Quá trình xây dựng chính sách xúc tiến hỗn bao gồm năm bước, trong mỗi bước cụ thể công ty cần thực hiện cẩn thận, không nên quá tập trung vào một vấn đề nào đó mà bỏ qua mọi bước còn lại.
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
a. Xác định đôi tượng cần truyền thông
Đối tượng cần truyền thông, được nhận tin bao gồm tất cả người tiêu dùng cho đến khách hàng của công ty cần nghiên cứu những vấn đề hay yếu tố tác động đến hành vi ra quyết định mua hàng của khách hàng: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, tình
huống. Công ty cần thực hiện nghiêm túc các cuộc khảo sát nghiên cứu thị trường dù cho quy mô và thị trường ảnh hưởng chưa rộng lớn, công tác này đóng vai trò và ảnh hưởng lớn tới phương hướng hoạt động của doanh nghiệp. Tận dụng mối quan hệ của
nhân viên bán hàng nói riêng và nhân viên toàn công ty nói chung thu thập dữ liệu từ khách hàng cũ, khách hàng mới và những khách hàng tiềm năng từ phía gia đình, người thân, bạn bè của họ. Ngoài ra thực hiện những khảo sát online trong group kín của công ty với khách hàng và người dùng facebook trên phạm vi cả nước cũng giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm thời gian và chi phí. Nghiên cứu, thu thập, phân tích và xử
lý dữ liệu nhanh chóng kết hợp với mô hình SWOT để đưa ra được các chính sách truyền thông Marketing phù hợp và hiệu quả.
Hiện nay, trong thời đại công nghệ 4.0 với nhiều cải tiến vượt bậc cùng các công cụ thông minh, đặc biệt là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo AI vào trong các hoạt động Marketing ngày càng được chú ý tới. AI là viết tắt của cụm từ Artificial Intelligence hay còn được gọi là trí tuệ thông minh nhân tạo, một công nghệ mô phỏng các quá trình suy nghĩ và học tập của con người cho các hệ thống máy tính. Bao gồm: học tập - thu thập thông tin và các quy tắc sử dụng thông tin sau đó là lập luận nghĩa là sử dụng các quy tắc để đạt được kết luận gần đúng hoặc một kết luận xác định và tự sửa lỗi. Các ứng dụng đặc biệt của AI bao gồm các hệ thống chuyên gia, nhận dạng tiếng nói và thị giác máy tính (nhận diện khuôn mặt, vật thể hoặc chữ viết). Ứng dụng của AI trong việc tìm kiếm và xác định đối tượng truyền thông: công ty có thể dựa vào Big Data để phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí cơ bản đã có trước, đặc biệt là qua lịch sử trình duyệt web, hơn nữa AI còn giúp doanh nghiệp xác định được các cột mốc xảy ra những sự kiện đặc biệt, thời gian khách hàng sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng của mình, ví dụ như họ đang có dự định mua smartphone mới, chắc chắn người mua sẽ tìm kiếm thông tin về các sản phẩm này. Từ đó, xác định được khách hàng mục tiêu có thể đưa ra truyền thông đúng lúc và phù hợp. Ngoài ra, còn có Predictive Analytic - Công nghệ dự
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
báo hành vi và ứng xử của khách hàng và ứng dụng thực tiễn”, cùng các công nghệ về nghiên cứu hành vi khách hàng như CyberTargeting và CyberKOLs. Với những công nghệ này, công ty có thể nắm bắt được chân dung khách hàng mục tiêu của mình như: thông tin về nhân khẩu học, sở thích, sự quan tâm, những người có tầm ảnh hưởng, cụ thể trong lĩnh vực về công nghệ- smartphone hiện nay chúng ta có các KOLS sở hữu những kênh youtube lớn, ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người mua như Vinh Vật vờ, Tony Phùng, Súp Heo, Sơn Râu ,...Qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng phát triển những chiến dịch với nội dung cá nhân hoá nhắm đến từng đối tượng khách hàng.
b. Mục tiêu truyền thông:
Trong mỗi một giai đoạn phát triển, công ty cần xác định cho mình mục tiêu truyền thông cụ thể không thể gộp tất cả các mục tiêu lại với nhau để thành một mục tiêu lớn thực hiện cả năm được. Giai đoạn công ty mở thêm các cửa hàng nhằm mở rộng quy mô kinh doanh, mục tiêu lúc này của doanh nghiệp là tiếp cận thêm nhiều khách hàng, đẩy mạnh doanh số bán hàng nhằm tạo khởi đầu thuận lợi cho khu vực thị trường mới đối với thị trường mới công ty cũng cần hướng tới mục tiêu cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ sửa chữa thực hiện chuyên nghiệp, không mất thời gian của khách hàng giúp họ có cảm giác thoải mái khi đến với cửa hàng của công ty.
c. Thông điệp truyền thông
Khâu thiết kế thông điệp đóng vai trò vô cùng quan trọng, khách hàng thường sẽ bị thu hút bởi những thông điệp ấn tượng, độc đáo, ngắn gọn và dễ nhìn. Banners của mỗi chiến dịch truyền thông phải đồng nhất cả trên website, facebook và tại cửa hàng để khách hàng dễ nhớ và dễ nhận ra. Trọng tâm của truyền thông về giảm giá hay tặng quà nhằm tri ân khách hàng cần phải được hiển thị rõ ràng nhất để khách hàng biết chính xác công ty đang truyền thông về hoạt động hay chính sách nào. Có thể kết hợp truyền tải thông điệp truyền thông dưới dạng video đăng tải trên facebook kết hợp trình chiếu tại cửa hàng. Công ty cần nâng cao kỹ thuật của nhân viên design và đội ngũ sản xuất video để sản phẩm truyền thông có chất lượng tốt hơn nữa.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
d. Công cụ truyền thông:
Ngoài các công cụ chính hiện nay là : quảng cáo, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp, khuyến mại cần phát huy hiệu quả cũng như cải tiến chất lượng, công ty cũng nên lựa chọn thêm công cụ truyền thông để tăng hiệu quả truyền thông hơn nữa.
e. Xây dựng ngân sách:
Để hoạt động truyền thông diễn ra được hiệu quả, doanh nghiệp phải có nguồn ngân sách chi cho hoạt động này một cách đầy đủ và kịp thời. Trong năm 2018, trung bình năm, doanh nghiệp đã chi ra riêng 4.15% doanh thu hoạt động bán hàng của mình cho các hoạt động truyền thông Marketing: xây dựng website, google ads, facebook ads, video youtube,v.v.... Doanh thu của công ty đang có xu hướng tăng trưởng nhưng đang chậm lại, cho thấy hiệu quả của các công cụ truyền thông đang có dấu hiệu giảm sút. Vậy nên doanh nghiệp cần cân nhắc đầu tư hơn nữa cho ngân sách truyền thông nhưng cũng cần tránh lãng phí. Có thể chi ngân sách truyền thông dao động 5-6,5% so với doanh thu bán hàng, nhằm tăng hiệu quả truyền thông hơn nữa.
f. Đánh giá hiệu quả:
Với quy mô nhỏ của công ty hiện nay, giám đốc có thể tham khảo những tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông đã có sẵn hoặc từ phía bạn bè trong ngành học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm. Hiệu quả của các chính sách truyền thông sẽ phản ánh rõ ràng nhất thông qua sự nhận biết của khách hàng về các chính sách truyền thông nói riêng và công ty nói chung, cụ thể hơn nữa nó sẽ được biểu thị qua các con số liên quan đến thứ hạng tìm kiếm từ khóa sản phẩm liên quan đến công ty, lượt truy cập trang web, lượt xem trên youtube, số lượng người tiếp cận được trong các bài viết trên facebook . Ngoài ra, các thành viên trong phòng Marketing và giám đốc nên thường xuyên trao đổi, tìm ra những điểm chưa được và cách giải quyết đồng thời cùng nhau đưa ra những tiêu chí đánh giá mà mọi người đều thấy thỏa đáng nhất. Những chính sách nào gây lãng phí cần được loại bỏ ngay, những nhân viên nào còn làm việc thiếu hiệu quả hoặc sai sót làm ảnh hưởng đến các hoạt động truyền thông cũng cần phê bình nghiêm khắc.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng