Đang tải... (xem toàn văn)
TP HỒCHÍMINH, 2021 N NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HCM PHẠMTHỊNHẬTANH HỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦASINHVIÊN ĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH KH[.]
NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HCM PHẠMTHỊNHẬTANH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦASINHVIÊN ĐẠI HỌCNGÂN HÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢN TRỊKINHDOANH MÃSỐ:52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS.NGUYỄNVĂNTIẾN TP.HỒCHÍMINH, 2021 NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HCM PHẠM THỊ NHẬTANH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦASINHVIÊNĐẠIHỌCNGÂNHÀNG THÀNHPHỐHỒCHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS.NGUYỄNVĂNTIẾN TÓMTẮT Trong giai đoạn năm gần đây, trình thúc đẩy việc tốn khơngdùng tiền mặt mục tiêu Chính Phủ đặt lên hàng đầu Đặcbiệt bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp giai đoạn táibùngphátliêntụctronghainămquakhiếnquátrìnhnàyngàycàngtrởnêncấpthiết.Vì vậy,sinhviênnghiêncứuđãchọnđềtài“Những yếu tố tác động đến ý định sửdụng thẻ ATM sinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh”để tiếnhành thực nghiên cứu với mục đích xác định yếu tố mức độ ảnh hưởngcủa chúng đến ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Ngân hàngthành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm gia tăng ýđịnhsửdụngthẻngânhàngcủasinhviên.Phươngphápnghiêncứubaogồmp h ỏ n g vấn chunviênngânhàng,phátra140phiếukhảosátvàthuđược135phiếuhợplệ.Kếtquảnghiêncứuchỉrarằngcó4trên5nhântốtrongmơ hìnhđềxuấtnghiêncứu có tác động với mức ý nghĩa thống kê nhỏ 5% đến ý định sử dụng thẻ ATMgồm:Cảmnhậnhữch,cảmnhậndễsửdụng,ảnhhưởngxãhộivàkhoahọc-cơngnghệ.Trongđónhântốcó mứcảnhhưởnglớnnhấtđếnýđịnhsửdụngthẻATMlàcảm nhận hữu ích Từ kết phân tích, sinh viên nghiên cứu đưa kết luận vàmột số hàm ý quản trị nhằm gia tăng ý định sử dụng thẻ ATM sinh viên TrườngĐạihọcNgânhàngthànhphốHồChíMinhnóiriêngvàsinhviêntồnthànhphốnóichung Bêncạnhđócũngđãchỉranhữnghạnchếtrongnghiêncứuđểcácnghiêncứuđisaucó thể khắcphục ABSTRACT In recent years, the process of promoting non-cash payments is one of the topprioritiesoftheGovernment.Especiallyinthecontextofthecomplicateddevelopment of the Covid-19 epidemic and the continuous periods of re-infection inthepasttwoyears, this process has become increasingly urgent Therefore, researchstudents have chosen the topic "Factors affecting the intention to use ATM cards ofstudents at Banking University of Ho Chi Minh City" to conduct research with theaim of determining the Factors and their influence on the intention to use ATM cardofstudentsatBankingUniversityofHoChiMinhCity, from which it is possible topropose managerial implications to increase the intention to use bank cards studentgoods The research method consisted of interviewing bankers, issuing 140 surveyquestionnairesandobtaining135validvotes Theresearchresultsshowthat4outof5factorsintheproposedresearchmodelhaveastatistically significantimpactoflessthan5%ontheintentiontouseATMcards,including:Perceivedusef ulness,Perceivedeaseofuse,Socialnorm,andScienceandtechnology.Inwhich,thefactorthat hasthegreatestinfluenceontheintentiontouseATMcardsisperceivedusefulness From the analysis results, the research students have drawn conclusionsand some managerial implications to increase the intention to use ATM cards ofstudents at Banking University of Ho Chi Minh City in particular and students thecity as a whole Besides, it has also pointed out the limitations in the study so thatfuturestudies can overcome Lờicảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy TS Nguyễn Văn Tiến tận tình hướng dẫntơitrongsuốtthờigianhồnthànhkhóaluậntốtnghiệp Trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ ChíMinhđãtạođiềukiệnvàgiúpđỡđểtơicómộtmơitrườnghọctậptốtđếnkhihồnthànhkhóaluậntốtnghiệp Đồng thời xin cảm ơn q anh chị em bạn bè giúp đỡ hoàn thành khảosátđểtơicóthểhồnthànhbàinghiêncứu Sinhviênnghiêncứu PhạmThịNhậtAnh Lờicamđoan Tơi xin cam đoan“Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM củasinh viên Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh”l đề tài nghiên cứu c ủ a tơivớisựhướngdẫncủaTS.NguyễnVănTiến.NhữngsốliệuvàkếtquảtrongKhóaluậntốtng hiệptrênlàtrungthựcvàchưađượcaicơngbốtrongbấtkỳcơngtrìnhnàokhác NhữngsốliệuvàkếtquảnghiêncứucủatácgiảkhácđượcsửdụngtrongKhóaluậntốtnghiệp đềuđượctrích dẫnđầyđủtheochuẩnAPA Tơixinhồntồnchịu mọitráchnhiệmvềlời camđoannày! TpHồChíMinh,tháng …-20… Sinhviên PhạmThịNhật Anh MỤCLỤC TÓMTẮT i ABSTRACT ii Lờicảmơn .iii Lờicamđoan iv CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Tínhcấpthiếtcủađềtài 1.2 Mụctiêuvàcâuhỏinghiêncứucủađềtài 1.2.1 Mụctiêunghiêncứu: .3 1.2.2 Câuhỏinghiêncứu: 1.3 Đốitượng,phạmvinghiêncứu .4 1.4 Phươngphápnghiêncứu .4 1.5 Ýnghĩanghiêncứu .5 CHƯƠNG2:CƠ SỞLÝLUẬN VÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Ýđịnhsửdụngsảnphẩm/dịchvụcủakháchhàng 2.2 Sảnphẩm/dịchvụthẻATM 2.3 Tổngquancácnghiêncứu 2.3.1 Cácnghiêncứutrongnước .8 2.3.2 Cácnghiêncứunướcngoài 2.4 Cơsở lýthuyếtvàđềxuấtmơhìnhnghiêncứu 11 2.4.1 Thuyếthànhđộnghợplý-TRA .11 2.4.2 Thuyếthànhđộngcó kếhoạch-TPB 13 2.4.3 Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ-TAM 15 2.4.4 Mơhình chấpnhậnvàsửdụngcơngnghệ-UTAUT 16 2.5 Đềxuấtmơhìnhnghiêncứu 17 KẾTLUẬNCHƯƠNG2 .19 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 20 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 20 3.2 Xâydựngthangđo 21 3.3 Phươngphápchọnmẫuvàthuthập dữliệu 24 3.4 Côngcụnghiên cứu 24 3.5 Phươngphápphântíchdữliệu 25 KẾTLUẬNCHƯƠNG3 .27 CHƯƠNG 4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨU 28 4.1 Thốngkêmôtả 28 4.2 KiểmđịnhđộtincậycủathangđobằngphươngphápCronbach’sAlpha 29 4.2.1 Kiểm địnhcho biếnđộclập 29 4.2.2 Kiểm địnhcho biếnphụthuộcÝđịnhsửdụng(YD) 33 4.3 Phântích nhântốkhám phá-EFA 33 4.3.1 Kếtquảphântíchcác biếnđộclập 33 4.3.2 KếtquảphântíchEFAbiếnphụthuộcYD .36 4.4 Phântíchtươngquan 36 4.5 Phântích hồiquy 38 KẾTLUẬNCHƯƠNG4 .41 CHƯƠNG 5:KẾT LUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 42 5.1 Kếtluận 42 5.2 Hàm ýquảntrị 43 5.2.1 Yếutốcảmnhậnsự hữuích .43 5.2.2 Yếutốcảmnhậndễsửdụng .43 5.2.3 Yếutốảnhhưởngxãhội 44 5.2.4 Yếutốkhoahọcvàcôngnghệ 45 5.3 Hạnchếcủađềtàivàhướngnghiêncứutiếptheo 45 TÀILIỆUTHAMKHẢO .47 PHỤLỤC 49 DANHMỤCBẢNG Bảng3.1Kếtquảphỏngvấnchuyênviênngânhàng .21 Bảng3.2Thangđochínhthức 22 Bảng4.1Thốngkêmô tảđặcđiểm nhânkhẩu học .28 Bảng4.2Kếtquảphân tíchthang đochobiếnHI 30 Bảng4.3Kếtquả phântíchthangđochobiến DSD 30 Bảng4.4Kếtquảphântíchthang đocho biến AHXH 31 Bảng4.5Kếtquảphântíchthang đocho biến KHCN 31 Bảng4.6Kếtquảphântíchthang đochobiếnKSHV 32 Bảng4.7K ế t quảphântíchthangđochobiếnYD .33 Bảng4.8 KếtquảkiểmđịnhKMOvàBartlettvớicácbiếnđộclập 34 Bảng4.9KếtquảEFAchocácbiến độclập 34 Bảng4.10Matrậnxoaynhântốvềhộitụ 35 Bảng4.11KếtquảEFAbiếnphụ thuộcYD 36 Bảng4.12Matrận tươngquangiữacácbiến độclậpvàbiếnphụthuộc 36 Bảng4.13Tómtắtmơ hìnhhồiquy 38 Bảng4.14 Kiểm địnhANOVA 38 Bảng4.15Hệsốhồiquycủatừngbiếnđộclập .39