Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

Tổngquanvềkháchhàngcá nhân .1 Kháiniệmvềkháchhàng

Theo Nguyễn Thị Phương Liên, 2011, “Tiền gửi tiết kiệm cá nhân là các khoảnthu nhập tạm thời chưa sủ dụng của các cá nhân nhờ ngân hàng giữ hộ và ngân hàng sửdụng khoản tiền đó thông qua việc cam kết phải trả cho người gửi tiền một khoản lãi.Phầnlãinàysẽtínhdựatrênsốtiềngửivàkỳhạn”. Hay nói cách khác tiền gửi tiết kiệm không kỳhạn là loại tiền gửi KH có thể rút ra bất kỳ lúc nào không cần thông báo trước chongânhàng.Đốivớiloạitiềngửinày,mụcđíchchínhcủangườigửitiềnkhôngvìmụctiêulợinhuận mà chủ yếu nhằm đảm an toàn về tài sản, tiện lợi và thực hiện các khoản thanhtoánquangânhàng.

Cơsởlýthuyết

Nghiêncứu còn sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA),kiểmđịnhmôhìnhbằngphươngpháphồiquy.Từđóchothấycó6yếutốtácđộngđếnquyết định gửi tiền tiết kiệm, đó là: Lợi ích tài chính, sản phẩm, chất lượng dịch vụ, sựthuậntiện,hìnhảnhngânhàngvàđộ antoàntiềngửi.Trongđó,yếutố antoàntiềngử icó tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của KHCN trên địa bàn thành phố HàNội. Chính sách chiêu thị có vai trò vô cùng quan trọng đối với ngân hàng, nhằmthuyết phục, thúc đẩy khách hàng dành sự quan tâm và có thái độ tốt đối với ngânhàngđể khách hàng có cái nhìn tốt hơn khi so sánh ngân hàng này với các đối thủ khác cùngngành.Nếukháchhàngcótháiđộtíchcựcvà hàohứngđốivớichínhsáchchiêuthịcủangân hàng thì khi khách hàng có nhu cầu, khả năng ngân hàng đó được chọn sử dụngrấtcao(NguyễnĐìnhThọvàNguyễnThịMaiTrang,2002).Hiệnnay,chínhsáchchiêuthị đang được ngân hàng vô cùng chú trọng quan tâm như việc đề ra lãi suất ưu đãi chocáckháchhàngđãcógiaodịchtạingânhàng,cácchươngtrìnhbốcthămtrúngthưởng,tặngphiếu muahàngkhisửdụngcácdịchvụmàngânhàngcungcấp.

Giảthiếtnghiêncứu

Rajha(2014); Mohammad Nader Mohammadi và Jamal Mohamad Shilan (2015); Lê ĐứcThủy, Phạm Thu Hằng (2017); Lê Thị Thu Hằng (2011) đều chấp nhận giả thiết yếu tốlãisuấttácđộngcùng chiềuvớiquyếtđịnhgửi tiếtkiệmcủakháchhàngcánhân. Phương pháp định tính: được thực hiện bằng cách tổng hợp các lý thuyết và thang đo từcác nghiên cứu trước để nêu lên các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng TMCPCôngthươngViệtNamđểgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhân. Phương pháp định lượng: phát bảng câu hỏi khảo sát đến các khách hàng đã và đanggửi tiền tại Vietinbank, bằng cách: phỏng vấn trực tiếp và gửi qua đường link email thông quacôngcụGoogleDocs.DữliệuthuthậpđượcxửlýthôngquaphươngpháphệsốCronbach’sAlpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định T-test, phântíchphươngsaiANOVAthôngquaphầnmềmSPSS20.0.

Ngoài haiphương pháp phân tích trên, trong đề tài của tác giả có sử dụng phương pháp phân tích nhântố khám phá EFA, sau đó tác giả tiến hành hồi quy để đánh giá mức độ ảnh hưởng của cácnhântốlênquyếtđịnhgửitiềntạingânhàngTMCPCôngthươngViệtNamcủakháchhàngcánhân.

Thiếtkếthangđo

- Phần I: Khảo sát để nắm được thông tin chung của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tạiVietinbank. - Phần II: Ý kiến đánh giá của khách hàng cá nhân về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựachọnVietinbankđểgửitiềntiếtkiệm. Sau khi thu thập xong các bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa dữ liệu rồi nhập dữliệu vào máy và làm sạch dữ liệu.

Dữ liệu được nhập và chuyển sang các phần mềm tươngứngđểxửlývàphântích.Ởđâysửdụngphươngphápthốngkêmôtảvàphươngphápkiểmđịnh giả thuyết thông kê, công cụ phân tích là sử dụng phần mềm thống kê SPSS.

Phươngphápthuthậpdữliệu .3 Nguồndữliệu

TH2 Ngân hàng Anh/Chị gửi tiền là ngân hàng lớn, có tiếng tăm vềviệcgửitiềntiếtkiêm.

Phương phápphântíchvàxửlýdữliệu .3 Phântíchmôtả

Nếu hệ số VIF > 2 thì có dấu hiệu đa cộng tuyến, đây là điều không mongmuốn.NếuVIF>10thìchắcchắncóđacộngtuyến.NếuVIF<2thìkhôngbịđacộngtuyến. Nếu hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra, tác giả sẽ khắc phục bằng cách bỏ đi biếnđộclậpcóđacộngtuyến,cáchệsốhồiquycủacácbiếncònlạitừchỗkhác0vàkhôngcóý nghĩa thống kêtrởthành khác0 cóýnghĩa thốngkê. Vớimụcđíchkiểm traxemcósựkhácnhauđángkểgiữacácbiếnđịnhtínhnhưgiới tính, thu nhập đối với quyết định lựa chọn ngân hàng TMCP Công thương ViệtNamđểgửi tiềntiết kiệm củaKHCN.

Ở phần giới thiệu mô hình, tácgiảđãthiếtkếmôhìnhchođềtàidựatrêncơsởlíthuyếtđãtrìnhbàyởchương2.Đồngthời, tác giả cũng xác định các biến độc lập, biến phụ thuộc, từ đó làm cơ sở cho việcthựchiệnmôhình.

THỰC HIỆN VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ MÔHÌNHNGHIÊN CỨU

• Mô tả mẫu
• Kiểmđịnhmô hìnhnghiêncứu
• Kiểmđịnhcácgiảthiết

Sau quá trình không ngừng xây dựng, đổi mới, kiện toàn hệ thống mạng lưới đểphục vụ doanh nghiệp, người dân trong cả nước, VietinBank là NHTM có mạng lướigiao dịch lớn thứ 2 trong hệ thống NHTM tại Việt Nam với 155 chi nhánh, gần 1.000phòng giao dịch trên 63 tỉnh, thành phố và số lượng nhân viên của Ngân hàng tại ngày31 tháng 12 năm 2020 là 24.480 người (ngày 31 tháng 12 năm 2019: 24.105 người).VietinBank đóng vai trò là cầu nối quan trọng đồng hành và hỗ trợ các doanh nghiệpViệt Nam có cơ hội trao đổi, tìm kiếm và mở rộng quan hệ hợp tác về thương mại vàđầutưtrựctiếpvớicácdoanhnghiệptrongkhuvựcvàtrênthếgiới.VietinBanklàngânhàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất có mặt tại châu Âu với 02 chi nhánh tại Frankfurtvà Berlin - CHLB Đức. Qua đây ta thấy được Vietinbank đẩy mạnh số hoá dịch vụ và thanhtoán điện tử khiến thu nhập từ việc thu phí dịch vụ thanh toán của VietinBank đã tăngtrưởng đáng kể, huy động vốn và thu nhập thuần từ kinh doanh ngoại tệ cũng đạt hiệuquảcao. Mặc dù có sự tăng trưởng khôngđồngđềugiữacáckỳhạn,nhưngxéttổngthểthìsựtănggiảmtrênkhônglàmảnhhưởngnhiềuđếnc hỉtiêutổngdưnợ.Quađâytathấyđượcquymôtăngtrưởngtốt,hiệuquảtừhoạt động tín dụng được nâng cao đóng góp quan trọng cho kết quả kinh doanh chung củaNgânhàng.

Để đạt được kết quả này là do ngân hàng đã có nhiều nỗ lực trong công tác huyđộngvốn,mỗicánbộnhânviênđềunhậnthức đượctầmquantrọngcủanghiệpvụnày,việc giao chỉ tiêu huy động vốn cho từng chi nhánh, từng cán bộ đồng thời có nhữngchính sách chi thưởng khuyến khích động viên phù hợp, đã phát huy một cách rất hiệuquả. Trong lúc đạidịch diễn ra và nhu cầu phát triển kinh tế - tài chính của mỗi cá nhân đều tăng lên đángkể, cả nam và nữ đều có xu hướng lựa chọn ngân hàng – là nơi uy tín để giao dịch vàsinhlờitừđồngtiền nhànrỗicủamìnhvà gia đình.Nhậnthấysố ngườigiaodịchtại. Saucùng,tácgiảthựchiệnkiểmđịnhcácgiảthuyếtảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọnngânhàngTM CPCôngthươngViệtNamđểgửitiềntiếtkiệmcủaKHCN.Kếtquảphântíchđưa ra sự khác biệt về giới tính và thu nhập có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàngTMCPCôngthươngViệtNamđểgửitiềntiếtkiệmcủaKHCN.

Kếtquảnghiêncứu Phươngtrìnhxácđịnhnhưsau

Vì trong nền kinh tế thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay, đặcbiệtlàngànhngânhàngxuấthiệnrấtnhiềungânhàngtrongnướclẫnnướcngoài,kháchhàng có nhiều sự chọn lựa và họ trở nên nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố Lãi suất nênviệc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên vô cùng cần thiết. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy Nhân tố Công nghệ thông tin có tác độngcùngchiều đếnquyết địnhgửitiền tiếtkiệmtại NgânhàngTMCPCôngthươngViệt NamcủaKHCNvớihệsốbêtalà0.078.Điềunàycónghĩakhinhântốcôngnghệthôngtin tăng lên 1 đơn vị thì sẽ làm tăng quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCPCôngthươngViệtNamcủaKHCNlên0.078đơnvịvớiđiềukiệncácyếutốkháckhôngđổi. Điều này có nghĩa khi nhân tố chính sách chiêu thị tănglên 1 đơn vị thì sẽ làm tăng quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Côngthương Việt Nam của KHCN lên 0.102 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác khôngđổi.Đây là một trong yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng lựa chọn Vietinbank để gửitiền tiết kiệm.

Điều này có nghĩa khi nhân tố Sự tham khảo tăng lên 1 đơn vịthì nó làm tăng quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam của KHCN tăng lên 0.291 đơn vị với điều kiện các yếu tố khác không đổi.

Hàmý chínhsách .1 Chấtlượng dịchvụ

Thương hiệulà nhân tố có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền tiết kiệmtại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam của KHCN so với các nhân tố còn lại.Trước đây, Vietinbank được thành lập với tên gọi đầu tiên là Incombank là ngân hàngtrực thuộc hệ thống ngân hàng Nhà nước Việt Nam, nhưng đến năm 1988 đã tách ra vàđổitênthànhVietinbankchođếnngàynay. Tuyvậy, với tình hình dịch bệnh như hiện nay cùng sự cạnh tranh về tính năng, công nghệvà sự tiện lợi giữa các ngân hàng thì Vietinbank cần phải có các bước thay đổi như:Một là, Vietinbank nên đầu tư vào việc cải tiến các trang thiết bị cho tốt nhất để phụcvụnhucầukháchhàngmộtcáchhiệuquảvàtạocảmgiácthoảimáiđểkháchhàngquaylạivớingân hàng. Hai là nhận diện phân loại khách hàng tham gia các gói sản phẩm phù hợp đểđược ưu đãi trong các giao dịch thông thường như: miễn, giảm phí sử dụng dịch vụ,chúc mừng, tặng hoa quà vào các dịp đặc biệt, gửi tặng chuyến du lịch ngắn hạn cũngnhư thăm hỏi và thu thập những lời góp ý nhận xét từ khách hàng để nâng cao sự hàilòngcủakháchhàngđốivớiVietinbank.

Kết quả nghiên cứu cho thấy Sự tham khảo có tác động cùng chiều đến đến quyết địnhlựa chọn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để gửi tiền tiết kiệm của KHCN.Nếu khách hàng chưa từng gửi tiết kiệm ở đâu thì sự tham khảo ý kiến từ người thân,bạn bè đã và đang gửi tiền tiết kiệm ở ngân hàng có thể là lựa chọn ưu tiên của kháchhàng nếu họ có ý định gửi tiền trong thời gian tới.