a. Cơ cấu tổ chức
Vì là doanh nghiệp tư nhân( TNHH) quy mô nhỏ nên cơ cấu tổ chức đơn giản và
gọn nhẹ nhưng không phải vì vậy mà các bộ phận, các cá nhân lơ là trách nhiệm.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHHĐiện thoại Di động Thành Hưng
Nguồn: Công ty TNHH Điện thoại Di động Thành Hưng
b. Chức vụ và các phòng ban *Giám đôc
Là người đóng vai trò chủ đạo, quan trọng nhất và là người đưa ra mọi quyết định cuối cùng trong mọi hoạt động cũng như các phương án kinh doanh của doanh nghiệp. Ông Đặng Đình Vân- Giám đốc doanh nghiệp ( sinh năm 1983, từng theo học tại trường Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật kinh tế năm 2001) với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực sửa chữa di động cũng như bán lẻ điện thoại, trước khi thành lập thương hiệu điện thoại Maxmobile của riêng mình, ông có hợp tác để xây dựng thương hiệu điện thoại MsMobile.
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
*Phòng Marketing:
- Team SEO: Gồm 5 nhân viên đảm nhận, tuổi từ 21 đến 35, với trình độ tối
thiểu: cao đẳng cho tới Đại học.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Bộ phận phụ trách xây dựng và phát triển website: maxmobile.com.vn cùng các Fanpage facebook “ Maxmobile- Hệ thống bán lẻ điện thoại uy tín”, Group “ Maxmobile- Chăm sóc khách hàng”. Lên kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm điện thoại mới nhập về, các chính sách về bảo hành, phân phối...và phụ trách về Google Ads, facebook ads,....
- Team Media:
Gồm 7 người phụ trách công việc : 1 nhân viên phụ trách quay, 2 MC lên hình, 1 biên kịch, 2 Editor, 1 quản lý Team. Phụ trách lên kịch bản, xây dựng các video clip với nội dung quảng cáo, review các sản phẩm công ty đang cung cấp ra thị trường, cùng các nội dung về tư vấn, so sánh giúp người mua đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của người tiêu dùng
*Phòng kho (nhập- xuất hàng) - Tài chính-Kế toán:
Bao gồm: 1 kế toán trưởng ( trình độ Đại học), 1 kế toán ( trình độ Đại Học), 2
nhân viên kiểm hàng ( có kinh nghiệm). Bộ phận phụ trách nhiệm vụ kiểm kê hàng hóa ra vào trong công ty về số lượng, chất lượng đồng thời phân phối sản phẩm đến các cửa hàng và phân phối sản phẩm tới tay người mua ( khách hàng đặt hàng online).
Đồng thời làm báo cáo tổng kết hàng tháng và báo cáo tài chính hàng năm.
*Phòng Chăm sóc khách hàng online (support):
Với số lượng 3 nhân viên có kinh nghiệm gọi điện chăm sóc khách hàng - Chia công việc theo 3 khung giờ mỗi ngày. Phụ trách công việc nhận điện thoại tư vấn cho khách hàng có nhu cầu, trả lời các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng trên website, các bình luận trên facebook hay tin nhắn trên fanpage facebook.
*Hệ thống 4 cửa hàng
Cung cấp sản phẩm, tư vấn, tiếp nhận sản phẩm sửa chữa sản phẩm khi khách hàng trực tiếp tới cửa hàng. Bộ phận quan trọng nhất đóng vai trò là bộ mặt
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
* Như vậy, qua sơ đồ tổ chức trên thấy được với quy mô là một doanh nghiệp nhỏ, tổ chức đơn giản nhưng cũng được phân bố theo các phòng ban phụ trách các công việc cụ thể. Đặc biệt với sự phân chia rõ ràng ra phòng Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tập trung được các hoạt động Marketing của công ty. Đồng thời phối hợp cùng các phòng ban khác trong công ty: Tài chính- kế toán và phòng CSKH- Online thực hiện được các phương án truyền thông marketing và bán hàng một cách hiệu quả. Bộ phận Marketing trong công ty chịu trách nhiệm chính trong các hoạt động Marketing nói chung và truyền thông Marketing nói riêng, cung cấp truyền tải thông tin tới các phòng ban khác, đặc biệt là hệ thống 4 cửa hàng phía dưới- bộ mặt thương hiệu của công ty đồng thời cũng là địa điểm bán hàng chính của doanh nghiệp- nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hay thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Tuy nhiên, phòng Marketing lại chỉ được phân chia đơn giản thành 2 bộ phận nhỏ hơn: SEO và Media nhằm phục vụ chủ yếu cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp trên website, các mạng xã hội,v.v... Các nhân viên trong hai bộ phận này lại không làm việc chuyên sâu được, do trong quá trình làm việc, các nhân viên lại thay thế nhau làm việc, người này lại phụ trách thêm việc của người kia, do không được phân chia cụ thể theo chuyên môn dẫn đến các hoạt động truyền thông Marketing khó đạt được hiệu quả cao nhất, từ đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả bán hàng của công ty. Thêm nữa, lại không có bộ phận chuyên trách cho công tác bán hàng của doanh nghiệp, khó kiểm soát được toàn bộ hoạt động bán hàng tại cửa hàng và chất lượng truyền thông marketing trong bán hàng cá nhân.