a. Quảng cáo:
Trong giai đoạn nền kinh tế phát triển theo xu hướng hiện đại và hội nhập như hiện nay, internet đóng vai trò quan trọng đối với toàn bộ doanh nghiệp nói chung và hoạt động truyền marketing cùng công tác bán hàng nói riêng.
Đối với hoạt động quảng cáo trên website, công ty cần xây dựng trang web mang tính cập nhật hơn nữa. Ngoài việc giới thiệu về những sản phẩm sẵn có cùng giá bán, doanh nghiệp nên cập nhật thông tin về những sản phẩm mới với tính năng mới, đặc biệt phải nhanh nhạy về giá bán vì đây là yếu tố mà khách hàng rất quan tâm đến. Chính vì giá là yếu tố mà khách hàng quan tâm tới, vậy nên công ty phải luôn cập nhật giá cả của toàn bộ sản phẩm và các dịch vụ thường xuyên liên tục để tạo niềm tin vào website bán hàng cho khách hàng giúp cả doanh nghiệp và khách hàng tiết kiệm được thời gian mà khách hàng lại có thông tin đầy đủ về sản phẩm trước khi quyết định mua. Cùng với đội ngũ nhân viên tư vấn làm việc nhiều hơn, không nên để tình trạng sau 21h không còn ai nghe điện thoại tư vấn, điều này sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty khi truyền thông tới khách hàng: phục vụ liên tục, 24/24. Ngoài ra, việc đầu tư vào content- viết bài trên website đóng vai trò quyết định tới từ khóa tìm kiếm doanh nghiệp cũng như số lượt tiếp cận đến khách hàng. Nội dung viết về sản phẩm hay dịch vụ sửa chữa không chỉ đầy đủ nội dung mà còn phải mới lạ, không được copy sao chép từ các website khác như vậy sẽ ảnh hưởng đến thứ hạng của doanh nghiệp trên trang tìm kiếm Google. Đó cũng là lý do vì sao việc đầu tư vào chất lượng đội ngũ nhân viên lại đóng vai trò quan trọng không kém. Luôn cập nhật các dữ liệu, thông tin mới nhất, kiểm tra và cải thiện thường xuyên các từ khóa.. Tương tác với khách hàng bằng cách phản hồi các bài đánh giá của họ về công ty từ đó khách hàng có thể cảm nhân thấy rằng công ty coi trọng ý kiến cũng như các đóng góp của khách hàng. Với việc có nhiều bài đánh giá chất lượng cao, tích cực sẽ giúp công ty cải thiện vị trí xuất hiện cũng như cảm quan của khách hàng mới khi tìm kiếm thông tin liên quan đến chính công ty.
Đối với quảng cáo trên facebook, công ty nên cân đối chi phí cho hoạt động này cùng với cả hoạt động truyền thông trên Youtube. Cần lựa chọn bài đăng trên facebook hiệu quả, ngoài viết nội dung thu hút, giật tít ra doanh nghiệp vẫn nên lưu
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
ý luôn đảm bảo sự đúng đắn trong truyền thông để không gây mất cảm tình của khách hàng, vì hiện nay tình trạng “ giật tít câu view” mà sự thật lại không phải như vậy xảy ra liên tục của rất nhiều các nhà cung cấp di động xách tay tại Việt Nam hiện nay. Tiếp đến, công ty phải luôn theo dõi mọi bình luận cũng như tin nhắn đối với khách hàng, đây cũng được coi là sợi dây liên kết giữa khách hàng đối với doanh nghiệp. Có thể cân nhắc sử dụng inbox tự động: dẫn khách hàng tới hộp tin nhắn trên facebook với công ty, khi khách hàng comment vào bài post bán hàng hoặc bài post vui, giải trí nhằm tăng lượt tiếp cận mà không tốn chi phí. Không chỉ vậy, việc tái sử dụng các video đã đăng tải trên kênh Youtube lên facebook, không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giúp cả 2 nền tảng mạng xã hội mà công ty đang sử dụng để đẩy mạnh doanh số bán hàng có sự thống nhất, đồng bộ nhằm giúp tăng khả năng nhận diện của thương hiệu công ty tới khách hàng. Liên quan đến hoạt động truyền thông trên Youtube, nội dung các video đăng tải gần đây của công ty thu lại kết quả thấp, điều đó thấy rõ ở lượng người xem giảm sút. Công ty cần đầu tư thêm vào đội ngũ sản xuất video, nên loại bỏ những người làm việc không hiệu quả để tìm kiếm những nhân tố mới hơn, sáng tạo hơn, chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra cũng nên đầu tư thêm các trang thiết bị, máy móc hiện đại để đáp ứng nhu cầu sản xuất video với chất lượng cao độ phân giải 4K, mang lại chi tiết sắc nét hơn, phù hợp với nền tảng Youtube hiện nay. Quan trọng hơn cả là về chất lượng nội dung video, có rất nhiều vấn đề nảy sinh trong quá trình lên kịch bản nội dung của video. Thực trạng nội dung trên các video của Youtube hiện nay đã có rất nhiều những mặt trái: có rất nhiều những video với nội dung không phù hợp được đăng tải gây ảnh hưởng lớn đến người dùng mạng xã hội này. Ngoài ra, thực trạng “ ăn theo” cũng xảy ra rất nhiều tại các kênh Youtube trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng...Vậy nên công ty phải nhất quán về nội dung sản xuất video, tránh những nội dung ăn theo như hiện nay. Nhưng không vì thế mà nội dung lại tránh xa những xu hướng tích cực, chỉ làm video quảng cáo bán hàng với hình thức cũ: review sản phẩm thông thường, video so sánh, test hiệu năng theo những hình thức review truyền thống dẫn đến sự nhàm chán cho người xem. Vậy để thu hút sự theo dõi của khách hàng, đội ngũ sản xuất video có thể thêm vào nội dung mình đang làm một vài thứ mới mẻ: các tình huống gây cười khi mua điện thoại, những chuyện có thể
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
xảy ra khi khách hàng mua điện thoại không đúng nơi uy tín. Khuyến khích sử dụng các cảnh quay ngoài trời để video thêm sinh động và nhiều màu sắc, các video với nội dung phỏng vấn người tiêu dùng về việc chọn mua điện thoại, cảm nhận của những khách hàng đã đến mua hay suy nghĩ của các khách hàng mới đến mua lần đầu. Như vậy sẽ tăng tính chân thực hơn cho các video được sản xuất. Hiện nay, một trong những xu hướng quảng cáo Marketing trên Youtube và cả Facebook được nhiều thương hiệu kinh doanh sử dụng: đó là quảng cáo bằng Video Viral. Viral là gì? Từ “viral” hiểu đơn giản đây là một từ bắt nguồn từ tiếng Anh - “virus”. Virus là dạng sinh vật học thường lan truyền theo cấp số nhân. Vậy nên những video được sản xuất ra với mục tiêu tạo được sự hưởng ứng lan truyền chia sẻ trong cộng đồng mạng được gọi là viral video. Các thức tác động của những video này rất đơn giản: Khi bạn thích thú xem một video và sau đó chia sẻ với bạn bè của bạn trên Facebook rồi họ cũng sẽ cảm nhận rằng video này thật tuyệt vời và chia sẻ với bạn bè của chính họ nữa. Cứ như vậy, video đó có thể đạt tới cả triệu lượt xem trên cả youtube và facebook, tuy nhiên facebook thường có lượt view cao hơn do cách tính khác nhau giữa facebook và youtube. Tuy nhiên, một video viral cho phép người làm truyền thông marketing truyền tải những thông điệp cốt lõi về sản phẩm và dịch vụ của họ một cách súc tích, đầy đủ thông tin nhưng đòi hỏi sự sâu sắc và mang tính giải trí cao thì được gọi là video viral marketing. Video viral Marketing thường sử dụng những câu chuyện mang một ý nghĩa nào đó về cuộc sống từ đó nhẹ nhàng lồng ghép sản phẩm, dịch vụ của công ty vào, gây ấn tượng sâu sắc và đi vào trong tâm trí khách hàng, khiến họ nhớ về sản phẩm, dịch vụ của mình và đích đến sẽ là ra quyết định mua và sử dụng. Như vậy là người làm truyền thông đã thành công. Trong thực tế, có rất nhiều thương hiệu kinh doanh đã lựa chọn hình thức quảng cáo này, ví dụ như vào các dịp tết các hãng nước ngọt lại kết hợp với các diễn viên nổi tiếng cho ra những video mang tính nhân văn về ngày tết Cổ Truyền của Việt Nam như Coca Cola, Pushmax chanh leo, hay những thương hiệu dầu ăn nổi tiếng như Neptune, Simply,v.v... Tuy nhiên video viral Marketing có vài nhược điểm đó là chi phí cao hơn những nội dung quảng cáo thông thường và khá tốn thời gian, vậy nên trong một năm, doanh nghiệp chỉ nên lựa chọn 1-2 dịp đặc biệt nhất để sử dụng video viral Marketing cho hoạt động truyền thông của mình.Thêm nữa, công ty có
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
thể sử dụng hình thức quảng cáo video Marketing thông qua những người được đánh giá là các KOLs trong giới công nghệ tại Việt Nam hiện nay như Vinh Vật vờ, Tony Phùng, Súp Heo, Sơn Rau,v.v..., những người sẽ có sức ảnh hưởng đến một lượng khách hàng theo dõi trên facebook hay youtube của họ. Chi phí để thuê ngoài như này sẽ cao hơn khoảng 2 lần so với đội ngũ làm video của công ty, do vậy có thể cân nhắc nên sử dụng hay đặt bao nhiêu video trên 1 tháng cho hợp lý. Ngoài sử dụng video nhằm truyền thông Marketing bên ngoài, công ty cũng nên suy nghĩ tới việc sản xuất các video với nội dung hướng tới truyền thông nội bộ: quá trình hình thành phát triển, thành tích đạt được, chính sách áp dụng với nhân viên,v.v..nhằm tác động đến tâm lý và tinh thần làm việc của nhân viên.
Đó là những biện pháp cơ bản để khắc phục những tồn tại đã có của doanh nghiệp, nhưng để phát triển lâu dài trong thị trường di động đang bão hòa như hiện nay, công ty cần ứng dụng nhiều hơn nữa các tiến bộ về công nghệ trong thời đại 4.0 hiện nay. Một trong số đó phải kể đến AI- trí tuệ thông minh nhân tạo. Trong hoạt động quảng cáo của mình, công ty có thể áp dụng AI vào hoạt động truyền thông Marketing của mình.
Ứng dụng trong công cụ tìm kiếm: công ty có thể sử dụng RankBrain ( xếp hạng) để đoán ý của người tiêu dùng khi họ gõ một cụm từ lạ nào đó vào công cụ tìm kiếm Google, thông qua các thuật toán đã được lập trình machine learning, Rankbrain có thể dịch và sau đó đưa gợi ý tới các cụm từ khác có liên quan. Từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu từ khóa tìm kiếm về các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh. Nói về machine learning, xu hướng hiện nay của các doanh nghiệp kinh doanh trong thế giới số hiện đại đó là trải nghiệm và nội dung cá nhân hoá cho từng đối tượng khách hàng. Trong hội thảo VSMCamp 2018, Bà Hoàng Thị Mai Hương - Chủ tịch Publicis Việt Nam cho rằng “Theo tờ Harvard Business Review, khi dùng
đúng nội dung được cá nhân hoá, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả Marketing lên 15% và tiết kiệm được 30% ngân sách”. Trải nghiệm của khách hàng trong thời đại
4.0 hiện nay là sự phối hợp ăn ý giữa con người và công nghệ để cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng. Cụ thể, doanh nghiệp muốn làm tốt về trải nghiệm khách hàng phải ứng dụng được quan hệ đối tác công nghệ - con người; cần phải biết hoạt động nào cần con người hỗ trợ và khi nào hay hoạt động nào cần dùng công nghệ. Công
Khóa luận tôt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
ty nên tạo khoảng không gian trải nghiệm thoải mái cho khách hàng , đồng thời biết cách can thiệp đúng lúc trong quá trình khách hàng trải nghiệm sản phẩm để lại ấn tượng trong họ. Sau đó sử dụng công nghệ để truyền tải tới toàn bộ nội bộ và người quan tâm. Khi ứng dụng hiệu quả Machine Learning, doanh nghiệp sẽ đượng cung cấp một lượng dữ liệu chất lượng và hiệu quả. Căn cứ vào đó công ty có thể sáng tạo những chiến dịch Sales và Marketing, nhắm tới đúng đối tượng mục tiêu với nội dung và trải nghiệm phù hợp với từng cá nhân”.
Các chiến dịch quảng cáo tự động: Dựa vào thói quen sử dụng internet, các lịch sử trình duyệt web của người dùng, các thông tin nhân khẩu học của họ cùng những nội dung họ đã xem trên công cụ tìm kiếm, hay các ứng dụng facebook, messenger, shoppe, lazada,v.v... Từ đó computational advertising sẽ tự động cung cấp quảng cáo vào đúng thời điểm họ sử dụng các ứng dụng quen thuộc.
Quảng cáo trong hình ảnh in-image advertising: công nghệ Al có thể nhận biết tất cả các loại vật thể, con người, màu sắc, chủ đề và logo nhãn hàng. Bằng cách này, công nghệ này có thể đặt một quảng cáo thích hợp vào mỗi bức ảnh. Ví dụ người tiêu dùng có thể thấy quảng cáo về Maxmobile thông qua hình ảnh của một chiếc iPhone.
Quảng cáo sản phẩm thông qua hệ thống lọc cộng tác collaborative filtering: liên kết những khách ghé thăm website với khách hàng khác có cùng nhu cầu.
Các hoạt động liên quan đến content Marketing- tiếp thị nội dung, công ty có thể sử dụng công cụ Automic Reach, các công cụ dịch thuật Trans4work AIP giúp công ty có thể quản lý xuyên suốt việ thay đổi các sản phẩm trên website bán lẻ của mình; hỗ trợ truyền thông mạng xã hội đa ngôn ngữ hiện nay, giúp doanh nghiệp thử nghiệm tại thị trường mới ở nước ngoài; cung cấp thông tin sản phẩm đa ngôn ngữ; hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ.
Ngoài ra, chatbot cũng là một lựa chọn rất phổ biến hiện nay. Doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng facebook messenger. Sử dụng chatbot một cách tự động cũng phần nào giúp công ty giữ lại lượng khách hàng mình bỏ lỡ trong thời gian không làm việc.
về vấn đề trưng bày tại cửa hàng, có thể do đặc thù kinh doanh hàng xách tay nên công ty không trưng bày các mẫu sản phẩm demo để khách hàng có thể trải
Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng
nghiệm khi tới cửa hàng. Tuy nhiên ít nhiều cũng sẽ ảnh hưởng đến tâm lý khi mua hàng sợ hàng giả hàng nhái hay hàng dễ bị hỏng hỏng. Doanh nghiệp nên cân nhắc đến việc trưng bày sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm mới để khách hàng có cơ hội được thử dùng dẫn đến việc ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Thêm nữa việc sử dụng chính những video đăng tải trên kênh Youtube của công ty, trình chiếu trên TV tại các cửa hàng cũng là một cách thu hút sự quan tâm của khách hàng hơn nữa.
Để tăng sự nhận diện thương hiệu của mình, công ty có thể liên kết với các cửa hàng bán phụ kiện di động như ốp lưng, bao da thời trang,v.v... .thông qua các voucher.
b. Khuyến mại
Đẩy mạnh các hoạt động khuyến mại sẽ giúp công ty vừa duy trì được mối quan hệ với khách hàng đã mua hàng vừa gây được sự quan tâm của khách hàng mới chưa từng mua hoặc lựa chọn sẽ mua tại cửa hàng của công ty.
Ngoài các chương trình khuyến mại công ty sử dụng vào những thời điểm đặc biệt trong năm, mặc dù có sức ảnh hưởng rộng tuy nhiên lại chịu sự cạnh tranh gay gắt, vì đó cũng là khoảng thời gian mà rất nhiều các thương hiệu kinh doanh và sửa chữa các thiết bị di động cùng có các hoạt động khuyến mại như nhau. Ngoài tổ chức các chương trình khuyến mại giảm giá, tặng phụ kiện thông thường, công ty có thể chọn ra vài dịp đặc biệt nhất trong năm cụ thể như sinh nhật 5 tuổi sắp tới có thể tổ chức hoạt động để khách hàng tham gia với phần quà cao nhất là chuyến đi du lịch tại một vài địa điểm nổi tiếng tại Việt Nam với kinh phí trong khoảng dưới 7 triệu đồng. Hoạt động đặc biệt này sẽ kích thích sự tham gia của khách hàng, đặc biệt những người tham gia có thể tuyên truyền, truyền thông giúp công ty tới bạn bè người thân của họ, từ đó càng nâng cao sự hiện diện cũng như danh tiếng cho thương hiệu của công ty. Ngoài ra công ty cũng có thể lựa chọn các hình thức quà tặng khác để thu hút khách hàng, ngoài các quà tặng mặc định như phụ kiện đi kèm, tặng gói bảo hành miễn phí 6 tháng,v.v...Khi mua hàng vào dịp lễ Tết khách hàng sẽ