4. Kết cấu của đề tài
1.2.4. Hoạt động marketing trực tiếp
Theo DMA, Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được hoặc là một giao dịch ở bất cứ địa điểm nào.
Theo Philip Lotler: Marketing trực tiếp là việc sử dụng các kênh trực tiếp với khách hàng nhằm tiếp xúc, vận chuyển hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng mà không qua bất kỳ trung gian nào.
Marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại của các công ty
Các hình thức cơ bản của marketing trực tiếp:
- Marketing trực tiếp qua thư: trong hình thức này người làm Marketing sẽ gửi trực tiếp thư qua bưu điện tới các khách hàng trong khu vực hoặc đến với các khách
hàng trong danh mục của họ.
- Marketing qua thư điện tử: trong hình thức này thì nhà làm Marketing sẽ gửi thư qua email cho các khách hàng của mình.
- Marketing tận nhà: đây là hình thức Marketing được sử dụng nhiều trong ngành thực phẩm tiêu dùng. Hình thức này tập trung hoàn toàn theo vùng. - Quảng cáo có hồi đáp: có hai hình là thức hợp đồng dài hạn và hợp đồng ngắn
hạn. Quảng cáo dài hạn là hình thức sử dụng một khoản thời gian dài (khoảng 30
phút) để mô tả sản phẩm thật chi tiết và quảng cáo ngắn hạn sử dụng khoản thời
- Bán hàng qua điện thoại: trong hình thức những người làm Marketing sẽ gọi
trực tiếp qua điện thoại, ưu điểm vì điện thoại là một phương tiện giao tiếp không thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thế được, giúp tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với nhà marketing bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết, ...
- Phiếu thưởng hiện vật: là hình thức sử dụng các phương tiện truyền thông được in ra để lấy thông tin phản hồi từ người đọc bằng những phiếu giảm giá cắt ra để đổi lấy tiền chiết khấu
Chương trình Marketing trực tiếp:
B1: Mục tiêu của Marketing trực tiếp. B2: Khách hàng mục tiêu.
B3: Chiến lược chào hàng.
B4: Thử nghiệm các yếu tố Marketing trực tiếp. B5: Đo lường sự thành công của chiến lược.