4. Kết cấu của đề tài
3.2.6 Hệ thống các giải pháp tổng thể marketing
a. Hoàn thiện và nâng cao chiến lược nghiên cứu thị trường, hoàn thiện bộ phận chuyên trách về marketing.
Công ty cần phải đẩy nhanh vấn đề tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm đem lại hiệu quả cao nhất. Nghiên cứu thị trường do bộ phận Marketing đảm nhiệm mà công ty lại chưa có bộ phận Marketing riêng biệt mà mọi quyết định được đưa ra là dựa trên quyết định của Ban giám đốc công ty do ông Nguyễn Ngọc Tùng. Nên, bước đầu tiên công ty cần sớm thành lập bộ phận marketing để thực hiện có hiệu quả các chương trình truyền thông hướng tới đạt được các mục tiêu đề ra của công ty.
Hiện tại chưa có kinh nghiệm và chưa đủ năng lực nhân lực và tài chính để thành lập bộ phận marketing riêng, Danh Nam Travel có thể xem xét phương án thuê ngoài dịch vụ từ các công ty làm về tư vấn các hoạt động truyền thông và chăm sóc thương hiệu. Các công ty có uy tín trong hoạt động truyền thông như:
- Công ty CP Thiết kế Mỹ thuật Việt Nam Art design có địa chỉ tại số 74, ngõ 155, Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội.
169 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy
b. Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, năng động, có chuyên môn nghiệp vụ tại Danh Nam Travel.
Bộ phận cán bộ công nhân viên này có kỹ năng giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ tour của công ty, thăm dò nhu cầu và nhận biết nhu cầu, tiếp nhận và xử lý các thắc mắc cho khách hàng. Quan trọng hơn, đội ngũ bán hàng của công ty cần phải ghi nhớ và hiểu rõ từng tour du lịch của công ty mình đang cung cấp, thực hiện bán được các tour du lịch đó cho khách hàng và bán chéo thêm các dịch vụ khác như làm visa, thuê xe, hỗ trợ đặt vé máy bay, bảo hiểm du lịch.
Xây dựng đội ngũ nhân viên nhạy bén, chủ động trong công việc, biết tận dụng các mối quan hệ, để tìm kiếm khách hàng. Xây dựng data khách hàng mục tiêu, có các phương hướng để chăm sóc, đưa ra các sản phẩm tour phù hợp với nhu cầu khách hàng. Nhân viên bán hàng luôn là lực lượng chính tạo ra thu nhập cho công ty, cần phải ngày càng hoàn thiện đặc biệt trong giai đoạn các công ty du lịch lữ hành ngày càng nhiều và canh tranh gay gắt.
Công ty xây dựng và hoàn thiện hệ thống các chỉ tiêu đánh giá năng lực và chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên như: Mức độ làm việc của nhân viên (khối lượng công việc, thời gian nhân viên hoàn thành công việc, dựa vào KPI được giao...), mức độ hoàn thành công việc (công ty có thể tổ chức các cuộc thi trong công ty, giữa các team bán hàng với nhau để tăng tính cạnh tranhh, thay đổi bầu không khí trong công ty). Đánh giá nhân viên qua thái độ làm việc qua: Sự trung thực trong công việc của nhân viên, đòi hỏi nhà quản lý phải theo dõi, quản lý nhân viên một cách kéo léo để đánh giá được chỉ tiêu này. Sự nhiệt tình dành cho công việc của nhân viên, tích cự tìm kiếm khách hàng, thực hiện chăm sóc các khách hàng hiện tại tận tình chu đáo, giải đáp mọi thắc mắc về tour một cách nhanh nhất, có thái độ hòa đồng tôn trọng coi khách hàng là thượng đế, ham học hỏi giữa các đông nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
KẾT LUẬN
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt giữa các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực du lịch lữ hành. Các công ty không ngừng phát triển, chọn cho minh các thế mạnh về các mảng du lịch khác nhau, mở rộng thị phần khách hàng, gia tăng doanh thu, hoàn thiện các chính sách chăm sóc khách hàng. Đe đạt được các mục tiêu đề ra các công ty không thể bỏ qua công cụ hữu hiệu đó là xây dựng cho công ty các hoạt động truyền thông hiệu quả. Liên tục đưa ra các chiến lược truyền thông mới cập nhật công nghệ, nắm bắt xu hướng truyền thông.
Mục tiêu của khóa luận “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại công ty Cổ phần du lịch Danh Nam”, khóa luận đã cơ bản hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đề ra như sau: Đưa ra các cơ sở lý thuyết về hoạt động truyền thông áp dụng trong công ty du lịch lữ hành. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông tại công ty Cổ phần du lịch Danh Nam từ đó đưa ra các đánh giá về kết quả, hạn chế, nguyên nhân của hoạt động truyền thông tại công ty.Vận dụng những kiến thức đã học cũng như trải nghiệm tích lũy trong quá trình thực tập tại công ty Danh Nam Travel từ đó, đưa ra các giải pháp giúp hoàn thiện hiệu quả truyền thông trong công ty Cổ phần du lịch Danh Nam.
Trong quá trình hoàn thành khóa luận với nhiều nỗ lực, học hỏi và tìm kiếm thông tin, tuy nhiên bài làm không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến tham gia và góp ý của quý Thầy, Cô giáo để nội dung khóa luận được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Trương Đình Chiến, (2013), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
2. PGS.TS. Trương Đình Chiến (2017), Truyền thông marketing tích hợp (IMC), nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
3. TH. S Nguyễn Thị Hương Giang (tái bản 2018) Tài liệu marketing thương mại
và dịch vụ.
4. PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền - THS. Nguyễn Thị Hưng (2015), Tập bài giảng Marketing căn bản, NXB Lao động - Xã hội
5. Tác giả Phạm Thị Hường (2019), khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khác du lịch nội đại của Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Thái Bình Dương”
6. Tác giả Văn Hoài Nam (2017), đề tài “Giải pháp Marketing trực tuyến tại công
ty VIETNAM TRAVELMART”
7. Philip Kotler, (1997), Quản trị marketing, NXb Thống kê, Hà Nội
8. Tác giả Trần Văn Lực (2011), Xây dựng chiến lược truyền thông cho du lịch tỉnh Kom Tum, luận văn thạc sĩ
9. Tác giả Nguyễn Phương Thảo(2014). Luận văn thạc sĩ “Truyền thông trong doanh nghiệp Du lịch Việt Nam hiện nay”
10. Th.S Nguyễn Thị Thủy (2016), bài viết “Tăng cường truyền thông thương hiệu
du lịch” đăng trên Tạp chí Du lịch.
11. Theo Luật Thương mại 2005 Số: 36/2005/QH11
12. Công ty cổ phần du lịch Danh Nam, Báo cáo kết quả kinh doanh của phòng tài
chính kế toán
13. Công ty cổ phần du lịch Danh Nam, Báo cáo mức chi phí của phòng tài chính kế toán
14. Công ty cổ phần du lịch Danh Nam, Báo cáo sản lượng khách Phòng hành chính - Tổ chức 18. http://www.tapchicongthuong.vn/ 19.http://www.tlu.edu.vn/sinh-vien/sinh-vien-hien-tai/gioi-thieu-giao-trinh- truyen- thong-marketing-tich-10989 20. http://vtr.org.vn/ 21. http://vietnamtourism.gov.vn/ 22. https://www.vietravel.com/