21 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nh để vay vốn của khách hàng cá nhân tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh phú giáo bình dương luận văn thạc sĩ tcnh 2023

BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNG NHÀ NƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂN HÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH NGUYỄNTHANHHÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPVÀPHÁT TRIỂNNƠNGTHƠN-CHI NHÁNHPHÚGIÁO,BÌNHDƯƠNG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chun ngành: Tài - Ngân hàngMãsốchuyênngành:8340201 ThànhphốHồChíMinh-Năm 2022 NGUYỄNTHANHHÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGNƠNGNGHIỆPVÀPHÁT TRIỂNNƠNGTHƠN-CHI NHÁNHPHÚGIÁO,BÌNHDƯƠNG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chun ngành: Tài - Ngân hàngMãsốchunngành:8340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TSLÊTHANHNGỌC ThànhphốHồChíMinh-Năm 2022 LỜICAMĐOAN Tơitênlà:NguyễnThanhHà Hiện công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chinhánhhuyệnPhúGiáo,BìnhDương Là học viên cao học Lớp CH23C2, chuyên ngành Tài Chính – Ngân hàng Trường ĐHNgânhàngTP.HồChíMinh Cam đoan đề tài“Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng đểvay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nơngthơn-ChinhánhPhúGiáo,BìnhDương” Ngườihướngdẫnkhoahọc:TS.LêThanhNgọc Luận văn cơngt r ì n h n g h i ê n c ứ u c ủ a r i ê n g t ô i , c c k ế t q u ả n g h i ê n c ứ u c ó t í n h độc lập, không chép tài liệu chưa cơng bố nội dung bấtkỳđâu.Cácsốliệu,tríchdẫnminhbạchcónguồntríchdẫnrõràng Tơixinhồntồnchịutráchnhiệm vềlời camđoancủamình TP.Hồ ChíMinh,ngày .tháng….năm2022 Tácgiả NguyễnThanh Hà LỜICẢMƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúpđỡnhiệttìnhtừcáccơquan,tổchứcvàcánhân.Nhânđây,tơixingửilờicảmơnsâusắc lịng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơitrongsuốtqtrìnhthựchiệnđề tài Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàngTP Hồ Chí Minh, Khoa sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, nhữngngười trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu tạitrường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS LêThanh Ngọc người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồnthiệnđềtài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiệnkhơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiếncủacác thầycơ giáo bạn Xinchânthànhcảm ơn! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài:Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn củakháchhàngcánhântạiNgânhàngNơngNghiệpvàPháttriểnnơngthơn-ChinhánhPhúGiáo,BìnhDương Nội dung luận văn:Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tíndụng cá nhân, lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, tác giả tiến hànhlược khảo nghiên cứu thực nghiệm nước nước ngồi tín dụng cá nhânvà yếu tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn kháchhàng Từđó, xác địnhcáckhoảng trốngnghiên cứu đềxuấtmơ hìnhcùngg i ả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh định lựa chọn ngân hàng để vay vốn củakháchhàngcánhân Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống nhấtbảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố trongmơ hìnhnghiên cứu, sauđ ó tác giả tiến hành khảo sát 450 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ là386mẫu.Từđó,tácgiảtiếnhànhphântíchsốliệukhảosátnàythơngquaphầnmềmthống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậyCronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thông qua kiểm định EFA.Tiếpđótácgiảphântíchsựtươngquancủacácbiếnđộclậpvàphụthuộcthìđềucósự tươngquanvàcóýnghĩathốngkê.Đồngthờikếtquảmơhìnhhồiquychothấy6nhóm nhân tố là: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi phí vay;Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing ảnh hưởng tích cực đếnquyết định lựa chọn ngân hàngđể vay vốnc ủ a k h c h h n g c n h â n t i N g â n h n g Nông Nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương., điều nàyphù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng,t k ế t q u ả n g h i ê n cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân tạin g â n h n g Đồngthờinhậnxétvềhạnchếnghiêncứuvàđịnhhướngnghiêncứu tiếptheo Từ khố: Tín dụng cá nhân; Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chiphíđivay;Chính sáchtíndụng; Độingũnhânviên;Hoạt động marketing ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to choose a bank to borrow money fromindividual customers at Bank for Agriculture and Rural Development - Phu GiaoBranch,BinhDuong Thesis content: This thesis has conducted a synthesis of theories related to personalcredit, choosing to use services at banks At the same time, the author has conducted areview of domestic and foreign empirical studies on personal credit and factors thataffect customers' decision to choose banks to borrow capital From there, identifyresearch gaps and propose models and research hypotheses associated with the contextofindividualcustomers'decisiontochooseabanktoborrowmoney After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of theconceptualscaleforthefactorsintheresearchmodel,thentheauthorconductedasurvey of 450 customers, but the number of tables The returned and valid questionswere386samples.Fromthere,theauthoranalyzedthissurveydatathroughthestatistica lsoftwareSPSS22.0.TheresearchresultsshowthatthescaleshaveCronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test.Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables,both of which are correlated and have statistical significance At the same time, theregressionm o d e l r e s u l t s s h o w t h a t g r o u p s o f f a c t o r s a r e : S e r v i c e q u a l i t y ; B a n k brand;Borrowingcosts;Creditpolicy;Staff;Marketingactivitiespositivelyinfluencethe decision to choose a bank to borrow capital of individual customers at Bank forAgricultureandRuralDevelopment-PhuGiaoBranch,BinhDuong.,thisi s consistent with the reality in banks in the past Finally, from the research results, theauthor has proposed management implications according to the factors affecting thedecision to choose a bank to borrow capital of individual customers at the bank At thesametime,commentsonresearchlimitationsandfutureresearchdirections Keywords:Personalcredit;Servicequality;Bankbrand;Borrowingcosts;Creditpolic y;Staff;Marketingactivities DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Agribank NH NHTM KH KHCN TD Ngunnghĩa NgânhàngNơngnghiệpvàPháttriểnNơngthơnViệtNam Ngânhàng Ngânhàngthươngmại Kháchhàng Kháchhàng cánhân Tíndụng MỤCLỤC LỜICAMĐOAN .i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮT LUẬNVĂN iii ABSTRACT iv DANHMỤCTỪ VIẾT TẮT v DANHMỤC BẢNG BIỂU .ix DANHMỤC HÌNH VẼSƠ ĐỒ .xi CHƯƠNG1: GIỚI THIỆUĐỀ TÀI .1 1.1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU 1.2.1 Mụctiêu tổng quát 1.2.2 Mụctiêucụ thể 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƯỢNGNGHIÊNCỨUVÀPHẠM VI NGHIÊNCỨU .3 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU .3 1.6 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤUCỦALUẬNVĂN .4 CHƯƠNG2: CƠSỞLÝ THUYẾT VÀTÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNGQUANVỀTÍN DỤNGCÁNHÂN 2.1.3 Kháiniệm tín dụng cánhân .6 2.1.4 Đặcđiểm củatín dụng cánhân 2.1.5 Phânloại tín dụng cánhân 2.2 LÝTHUYẾTVỀSỰLỰACHỌNDỊCHVỤCỦAKHÁCHHÀNG 11 2.2.1 Kháiniệm vềdịch vụ vàsựlựachọn dịch vụ 11 2.2.2 Cácyếu tố ảnh hưởng đến sựlựachọn dịch vụ củakhách hàng 12 2.3 TỔNGQUANCÁCNGHIÊNCỨUTRƯỚC 13 2.3.1 Cácnghiên cứu nướcngoài 13 2.3.2 Cácnghiên cứu nước 15 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 20 CHƯƠNG3: MƠ HÌNHVÀPHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 24 3.1 MƠHÌNHVÀGIẢTHUYẾTNGHIÊNCỨU 24 3.1.1 Mơhình nghiên cứu .24 3.1.2 Giảthuyết nghiên cứu 25 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU 27 3.2.1 Nghiêncứu định tính 27 3.2.2 Nghiêncứu định lượng 28 3.2.3 Xâydựng thang đo địnhtính cho cácyếutố mơ hìnhnghiên cứu 29 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌNMẪUVÀXỬ LÝSỐLIỆU 31 3.3.1 Phươngpháp chọn mẫu 31 3.3.2 Phươngpháp xửlý số liệu .32 3.3.3 Phươngpháp xửlý số liệu .33 CHƯƠNG4: KẾT QUẢNGHIÊN CỨU VÀTHẢO LUẬN .37 4.1 THỐNGKÊMÔTẢMẪUNGHIÊNCỨU 37 4.2 KẾTQUẢPHÂNTÍCHDỮLIỆU .38 4.2.1 Hệsố tin cậy Cronbach’sAlpha 38 4.2.2 Phântích nhân tố khám phá 41 4.2.3 Phântích tương quan 45 4.2.4 Phântích hồi quy 46 4.2.5 Kiểm định cáchiện tượng 49 4.2.6 Kếtluận giảthuyết nghiên cứu 51 CHƯƠNG5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 55 5.1 KẾTLUẬN .55 5.2 HÀMÝ CHÍNH SÁCH 55 5.2.1 Đốivới yếutố Chấtlượng dịchvụ 55 5.2.2 Đốivớinhân tốThương hiệungân hàng 57 5.2.3 Đốivới nhân tố Chi phíđi vay 58 5.2.4 Đốivới nhân tốChính sách tíndụng 59 5.2.5 Đốivới nhân tốĐội ngũ nhânviên 60 5.2.6 Hoạtđộngmarketingngânhàng .61 5.3 KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆTNAM 62 5.3.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ 63 5.3.4 Nângcao thươnghiệu hìnhảnhcủangân hàng 64 5.4 HẠNCHẾNGHIÊNCỨUVÀHƯỚNGNGHIÊNCỨUTIẾP THEO 65 5.4.1 Hạnchếnghiêncứu 65 5.4.2 Hướngnghiên cứumở rộng tiếptheo .65 TÀILIỆU THAMKHẢO i PHỤLỤC 1:BẢNG CÂUHỎI KHẢO SÁT iii PHỤLỤC 2:KẾTQUẢTÍNH TỐN THEOPHẦN MỀMSPSS 22.0 .viii