a. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty cần thực hiện các biện pháp sau:
- Mở các lớp đào tạo để nâng cao sự chuyên nghiệp trong phong thái phục vụ của nhân viên. Đồng thời thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng việc gửi
thư và
quà vào những dịp quan trọng như Tết nguyên đán, sinh nhật... .Cung với đó là việc
gửi cho khách hàng những báo cáo mới nhất của công ty để họ nắm bắt được
diễn biến
của thị trường một cách nhanh chóng và chính xác.
- Tiếp thu các phản hồi của khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn về chất lượng dịch vụ của công ty. Đối với các phản hồi tốt thì gửi lời cảm ơn một cách chân
thành nhất đến với khách hàng, còn với những phản hồi chưa tốt thì có thể hỏi lý
do để
đưa ra được cách giải quyết tốt nhất và tránh mắc sai lầm sau này. b. Nâng cao khả năng sinh lời
- Mở rộng mạng lưới kinh doanh ra nhiều vùng và tỉnh thành để nâng cao thị phần, từ đó giúp tăng số lượng khách hàng đồng thời tăng doanh thu và lợi nhuận.
Hiện nay các trụ sở và chi nhánh của công ty chỉ tập trung ở Hà Nội và TP. Hồ Chí
Minh. chưa có ở các vùng kinh tế - xã hội phát triển khác. Do đó công ty nên mở rộng
thị trường kinh doanh để có thêm nhiều đối tác hơn. Để làm được điều này, công ty
cần có kế hoạch lâu dài. đồng thời phải tiến hành nghiên cứu thị trường một
các thành phần kinh tế, ngành tài chính cần sửa đổi, bổ sung “Luật Chứng khoán”, hướng dẫn thực hiện các nghị định về giao dịch chứng khoán và xử phạt hành chính trong lĩnh vực chứng khoán; xây dựng kế hoạch phát triển thị trường chứng khoán đến năm 2021, trình Chính phủ nghị định về phát hành chứng khoán riêng lẻ.
Thứ hai, Chính phủ cần xây dựng một chính sách vĩ mô hợp lý đó là phối hợp đồng bộ giữa CSTT và CSTK để thực hiện mục tiêu huy động vốn cho nền kinh tế, phát triển TTCK đồng thời giảm thiểu lạm phát, đảm bảo sự an toàn về tài chính cho đất nước. Từ đó tạo nên một môi trường kinh tế tốt, qua đó giúp thu hút vốn đầu tư nước ngoài; khích lệ sự cạnh tranh công bằng giữa các công ty.
Thứ ba, Chính phủ cần ổn định các quy định tài chính và đưa ra các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp về thuế và lãi suất. Các chính sách ưu đãi về thuế sẽ khiến cho nguồn thu nhập của người dân tăng lên qua đó kích thích họ đầu tư vào TTCK nhiều hơn. Còn đối với các doanh nghiệp, việc giảm thuế sẽ giúp giảm chi phí vốn từ đó nâng cao hiệu quả HĐKD. Bên cạnh đó cũng cần cải tiến và cắt giảm các thủ tục không cần thiết để vay vốn kinh doanh nhanh chóng hơn giúp công ty tận dụng được cơ hội phát triển và mở rộng kinh doanh. Khi các doanh nghiệp hoạt động tốt sẽ góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
3.3.2. Đối với Ủy Ban Chứng khoán Nhà nước
- Thứ nhất, UBCKNN cần có kế hoạch phát triển TTCK theo một lộ trình hợp lý để tránh tình trạng thanh khoản thị trường tăng trưởng quá nhanh trong khi hệ thống
giao dịch đã lỗi thời và không đáp ứng được yêu cầu, đã gây thiệt hại lớn cho
các nhà
đầu tư.
- Thứ hai, tăng cường minh bạch thông tin, tăng cường tổ chức giám sát hoạt động của các công ty chứng khoán. Đối với các công ty công bố thông tin sai
cần phải
có chế tài xử phạt nghiêm khắc. Bên cạnh đó, UBCKNN cũng nên bổ sung,
- Thứ ba, hoàn thiện việc xây dựng “Luật Chứng khoán” đồng bộ với “Luật doanh nghiệp” và “Luật đầu tư”. Các bộ luật cần phải đảm bảo tính nhất quán để việc
thực hiện không gặp khó khăn. UBCKNN nên tổng hợp và sắp xếp lại những
quy định
về thủ tục hành chính. Nếu thấy không cần thiết thì loại bỏ ngay nhằm đảm bảo tính
tinh gọn khâu xử lý giấy tờ. Từ đó giúp các doanh nghiệp giải quyết công việc một
cách nhanh chóng nhất. Bên cạnh đó, cũng cần quan tâm đến tính khả thi của
các điều
luật khi áp dụng vào thực tế. Từ đó phát hiện những điểm bất cập, thiếu sót
nhằm sửa
chữa, bổ sung để hoàn thiện hơn.
- Thứ tư, UBCKNN cần phải đề xuất cơ chế đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực đầu vào của công ty chứng khoán. Mỗi lĩnh vực chuyên môn cần có yêu cầu chi
tiết, có quy trình đánh giá và yêu cầu một loại chứng chỉ phù hợp để đáp ứng
KẾT LUẬN
Hiện nay Việt Nam đã gia nhập các tổ chức quốc tế như WTO, APEC, TTP,.. .Đó là một trong những dấu ấn của chúng ta trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Và để thành công hơn nữa trên con đường hội nhập và phát triển thì việc nâng cao hiệu quả HĐKD là vô cùng quan trọng. Thông qua việc phân tích hiệu quả HĐKD, các công ty sẽ có cái nhìn tổng quan hơn, sâu sắc hơn về những khó khăn mà mình đang gặp phải và từ đó tìm được các biện pháp giải quyết vấn đề. Đối với CTCP chứng khoán FPT để có thể nâng cao hiệu quả HĐKD của mình công ty cần nâng cao khả năng quản lý chi phí, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá hình ảnh của công ty nhằm đưa thương hiệu FPTS lên một tầm cao mới. ‘
Bằng những kiến thức tiếp thu được ở giảng đường cùng với đó là thời gian quan sát và học hỏi tại CTCPchứng khoán FPT, hơn thế nữa là sự hướng dẫn tận tình của PGS.TS. Nguyễn Thanh Phương, em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần chứng khoán FPT”. Khóa luận đã làm rõ được những vấn đề sau:
Thứ nhất, những CSLL cơ bản về CTCK và hiệu quả HĐKD của CTCK
Thứ hai, phân tích thực trạng hiệu quả HĐKD của FPTS qua một số chỉ tiêu cụ thể
Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho FPTS
Thứ tư, đề xuất một số kiến nghị để tạo điều kiện tốt nhất cho sự phát triển của TTCK nói chung và FPTS nói riêng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình
1. Giáo trình “Thị trường chứng khoán” PGS.TS. Nguyễn Thanh Phương - Nhà xuất
bản Khoa học xã hội
2. Giáo trình “Phân tích tài chính doanh nghiệp” TS. Lê Thị xuân - Nhà xuất bản Lao
Động
Báo cáo
3. Báo cáo tài chính đã kiểm toán FPTS năm 2016, 2017, 2018, 2019, 2020
4. Báo cáo thường niên FPTS năm 2016, 2017, 2018, 2019, 2020
5. Báo cáo tỷ lệ an toàn tài chính FPTS năm 2016, 2017, 2018, 2019, 2020
Đề tài nghiên cứu
6. Phạm Hoài Thương (2018), Giải pháp nâng cao năng lực tài chính cho công ty cỏ
phần chứng khoán Trí Việt, khóa luận tốt nghiệp, Học viện Ngân Hàng
7. Nguyễn Thị Phương Mai (2019), Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần chứng khoán MB, khóa luận tốt nghiệp, Học viện Ngân
Hàng
8. Phạm Hương Giang (2020), Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng
khoán tại công ty cổ phần chứng khoán SSI, khóa luận tốt nghiệp, Học viện Ngân
Hàng
9. Phạm Minh Anh Thư (2020), Giải pháp tài chính nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Chứng khoán Dầu khí - PSI, khóa luận tốt
11.http://www.fpts.com.vn
12.https://tapchitaichinh.vn
13.https://vietstock.vn
Văn bản luật
14. Bộ Tài chính (2012), Thông tư số 210/2012/TT-BTC hướng dẫn về thành lập và hoạt động công ty chứng khoán
15. Chính Phủ (2012), Nghị định số 58/2012/NĐ-CP quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của luật chứng khoán và luật sửa đổi, bổ sung một số điều của
luật chứng khoán
16. Chính phủ (2016), Nghị định số 86/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 quy định điều kiện đầu tư, kinh doanh chứng khoán
17. Bộ Tài chính (2017), Thông tư số 87/2017/TT-BTC về quy định chỉ tiêu an toàn tài
chính và biện pháp xử lý đối với tổ chức kinh doanh chứng khoán không đáp
ứng chỉ
Tiêu chí 1 2 3 PHỤ LỤC 1
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI FPTS
Phần 1:Thông tin chung 1. Họ và tên: 2. Giới tính: O Nam O Nữ 3. Độ tuổi: O Từ 18 -25 O Từ 25-35 O Trên 35 4. Trình độ học vấn: O Trung học phổ thông O Cao đẳng O Đại học O Trên đại học 5. Nghề nghiệp: O Học sinh, sinh viên O Công chức nhà nước O Kinh doanh
O Người lao động phổ thông O Khác
Phần 2: Đánh giá về sản phảm dịch vụ
1. Hiện tại anh/ chị đang sử dụng dịch vụ gì của CTCP chứng khoán FPT O Môi giới chứng khoán
O Tư vấn tài chính doanh nghiệp O Tư vấn đầu tư
O Lưu ký chứng khoán
O Bảo lãnh phát hành chứng khoán
2. Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về các tiêu chí trong bảng (1) Không hài lòng
(2) Bình thường (3) Hài lòng
1. Nhân viên có đủ kiến thức, năng lực chuyên môn 2. Phí sử dụng dịch vụ
3. CSHT kỹ thuật, hệ thống giao dịch, vị trí công ty
4. Tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên 5. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
6. Thủ tục, quy trình thực hiện dịch vụ 7. Khả năng khắc phục sự cố khi xảy ra lỗi 8. Mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ 9. Tốc độ thực hiện dịch vụ
3. Anh chị có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty : O Tiếp tục sử dụng
O Tìm một công ty khác
PHỤ LỤC 2
GIẤY XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
Giáo viên hướng dẫn