.000 CYBERBOOK ADVANCE 3 YEAR Book-AD-3Y 10.950.000
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus
c. Chính sách về khuyến mại (xúc tiến)
Những năm gần đây công ty chú trọng đến công tác xúc tiến bán hàng với các công cụ như sau: Quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng…
Dưới đây là 1 chương trình khuyến mại được Trung tâm Marketing đề xuất trong Quý 04/2021:
Bảng 2.15: Chương trình khuyến mại Quý 04/2021 Combo siêu đỉnh - Discount rủng rỉnh
Nhân dịp năm mới 2022, CyberLotus xin gửi đến Quý khách hàng lời chúc: Sức khỏe, May mắn và Thành công.
Tri ân khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng các dịch vụ số do CyberLotus cung cấp, CyberLotus trân trọng gửi tới Quý khách chương trình
ưu đãi đặc biệt trong Quý 04/2021.
(Thời gian triển khai: từ 01/10/2021 đến hết ngày 31/12/2021)
GỢI Ý COMBO DỊCH VỤ SỐ LÝ TƯỞNG CHO DOANH NGHIỆP
Combo 2 Discount 15% CyberBook CyberBill CyberBook CyberCare CyberBook CyberSign CyberBook CyberBill CyberBook CyberCare CyberBook CyberSign CyberBook CyberHSM
45 Combo 3
Discount 20%
CyberBook CyberBill CyberCare CyberBook CyberCare CyberSign CyberBook CyberBill CyberBook CyberBook CyberHSM CyberBill CyberBook CyberHSM CyberSign
Combo 4 Discount 25%
CyberHSM CyberBill CyberCare CyberBook CyberHSM CyberSign CyberBill CyberCare CyberSign CyberBill CyberCare CyberBook
Nguồn: Trung tâm Marketing CyberLotus
d. Chính sách phân phối
Cơng ty lựa chọn cấu trúc kênh phối sản phẩm theo hướng đa kênh với các kênh chủ yếu sau: Kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối đại lý.
e. Chính sách về con người
Để hoạt động kinh doanh hiệu quả, Công ty đã thực hiện những chính sách về con người như: đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo môi trường làm việc, mở các lớp đào tạo nâng cao năng lực làm việc theo yêu cầu của cán bộ nhân viên,…
2.3.2. Đánh giá chung hoạt động của Công ty Cổ phần CyberLotus
2.3.2.1. Đánh giá hoạt động Marketing Mix của Công ty Cổ phần CyberLotus
- Về Sản phẩm dịch vụ: Các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm/dịch vụ chính cịn khá hạn chế. Nhiều chức năng đi kèm của sản phẩm chưa thực sự được nâng cấp, khó khăn cho người dùng
- Về giá cả: Giá sản phẩm khá ổn định, tuy nhiên đến năm 2021, giá có xu hướng giảm và cạnh tranh nhiều với giá sản phẩm đồng loại ở ngoài thị trường, ảnh hưởng đến doanh thu của công ty. Việc đưa ra bảng giá chung phụ thuộc vào nhiều yếu tố như tình hình sản xuất, thiết kế phần mềm, chi phí cho nhân viên chăm sóc khách hàng, chi phí vật tư, chi phí sửa chữa khi phần mềm hỏng, chi phí nâng cấp…
46
- Về phân phối Hệ thống phân phối dịch vụ đến khách hàng tốt, tuy nhiên quá trình tiếp nhận thơng tin và truyền tải thơng tin cịn chậm và qua nhiều bước. Quy mô kinh doanh mở rộng cho các cấp đại lý khác nhau, tuy nhiên nhiều thị trường tiềm năng vẫn chưa được khai thác.
- Về chiêu thị Việc quảng bá thương hiệu chưa đạt hiệu quả mong muốn, hệ thống nhận diện thương hiệu còn kém, các mẫu quảng cáo chưa chuyên nghiệp. Chính sách chiêu thị của cơng ty khá đa dạng nhưng không chưa nổi bật, không được triển khai một cách năng động, thiếu sự đồng bộ.
- Về nhân viên công ty Do mở rộng quy mô nên nhu cầu nhân viên chăm sách khách hàng và nhân viên kinh doanh nhiều, dẫn đến việc đào tạo kém chất lượng, làm cho chất lượng dịch vụ không tốt. Ngồi ra, một số nhân viên có chun mơn kém và có thái độ khơng tốt với khách hàng. Số nhân viên có trình độ cao cịn thấp, trình độ ngoại ngữ của nhân viên cịn thấp. Số nhân viên thợ sửa chữa có trình độ cao cịn hạn chế.
- Về quy trình dịch vụ: Hệ thống Tổng đài do tiếp nhận quá nhiều cuộc gọi trong ngày nên chất lượng phục vụ bị hạn chế, đặc biệt vào những giờ cao điểm, dịp lễ tết. Số lượng nhân viên điều hành tại các điểm tiếp thị lớn không đủ để phục vụ số lượng khách hàng ngày càng tăng khiến cho việc hỗ trợ khách hàng sử dụng san rphaarm số bị chậm trễ, khách hàng chờ đợi lâu. - Về dấu hiệu vật chất :Website của công ty vẫn cịn hạn chế, nội dung khơng
phong phú, ít cập nhật thơng tin. Các website mới được xây dựng nên hạn chế mặt thơng tin, giảm lịng tin của khách hàng khi muốn xem và sử dụng thử sản phẩm.
2.3.2.2. Kết quả đạt được
a. Hoạt động thiết kế và xây dựng website đang thực hiện khá tốt
Các thiết kế và xây dựng website cho các sản phẩm/dịch vụ được đội ngũ nhân viên Trung tâm Marketing thực hiện gấp rút vào giai đoạn cuối năm 2021 - đầu năm 2022. Việc chuyển đổi từ web cũ sang web mới được thực hiện nhanh chóng, giúp khách hàng có thể truy cập được tốt hơn vào trang web của từng sản phẩm/dịch vụ.
Các website đều hoạt động động hiệu quả, ít khi xảy ra các vấn đề trục trặc và lỗi khơng cần thiết. Các thơng tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, bảng giá,… của các sản phẩm đều được thể hiện rõ ràng trên trang web riêng.
47
b. Hoạt động thiết kế và tổ chức các sự kiện nội bộ Công ty được đánh giá cao.
Các ấn phẩm truyền thông dành cho sự kiện nội bộ Công ty tiếp cận được với nhiều cán bộ/nhân viên. Với hầu hết các ảnh, video, trang trí sự kiện,... đều được nhiều nhân viên đánh giá cao. Các hoạt động quay, chụp ảnh cũng được nhân sự team Marketing thực hiện rất tâm huyết, nhiệt tình.
Tuy nhiên, khi các sự kiện xảy ra liền kề với nhau nên một số ảnh và video phải cắt bỏ, thay thế bằng các hình ảnh khác sẵn có, khiến cho chất lượng hình và độ sáng tạo không cao.
c. Hoạt động thiết kế ảnh và video đạt kết quả tương đối tốt
Tuy nhân sự thiết kế còn hạn chế, tuy nhiên các ấn phẩm truyền thông về ảnh luôn được phát hành đầy đủ. Các ảnh cho website, fanpages Facebook, ảnh sự kiện nội bộ,..đều được nhân viên thiết kế làm đúng deadline đặt ra. Nhưng đối với video của các sản phẩm thì cịn hạn chế. Hầu hết là các video hướng dẫn sử dụng dịch vụ hoặc phần mềm, các video giới thiệu sản phẩm thì tương đối ít.
Trong năm 2021, các video cho sự kiện cuối năm cũng được nhân viên thiết kế video của Trung tâm triển khai thực hiện: video sinh nhật các cán bộ/nhân viên công ty, video Year End Party, video giới thiệu thành viên mới,...
2.3.2.3. Hạn chế tồn tại
a. Việc quảng bá, quảng cáo sản phẩm trên Facebook còn chưa phổ biến.
Hầu hết các trang Fanpage của từng sản phẩm đều mới được lập trong khoảng 6 tháng gần đây, do đó lượt tiếp cận khơng cao, ít tương tác. Nội dung content Facebook của các fanpages chưa đặc sắc, các bài viết chưa tạo dấu ấn riêng của cơng ty, chưa có nội dung riêng biệt chỉ cơng ty mới có,.. Điều đó làm giảm đáng kể lượt tương tác của người theo dõi đến trang. Trên các trang Facebook của sản phẩm/dịch vụ cịn thiếu các video quảng cáo sản phẩm, cơng ty,… mà hầu hết chỉ tập trung vào video hướng dẫn sử dụng dịch vụ/phần mềm.
b. Bài viết website chưa thúc đẩy kinh doanh sản phẩm
Bảng 2.16: Thống kê lượt đăng ký trên website các sản phẩm của CyberLotus giai đoạn 2019-2021
48 (Đơn vị: sản phẩm/dịch vụ) Năm 2019 2020 2021 CyberBill 60 76 138 CyberTax 79 59 79 CyberHSM 85 89 95 CyberCare 77 84 114 CyberSign 0 0 67 CyberBook 0 0 56
Tổng lượt đăng ký mua 301 308 549
Nguồn: Phịng kinh doanh CTCP CyberLotus
Nhìn vào bảng thống kê, ta thấy số lượt đăng ký trực tiếp trên website của các sản phẩm không cao. Lượt đăng ký mua sản phẩm/dịch vụ trong hai năm 2019 và 2020 tương đối bằng nhau, khoảng 300 lượt. Tuy nhiên đến năm 2021, nhu cầu sử dụng các dịch vụ/sản phẩm cơng nghệ số có xu hướng phát triển nhanh, đã khiến cho lượt đăng ký mua các sản phẩm/dịch vụ của CyberLotus tăng cao hơn. Nhưng nhìn chung có thể thấy lượt bấm mua hàng ở trên website là rất ít, điều này chứng tỏ các bài viết thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng đều chưa đạt tiêu chuẩn.
c. Nội dung trên Website chưa đa dạng.
Các bài viết trên Website của nhiều sản phẩm/dịch vụ vẫn đang chú trọng