365 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nh ngoại thương vn chi nhánh tp hồ chí minh để vay vốn cùa khách hàng cá nhân 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐỒNTHỊKIMDUN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂNHÀNGNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAMCHINHÁNHTP.HỒCHÍMINHĐỂ VAYVỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHTÀICHÍNH– NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 ThànhphốHồ ChíMinh,tháng03– Năm2022 ĐỒNTHỊKIMDUN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂNHÀNGNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAMCHINHÁNHTP.HỒCHÍMINHĐỂ VAYVỐNCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHTÀICHÍNH– NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 NGUỜIHƢỚNG DẪN KHOAHỌCTS.DƢƠNGTHỊTHÙY AN ThànhphốHồ ChíMinh,tháng03–Năm2022 TĨMTẮT Nghiên cứu nhằm tìm phân tích mức độ tác động nhântố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngânhàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam địa bànT P H C M Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn củakhách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơngViệtNamtạiđịabànTPHCMsửdụngphƣơngphápphântíchnhântốkhámp há(EFA),phƣơngphápkiểmđịnhđộtincậycủathangđobằnghệsốCronbach’s Alpha, mơ hình logit đê xác định phân tích mức độ ảnhhƣởngcủacácyếutố Có tất 200 phiếu khảo sát định lƣợng đƣợc gửi đi, sau thu vềđƣợc 156 phiếu hợp lệ, đủ điều kiện phân tích, tỷ lệ 78% 44 phiếu cịn lạikhơngđủđiềukiệnđểxửlýdữliệu.Phântíchlogitchothấycócácyếutốảnh hƣởng đến định vay vốn KHCN Vietcombank địa bànTPHCM đƣợc xếp thứ tự nhƣ sau: Thƣơng hiệu hình ảnh ngân hàng,Chính sách tín dụng, Đội ngũ nhân viên sở vật chất, Hoạt độngmarketingcủangân hàng,Chiphíđivay, Chấtlƣợngdịch vụ ABSTRACT The study aims to find and analyze the impact of factors affecting thedecision to borrow capital of individual customers at Joint Stock CommercialBanks for Foreign Trade of Vietnam in Ho Chi Minh City Research model offactors affecting the decision to borrow capital of individual customers at JointStock Commercial Banks for Foreign Trade of Vietnam in Ho Chi Minh Cityusing exploratory factor analysis (EFA) method method to test the reliabilityof the scale by Cronbach's Alpha coefficient, logit model to determine andanalyzetheinfluenceofthefactors Therewereall200quantitativesurveyquestionnairessent,aftercollecting 156 valid votes, eligible for analysis, the rate was 78% and theremaining 44 votes were not eligible for data processing Logit analysis showsthattherearefactors affectingthedecisiontoborrowloansofscienceandtechnology at Vietcombank in Ho Chi Minh City, ranked as follows: Brandandimageofthebank,Creditpolicy,StaffandorganizationFacilities,Market ingactivities ofthebank,Borrowingcosts,Servicequality LỜICAMĐOAN Em tên Đoàn Thị Kim Duyên, em xin cam đoan đề tài“Các nhân tố ảnhhƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánhThành phố Hồ Chí Minh để vay vốn khách hàng cá nhân”là cơng trình nghiêncứucủacánhânem,dƣớisựhƣớngdẫnkhoahọccủaTS.DƣơngThịThuỳAn Các kết nghiên cứu trung thực, không chép tài liệu vàchƣađƣợccơngbốtồnnộidungbấtkỳởđâu.Cácsốliệu,tríchdẫntrongbàiđƣợcchúthích nguồngốcrõràng,minh bạch Tp.HCM,ngày……tháng……năm2022 Ngƣờithựchiệnđềtài LỜICÁMƠN Lời đầu tiên, em trân trọng gửi lời cám ơn đến quý Thầy Cô Trƣờng Đại họcNgân hàng thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt cho emnhững kiến thức vô quý báu thời gian em tham gia học tập nhàtrƣờng Những kiến thức, phƣơng pháp nghiên cứu định hƣớng khoa học mà emđã tiếp môi trƣờng học tập Nhà trƣờng giúp ích em nhiều qtrìnhlàmviệc vànghiêncứusaunày Đặcbiệt,emxinchânthànhcámơnTS.DƣơngThịThuỳAn– Ngƣờihƣớngdẫnkhoahọc,đãgópý qbáuvàgiúpđỡtơihồnthành luậnvănnày Sau cùng, em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp – nhữngngƣời động viên, ủng hộ, giúp đỡ em suốt trình học tập, thu thập dữliệu,nghiêncứuvàhoàntấtluậnvăntốtnghiệp Tp HCM,ngày……tháng……năm2022 Ngƣờithựchiệnđềtài MỤCLỤC DANHMỤCCHỮ VIẾTTẮT iv DANHMỤCBẢNG v DANHMỤCHÌNH vi CHƢƠNG1 GIỚITHIỆUĐỀ TÀI 1.1 Lýdochọnđềtài .1 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát .2 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitƣợngnghiên cứuvàphạmvi nghiêncứu .3 1.5 Phƣơng phápnghiêncứu 1.6 Nộidungnghiêncứu 1.7 Đóng gópcủađềtài 1.8 Bốcụccủakhoáluận CHƢƠNG2 CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Lýthuyếtvềhànhvisử dụngdịchvụcủakháchhàng 2.1.1 Hànhvitiêudùngcủakháchhàng 2.1.2.1 Địnhnghĩahànhvicủakháchhàng 2.1.2.2 Quyếtđịnhtiêudùng 10 2.1.2 Mơhìnhlýthuyếthànhvikháchhàng 11 2.1.2.1 Thuyếthànhvidự định 11 2.1.2.2 Thuyếtlựachọnhợplý .12 2.1.2.3 Mơhìnhxuhƣớngtiêudùng 12 2.2 Tìnhhìnhnghiêncứuliênquantớiđềtài 13 2.3 Mơhìnhvàgiảithuyếtnghiêncứu 17 2.3.1 Mơhìnhnghiêncứu 17 2.3.2 Giảthuyếtnghiêncứu 19 CHƢƠNG3 21 PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 21 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 21 3.2 Phƣơng phápthuthậpthôngtin 22 3.3 Thiếtkếnghiêncứu 22 3.3.1 Nghiêncứuđịnhtính 22 3.3.2 Nghiêncứuđịnh lƣợng 23 CHƢƠNG4 27 KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 27 4.1 Thốngkêmôtả 27 4.2 Đánhgiáđộ tincậycủa thang đo thông qua hệsốCronbachalpha .30 4.3 Phântíchnhântốchocácbiếnđộc lập .33 4.4 Kiểmđịnhgiảthuyếtcủamơ hình 37 4.5 Phântíchhồiquylogistic 38 CHƢƠNG5 44 KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 44 5.1 Kếtluận 44 5.2 Hàmýquảntrịnhằmnângcaoquyếtđịnhcủakháchhàngcánhânvayvốntạin gânhàngVietcombankHồChíMinh 45 PHẦNKẾTLUẬN 49 DANHMỤCTÀILIỆUTHAMKHẢO .i PHỤLỤC01:PHIẾU ĐIỀUTRA,KHẢOSÁT iii PHỤLỤC02:BẢNGTỔNGHỢPLƢỢCKHẢO x PHỤLỤC03:KẾTQUẢTHỐNGKÊMÔ TẢ xii PHỤLỤC04:KẾTQUẢKIỂMĐỊNH THANGĐOCRONBACHALPHA xv PHỤLỤC05:KẾTQUẢKIỂM ĐỊNHEFA xviii PHỤLỤC06:KẾTQUẢKIỂM ĐỊNHEFA xxiii PHỤLỤC07:KẾTQUẢKIỂMĐỊNHEFA ĐỘCLẬP xxix PHỤLỤC08:KẾTQUẢKIỂM ĐỊNHHỒI QUY xxxv PHỤLỤC09:KẾTQUẢKIỂM ĐỊNHLOGIT xxxviii PHỤLỤC10:KẾTQUẢKIỂMĐỊNHTƢƠNGQUAN .xlv PHỤLỤC11:KẾTQUẢPHÂNTÍCH HỒIQUYLOGISTIC xlv DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT TỪVIẾTTẮT WTO SPDV CP TMCP VCB CLDV THHA CP CSTD DNNV HDMKT NỘIDUNG TổchứcThƣơngmạiThếgiới Sảnphẩmdịchvụ Cổphần Thƣơngmạicổphần Vietcombank Chấtlƣợngdịchvụ Thƣơnghiệuhìnhảnh Chip h í Chíchsáchtíndụng Độingũnhânviên HoạtđộngMarketingsự