333 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên đại học nh tại chuỗi bán lẻ thế giới di động khu vực tp hồ chí minh 2023

BỘGIÁODỤCVO TO NGNHNGNHNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGIHỌCNGNH NGTP.HỒCHÍMINH PHANTHANHVY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNGẾN QUYẾTỊ N H M U A H N G CỦA SINH VIÊNI H Ọ C N G N H N G T CHUỖI BÁN L Ẻ THẾGIỚIDIỘ N G KHUVỰCTP.HỒCHÍ MINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:7 34 0101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 I BỘGIÁODỤCVO TO NGNHNGNHNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGIHỌCNGNH NGTP.HỒCHÍMINH Sinh viên thực hiện: PHAN THANH VYMSSV:030335190329 Lớp sinhhoạt:HQ7– GE11 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNGẾN QUYẾTỊ N H M U A H N G CỦA SINH VIÊNI H Ọ C N G N H NG TI C H U Ỗ I B Á N L Ẻ THẾGIỚIDIỘ N G KHUVỰCTP.HỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP CHUNNGNH:QUẢNTRỊKINHDOANH Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:7 34 0101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.NGUYỄNVĂNTHỤY TP.HỒCHÍMINH,NĂM2023 TĨMTẮT Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng kinh tế - xã hội ngành côngnghệ, việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến tiện lợi hết Đặc biệtlàđốivớinhómkháchhàngtrẻ,trongđósinhviênđạihọclàmộtnhómđángchúý.Tuy nhiên, với sinh viên đại học, định mua hàng định quantrọngvàđòihỏisự cânnhắc kỹlƣỡng Trong lĩnh vực bán lẻ, Thế Giới Di Động chuỗi cửa hàng điệnthoại di động lớn vàcó uy tín Việt Nam.Tại khu vực TP.HồChí Minh,T h ế Giới Di Động địa đƣợc sinh viên Đại học Ngân hàng lựachọn để mua sắm sản phẩm công nghệ Tuy nhiên, để cải thiện trải nghiệm muasắm khách hàng, chuỗi bán lẻ cần phải hiểu rõ yếu tố ảnh hƣởngđếnquyếtđịnhmuahàngcủasinhviênđạihọc.Chínhvìvậy,việctìmhiểuvềcácyếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng sinh viên đại học chuỗi bán lẻThếGiớiDiĐộngtạikhuvựcTP.HồChí Minhlàrấtcần thiết Tác giả thực nghiên cứu với đề tài"Các yếu tố ảnh hưởng đến địnhmua hàng sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM chuỗi bán lẻ Thế GiớiDi Động khu vực TP Hồ Chí Minh"nhằm mục tiêu:(1) Xác định nhân tố ảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngtạiThếGiớiDiĐộngcủasinhviênĐHNgânhàngTP.HCM;(2)Đolườngvàđánhgiámức độảnhhưởngcủacácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuasảnphẩmcơngnghệ,điệntửtạichuỗibánlẻThếGiớiDiĐộngcủangười tiêudùnglàsinhviênĐHNgânhàngTP.HồChíMinh;(3)Đềxuấthàmý quản trị việc trì tăng trưởng lớn mạnh hoạt động kinh doanhcủa chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động Khu vực TP Hồ Chí Minh nói riêng củaCông ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) nói chung.Trong q trìnhnghiên cứu để đạt đƣợc kết cho đề tài trên, tác giả đƣa mơ hình nghiên cứuđề xuất đƣợc phát triển dựa tổng quan tài liệu mơ hình liên quan đếnquyết định mua hàng nhƣ mơ hình ý định mua sắm Sheth – Gross(1991),mơhìnhcủaMơhìnhýđịnhmuasắmcủaSproles– Kendall(1986).Đồng Newman thời, tác giả thực hiệu chỉnh số yếu tố cho phù hợp với bối cảnhnghiên cứu đối tƣợng nghiên cứu Sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàngTP.HCM.Quytrìnhnghiêncứuđƣợcthựchiệnquababƣớcsau:(1)Xâydựngbiếnnghiên cứu,(2)Thựchiệnđánhgiásơbộ,(3)Thựchiệncácđánhgiáchínhthức.Sau q trình nghiên cứu, kết cho thấy yếu tố Giá cảm nhận, Hànghóa, Các chƣơng trình khuyến mãi, Nhân viên phục vụ, Địa điểm Giá trị xã hộiđềuc ó t c đ ộ n g t h u ậ n c h i ề u đ ế n q u y ế t đ ị n h m u a h n g c ủ a c c s i n h v i ê n t i Đ H NgânhàngTP.HCM ABSTRACT In the context of rapid economic and social development, as well as technologicaladvancements, online shopping has become more popular and convenient than everbefore Especially for the young customer group, among which university studentsareanoteworthygroup.However,foruniversitystudents,thedecisionto purchaseisstillanimportantoneandrequirescarefulconsideration In the retail sector, The Gioi Di Dong is one of the largest andm o s t r e p u t a b l e mobile phone store chains in Vietnam In Ho Chi Minh City, The Gioi Di Dong isoneoftheaddressesthattheBankingUniversitystudentschoosetoshopfortechnology products However, in order to improve the shopping experience ofcustomers, the retail chain needs to better understand the factors that influence thepurchasing decisions of university students Therefore, it is necessary to study thefactors that influence the purchasing decisions of university students on The Gioi DiDongretailchaininHoChiMinh City The author conducted research on the topic "Factors influencing the purchasingdecisions of Banking University students in Ho Chi Minh City at The Gioi Di Dongretail chain" with the following objectives: (1) Identify the factors that influencepurchasing decisions at The Gioi Di Dong for Banking University students in HoChi Minh City; (2) Measure and evaluate the level of influence of the factors thataffect the decision to purchase technology and electronic products at The Gioi DiDong retail chain for consumers who are Banking University students in Ho ChiMinhCity; (3)Proposemanagerialimplicationsformaintainingthestronggrowthof businessactivitiesofTheGioiDiDongretailchaininHoChiMinhCityinparticularandMobile WorldInvestment Corporation(MWG)ingeneral In the process of achieving the results for the above topic, the author proposed aresearch model developed based on a review of the literature and related models ofpurchasing decisions such as the Sheth-Newman-Gross model of purchase intention(1991)a n d t h e S p r o l e s Kendallmodelofpurchaseintention(1986).Atthesame time, the author also adjusted some factors to be more suitable for the researchcontext and the target audience, who are students at Banking University in Ho ChiMinhCity.Aftertheresearchprocess,theresultsshowedthatthefactorsofPerceived price, Product quality, and Promotion programs had the most significantimpact on the purchasing decisions of Banking University students at The Gioi DiDong retail chain in Ho Chi Minh City There are hypotheses put forward:H1:"Perceivedprice"hasapositiveinfluenceonthepurchasingdecisionofs tudents at the Banking University of Ho Chi Minh City; H2: "Goods" has apositiveinfluenceonthepurchasingdecisionofstudentsattheBankingUniversity of Ho Chi Minh City; H3: "Promotional programs" have a positiveinfluence on the purchasing decision of students at the Banking University ofHo Chi Minh City; H4: "Service personnel" have a positive influence on thepurchasing decisionof students at the Banking UniversityofH o Chi M i n h City; H5: "Location" has a positive influence on the purchasing decision ofstudents at the Banking University of Ho Chi Minh City; H6: "Social value"has a positive influence on the purchasing decision of students at the BankingUniversity ofHoChiMinhCity The research process was conducted in three steps: (1) Constructing the researchvariables, (2)Conductingpreliminaryevaluations,and(3)Conductingformalevaluations The study aimed to explore and develop the observed variables used inmeasuring the research concept and constructing a theoretical model Informationwas collected through a random survey of the research subjects based on a predefinedoutline.ThestudyemployedtechniquessuchasCronbach'sA l p h a reliability coefficient test, exploratory factor analysis (EFA), and Bartlett's test Thedata was collected using a questionnaire surveying the opinions of students at theUniversity of Banking in Ho Chi Minh City According to the results of the study,perceived price was measured by observed variables (or criteria) Goods weremeasuredby5criteria,promotionalprogramsweremeasuredby5observedvariables S e r v i c e s t a f f w e r e m e a s u r e d b y 4c r i t e r i a L oc a t io n w a s m e a s u r e d b y criteria.Socialvaluewasalsomeasuredby4observedvariables.F i n a l l y , purchasing decisions of University of Banking students at The gioi di dong retailchaininHoChi MinhCitywere measuredby3observedvariables Theofficialquestionnairewasusedtocollectdatathroughface-tofaceinterviews oremail.Theofficialsurveyof300customerswasconductedusingtheofficialquestionnaire The data collected through the survey was analyzed using SPSS 20.0software to obtain statistical results The survey was conducted in two ways: (1)distributing questionnaires directly to participants and (2) sharing the Google Formsurvey linkonsocialmediaplatforms.Resultsshowedthat300sampleswerecollectedfromstude ntsoftheUniversityofBankinginHoChiMinhC i t y , including 158 samples from face-to-face interviews and 127 samples from onlinesurveys Based on thestatistical results, thesample had 123male participants,accountingfor41%,and177femaleparticipants,accountingfor59%.Them easurement models showed that after adjusting for errors, the scales were allreliableandvalid There were three main limitations to this study Firstly, this research was onlyconducted at the University of Banking in Ho Chi Minh City Secondly, the studyonly considered six factors that could affect students' purchasing decisions, whilethere are many other factors that could have an impact Finally, participants may nothaverespondedhonestlyorattentively,whichcouldhaveinfluencedtheresultsofthestudy LỜICAMO A N Tôi tên Phan Thanh Vy, sinh viên lớp HQ7 – GE11, sinh viên trƣờng Đại họcNgân hàng TP Hồ Chí Minh chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo Chấtlƣợngcao Tơi xin cam đoan: "Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêngc ủ a t c g i ả , k ế t nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bốtrƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợcdẫnnguồnđầyđủtrongkhóaluận" TP.HồC h í M i n h , n g y t h n g n ă m 2023 Sinhviênthựchiện PhanThanhVy LỜICẢMƠN Trong trình thực khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin gửi lời cảm ơn chânthànhđếncácthầycôgiáoviênhƣớng dẫnvànhữngngƣờiđãhỗtrợvàgiúpđỡ tôi.Nhờ quan tâm, giúp đỡ thầy cô giáo giáo viên hƣớng dẫn, tơi cóđƣợcnhữngkiến thứccầnthiếtđểhồnthành bàikhóaluậnnày Đặc biệt, tơi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Thuỵ – ngƣờiđã cung cấp cho kiến thức vơ giá hƣớng dẫn tận tình suốt qtrìnhnghiêncứuvàviếtbài luậnnày Tôi xin cảm ơn anh chị, bạn bè ngƣời giúp đỡ việcthu thập liệu xây dựngnội dung chobài nghiên cứu.N h ữ n g đ ó n g g ó p c ủ a mọingƣờiđã giúptơihồnthànhđềtàinghiêncứumộtcáchthànhcơng Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình ngƣời thân tơi, ngƣời lnđộngviênvàủnghộtơitrongsuốtqtrìnhhọctậpvàlàmviệc.Sựquantâmcủahọ làmộtđộnglựclớngiúptơivƣợtquamọikhókhănvàhồnthànhbàikhóaluậntốtnghiệpnày PhanThanhVy