4. Kết cấu của đề tài
1.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng
Theo Edward L.Bernays, người được tôn là cha đẻ của quan hệ công chúng cho rằng: “PR là nỗ lực, bằng thông tin, thuyết phục và thích nghi, nhằm thúc đẩy sự ủng hộ của công chúng đối với một hoạt động, sự nghiệp, phong trào hoặc thể chế”.
Theo tuyên bố Mexico ( Đại hội đầu tiên của hiệp hội P.R thế giới năm 1978): Quan hệ công chúng là nghệ thuật và khoa học xã hội của sự phân tích các xu thế, dự đoán các diễn biến tiếp theo, cố vấn các nhà lãnh đạo của các tổ chức, thực hiện các kế hoạch hành động nhằm phục vụ lợi ích của tổ chức đó lẫn công chúng.
Có thể hiểu quan hệ công chúng (public relations, viết tắt là PR) là việc một cơ quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý các quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh tích cực của mình. Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm các việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng của các thất bại, công bố các thay đổi, và nhiều hoạt động khác.
Những công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng là: Bản tin, bài nói chuyện, thông cáo báo chí, tổ chức các sự kiện, tài liệu in ấn, tài liệu nghe nhìn, hoạt động tài trợ cho các hoạt động xã hội, văn hóa, thể thao, các phương tiện nhận diện thương hiệu và công ty, website,...
Các đối tượng mục tiêu mà quan hệ công chúng hướng tới: Nhân viên, khách hàng, chính quyền các cấp, công chúng, các nhà phân tích thị trường, nhà đầu tư, cổ đông, giới báo chí truyền thông.
Chức năng của quan hệ công chúng:
+ Quan hệ với báo chí: Mục đích là đăng tải các thông tin có giá trị trên các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút sự chú ý đến con người, sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức.
+ Tuyên truyền sản phẩm: Tiến hành những nỗ lực khác nhau nhằm công bố về những sản phẩm cụ thể.
+ Truyền thông của doanh nghiệp: Bao gồm truyền thông đối nội và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu hơn về tổ chức đó.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
phủ để cổ động việc ủng hộ hay hủy bỏ một đạo luật hay một qui định nào đó.
+ Tham mưu: Đề xuất với ban lãnh đạo những kiến nghị về các vấn đề có liên quan đến công chúng và về vị trí và hình ảnh của doanh nghiệp.
+ Công tác xã hội: Xây dựng và duy trì mối quan hệ cộng đồng.
+ Quan hệ nhà đầu tư: Duy trì mối quan hệ với các cổ đông, đặc biệt là các doanh nghiệp đã lên sàn, truyền thông với các cổ đông.
+ Nghiên cứu: Nghiên cứu những thái độ và suy nghĩ có ảnh hưởng đến niềm tin và hành vi.