271 các yếu tố tác động đến ý định sử dụng nh số trường hợp nghiên cứu đối với khách hàng cá nhân tại bình dương luận văn thạc sĩ tcnh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNH ÀNGTP.HỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSỸ Chunngành:Tàichínhngânhàng Mãngành:8 34 02 01 TÊN ĐỀTÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐTRƯỜNGHỢP NGHIÊN CỨUĐỐIVỚIKHÁCH HÀNGCÁNHÂN TẠIBÌNHDƯƠNG HVTH : NGUYỄN MINH HOÀNGMSHV :0 2 1 0 GVHD :TS NGUYỄNTRẦN PHÚC TP.HồChíMinh, tháng 9năm2020 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬNVĂNTHẠCSỸ Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mãngành:8 34 02 01 TÊN ĐỀTÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐTRƯỜNGHỢP NGHIÊN CỨUĐỐIVỚIKHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠIBÌNHDƯƠNG HVTH : NGUYỄN MINH HỒNGMSHV :0 2 1 0 GVHD :TS NGUYỄNTRẦN PHÚC TP.HồChíMinh, tháng 9năm2020 LỜICAMĐOAN TơixincamđoantồnbộnộidungluậnvănlàcơngtrìnhnghiêncứuđộclậpcủaTơi.Cácsốliệu nghiêncứucónguồngốcrõràng,trungthực.Kếtquảnghiêncứutrongluậnvănnày cơng bố bấtkỳ cơngtrìnhnghiên cứunào Ngườicamđoan NguyễnMinhHồng chưa LỜICẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ emtrongthờigianhọctập-Nghiêncứukhoahọcvừaqua.Đềtài“Cácyếutốtácđộngđếný định sử dụng ngân hàng số - Trường hợp nghiên cứu khách hàng cá nhân tạiBìnhDương”làkếtquảsauqtrìnhcốgắngcủabảnthânvàđócũnglàsựgiúpđỡtậntình,độngviên khích lệcủathầycơ, bạnbèvàngười thân EmxintrântrọnggửiđếnTS.NguyễnTrầnPhúc–Thầyđãtrựctiếptậntìnhhướngdẫn cung cấpthơngtinkhoahọccầnthiếtchobàiluậnnàylờicảmơnchânthànhvà sâu sắc Xin cảm ơn Ban giám hiệu thầy cô giáo trường đại học Ngân hàng TP HồChí Minh tạo điều kiện cho em hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học củamình Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bên cạnh, ủng hộ,độngviên Emxin chân thành cảmơn! MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii TÓMTẮT viii ABSTRACT ix CHƯƠNG1 MỞĐẦU 1.1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUVÀCÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.3 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨUCỦAĐỀTÀI .5 1.4 ÝNGHĨAKHOAHỌCVÀTHỰCTIỄNĐỀTÀI 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨUVÀDỮLIỆU 1.6 KẾTCẤUCỦALUẬNVĂN .7 CHƯƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾT VÀCÁC NGHIÊNCỨULIÊN QUAN 2.1 MỘTSỐKHÁINIỆMLIÊNQUAN 2.1.1 KHÁINIỆM VỀNGÂN HÀNG SỐ 2.1.1.1 NHỮNGLỢI ÍCHCỦANGÂNHÀNG SỐ 2.1.1.2 NHỮNGRỦIROTHƯỜNGGẶPKHISỬDỤNGNGÂNHÀNGSỐ 10 2.1.1.3 PHÂNBIỆT NGÂNHÀNG ĐIỆNTỬVÀNGÂNHÀNG SỐ .11 2.1.1.4 THỰCT R Ạ N G P H Á T T R I Ể N N G Â N H À N G S Ố C Ủ A C Á C NHTM 12 2.1.2 KHÁIN I Ệ M V Ề Ý Đ Ị N H S Ử D Ụ N G C Ủ A K H Á C H H À N H C Á NHÂN 15 2.2 CÁCMƠHÌNHLÝTHUYẾTCƠBẢNÝĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤ 15 2.2.1 THUYẾTHÀNHVIDỰĐỊNH(THEORYOFPLANNEDBEHAVIOR – TPB) 15 2.2.2 LÝTHUYẾTMƠHÌNHCHẤPNHẬNCƠNGNGHỆ(TECHNOLOGYACCEPT ANCEMODEL– TAM) 16 2.2.3 LÝTHUYẾT MƠHÌNH KẾTHỢP TBP VÀTAM 20 2.3 LƯỢCKHẢONGHIÊNCỨULIÊNQUAN 21 2.3.1 CÁCNGHIÊN CỨUTRÊN THẾGIỚI 21 2.3.2 CÁCNGHIÊN CỨU TẠIVIỆTNAM 27 CHƯƠNG3:MƠHÌNHNGHIÊNCỨUVÀPHƯƠNGPHÁPN G H I Ê N CỨU 32 3.1 ĐỀXUẤTMƠHÌNHNGHIÊNCỨU: .32 3.1.1 CÁCNHÂNTỐTRONG MÔ HÌNHNGHIÊN CỨU .32 3.1.2 THIẾTKẾNGHIÊNCỨU 37 3.1.3 THANGĐOVÀMÃHÓATHANGĐO 38 3.2 PHƯƠNGPHÁPXỬLÝDỮLIỆUTHUTHẬP 41 3.2.1 QUYTRÌNHNGHIÊN CỨU 41 3.2.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 41 3.2.2.1 KIỂMĐỊNHĐỘ TINCẬY CỦATHANG ĐO 41 3.2.2.2 PHÂNTÍCH NHÂNTỐ KHÁM PHÁ .42 3.2.2.3 PHÂNTÍCHMƠHÌNHHỒI QUY 43 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVỀÝĐỊNHSỬDỤNGNGÂNHÀNGSỐCỦAKHÁ CH HÀNG CÁNHÂN TẠIBÌNHDƯƠNG 46 4.1 MÔTẢMẪUNGHIÊNCỨU 46 4.2 KIỂMĐỊNHĐỘTINCẬYCỦACÁCTHANGĐO 49 4.3 PHÂNTÍCHNHÂNTỐKHÁMPHÁ .51 4.4 PHÂNTÍCHHỒIQUYTÁCĐỘNGCỦACÁCNHÂNTỐĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNG .55 4.4.1 KIỂMĐ Ị N H T Á C Đ Ộ N G C Ủ A C Á C N H Â N T Ố Đ Ế N Ý Đ Ị N H S Ử DỤNG 55 4.4.2 KIỂMĐỊNHTÁCĐỘNGĐỒNGTHỜICỦACÁCNHÂNTỐĐẾNÝĐỊNH SỬDỤNG 56 4.4.3 DẤUHIỆUNHẬNBIẾTMỨCĐỘĐACỘNGTUYẾN,TỰTƯƠNGQU AN,PHẦNDƯ THEOPHÂNPHỐICHUẨN,PHƯƠNGSAI THAYĐỔI56 4.4.4 MỨCĐỘ TÁCĐỘNG CỦA CÁC NHÂNTỐ ĐẾN SỰHÀI LÒNG5 CHƯƠNG5:KẾTLUẬN VÀGIẢIPHÁP 62 5.1 THẢOLUẬNKẾTQUẢNGHIÊNCỨU 62 5.2 GIẢIPHÁPNÂNGCAOTÁCĐỘNGÝĐỊNHSỬDỤNGNGÂNHÀNGSỐĐẾNKHÁ CHHÀNGCÁNHÂN .63 5.2.1 NÂNGCAO SỰTỰCHỦVÀ DỄ SỬDỤNG CẢM NHẬN 64 5.2.2 NÂNGCAO BẢO MẬT, AN TOÀNVÀ RỦIROCẢMNHẬN 64 5.2.3 NÂNGCAOTHƯƠNGHIỆUVÀCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG .65 5.3 HẠNCHẾCỦALUẬNVĂNVÀHƯỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO 66 TÀI LIỆUTHAM KHẢO .i DANHMỤCVIẾTTẮT Chữviếttăt Nguyênnghĩa NHNN Ngânhàngnhànước NHTMCP Ngânhàngthươngmại cổ phần NHS Ngânhàngsố CMCN4.0 Cáchmạng công nghệ 4.0 InternetBanking Dịchvụngân hàng trựctuyến MobileBanking Dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua ứng dụng điệnthoại ATM AutomaticTellerMachine OTP OneTime Password DANHMỤC HÌNH HÌNH11MỨCĐỘTRIỂNKHAICHIẾNLƯỢCCHUYỂNĐỔISỐCỦANHTMVIỆTNAM HÌNH2 1MƠHÌNHTHUYẾTHÀNHVIDỰĐỊNHTHEORYOFPLANNED BEHAVIOR(AJZEN,I.,1991) 16 HÌNH2-2MƠHÌNHCHẤPNHẬNCƠNGNGHỆGỐC(DAVIS,1986) .17 HÌNH23PHIÊNBẢNSỬAĐỔIMƠHÌNHTAM(DAVIS,BOGOZZIVÀWARSHAW,1989) 17 HÌNH2-4PHIÊNBẢNMƠHÌNHTAMBỞIVENKATESH&DAVIS(1996) 18 HÌNH2-5MƠHÌNHTAM2(VENKATESH&DAVIS,2000) .18 HÌNH2-6MƠHÌNHTAM3(VENKATESH&BALA,2008) 20 HÌNH2-7MƠHÌNHKẾTHỢPTAMVÀTPB(TAYLORVÀTODD,1995) 21 HÌNH3-1MƠHÌNHNGHIÊNCỨUĐỀXUẤTTÁCĐỘNGÝĐỊNHSỬDỤNG 32 HÌNH3-2SƠĐỒQUYTRÌNHNGHIÊNCỨU 41 HÌNH4-1PHÂNPHỐICHUẨNCỦAPHẦNDƯCHUẨNHĨA 57 HÌNH4-2P-PPLOTPHẦNDƯPHÂNPHỐICHUẨN 57 DANH MỤC BẢNG BẢNG2-1:CÁCHÌNHTHÁICỦANHSTHEOIBM(2015) .11 BẢNG2-2:CÁCGIAIĐOẠNPHÁTTRIỂNNGÂNHÀNGSỐ 12 BẢNG3-1:MÃHÓATHANGĐO 38 BẢNG4-1:ĐẶCĐIỂMMẪUTHEOĐỐITƯỢNGKHẢOSÁT 46 BẢNG4-2:ĐẶCĐIỂMMẪUTHEOTÌNHTRẠNGSỬDỤNGE-BANKING .48 BẢNG4-3:KẾTQUẢKIỂMĐỊNHĐỘTINCẬYCÁCTHANGĐOLẦNCUỐI 50 BẢNG4-4:KẾTQUẢPHÂNTÍCHNHÂNTỐKHÁMPHÁCỦATHANGĐO 51 BẢNG4-5:KẾTQUẢEFAVỚINHÂNTỐTÁCĐỘNG 54 BẢNG4-6:KẾTQUẢSỰTÁCĐỘNGCỦACÁCNHÂNTỐ 55 BẢNG4-7KẾTQUẢPHÂNTÍCHHỒIQUY 58 TÓMTẮT Tiêu đề:Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số - Trường hợpnghiêncứuđốivới kháchh n g c nhân tạiBìnhDương Tómtắt:Ngânhàngsốđượcxemlàmụctiêuchiếnlướccủacácngânhàngtrongthời đại cách mạng cơngnghệ4.0,khitấtcảcácgiaodịchtruyềnthốngcủangânhàngđều thực Online Trên sở kết nghiên cứu ý định tác động đến ýđịnh sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân thị trường Bình Dương Từ đónghiêncứuđềxuấtcácgiảiphápnhằmnângcađịnhsửdụngdịchvụcủakháchhàngđối với ngân hàng số NHTM, góp phần nâng cao hiệu hoạt động thốngngânhàng.Vớimụctiêuđềracăncứtrênphươngphápnghiêncứuđịnhtínhvàápdụngmơ hệ hình TAM,TPB,mơhìnhkếthợpTAMvàTPB làmcơsởlýthuyếtnghiêncứuđề xuất mơ hình nghiên cứu gồm có 07 nhân tố độc lập tác động đến biến phụ thuộc ýđịnhsửdụngbaogồm:nhậnthứchữch,nhậnthứcdễsửdụng,chuẩnchủquan,nhậnthức kiểm sốt hành vi, nhận thức rủi ro – bảo mật – an tồn, chi phí chuyển đổi, cảmnhậnsựthíchthú.Dữliệukhảosátđượctácgiảthuthậptừcáckháchhànggiaodịchtạingân hàng theo phươngphápthuậntiện.Đềtàiphântíchthốngkê339mẫukhảosátbằng thang đo Likert Các yếu tố tác động mơ hình kiểm định độ tin cậy,phântíchnhântốkhámphátrướckhithựchiệnphântíchhồiquy.Kếtquảphântíchchỉra nhân tố cảmnhậnsựthíchthúkhơngcótácđộngđếnýđịnhsửdụngngânhàngsốcủa khách hàng cá nhân Bình Dương Các nhân tố cịn lại có tác động thuận chiềuđến ý định sử dụng Kết nghiên cứu góp phần nhỏ việc xác định cácnhân tố tác động đến ý định sử dụng ngân hàng số khách hàng cá nhân BìnhDương.Kếtquảcủađềtàicóthểgópphầnlàmtàiliệuthamkhảochonhàquảnlýngânhàng đề cácchiếnlược,giảipháptrongviệcpháttriểnhoạtđộngngânhàngsốcủangânhàng Từkhóa:Lý thuyết,mơhình, Ýđịnh sử dụng,chấpnhận cơngnghệ