335 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nh vietcombank chi nhánh gia định để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân 2023

NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊQUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂNHÀNGTMCPNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAMCHINHÁNHGIA ĐỊNHĐỂGỬITIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN KHOÁ LUẬNTỐTNGHIỆPCHUYÊNNGÀNH: TÀI CHÍNH-NGÂNHÀNG MSSV:030805170192 GIẢNGV I Ê N H Ƣ Ớ N G DẪNPG S.,TS.ĐẶNGVĂNDÂN THÀNHPHỐHỒCHÍMINH,NĂM2022 NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊQUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂNHÀNGTMCPNGOẠITHƢƠNGVIỆTNAMCHINHÁNHGI AĐỊNHĐỂGỬITIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN KHỐ LUẬNTỐTNGHIỆPCHUNNGÀNH: TÀI CHÍNH-NGÂNHÀNG MSSV:030805170192 GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪNKHỐLUẬNPGS.,TS.Đ ẶNGVĂNDÂN TĨMTẮT KHỐLUẬN Tên đề tài:Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCPNgoạithƣơngViệtNamchinhánhGiaĐịnh đểgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhân Nội dung khoá luận:Sau q trình thực khố luậnthì tác giả tóm tắt cácnộidungchínhcủakhốluậnnhƣ sau Khố luậnnày tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệmcủa ngân hàng, hành vi lựa chọn khách hàng Đồng thời, trình bày mơhình lý thuyết liên quan đến lựa chọn khách hàng NHTM Tác giả đãtiến hành lƣợc khảo nghiên cứu thực nghiệm nƣớc nƣớc lựachọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Từ đó, xác định khoảngtrống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnhcủaVietcombank chi nhánh GiaĐịnh Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thốngnhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mô hình nghiên cứu,sauđótácgiảtiếnhànhkhảosát350kháchhàngtuynhiênsốbảngcâuhỏithuvềv àhợplệlà331mẫu.Từđó,tácgiảtiếnhànhphântíchsốliệukhảosátnàythơngqua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đềuđạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thơng quakiểmđịnhEFA.Tiếpđó tác giả phân tích tƣơng quan cácb i ế n đ ộ c l ậ p v phụ thuộc có tƣơng quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơhình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng, lãi suất tiền gửi, sựtiện lợi, chất lƣợng dịch vụ, sách khuyến mãi, công nghệ đại đội ngũnhân viên phục vụ ảnh hƣởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng TMCPNgoạithƣơngViệtNamchinhánhGiaĐịnh đểgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhân,điềunàyphùhợpvớithực tếtại ngânhàngtrongthờigian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trịtheo nhân tố ảnh hƣởng đến địnhl ự a c h ọ n n g â n h n g đ ể g i t i ề n t i ế t kiệm Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hƣớng nghiên cứu tiếptheo Từkhoá:tiềngửitiếtkiệm,lựachọncủakháchhàng,thƣơnghiệu,tiệnlợi ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to choose the Joint Stock CommercialBankforForeignTradeofVietnamGiaDinhbranchtodepositsavingso f indi vidualcustomers Dissertation content: After conducting the thesis, the author summarizes themaincontentsofthethesisasfollows Thisthesishasconductedasynthesisoftheoriesrelatedtobanks a v i n g s deposits, customer choice behavior At the same time, presenting theoretical modelsrelatedtocustomerchoiceforcommercialbanks.Theauthorhasconducteda review of domestic and foreign empirical studies on the choice of banks to depositsavings of customers From there, identify research gaps and propose models andresearchhypotheses associatedwiththecontextofVietcombankGia Dinhbranch After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a surveyoftheconceptualscaleforthefactorsintheresearchmodel,thentheauthorconducte d a survey of 350 customers, but the number of tables The returned andvalid questions were 331 samples From there, the author analyzed this survey datathrough the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scaleshave Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFAtest Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependentvariables, both of which are correlated and have statistical significance At the sametime, the regression model results show that there are groups of factors such asbank brand, deposit interest rate, convenience, service quality, promotion policy,modern technology and customer service staff positive influence on the decision tochoose the Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam, Gia Dinhbranch to deposit savings of individual customers, this is consistent with the realityatthe bankin thepast time Finally,fromtheresearchresults,theauthorhasproposedmanagementimplications according to the factors affecting the decision to choose a bank todeposit savings At the same time, comment on research limitations and futureresearchdirections Keywords:savingsdeposit,customerchoice,brand,convenience LỜICAMĐOAN Tôi cam đoan báo cáo khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu, tìmhiểucủariêngtơi,đƣợcthựchiệndƣớisựhƣớngdẫnkhoahọccủathầyPGS.,TS.ĐặngVănD ân,đảmbảotínhtrungthực vềnộidungbáocáo Tơixinchịutráchnhiệmhồntồnvềlời camđoannày TP.HồChíMinh,tháng06năm2022 TÁCGIẢ NguyễnThịQuỳnhNhƣ LỜI CẢMƠN Để hồn thành đƣợc khóa luận này, trƣớc hết em xin chân thành cảm ơn đếncácqThầy/CơtrongkhoaĐồn-HệChấtlƣợngcaotrƣờngĐạihọcNgânhàngTP.HCM ân cần dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốtkhoảng thời gian học tập trƣờng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnThầyPGS.,TS.ĐặngVănDânđãluôntận tìnhhƣớngdẫn,độngviên,hỗtrợkịpthời truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu để em hồn thànhkhóa luận cách tốt Do kiến thức hạn hẹp, nên qua q trình hồn thiệnđềtàinàyemkhơngtránhkhỏinhữngsaisót,kínhmongnhậnđƣợcnhữngđónggóp, ý kiến q Thầy/Cơ để nâng cao kiến thức em lĩnh vực tốthơn Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy/Cơ dồi sức khỏe gặt hái thậtnhiềuthànhcôngtrongsựnghiệpgiảngdạy TÁCGIẢ NguyễnThịQuỳnhNhƣ MỤCLỤC TĨMTẮTKHỐLUẬN i LỜICAMĐOAN vi LỜICẢMƠN vii MỤCLỤC viii DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT .xii DANHMỤCHÌNH xiii DANHMỤCBẢNG .xiv CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊN CỨU 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mục tiêucụthể .2 1.3 CÂUHỎI NGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU .3 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 1.6 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤUKHOÁ LUẬN .4 CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 TỔNGQUANVỀTIỀNGỬITIẾTKIỆMTẠICÁCNGÂN HÀNGTHƢƠN GMẠI 2.1.1 Kháiniệmtiềngửitiếtkiệm 2.1.2 Phânloạitiềngửitiếtkiệmtạicácngânhàngthƣơngmạ