329 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhtm cp vn thịnh vượng cn nha trang để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân 2023

NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊTHANHHẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAMTHỊNHVƢỢNG– CHINHÁNHNHATRANGĐỂGỬITIỀNTIẾTKIỆM CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN KHỐLUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH: TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:73402 01 GIẢNGV IÊN HƢỚN G DẪ N TS.PHẠMHẢINAM TP.HỒCHÍ MINH,NĂM2023 NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THANH HẰNGMãsốsinhviên:050607190139 Lớp sinhhoạt:HQ7-GE18 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAMTHỊNHVƢỢNG– CHINHÁNHNHATRANGĐỂGỬITIỀNTIẾTKIỆM CỦAKHÁCH HÀNGCÁNHÂN KHỐLUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH: TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:73402 01 GIẢNGV IÊN HƢỚN G DẪ N TS.PHẠMHẢINAM ii TP.HỒCHÍ MINH,NĂM2022 iii TĨMTẮT KHỐLUẬN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng Thƣơng mạiCổphầnViệtNamThịnhVƣợng–ChinhánhNhaTrangđểgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhân Tóm tắt:Sau q trình thực đề tài khố luận tác giả tóm tắt nội dungchínhnhƣ sau: Khố luận tiến hành tổng hợp sở lý thuyết liên quan đến tiền gửitiết kiệm lý thuyết hành vi lựa chọn khách hàng Tiếp đến, tác giảtiến hành lƣợc khảo nghiên cứu nƣớc trƣớc lựa chọnngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Từ đó, xác định khoảng trốngnghiên cứu đề xuất mô hình giả thuyết nghiên cứu gắn với bối cảnh NgânhàngThƣơngmạiCổphầnViệtNamThịnhVƣợng–ChinhánhNhaTrang Saukhithamvấngiảngviênhƣớngdẫnvàcácbàinghiêncứutrƣớcđó,tácgiảđãt hốngnhấtbảngkhảosátthangđochocácyếutốtrongmơhìnhnghiêncứu,sauđótiếnhàn hkhảosát260kháchhàngvàthulạiđƣợc200bảngtrảlờihợplệ.Sốliệuthuđƣợctừkhả osátđƣợcđƣavàophầnmềmphântíchSPSS22.0đểxửlý Phântíchnhântốkhámphátrêncácbiếnđộclậpvàphụthuộcđãchothấysự hội tụcaocủacácnhântốtrongmơhìnhnghiêncứu.CáckiểmđịnhbaogồmKMO Battlet, cho thấy giá trị đạt đƣợc độ tin cậy cần thiết Phân tích tƣơngquan cho thấy tƣơng quan mạnh biến độc lập với biến phụ thuộc Trongphântíchhồiquy,giátrịVIFcủacácnhântốđềuthấp,cho thấykhơngcóhiệntƣợngđacộng tuyến Phân tích hồi quy cho thấy yếu tố mơ hình nghiên cứu giảithích đƣợc 63,6% biến thiên định gửi tiền tiết kiệm khách hàngtại VPBank chi nhánh Nha Trang, tỷ lệ cao cho thấy phù hợp mơhìnhlýthuyếtvớidữliệuthựctếlàtốt.Cáckiểmđịnhhồiquyđƣợcđảmbảo Thứ tự yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm kháchhàngtạiVPBankchinhánhNhaTrangđƣợcxácđịnhdựatrêncáchệsốBetatrong phân tích hồi quy: "Lợi ích tài chính" yếu tố tác động mạnh với hệ số Beta =0,314; "Uy tín" yếu tố tác động mạnh thứ hai với hệ số Beta = 0,212; "Chiêu thị"là yếu tố tác động mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0,206; "Nhân viên phục vụ“"là yếutố tác động mạnh thứ tƣ với hệ số Beta = 0,178; "Sự thuận tiện" yếu tố tác độngmạnh thứ năm với hệ số Beta = 0,138; "Dịch vụ" yếu tố tác động mạnh thứ sáuvới hệ số Beta = 0,102; "Mối quan hệ" yếu tố tác động yếu với hệ số Beta =0,101 Cuốic ù n g , t k ế t q u ả n g h i ê n c ứ u t c g i ả đ ã t i ế n h n h đ ề x u ấ t c c h m ý quảntrịtheocácy ế u t ố c ó ả n h h ƣ n g đ ế n q u y ế t đ ị n h l ự a c h ọ n n g â n h n g đ ể g i tiền tiết kiệm Đồng thời, tác giả đƣa nhận xét hạn chế nghiên cứu địnhhƣớngnghiêncứutiếptheo Từkhoá: tiềngửitiết kiệm,VPBank,lựachọnngânhàng,kháchhàngcánhân ABSTRACT Thesistitle:FactorsaffectingthedecisiontochooseVietnamProsperityJointStock CommercialBank-NhaTrangBranchtodepositsavingsofindividualcustomers Summary:Aftercompletingthethesis,theauthorsummarizesthemaincontentsasfollows: The thesis has conducted a synthesis of theoretical bases related to savingsdeposits and background theories of customer choice behavior Next, the authorconductsareviewofpreviousdomesticandforeignstudiesonthechoiceofb anksto deposit savings of customers From there, identify research gaps and proposeresearch models and hypotheses associated with the context of Vietnam ProsperityJointStockCommercialBank -NhaTrangBranch Afterc o n s u l t i n g t h e i n s t r u c t o r s a n d p r e v i o u s r e s e a r c h p a p e r s , t h e a u t h o r agreedonasurveyscale forthefactorsintheresearchmodel, thenconductedasurvey of 260 customers and collected 200 customers valid answer sheet The dataobtained from the survey were entered into the analysis software SPSS 22.0 forprocessing Exploratoryfactoranalysisonindependentanddependentvariableshasshown a high convergence of factors in the research model Tests, including KMOand Battlet, have shown the value to achieve the required reliability Correlationanalysis showed a strong correlation between the independent variables and thedependent variable In the regression analysis, the VIF values of the factors are alllow,showingthat thereisnomulticollinearityphenomenon Regression analysis shows that the factors in the research model can explain63.6% of the variation in customers' decision to deposit savings at VPBank NhaTrang branch, this rate is quite high and for The fit of the theoretical model with theactualdata is good.Regressiontests are guaranteed Theorderoffactorsaffectingcustomers'sdecisiontodeposit savings atVPBankN h a T r a n g b r a n c h i s d e t e r m i n e d b a s e d o n t h e B e t a c o e f f i cientsinthe regressionanalysis:"Financialbenefit"isthemostinfluentialfactorwiththecoefficient Beta = 0.314; "Prestige" is the second most influential factor with Beta =0.212; "Promotion"isthethirdstrongestfactorwithBeta=0.206;"Servicestaff"isthe fourth most influential factor with Beta = 0.178; "Convenience" is the fifthstrongestfactorwithBeta=0.138;"Service"isthesixthstrongestfactorwithBe ta =0.102;"Relationship"istheweakestfactorwithBeta=0.101 Finally,fromtheresearchresults,theauthorhasproposedmanagerialimplications according to the factors that affect the decision to choose a bank todepositsavings.Atthesametime,theauthormakescommentsonresearchlimitationsan dfutureresearchdirections Keywords:savingsdeposit,VPBank,bankselection,individualcustomers LỜICAMĐOAN Khốluậnnàylàcơngtrìnhnghiêncứuvà tìmhiểucủariêngtácgiả, dƣớisựhƣớng dẫn khoa học thầy TS Phạm Hải Nam Những phần sử dụng tài liệuthamkhảotrongluậnvănđãđƣợctríchdẫnvànêurõ trongphầntàiliệuthamkhảo.Cácsốliệuvàkếtquảnêutrongbáocáo hồntồntrungthực Tơixinhồntồnchịu tráchnhiệmvềlời camđoannày TP.H C h í M i n h , n g y … t h n g … n ă m 2023 TÁCGIẢ NguyễnThịThanhHằng LỜICẢMƠN Để có đƣợc khố luận hồn chỉnh này, bên cạnh cố gắng bảnthân, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến q Thầy/Cơ khoa Đồn – Hệ Chấtlƣợng cao trƣờng Đại Học Ngân hàng TPHCM dạy dỗ, truyền đạt kiếnthức kinh nghiệm quý báu cho em khoảng thời gian năm học tập tạitrƣờng Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Phạm HảiNam-làGiảngviênhƣớngdẫnđãlntậntìnhhƣớngdẫn,hỗtrợkịpthờivàkhuyến khích em thực đề tài khoá luận Xin chúc Thầy quý ThầyCôcủaTrƣờngĐạiHọcNgânHàngTPHCMthậtnhiềusứckhoẻvàđạtđƣợcnhiềuthànhc ôngtrongcuộcsốngvàcôngviệc Do lƣợng kiến thức thân tích luỹ cịn hạn hẹp, nên q trình hồnthiện đề tài Khố luận khó tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc nhữngđóng góp ý kiến quý Thầy/Cô để nâng cao kiến thức em lĩnh vựcnàytốthơn.Xinchânthànhcảmơn! TÁCGIẢ NguyễnThịTha nh Hằ ng MỤCLỤC TĨMTẮTKHỐ LUẬN iv LỜICAMĐOAN viii LỜICẢMƠN ix CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI .1 1.1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI .1 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 1.6 KẾTCẤUKHOÁLUẬN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUANTRƢỚC 2.1 CƠSỞLÝTHUYẾTVỀTIỀNGỬITIẾTKIỆM 2.1.1 Kháiniệmtiềngửitiếtkiệm 2.1.2 Phânloạitiềngửi tiếtkiệm 2.1.3 Đặcđiểmcủatiềngửitiếtkiệm 10 2.1.4 Vaitròcủatiềngửitiếtkiệm .13 2.2 CÁCLÝTHUYẾT NỀN .16 2.2.1 Thuyếthànhvingƣờitiêudùng(PhilipKotler) .16