561 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhtm cp công thương vn để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân 2023

BỘ GIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNG NHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH NGUYỄNTHỊTUYẾTHUÊ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌNNGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN CÔNGTHƯƠNGVIỆTNAMĐỂGỬITIỀNTIẾTKIỆM CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN LUẬNVĂN THẠCSĨ ThànhphốHồChíMinh-Năm 2022 NGUYỄNTHỊTUYẾTHUÊ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌNNGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦN CƠNGTHƯƠNGVIỆTNAMĐỂGỬITIỀNTIẾTKIỆM CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN Chunngành:Tàichínhngânhàng Mã ngành:834 0201 LUẬNVĂN THẠCSĨ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.LÊKIÊNCƯỜNG ThànhphốHồ ChíMinh–Tháng4Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiêncứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước cácnộidungdongườikhácthựchiệnngoạitrừcáctríchdẫnđượcdẫnnguồnđầyđủtrongluậnvăn TP.HồChíMinh,ngày20tháng04năm2022 Tácgiả NguyễnThịTuyếtH LỜICẢMƠN ĐểhồnthànhchươngtrìnhCaohọcchunngànhTàichínhngânhàngvàhồnthànhluậnvă nnàytôixingửilờicảmơnchânthànhđến: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân Hàng tận tình dạy truyền đạt kiến thứctrongsuốtthờigianqua Tơi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn mình, TS.LêKiênCườngđãhướngdẫntơimộtcáchtận tìnhđểhồnthành Luậnvăn Cuối xin chân thành cám ơn bạn học viên lớp CH22A chun ngành Tàichính Ngân hàng tơi chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình học tậpvàthựchiệnđềtài Tuynhiên,vớiđiềukiệnvàvốnkiếnthứccịnhạnchếcủamình,luậnvănnàysẽkhơng thể tránh đượcnhiềuthiếusót.Vìvậy,tơirấtmongnhậnđượcsựquantâmxemxét,đónggópcủacácthầycơđểcóthểnângcaokiếnthứccủabảnthân, tíchlũythêmnhiềukinh nghiệmhồnthànhtốt hơncác bàinghiêncứutrongtươnglai Tơixinchânthànhcảmơn! Tácgiả NguyễnThịTuyếtH TĨMTẮTLUẬNVĂN Tiêuđề:CácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọnNgânhàngTMCPCơngThươngViệt Namđểgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhân Tóm tắt:Nềnkinhtếthịtrườnghiệnnaycórấtnhiềungànhnghềđềudiễnrasựcạnh tranh Tronglĩnhvựcngânhàngnóiriêngthìlntồntạisựcạnhtrạnhvềmọimặt, cụ thể huy động vốn ngân hàng thương mại diễn ngày gay gắt Ảnhhưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh phát triển ngân hàng Từ đó, bàinghiêncứuđượcthựchiệndựatrênsựkhảosátvàđánhgiácủacáckháchhàngtạingânhàng, từ đótìm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng TMCPCôngthươngViệtNamđểgửitiềntiếtkiệmcủaKHCN Bài nghiên cứu tác giả vận dụng kết hợp hai mơ hình Krisnanto (2011) vàmơhìnhLêĐứcThủy,PhạmThuHằng(2017)làmmơhìnhnghiêncứu Mơhìnhnghiêncứuđượcxâydựnggồm7biếnđộclậpảnhhưởngđếnquyếtđịnh lựachọnngânhànggửitiền,gồm:Chấtlượngdịchvụ,Thươnghiệu,Lãisuất,Cơngnghệthơn gtin,Chínhsáchchiêuthị,Rủiro,Sựthamkhảovà1biếnphụthuộcQuyếtđịnhgửitiềntiếtkiệ mtạingânhàng.DữliệuthuthậpđượcxửlýthơngquaphươngpháphệsốCronbach’sAl pha,phântíchnhântốkhámpháEFA,phântíchhồiquyđabiến,k i ể m đ ị n h T t e s t c h o h a i m ẫ u đ ộ c l ậ p v p h n g p h p p h â n t í c h p h n g s a i ANOVAchocá cnhântốcònlại.Kếtquảnghiêncứuchothấycả7nhântốđềuảnhhưởngđếnquyếtđịnhl ựachọnngânhàngTMCPCơngthươngViệtNamđểgửitiềntiếtkiệmcủaKHCN,trongđ óThươnghiệulàyếutốcótácđộngmạnhnhất.Nghiêncứucũngchỉrakhơngsựkhácbiệtvềthunhậpvà giớitínhcũngảnhhưởngđến quyếtđịnhlựachọnngânhàngTMCPCơngthươngViệtNamđểgửitiềntiếtkiệmcủaKHCN Dựavàokếtquảnghiêncứu,tácgiảđềxuấtmộtsốkiếnnghị,hạnchếcủanghiêncứuvàhướng mởrộngcủađềtàitrongtươnglai Từkhóa:gửitiềntiếtkiệm,kháchhàngcá nhân,ngânhàngthương mại SUMMARY Title:Factors affecting the decision to choose Vietnam Joint Stock CommercialBankforIndustryandTradetodepositsavingsofindividualcustomers Summary:Intoday'smarketeconomy,therearemanyindustrieswherecompetitiont a k e s p l a c e I n t h e b a n k i n g s e c t o r i n p a r t i c u l a r , t h e r e i s a l w a y s competitionin all aspects, especially capital mobilization among commercial banks Directly affecttheb u s i n e s s a n d d e v e l o p m e n t o f a b a n k F r o m t h e r e , t h e s t u d y w a s c o n d u c t e d b a s e d onthe survey and evaluation of customers at the bank, thereby finding out the factorsaffectingthedecisiontochooseVietnamJointStockCommercialBankforIndustryandTradetod epositsavings.savingsofindividual customers Inthis study, the authoruses acombination oft w o Krisnantomodels(2011) a n d LeDucThuyandPhamThuHang(2017)asaresearchmodel Theresearchmodelwasbuiltwith7independentvariablesaffectingthedecisionto choose a banktoborrowcapital,including: Servicequality,Brand,Interestrate,Information technology, Promotion policy, Risk, Reference and a dependent variableDecision to save money at a bank Collected data are processed through Cronbach'sAlpha coefficient method, EFA exploratory factor analysis, multivariable regressionanalysis, T-test for two independent samples and ANOVA method for analysis ofvariance remaining factors Research results show that all factors affect the decisionto choose Vietnam Industry and Trade Joint Stock Commercial Bank for science andtechnology to deposit savings, in which Brand (can be edited) is the most influentialfactor The study also shows that the difference in income and gender also affects thedecision to choose Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade todepositsavingsofscienceandtechnology Basedo n t h e r e s e a r c h r e s u l t s , t h e a u t h o r p r o p o s e s s o m e r e c o m m e n d a t i o n s , limitationsofthestudyand directionsforfutureexpansionofthetopic Keywords:depositsavings,individualcustomers,commercialbanks DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT Từviếttắt CụmtừtiếngViệt ANOVA Phântíchphươngsai ATM Máyrúttiềntựđộng CLDV Chấtlượngdịchvụ CNTT Cơngnghệthơngtin CSCT Chínhsáchchiêuthị EFA ExploratoryFactor Analysis–Phântíchnhântốkhámphá FDI ForeignDirectInvestment GTCG Giấytờcó giá GDP GrossDomesticProduct KHCN Kháchhàng cánhân KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp KMO Kaiser-Meyer-Olkin LS Lãisuất NHNN NgânhàngNhànước NHTM NgânhàngThươngmại POS PointOfSale QDGT Quyếtđịnhgửitiền RR Rủiro TCTD Tổchứctíndụng TMCP Thươngmạicổphần TGTK Tiềngửitiếtkiệm TH Thươnghiệu TK Thamkhảo TP.HCM ThànhphốHồChí Minh VNDIRECT CơngtyCổphầnChứngkhốnVNDIRECT DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH Từviếttắt CụmtừtiếngAnh CụmtừtiếngViệt Vietinbank Vietnam Joint Ngân hàng thương mại StockCommercial cổphầncôngthươngV i ệ t Bank SPSS For Nam IndustryAndTrade StatisticalPackagefortheSo Phần cialSciences chuyên biệt cho phân mềm tíchdữliệu thống kê MỤCLỤC LỜICAMĐOAN LỜICẢMƠN .2 TÓMTẮTLUẬNVĂN .3 SUMMARY .4 DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT .5 MỤCLỤC DANHMỤCCÁCBẢNG 11 DANHMỤCCÁCHÌNH 12 CHƯƠNG1.GIỚITHIỆU 1.1 Đặtvấn đề 1.2 Tínhcấpthiếtcủađềtài: 1.3 Mụctiêunghiêncứu .3 1.3.1 Mụctiêutổngquát: 1.3.2 Mụctiêucụthể: .3 1.4 Câuhỏinghiêncứu 1.5 Đốitượngvàphạm vinghiêncứu 1.6 Đónggópcủađềtài 1.7 Tổngquanvềlĩnhvựcnghiêncứu: 1.8 Bốcụcluậnvăn: CHƯƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾT .7 2.1 Tổngquanvề kháchhàngcánhân 2.1.1 Kháiniệmvềkháchhàng 2.1.2 Kháiniệmvềkháchhàngcánhân 2.2 Tổngquanvềtiềngửitiếtkiệmkhách hàngcánhân 2.2.1 Kháiniệm tiềngửitiếtkiệmkháchhàngcánhân .8 2.2.2 Đặcđiểmcủa tiềngửitiếtkiệm .9 2.2.3 Phânloại tiềngửitiếtkiệm kháchhàngcánhân 10 2.3 Cơsở lýthuyết 12 2.3.1 Lýthuyếthànhvitiêudùngcủakháchhàng 12 2.3.2 Thuyếthànhvi dựđịnh(TheoryofPlannedBehavior–TPB) 13 2.3.3 Thuyếthànhđộnghợp lý 14 2.4 Tổngquancác nghiêncứutrướcđây .15 2.4.1 Nghiêncứutrongnước 15 2.4.2 Nghiêncứunước 16 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửitiềntiếtkiệm củakháchhàngcánhân .20 2.5.1 Sự tác động Chất lượng dịch vụ đến định lựa chọn ngânhàngđểgửitiềntiếtkiệm củaKHCN .20 2.5.2 Sự tác động Thương hiệu đến định lựa chọn ngân hàng đểgửitiềntiếtkiệmcủaKHCN 20 2.5.3 Sự tác động Lãi suất đến định lựa chọn ngân hàng để gửitiềntiếtkiệmcủaKHCN 21 2.5.4 Sự tác động Công nghệ đến định lựa chọn ngân hàng đểgửitiềntiết kiệmcủaKHCN 21 2.5.5 Sự tác động Chính sách chiêu thị đến định lựa chọn ngânhàngđể gửitiềntiếtkiệmcủaKHCN .21 2.5.6 Sự tác động Rủi ro đến định lựa chọn ngân hàngđểgửitiềntiếtkiệmcủaKHCN .22 2.5.7 Sự tác động Sự tham khảo đến định lựa chọn ngân hàngđểgửitiềntiếtkiệm củaKHCN 22 KẾTLUẬNCHƯƠNG2 .23 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPVÀDỮLIỆUNGHIÊNCỨU 24 3.1 Giớithiệumơhìnhnghiêncứu .24 3.2 Giảthiếtnghiêncứu 27 3.3 Phươngpháp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựachọnngânhàngđểgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàng cánhân .27 3.3.1 Phươngphápchọnmẫu 29 3.3.2 Xácđịnh cỡmẫu 29 3.3.3Quytrìnhnghiêncứu .30 3.3.4Phươngphápnghiêncứu .30 3.4 Thiếtkếthangđo 31 3.5 Phươngphápthuthậpdữ liệu .32 3.5.1 Nguồndữliệu .32