4. Kết cấu của đề tài
3.2.4. Hoàn thiện các hoạt động về marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại của doanh nghiệp. Nhận thấy tầm quan trọng này nên công ty cũng đã có các hình thức marketing trực tiếp khác nhau. Công ty cần duy trì, mở rộng các hoạt động marketing trực tiếp này hơn nữa, phát triển các hình thức khách nhau để tiếp cận với
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
ty, làm chênh lệch về giá cả, hơn hết là không làm khách hàng cảm thấy khó chịu, mất cảm tình với công ty. Phân công nhân viên rõ ràng hoạt động trong mảng điều hành tour nào, tránh sự ganh đua, giành khách hàng trong nội bộ, gây mất đoàn kết, ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng.
Xây dựng nội dung tin nhắn tới khách hàng giới thiệu hình ảnh, dịch vụ của công ngắn gọn xúc tích vì đặc điểm của marketing qua tin nhắn là sẽ hạn chế ký tự; làm cho khách hàng cảm thấy thông tin có ý nghĩa không phải nội dung rác. Khi có nội dung tin nhắn hợp lý, hoàn hảo thì yếu tố đóng vai trò quan trọng nữa đó là thời gian gửi thư phải phù hợp, tránh các khung giờ khách hàng đã nghỉ ngơi, thời gian gửi giao động từ 9h30 đến 19h.
Sử dụng công cụ Email Maketing một cách hiệu quả kết hợp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Đe có bảo mật các thông tin khách hàng đồng thời có các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Mỗi địa chỉ gửi thư không được nhận quá 2 email về các chương trình khuyến mại, dịch vụ tour mới,... Về nội dung email mở các khóa đào tạo Khóa học kỹ năng viết Email hiệu quả giúp nhân viên thực hiện trình bày email tạo được sự chú ý của người đọc thông qua ngôn ngữ, cú pháp và cách trình bày mà nội dung được thể hiện một cách xúc tích nhất.
Quảng cáo có phản hồi là một công cụ ngày càng phát triển và có thể khắc phục được các nhược điểm của thư điện tử. Marketing online ở hình thúc này, Danh Nam Travel sẽ duy trì, phát triển trang website bán hàng trên mạng hiện tại của công ty. Nội dung đăng tải chủ yếu là giới thiệu về công ty, về các tour du lich, các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp và lợi ích mà khách hàng có được khi mua sản phẩm dịch vụ của công ty. Đặc biệt quan lý chặt chẽ, giao trách nghiệm quan lý thông tin cho từng nhân viên, để bản tin của công ty luôn được đứng đầu trên mỗi trang web, tạo ấn tượng cho khách hàng tiếp nhận thông tin từ các bản tin. Công ty nên để một hộp thư thoại, để hỏi những phản hồi của khách hàng tự khắc bằng cách gọi điện hiện trên màn hình hoặc website của công ty, mỗi khi khách hàng kích vào xem, chứ không để chế độ ẩn cần ấn click.
Danh Nam Travel có thể áp dụng hình thức phiếu thưởng hiện vật, có thể lấy ý kiến, thông tin của các khách hàng và khách hàng sẽ nhận được các phiếu giảm giá
khi tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ của công ty. Đây là một hình thức tạo động lực cho khách hàng, đồng thời kích thích việc bán hàng của công ty.