1011 các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trường đại học nh tp hcm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ TRƯỜNG TOẢN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM VÕ TRƯỜNG TOẢN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Thanh tốn ví điện tử loại hình tốn giới lựa chọn để sử dụng, mang lại an tồn, tiện lợi tiết kiệm thời gian cho trình tốn Nghiên cứu xây dựng mơ hình thang đo để nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh dựa Mơ hình chấp nhận cơng nghệ thuyết hành vi dự định (C-TAM-TPB) Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định những nhân tố mức độ tác động chúng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Nghiên cứu tiến hành theo phương pháp nghiên cứu định lượng gồm bước: xây dựng thang đo, khảo sát thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu thu kết thu 197 mẫu hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Khả tương thích, Nhận thức kiểm sốt hành vi ảnh hưởng đến Ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu tìm nhân tố có tác đợng mạnh Hữu ích mong đợi Vì vậy, đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử cần nâng cấp chất lượng dịch vụ, sản phẩm nhằm gia tăng tính trải nghiệm cho khách hàng cảm thấy q trình tốn ví điện tử tiện lợi, hữu ích khơng thua tốn tiền mặt Từ khố: Ví điện tử, sinh viên, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh ABSTRACT Payment by e-wallet is currently the payment method chosen by the world to use, it brings safety, convenience and time-saving to the payment process The research has built models and scales to research the factors affecting the intention to use ewallets of students at Banking University Ho Chi Minh City is based on Combined Technology Acceptance Model and Theory of Planed Behavior (C-TAM-TPB) and Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) The objective of this research is to determine the factors and their impact on the intention to use ewallets The research method was carried out according to the quantitative research method, including the following steps: building a scale, surveying and collecting data, analyzing research data and obtaining 197 valid samples The research results show that Performance expectancy, Effort expectancy, Social influence, Compatibility, Perceived behavioral control affect the Intention to use e-wallets of the students of Banking University Ho Chi Minh City Research has found that the factor has the strongest impact on the intention to use e-wallets is Performance expectancy Therefore, e-wallet service providers need to upgrade the quality of their services and products to increase customer experience so that customers feel the payment process with e-wallets is very convenient, useful and there is no difference when paying in cash Keywords: E-wallet, students, Banking University Ho Chi Minh City LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nợi dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 09 năm 2021 Tác giả khóa luận Võ Trường Toản LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khố luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn thầy, khoa Tài – Ngân hàng trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh giảng dạy cho em những kiến thức bở ích, chun mơn những năm học vừa qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô TS Đào Lê Kiều Oanh tận tình hướng dẫn để em hồn thành Khố luận tốt nghiệp mợt cách tốt Do trình đợ kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên Khố luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi những khuyết điểm thiếu sót Em mong nhận góp ý từ q thầy để em hồn thành Khố luận tốt nghiệp mợt cách tốt nhằm nâng cao trình độ kiến thức, kinh nghiệm để vận dụng cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT MỤC LỤC ABSTRACT LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài .5 1.7 Quy trình nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ví điện tử 2.1.1 Khái niệm .8 2.1.2 Chức ví điện tử 2.1.3 Quy trình đăng ký ví điện tử 11 2.1.4 Quy trình tốn ví điện tử 12 2.1.5 Ưu điểm nhược điểm sử dụng ví điện tử 13 2.2 Các mơ hình lý thuyết 14 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 14 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planed Behavior - TPB) .15 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 16 2.2.4 Mơ hình kết hợp từ Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Thuyết hành vi dự định (C-TAM-TPB: Combined TAM and TPB) .17 2.2.5 Thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT) .18 2.3 Các nghiên cứu ví điện tử 20 2.3.1 Các nghiên cứu ví điện tử nước 20 2.3.2 Các nghiên cứu ví điện tử nước 21 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Xây dựng thang đo 29 3.1.1 Thang đo sơ bộ 29 3.1.2 Thang đo thức 31 3.2 Thiết kế mẫu quy trình xử lý liệu 37 3.2.1 Thiết kế mẫu 37 3.2.2 Quy trình xử lý dữ liệu 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kiểm định thang đo 44 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3 Kiểm định mơ hình hồi quy 49 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan 49 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.3.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 54 4.3.4 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 55 4.4 Phân tích khác biệt biến 57 4.4.1 Phân tích khác biệt theo Giới tính 57 4.4.2 Phân tích khác biệt theo Độ tuổi .58 4.4.3 Phân tích khác biệt theo Học vấn .60 4.4.4 Phân tích khác biệt theo Thu nhập 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .63 5.1 Kết luận 63 5.2 Một số khuyến nghị đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử 64 5.2.1 Bở sung tính Hữu ích mong đợi 64 5.2.2 Gia tăng tính Dễ sử dụng mong đợi 64 5.2.3 Xây dựng Khả tương thích 65 5.2.4 Gia tăng mức độ Ảnh hưởng xã hội 65 5.2.5 Nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi 65 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt B2C Tiếng Anh Business to Consumer Ý nghĩa Mơ hình kinh doanh mà đối tượng khách hàng người tiêu dùng cá nhân C-TAM-TPB Combined Technology Mơ hình kết hợp từ mơ hình Acceptance Model and Theory chấp nhận công nghệ thuyết of Planed Behavior hành vi dự định ĐTDĐ Điện thoại di động ĐVCƯDV Đơn vị cung ứng dịch vụ KH Khách hàng QR Code Quick Response Code SV TAM Mã phản hồi nhanh Sinh viên Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TM Tiền mặt TMĐT Thương mại điện tử TP Thành phố TPB Theory of Planed Behavior TTTT TRA UTAUT Thuyết hành vi dự định Thanh toán trực tuyến Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý Unified Theory of Acceptance Thuyết hợp chấp nhận and Use of Technology sử dụng công nghệ ƯD Ứng dụng VĐT Ví điện tử