4. Kết cấu của đề tài
3.2.5 Hoàn thiện công tác bán hàng cá nhân và đội ngũ cán bộ nhân
Xây dựng hệ thống đánh giá và trả công lao động theo năng lực và cống hiến, bảo đảm chế độ đãi ngộ thỏa đáng. Công ty cần có chính sách đãi ngộ hấp dẫn với nhân viên, để nhân viên có động lực phấn đấu, tâm huyết với nghề. Ngoài phần lương cố định, phần lương thay đổi có thể là tiền hoa hồng, tiền thưởng, phần chia tiền lãi dùng để kích thích và thưởng cho những nỗ lực của nhân viên hay chốt được đơn của khách hàng. Ngoài ra còn có phần công tác phí, được hưởng các chế độ phúc lợi tốt nhất, đảm bảo cho nhân viên yên tâm làm việc.
Tổ chức các chương trình đào tạo, nâng cao trình độ chuyên sâu, cập nhật kiến thức, phù hợp cho từng nhân viên. Bảo đảm đội ngũ nhân viên phải có kiến thức về cả hai lĩnh vực: Du lịch và Marketing, thông qua việc lấy ý kiến của nhân viên các bộ phận về những kiến thức con thiếu sót, quy trình chưa nắm vững, để có thể tránh lãnh phí chi phí và mang lại hiệu quả. Các khóa đào tạo cần thiết như:
+ Khóa đào tạo kỹ năng quản lý hiệu suất nhân viên cho trưởng nhóm làm việc của các team. Khóa học nhằm giúp các học viên sau khi tham gia có thể điều chỉnh, sửa chữa các sai phạm trong quá trình làm việc, khích thích động viên nhân viên thông qua các điều khoản về đánh giá, ghi nhân, giúp cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, khen thưởng, tái cơ cấu, đặc biệt giúp tăng cường quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới với nhau.
+ Khóa học kỹ năng thuyết phục cho đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty. Giúp các học viên xử lý một cách linh hoạt các tình huống khi khách hàng từ chối mua hàng, các thuyết phục một khách hàng khó tính một cách khéo léo, nhắm bắt đầy đủ các nhu cầu mong đợi của khách hàng, đặc biệt khóa học giúp các học viên chia sẻ các bí quyết làm cho doanh số bán hàng tăng cao hơn gấp nhiều lần so vớ hiện tại.
+ Khóa hoc kỹ năng goi điện thoại giúp học viên vận dụng các quy luật tâm lý để giải quyết xung đột trong giao tiếp ứng xử, cách đăt câu hỏi dẫn dắt vấn đề, giải quyết các tình huống khó hay gặp phải khi giao tiếp với khách hàng, cách kết thúc cuộc trò chuyện hiệu quả.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
+ Hội thảo do các liên minh du lịch dữ hành tổ chức, giúp nhân viên cập nhật kiến chức về các chương trình tour mà công ty sắp mở bán, chính sách giá, lịch trình tour,.. Từ đó có các kế hoach bán hàng hiệu quả.
Công ty cũng như nhân viên phòng bán hàng cần phải sử dụng và tận dụng mối quan hệ mà bản thân đã có và phát huy nó một cách hiệu quả, sử dụng nhiều nguồn thông tin từ khách hàng cũ, thông qua truyền thông, quảng cáo để xây dựng được chân dung khách hàng tiềm năng. Trước khi tiếp cận khách hàng chính thức công ty cần làm tốt các bước chuẩn bị và tìm kiếm xây dựng chân dung khách hàng, để có thể có một cuộc trao đổi hiệu quả, tương tác để giải quyết các thắc mắc, tâm tư nguyện vọng của khách hàng.
Cơ cấu lại đội ngũ nhân viên trong công ty, tích cực tuyển dụng những cán bộ trẻ, năng động, nhiệt huyết với công việc, không ngại khó ngại khổ, cạnh tranh với các công ty lữ hành khác cả về chất lượng chuyên môn và thái độ chăm sóc khách hàng.