181 giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần chứng khoán FPT

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH —^^ Ễ2 ^^— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Lan Phượng Lớp: K20TCM Khóa: 2017-2021 Mã sinh viên: 20A4011225 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thanh Phương Hà Nội, tháng 05 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu độc lập riêng em, xuất phát từ thực tế hoạt động kinh doanh công ty cổ phần chứng khoán FPT Các số liệu sử dụng có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Mọi tham khảo viết trích dẫn cách đầy đủ trung thực Nội dung khóa luận khơng trùng khớp với đề tài tương tự công bố Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Lan Phượng i LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn, tri ân chân thành sâu sắc đến tất quý Thầy, Cô Học viện Ngân Hàng, đặc biệt Thầy, Cơ khoa Tài Chính Cảm ơn Thầy, Cơ ln hết lịng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức cho em suốt bốn năm học vừa qua Đồng thời em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thanh Phương tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều trình hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo cơng ty Cổ phần chứng khốn FPT anh chị phịng Phân tích đầu tư tạo điều kiện để em có hội tiếp xúc học hỏi kiến thức thực tế bổ ích thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Lan Phượng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN 1.1.Những vấn đề công ty chứng khoán 1.1.1 Khái niệm cơng ty chứngkhốn 1.1.2 Mơ hình tổ chức cơng ty chứng khốn 1.1.3 Đặc điểm cơng ty chứng khốn 1.1.4 Vai trị cơng ty chứng khốn 1.1.5 Các nghiệp vụ cơng ty chứng khốn 1.2.Hiệu hoạt động kinh doanh công ty chứng khoán .13 1.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khốn 13 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động cơng ty chứng khốn 13 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh CTCK .18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP CHỨNG KHOÁN FPT 22 2.1 Giới thiệu chung CTCP chứng khoán FPT .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CTCP chứng khoán FPT .22 2.1.2 Mơ hình tổ chức CTCP Chứng khốn FPT 25 2.1.3 Các nghiệp vụ kinh doanh CTCP chứng khoán FPT 27 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh CTCP chứng khoán FPT .27 2.2.1 Các tiêu định lượng 28 2.2.2 Các tiêu định tính .51 2.3 .Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh FPTS 55 2.3.1 Kết đạt 55 iii Biểu đồ 2.7 GDP Việt Nam giai DANH đoạn MỤC 2011-2020 .58 VIẾT TẮT CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP CHỨNG KHOÁN FPT 61 3.1 Định hướng phát triển CTCP chứng khoán FPT 61 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh CTCP chứng khoán FPT 61 3.2.1 Quản lý hiệu khoản chi phí 61 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời xây dựng sách thu hút nhân tài 62 3.2.3 Nâng cao tảng khoa học công nghệ 63 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh công ty 64 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác 65 3.3 Một số kiến nghị 65 3.3.1 Đối với Chính phủ 65 3.3.2 Đối với Ủy Ban Chứng khoán Nhà nước 66 KẾT LUẬN 68 BCTC Báo cáo tài "cP Chi phí CSLL Cơ sở lý luận CSTK Chính sách tài khóa CSTT Chính sách tiền tệ CTCK Cơng ty chứng khốn CTCP Cơng ty cô phần ĐHĐCĐ Đại hội đông cô đông ^DT Doanh thu FPTS Cơng ty phần chứng khốn FPT HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐQT Hội đông quản trị HTK Hàng tôn kho KHCN Khách hàng cá nhân iv KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHTSCĐ Khấu hao tài sản cố định KNTT Khả toán LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NĐT Nhà đầu tư QLDN Quản lý doanh nghiệp SHS Công ty cô phần chứng khốn Sài Gịn Hà Nội TCB Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam TGĐ Tông giám đốc TSNH Tài sản ngắn hạn TSTC Tài sản tài TTCK Thị trường chứng khoán UBCKNN Ủy Ban Chứng khoán Nhà nước VCI Cơng ty cổ phần chứng khốn Bản Việt VCSH Vốn chủ sở hữu VĐL Vốn điều lệ v vi DANH MỤC BANG Bảng 2.1 Kết doanh thu HĐKD FPTS giai đoạn 2016 -2020 .28 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu HĐKD FPTS giai đoạn 2016-2020 29 Bảng 2.3 DT HĐKD tỷ trọng DT hoạt động MGCK giai đoạn 2016-2020 30 Bảng 2.4 DT HĐKD tỷ trọng lãi từ khoản cho vay phải thu 32 Bảng 2.5 DT HĐKD tỷ trọng lãi từ TSTC ghi nhận thông qua lãilỗ 33 Bảng 2.6 DT HĐKD doanh thu nghiệp vụ lưu ký chứng khoán 35 Bảng 2.7 DT HĐKD doanh thu hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp 35 Bảng 2.8 DT HĐKD doanh thu hoạt động bảo lãnh, đại lý phát hành .36 Bảng 2.9 Cơ cấu chi phí FPTS giai đoạn 2016 -2020 37 Bảng 2.10 Tỷ trọng doanh thu HĐKD chi phí HĐKD 38 Bảng 2.11 Tốc độ thay đổi DT HĐKD CP HĐKDgiaiđoạn 2016-2020 39 Bảng 2.12 Tốc độ thay đổi chi phí FTS so với công ty khác ngành 40 Bảng 2.13 Tổng chiphí tỷ trọng củaCP QLDN giai đoạn 2016-2020 41 Bảng 2.14 Tổng chiphí tỷ trọng củaCP TC giai đoạn 2016-2020 42 Bảng 2.15 Tổng chiphí tỷ trọngcủaCP khác giai đoạn 2016-2020 42 Bảng 2.16 Lợi nhuận FPTS từ 2016 - 2020 43 Bảng 2.17 Các tỷ suất lợi nhuận FPTS giai đoạn 2016-2020 .44 Bảng 2.18 So sánh tỷ suất sinh lời FPTS với mức trung bình ngành 45 Bảng 2.19 Tỷ lệ an tồn vốn khả dụng FPTS năm 2016-2020 49 Bảng 2.20 Khả toán FPTS giai đoạn 2016-2020 50 Bảng 2.21 So sánh khả tốn FPTS với mức trung bình ngành .50 Bảng 2.22 Kết điều tra mức độ hài lòng khách hàng với FPTS 52 vii thức thị trường chứng khốn Do bị tác động thông tin xấu bán tiến hành bán tháo, gây bất ổn cho thị trường, đồng thời gây bất lợi cho HĐKD công ty b Nguyên nhân chủ quan - Cơ chế quản lý chi phí chưa thực hiệu Nhìn chung, lực quản lý chi phí FPTS mức trung bình Các sách chưa thực mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh cơng ty Chính mà chi phí tăng cao liên tục năm vừa qua - Nguồn nhân lực FPTS có nguồn nhân trẻ, mà tương đối thiếu kinh nghiệm, tốc độ xử lý cơng việc chưa cao Bên cạnh cơng ty phải đương đầu với việc nhân giỏi công ty khác chào mời thu hút làm việc với chế độ đãi ngộ tốt Cũng mà cơng ty nhiều ngân sách cho việc tuyển dụng chiêu mộ người năm - Cơ sở vật chất chưa thực tối ưu Hệ thống giao dịch FPTS xảy lỗi, giao diện chưa đẹp mắt Thêm vào đó, hệ thống máy tính để làm việc nhân viên lỗi thời, phần gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc Vì vậy, xu cơng nghệ 4.0 việc tăng cường đầu tư cho sở vật chất, hạ tầng công nghệ vấn đề phải ưu tiên hàng đầu FPTS - Hoạt động quảng bá hình ảnh chưa hiệu Quảng bá truyền thông công tác quan trọng tên đường phát triển thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh CTCK Mặc dù FPTS phần tạo dựng hình ảnh tên tuổi thị trường nhiều năm, FPTS chưa xuất rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng để quảng bá hình ảnh cơng ty Có vẻ cơng ty chưa thực coi trọng việc Vì vậy, để mở rộng thị phần, FPTS cần có kế hoạch truyền thơng cụ thể để củng cố thương hiệu công ty 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP CHỨNG KHOÁN FPT 3.1 - Định hướng phát triển CTCP chứng khoán FPT Mục tiêu dài hạn Các mục tiêu dài hạn công ty theo định hướng phát triển phương châm hoạt động công ty: “Chú trọng đầu tư nâng cao trình độ cho đội ngũ cán nhân viên, đề cao đạo đức nghề nghiệp, nhằm đạt tối đa hài lòng tin tưởng khách hàng Không ngừng đầu tư nghiên cứu, tận dụng mạnh công nghệ nhằm tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nhất, cung cấp cho khách hàng hệ thống giao dịch thuận tiện an tồn, nhanh chóng xác, cơng minh bạch Trở thành lựa chọn số doanh nghiệp, nhà đầu tư nước.” ( Nguồn www.fpts.com.vn) - Mục tiêu ngắn hạn • Cơng ty hướng đến việc mở rộng thị phần môi giới năm 2021 lên 3.8% chứng khoán sở 2.8% chứng khoán phái sinh, mở rộng mạng lưới khách hàng nghiệp vụ thực • Tiếp tục hồn thiện sản phẩm, củng cố tảng khoa học cơng nghệ • Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, quảng bá rộng rãi hình ảnh cơng ty Đồng thời khơng ngừng đào tạo đội ngũ nhân kiến thức lẫn kĩ • Cải thiện chất lượng tài sản, nâng cao hiệu HĐKD , giảm thiểu chi phí 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh CTCP chứng khoán FPT 3.2.1 Quản lý hiệu khoản chi phí Quản lý chi phí doanh nghiệp bước thiếu trình nâng cao lợi nhuận Do cơng ty thực giải pháp sau để nâng cao hiệu quản lý chi phí: 61 - Chia nhỏ loại chi phí theo mục đích, nguyên tắc, yêu cầu định để tối ưu hiệu sử dụng chi phí - Lập báo cáo dự tốn chi phí theo kế hoạch tài để lường trước khoản chi phí phát sinh Đồng thời đề định mức theo tỷ lệ phần trăm cụ thể cho loại chi phí - Thành lập phận thường xuyên rà soát, đánh giá việc thực chi phí, phân tích biến động chi phí thực tế với định mức đề nhằm phát kịp thời điểm bất hợp lý để điều chỉnh - Xác định rõ ràng đâu chi phí không cần thiết không tạo giá trị cho doanh nghiệp tiến hành cắt giảm theo phương thức hợp lý 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời xây dựng sách thu hút nhân tài Nguồn nhân lực nhân tố vô quan trọng phát triển công ty Chất lượng nhân công ty phải cao đáp ứng tốt u cầu khách hàng Và thỏa mãn cách tối đa nhu cầu khách hàng cơng ty trì lượng khách hàng có phát triển thêm lượng khách hàng tiềm Vậy nên, để đứng vững thị trường cơng ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cần thực số giải pháp sau: - Có chế tuyển dụng nhân viên cách hợp lý, hấp dẫn để có thể thu hút ứng viên xuất sắc đến làm việc lâu dài cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty liên kết, phối hợp với trường đại học nước để tạo hội cho sinh viên năm cuối đến thực tập công ty Từ chọn sinh viên thích hợp với công ty mà không nhiều thời gian chi phí tìm kiếm 62 - Khuyến khích nhân viên theo học thi chứng tài chính, đầu tư, kế toán theo chuẩn quốc tế CFA, ACCA, để nâng tầm hiểu biết, nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên - Định kỳ tổ chức đợt kiểm tra, đánh giá nội nhân viên tồn cơng ty Đối với cá nhân có thành tích xuất sắc nên có hình thức khen thưởng để tạo động lực cho nhân viên khác cố gắng khích lệ họ phấn đấu đạt kết cao - Tạo hội cho nhân viên tiếp xúc thực tế với số liệu, quy trình SXKD doanh nghiệp Từ tăng khả nhận định nắm bắt thông tin, giúp cho q trình phân tích, đánh giá doanh nghiệp xác - Ngồi cơng ty nên có chế độ lương, thưởng chế phúc lợi xã hội hấp dẫn Để nhân viên lấy làm động lực phấn đấu đạt thành tích cao đường nghiệp 3.2.3 Nâng cao tảng khoa học công nghệ Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 việc phát triển hệ thống KHCN vừa sử dụng tốt, vừa đảm bảo an toàn đồng thời đáp ứng nhu cầu sử dụng lúc nơi khách hàng yêu cầu vô quan trọng công ty chứng khoán Việc sở hữu hệ thống phần mềm tiến tiến, đáp ứng tất nhu cầu khách hàng lợi lớn giúp cơng ty giành lịng tin khách hàng Qua khách hàng gắn bó lâu dài với cơng ty Chính điều giúp cơng ty tăng doanh thu, lợi nhuận từ kết hoạt động kinh doanh cải thiện Vậy nên, công ty cần thực biện pháp sau: - Tăng cường việc đầu tư vào máy móc, thiết bị phục vụ cho trình làm việc nhân viên Đồng thời trang bị thêm hình lớn hiển thị bảng giá 63 kết với nhiều ngân hàng Bên cạnh đó, cần cập nhật thêm số tính cho EzMobile Trading tự động tính tốn thiết lập mức kiểm sốt an tồn cảnh báo mức lãi/lỗ danh mục đầu tư; thông báo quyền thời gian nhận cổ tức, quyền mua chứng khốn phát hành thêm, Khơng vậy, cịn tích hợp giải pháp an ninh bảo mật bên thứ ba nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Ngoài ra, giao diện web, công ty cần thiết kế bắt mắt hơn, đồng thời hỗ trợ để truy cập trình duyệt phổ biến Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safar, Bên cạnh cần bổ sung thêm vào thông tin công ty, đăng tải báo cáo cập nhật, báo cáo định giá, báo cáo phân tích thị trường, để khách hàng nắm xu hướng thị trường cách nhanh 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh cơng ty Xây dựng thương hiệu cho công ty yếu tố quan trọng phát triển lâu dài ổn định FPTS Việc nâng cao tầm ảnh hưởng vị thị trường tài giúp cơng ty nhiều khách hàng biết đến Từ số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty tăng lên, nhờ mà doanh thu cơng ty cải thiện hiệu HĐKD nâng cao Vì vậy, cơng ty cần thực biện pháp sau: - Tăng cường cơng tác quảng bá hình ảnh công ty phương tiện thông tin đại chúng, website, tổ chức khóa học ngắn hạn cho nhà đầu tư để họ có hội biết đến, đồng thời trải nghiệm môi trường chun nghiệp đại cơng ty Từ giúp cơng ty có tin tưởng gia tăng nhận diện thương hiệu từ phía khách hàng - Thành lập đội ngũ marketing chuyên nghiệp để đưa chiến lược hiệu việc khoanh vùng khách hàng tiềm Từ nắm bắt 64 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác a Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty cần thực biện pháp sau: - Mở lớp đào tạo để nâng cao chuyên nghiệp phong thái phục vụ nhân viên Đồng thời thể quan tâm đến khách hàng việc gửi thư quà vào dịp quan trọng Tết nguyên đán, sinh nhật Cung với việc gửi cho khách hàng báo cáo công ty để họ nắm bắt diễn biến thị trường cách nhanh chóng xác - Tiếp thu phản hồi khách hàng để ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty Đối với phản hồi tốt gửi lời cảm ơn cách chân thành đến với khách hàng, với phản hồi chưa tốt hỏi lý để đưa cách giải tốt tránh mắc sai lầm sau b Nâng cao khả sinh lời - Mở rộng mạng lưới kinh doanh nhiều vùng tỉnh thành để nâng cao thị phần, từ giúp tăng số lượng khách hàng đồng thời tăng doanh thu lợi nhuận Hiện trụ sở chi nhánh công ty tập trung Hà Nội TP Hồ Chí Minh chưa có vùng kinh tế - xã hội phát triển khác Do cơng ty nên mở rộng thị trường kinh doanh để có thêm nhiều đối tác Để làm điều này, cơng ty cần có kế hoạch lâu dài đồng thời phải tiến hành nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng đồng thời chuẩn bị nguồn ngân sách lớn để đáp ứng nhu cầu hoạt động 65 thành phần kinh tế, ngành tài cần sửa đổi, bổ sung “Luật Chứng khoán”, hướng dẫn thực nghị định giao dịch chứng khoán xử phạt hành lĩnh vực chứng khốn; xây dựng kế hoạch phát triển thị trường chứng khoán đến năm 2021, trình Chính phủ nghị định phát hành chứng khốn riêng lẻ Thứ hai, Chính phủ cần xây dựng sách vĩ mơ hợp lý phối hợp đồng CSTT CSTK để thực mục tiêu huy động vốn cho kinh tế, phát triển TTCK đồng thời giảm thiểu lạm phát, đảm bảo an tồn tài cho đất nước Từ tạo nên mơi trường kinh tế tốt, qua giúp thu hút vốn đầu tư nước ngồi; khích lệ cạnh tranh công công ty Thứ ba, Chính phủ cần ổn định quy định tài đưa sách hỗ trợ doanh nghiệp thuế lãi suất Các sách ưu đãi thuế khiến cho nguồn thu nhập người dân tăng lên qua kích thích họ đầu tư vào TTCK nhiều Còn doanh nghiệp, việc giảm thuế giúp giảm chi phí vốn từ nâng cao hiệu HĐKD Bên cạnh cần cải tiến cắt giảm thủ tục khơng cần thiết để vay vốn kinh doanh nhanh chóng giúp công ty tận dụng hội phát triển mở rộng kinh doanh Khi doanh nghiệp hoạt động tốt góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển 3.3.2 - Đối với Ủy Ban Chứng khốn Nhà nước Thứ nhất, UBCKNN cần có kế hoạch phát triển TTCK theo lộ trình hợp lý để tránh tình trạng khoản thị trường tăng trưởng nhanh hệ thống giao dịch lỗi thời không đáp ứng yêu cầu, gây thiệt hại lớn cho nhà đầu tư - Thứ hai, tăng cường minh bạch thông tin, tăng cường tổ chức giám sát hoạt động cơng ty chứng khốn Đối với công ty công bố thông tin sai cần phải có chế tài xử phạt nghiêm khắc Bên cạnh đó, UBCKNN nên bổ sung, hồn thiện 66 - Thứ ba, hoàn thiện việc xây dựng “Luật Chứng khoán” đồng với “Luật doanh nghiệp” “Luật đầu tư” Các luật cần phải đảm bảo tính qn để việc thực khơng gặp khó khăn UBCKNN nên tổng hợp xếp lại quy định thủ tục hành Nếu thấy khơng cần thiết loại bỏ nhằm đảm bảo tính tinh gọn khâu xử lý giấy tờ Từ giúp doanh nghiệp giải cơng việc cách nhanh chóng Bên cạnh đó, cần quan tâm đến tính khả thi điều luật áp dụng vào thực tế Từ phát điểm bất cập, thiếu sót nhằm sửa chữa, bổ sung để hồn thiện - Thứ tư, UBCKNN cần phải đề xuất chế đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực đầu vào cơng ty chứng khốn Mỗi lĩnh vực chun mơn cần có u cầu chi tiết, có quy trình đánh giá yêu cầu loại chứng phù hợp để đáp ứng nhu cầu 67 KẾT LUẬN Hiện Việt Nam gia nhập tổ chức quốc tế WTO, APEC, TTP, Đó dấu ấn tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Và để thành công đường hội nhập phát triển việc nâng cao hiệu HĐKD vô quan trọng Thông qua việc phân tích hiệu HĐKD, cơng ty có nhìn tổng quan hơn, sâu sắc khó khăn mà gặp phải từ tìm biện pháp giải vấn đề Đối với CTCP chứng khốn FPT để nâng cao hiệu HĐKD cơng ty cần nâng cao khả quản lý chi phí, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm đưa thương hiệu FPTS lên tầm cao ‘ Bằng kiến thức tiếp thu giảng đường với thời gian quan sát học hỏi CTCPchứng khoán FPT, hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thanh Phương, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty cổ phần chứng khốn FPT” Khóa luận làm rõ vấn đề sau: Thứ nhất, CSLL CTCK hiệu HĐKD CTCK Thứ hai, phân tích thực trạng hiệu HĐKD FPTS qua số tiêu cụ thể Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho FPTS Thứ tư, đề xuất số kiến nghị để tạo điều kiện tốt cho phát triển TTCK nói chung FPTS nói riêng 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Giáo trình “Thị trường chứng khốn” PGS.TS Nguyễn Thanh Phương - Nhà xuất Khoa học xã hội Giáo trình “Phân tích tài doanh nghiệp” TS Lê Thị xuân - Nhà xuất Lao Động Báo cáo Báo cáo tài kiểm tốn FPTS năm 2016, 2017, 2018, 2019, 2020 Báo cáo thường niên FPTS năm 2016, 2017, 2018, 2019, 2020 Báo cáo tỷ lệ an tồn tài FPTS năm 2016, 2017, 2018, 2019, 2020 Đề tài nghiên cứu Phạm Hoài Thương (2018), Giải pháp nâng cao lực tài cho cơng ty cỏ phần chứng khốn Trí Việt, khóa luận tốt nghiệp, Học viện Ngân Hàng Nguyễn Thị Phương Mai (2019), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần chứng khốn MB, khóa luận tốt nghiệp, Học viện Ngân Hàng Phạm Hương Giang (2020), Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn SSI, khóa luận tốt nghiệp, Học viện Ngân Hàng Phạm Minh Anh Thư (2020), Giải pháp tài nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Chứng khốn Dầu khí - PSI, khóa luận tốt 69 11 http://www.fpts.com.vn 12 https://tapchitaichinh.vn 13 https://vietstock.vn Văn luật 14 Bộ Tài (2012), Thơng tư số 210/2012/TT-BTC hướng dẫn thành lập hoạt động cơng ty chứng khốn 15 Chính Phủ (2012), Nghị định số 58/2012/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều luật chứng khoán luật sửa đổi, bổ sung số điều luật chứng khốn 16 Chính phủ (2016), Nghị định số 86/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 quy định điều kiện đầu tư, kinh doanh chứng khốn 17 Bộ Tài (2017), Thơng tư số 87/2017/TT-BTC quy định tiêu an tồn tài biện pháp xử lý tổ chức kinh doanh chứng khốn khơng đáp ứng tiêu an tồn tài 70 Tiêu chí O Tư vấn đầu tư PHỤ LỤC MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI FPTS O Lưu ký chứng khoán Phần chung O Bảo1:Thơng lãnh pháttinhành chứng khốn Họ vàgiá tên: 2.1 Đánh mức độ hài lòng anh/chị tiêu chí bảng Khơng Giới tính: (1) hài lịng O Nam (2) Bình thường O Nữ (3) Hài lòng Độ tuổi: O Từ 18 -25 O Từ 25-35 O Trên 35 Trình độ học vấn: O Trung học phổ thông O Cao đẳng O Đại học O Trên đại học Nghề nghiệp: O Học sinh, sinh viên O Công chức nhà nước O Kinh doanh O Người lao động phổ thông O Khác Phần 2: Đánh giá sản phảm dịch vụ Hiện anh/ chị sử dụng dịch vụ CTCP chứng khốn FPT O Mơi giới chứng khốn O Tư vấn tài doanh nghiệp 71 Nhân viên có đủ kiến thức, lực chun mơn Phí sử dụng dịch vụ CSHT kỹ thuật, hệ thống giao dịch, vị trí cơng ty Tác phong thái độ phục vụ nhân viên Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Thủ tục, quy trình thực dịch vụ Khả khắc phục cố xảy lỗi Mức độ an toàn sử dụng dịch vụ Tốc độ thực dịch vụ Anh chị có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty : O Tiếp tục sử dụng O Tìm cơng ty khác Các góp ý khách hàng 72 NHẬN XÉT CỦAPHỤ GIÁO VIÊN LỤC HƯỚNG DẪN GIẤY XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) 74 73 ... NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP CHỨNG KHOÁN FPT 61 3.1 Định hướng phát triển CTCP chứng khoán FPT 61 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh CTCP chứng khoán. .. kinh doanh chứng khoán phát triển hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Ngược lại suy thoái kinh tế làm giá 18 chứng khoán sụt giảm, lạm phát phi mã hoạt động chủ thể kinh doanh chứng. .. khoán FPT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN 1.1 Những vấn đề cơng ty chứng khốn 1.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn Cơng ty chứng khốn