CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên Ngành Tài Chính – Ngân Hàng Mã Ngành 52340201 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH GVHD Ths Nguyễn Anh Vũ Sinh viên thực hiện Trần Việt Trinh Mã số sinh viên 0306311515 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10, NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành Khóa luận tốt n.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng Mã Ngành: 52340201 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH GVHD: Ths Nguyễn Anh Vũ Sinh viên thực hiện: Trần Việt Trinh Mã số sinh viên: 0306311515 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10, NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ động viên từ nhiều phía Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn em – ThS Nguyễn Anh Vũ Thầy người luôn tận tâm, tận lực, nhiệt tình bảo, hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu thực Khóa luận Ngồi ra, thơng qua Khóa luận này, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy trường Đại học Ngân Hàng, người truyền lửa, truyền đam mê kiến thức kinh tế từ mơn học nhất, giúp em có tảng chuyên ngành tài - ngân hàng tại, từ hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Sinh Viên NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2020 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ABSTRACT In the fast changing world, the economy has grown dramatically, which has led to people’s desire to invest in the economy As we know that there are many types of risky investments in the market, such as, real estate, securities, gold, etc At banks, they have implemented investment products such as bonds, certificate of deposit and especially the most popular is saving accounts In the near future, saving accounts will be an investment trend towards safety and convenience for customers In fact, saving accounts is not only beneficial for customers but also for the bank In Viet Nam, most popular saving deposit products at bank focused on promoting to effectively connect this product with customers In term of benefits, this is an abundant source of capital for banks to use for investment purpose or to increase their capital ratios This is also considered a stable source of capital for banks On the other hands, customer choose a bank for invest their money and is received many benefits after a period of time Currently, banks have been good at promoting the product but have not optimized the product for each customer Therefore, the objective of this study is to build the factors that affect on customer’s decision to choose the bank in order to invest Based on the theory of intentional role in behavior and factors affecting the demand of choosing a bank to invest, the study sent 200 surveys to customers and collected 170 surveys valid, to determine the factors affecting the decision of choosing a bank to invest of customers The results of multivariate regression analysis identified Demand on using QR - Pay affected by factors, ranked from strong to weak In addition, the test results show that gender, age, education and income factors not differ in the meaning of using service among different target groups From the above analysis results, the research provides recommendations for solutions to find out which factors influence the decision to select the bank of customers, therefore improving saving deposit products at bank and bringing more benefits for economy and customer Objectives of the research  Objectives of this research topic Evaluate and analyze the factors affecting customer’s decision bank for investment Proposing solutions to futher improve the saving deposit products at bank in order to impact on customer’s decision Object and scope of research  Research objects: Factors affecting customer’s decision bank to invest a saving accounts at TP HCM  Research scope: The content focuses mainly on customer’s decision bank to invest a saving accounts with secondary data for research conducted collected in the period 2016-2019 and primary data is collected from November 2019 Contribution of the research In terms of scientific value, the thesis confirms the theoretical value of the model of factors affecting the customer’s decision bank to invest a saving deposits in local community In terms of practical value, the thesis expects to contribute some solutions and orientations to develop manustructure and find the way to increase the demand of customer in public The structure of research Besides the introduction, conclusion, list of abbreviations, list of tables, list of references, appendices, content subject matter consists of chapters: Chapter 1: Introduction to the research factors affecting the customer’s decision bank to invest a saving deposit Chapter 2: Buiding theoretical framework for research model Chapter 3: Researching the factors influencing customer’s decision bank to invest a saving deposit Chapter 4: Research results of influential factors to customer’s decision bank to invest a saving deposit Chapter 5: Discussing and proposing solutions to demand of customer on investing a saving deposit Mục Lục LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN 11 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT 12 DANH MỤC CÁC BẢNG 13 DANH MỤC SƠ ĐỒ 14 DANH MỤC HÌNH 14 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VIỆC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH .15 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 15 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: 16 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 17 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu chung: 17 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 17 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 17 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 17 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 17 1.5 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 18 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 18 1.7 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: 19 1.8 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU: 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .22 2.1 KHÁI QUÁT VỀ GỬI TIẾT KIỆM: 22 2.1.1 Khái niệm: 22 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm: 22 2.1.3 Vai trò gửi tiết kiệm: 23 2.1.4 Rủi ro tiết kiệm ngân hàng: 24 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC NHÂN TỐ CÁC NGÂN HÀNG 25 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 27 2.3.1 Nghiên cứu nước 28 2.3.2 Các Nghiên Cứu Trong Nước 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 37 3.1 3.1.1 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT: 37 Mơ hình nghiên cứu biến: 37 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ 41 3.2.1 Mẫu nghiên cứu: 41 3.2.2 Quy trình khảo sát: 41 3.3 XÂY DỰNG VÀ MÃ HÓA TỪNG NHÂN TỐ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT: 42 3.3.1 Nhận thức hình ảnh ngân hàng: 42 3.3.2 Chất lượng nhân viên 42 3.3.3 Độ tin cậy: 43 3.3.4 Hình thức chiêu thị 43 3.3.5 Cơ sở vật chất: 44 3.3.6 Lợi ích tài chính: 45 3.3.7 Sử dụng sản phẩm tiết kiệm: 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 47 4.1 4.1.1 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP: 47 Thống Kê Mô Tả 47 4.1.1.1 Giới Tính 47 4.1.1.2 Độ Tuổi 47 4.1.1.3 Học Vấn 48 4.2 4.2.1 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP: 49 Kiểm Định Cronbach’s Alpha: 49 4.2.1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập: 49 4.2.2 Thống kê mức độ đánh giá: 52 4.2.2.1 Nhân Tố Giá Trị Hình Ảnh: 53 4.2.2.2 Nhân Tố Giá Trị Hình Ảnh Nhân Viên: 54 4.2.2.3 Nhân Tố Mức Độ Tin Cậy: 55 4.2.2.4 Nhân Tố Hình Thức Chiêu Thị 56 4.2.2.5 Nhân Tố Cơ Sở Vật Chất: 57 4.2.2.6 Nhân Tố Lợi Ích Tài Chính: 58 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 58 4.2.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập: 58 4.2.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) cho biến phụ thuộc: 61 4.2.3.3 Mơ hình nghiên cứu sau kết phân tích nhân tố 61 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu: 62 4.2.4.1 Phương trình hồi quy 62 4.2.4.2 Phân Tích Tương Quan Pearson: 63 4.2.4.3 Phân Tích Hồi Quy 64 4.2.5 Phân Tích Kết Quả Nghiên Cứu: 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 KẾT LUẬN: 69 5.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 70 5.2.1 Đề Xuất Với Nhân Tố “Giá Trị Hình Ảnh”: 70 5.2.2 Đề Xuất Với Nhân Tố “Hình Ảnh Nhân Viên”: 71 5.2.3 Đề Xuất Với Nhân Tố Cơ Sở Vật Chất: 71 5.2.4 Đề Xuất Với Nhân Tố Hình Thức Chiêu Thị 72 5.2.5 Đề Xuất Nhân Tố Mức Độ Tin Cậy: 72 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU: 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 76 thức bên trụ sở với việc xếp không gian giao dịch thuận tiện, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, mở rộng nhiều điểm giao dịch tòa nhà lớn, lắp đặt logo biển hiệu bắt mắt nhằm tăng tỉ lệ nhận biết thương hiệu, qua thu hút lượng khách hàng 5.2.4 Đề Xuất Với Nhân Tố Hình Thức Chiêu Thị: Với xu hướng người dân Việt Nam, tiết kiệm cách phòng trừ rủi ro lại “của để dành” cho tương lai Qua kết mơ hình nghiên cứu đề xuất, quan sát lãi suất cộng thêm gây ảnh hưởng bật đến đối tượng khảo sát Từ kết này, ngân hàng đưa sách khuyến tiền gửi, lãi suất cộng thêm cho khách hàng lớn tuổi, khách hàng gắn bó với ngân hàng lâu năm kích thích lượng khách hàng Lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền lãi từ tài khoản tiết kiệm khách hàng thể làm gia tăng nhu cầu gửi tiền tạo cảm giác hứng thú cho khách hàng lần giao dịch Bên cạnh đó, chương trình khuyến với giải thưởng hấp dẫn vào dịp Lễ Tết cách thể quan tâm từ ngân hàng đến khách hàng Điều đánh giá cao đơi bên có lợi từ hoạt động Ngân hàng cử đại diện để trao quà ý nghĩa đến khách hàng dịp quan trọng thiết thực gửi đến khách hàng Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng nên mở rộng đối tượng khách hàng cần chăm sóc, định kì thơng báo thơng tin tài khoản tiết kiệm họ, làm tăng tin cậy hài lòng chất lượng dịch vụ Đối với hình thức khuyến cần đưa thông tin rộng rãi đến khách hàng Việc phủ sóng thơng tin phương diện truyền thông điều quan trọng ngân hàng Khách hàng đa số cập nhật thông tin qua kênh truyền thơng website, quảng cáo, cần đưa thông tin rõ ràng kịp thời để tạo động lực cho khách hàng quan tâm tham gia gửi tiền tiết kiệm Ngoài ra, việc quảng bá rộng rãi thơng tin, hình ảnh cịn mang lại lợi ích gia tăng giá trị thương hiệu ngân hàng 5.2.5 Đề Xuất Nhân Tố Mức Độ Tin Cậy: Những quan sát thang đo mức độ tin cậy nhìn chung đánh giá nhận quan tâm nhiều tất nghiên cứu ý định lựa chọn sản phẩm tiền gửi Và quan sát độ tin cậy nghiên cứu khơng nằm ngồi xu hướng nhận giá trị trung bình cao thang đo mơ hình đề xuất Quan sát “tơi hồn tồn tin tưởng vào hình thức gửi tiền tiết kiệm” có giá trị trung bình cao tất quan sát cho thấy đầu tư tài giá trị quan trọng nằm tin cậy Từ điểm mạnh này, ngân hàng cần tạo giá trị lợi ích khách hàng nhận tin tưởng đầu tư vào ngân hàng thông qua sản phẩm tiền gửi Điều ngân hàng cần thể qua thái độ, chất lượng phục vụ nhân viên đặc biệt lợi ích khách hàng nhận Vì thế, cần có sách lãi suất rõ ràng, thời điểm, số tiền nhận lãi thông tin tài khoản phải minh bạch, làm tăng an tâm khách hàng Bên cạnh đó, xã hội phát triển theo tính cộng đồng nhân tố chuẩn chủ quan có tác động mạnh mẽ cần quan tâm Từ kết này, đưa chương trình tiếp cận khách hàng thơng qua người thân quen khách hàng cũ Đưa chương trình khuyến lãi suất cộng thêm quà tặng cho việc giới thiệu thêm khách hàng người thân quen Từ làm sở để thay đổi thói quen tiết kiệm tiền, hoạch định tương lai toàn xã hội 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU: Bên cạnh đóng góp có được, nghiên cứu tồn hạn chế sau Đầu tiên số lượng mẫu thu thập thời gian ngắn, phạm vi thu thập cịn hạn chế dẫn đến khơng thể khái qt tồn tình trạng khu vực dân cư nước Thứ hai, nhóm đối tượng khảo sát khách hàng cá nhân dựa kinh nghiệm tích lũy đánh giá ngân hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Bên cạnh đó, độ tuổi hạn chế cho người dân Việt Nam từ 18 tuổi trở lên chưa xem xét trường hợp 18 tuổi có người giám hộ đại diện Cuối cùng, ý định cá nhân bị chi phối nhiều yếu tố khách quan khác Tuy nhiên nghiên cứu tập trung vào nhóm nhân tố “giá trị hình ảnh”, “hình ảnh nhân viên”, “cơ sở vật chất”, “hình thức chiêu thị”, “mức độ tin cậy” nên kết đưa mang tính chất tham khảo KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa thảo luận kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân bao gồm “giá trị hình ảnh”, “hình ảnh nhân viên”, “cơ sở vật chất”, “hình thức chiêu thị”, “mức độ tin cậy” Tác giả đưa điểm mạnh, điểm yếu thông qua quan sát biến Với kết thu được, nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý nguồn thông tin tham khảo yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng mà cụ thể định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm Từ nhà quản trị dễ dàng xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao khả lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm đối tượng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Anh, T T (2014) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế Giao, H N K., & Đạt, H M (2020) Đánh giá yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại TP Hồ Chí Minh người cao tuổi Tạp chí Phát triển kinh tế, 97-115 Nghi, N Q., & Trịnh, B V (2011) Các yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập người dân tộc thiểu số đồng sông Cửu Long Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 240-250 Dương, T N T T., Yến, T H H., & Nhung, T N T H Ổn định tài quốc gia bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 thông qua hợp tác ngân hàng–fintech Nkamnebe, A D., Ukenna, S., Anionwu, C., & Chibuike, V (2014) Determinants of bank selection by university undergrads in south east Nigeria: empirical evidence African Journal of Economic and Management Studies Najafi, H., Rahman, F., & Maleki, M (2016) A Model to Identify Factors Influencing Customers' Bank Selection Decision: Case Study of Fereshtegan Credit and Financial Institute (with the Former Name of Arman) Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(3 S3), 177 Payne, R L., Fineman, S., & Wall, T D (1976) Organizational climate and job satisfaction: A conceptual synthesis Organizational behavior and human performance, 16(1), 45-62 Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211 Najafi, H., Rahman, F., & Maleki, M (2016) A Model to Identify Factors Influencing Customers' Bank Selection Decision: Case Study of Fereshtegan Credit and Financial Institute (with the Former Name of Arman) Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(3 S3), 177 Nam, P B (2015) Analysis The Influence Of Service Quality, Interest Rate And Cost, Reputation And Marketing, Convenience And Technology Toward The Choice Of Commercial Bank (A Case Study Of Eximbank In Vietnam) (Doctoral dissertation, President University) Ndlovu, G (2013) Financial sector development and economic growth: Evidence from Zimbabwe International Journal of Economics and Financial Issues, 3(2), 435-446 Najafi, H., Rahman, F., & Maleki, M (2016) A Model to Identify Factors Influencing Customers' Bank Selection Decision: Case Study of Fereshtegan Credit and Financial Institute (with the Former Name of Arman) Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(3 S3), 177 Ndlovu, G (2013) Financial sector development and economic growth: Evidence from Zimbabwe International Journal of Economics and Financial Issues, 3(2), 435-446 Prean, N., & Stix, H (2011) The effect of raising deposit insurance coverage in times of financial crisis– Evidence from Croatian microdata Economic Systems, 35(4), 496-511 Henseler, J., Dijkstra, T K., Sarstedt, M., Ringle, C M., Diamantopoulos, A., Straub, D W., & Calantone, R J (2014) Common beliefs and reality about PLS: Comments on Rönkkö and Evermann (2013) Organizational research methods, 17(2), 182-209 Tabachnick, B G., & Fidel, L S (1996) USing Imiwariale SidisioS New York: Hamper Colins Colege PublisheIS Thwaites, A., Edmends, S., & Smith, I (1997) Inhalation induction with sevoflurane: a double-blind comparison with propofol British Journal of anaesthesia, 78(4), 356-361 Udomisor, I W., & Anayo, O S (2013) a critique of the performance of the Nigerian press in the current democratic dispensation International Journal of Management Sciences, 1(8), 272-281 Hair, J F., Anderson, R E., Tatham, R L., & Black, W C (1998) Multivariate Data Analysis Prentice Hall Upper Saddle River, NJ, 730 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết thống kê mô tả Phụ lục 2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha: Phụ lục 3: Kết giá trị trung bình: 79 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA): 80 Phụ lục 5: Kết kiểm định mơ hình: Kết phân tích tương quan Pearson: Kết phân tích hồi quy: Kết kiểm định đa cộng tuyến: Phụ lục 6: Bảng điều tra khảo sát Xin chào Anh/Chị, nghiên cứu đề tài “các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn TP- Hồ Chí Minh” Tôi mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi sau Nội dung trả lời sử dụng cho mục đích nghiên cứu Các thông tin cá nhân giữ bí mật khơng tiết lộ bên ngồi Chân thành cảm ơn Anh/Chị PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh /Chị cho biết số thông tin sau nhằm phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê: Giới tính: Nữ Nam Độ Tuổi: Trình độ học vấn: THPT Trung Cấp Đại học Sau đại học Anh/Chị có gửi tiết kiệm kì hạn ngân hàng thương mại khơng?  Có  Khơng PHẦN II THƠNG TIN CHÍNH Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau đánh dấu (x) vào ô tương ứng, với mức độ không đồng ý giảm dần mức độ đồng ý tăng dần: Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn khơng Ơ số 2: Khơng đồng ý đồng Ơ số 3: Trung lập Khơng Trung đồng ý lập Hoàn Đồng ý toàn đồng ý ý Ô số 4: Đồng ý Ô số 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung Bộ câu hỏi Giá Trị Hình Ảnh Ngân Hàng NHTM tơi gửi tiết kiệm ngân hàng có danh tiếng NHTM tơi gửi tiết kiệm hoạt động lâu năm địa bàn NHTM gửi tiết kiệm ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy NHTM tơi gửi tiết kiệm có nhiều hoạt động xã hội Bộ câu hỏi giá trị hình ảnh nhân viên NHTM nơi gửi TK Thái độ phục vụ nhân viên có niềm nở vui vẻ Nhân viên có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao Trang phục nhân viên có lịch sự, gọn gàng Bộ câu hỏi mức độ tin cậy Tơi hồn tồn tin tưởng vào hình thức gửi tiền tiết kiệm Hài lòng với dịch vụ khác Được người quen giới thiệu Bộ câu hỏi hình thức chiêu thị Ngân hàng có nhiều khuyến hấp dẫn Ngân hàng thường xuyên có quà tặng cho khách hàng vào dịp lễ, tết Ngân hàng có mức độ phủ sóng rộng phương diện truyền thông Bộ câu hỏi sở vật chất NHTM nơi tơi gửi tiết kiệm có chi nhánh nhiều nơi NHTM nơi gửi tiết kiệm có mạng lưới ATM rộng, thuận tiện rút lãi NHTM nơi tơi gửi tiết kiệm có khơng gian giao dịch tiện nghi Bộ câu hỏi lợi ích tài NHTM nơi tơi gửi tiết kiệm có lãi suất cạnh tranh NHTM nơi gửi tiết kiệm có chi phí giao dịch thấp NHTM nơi tơi gửi tiết kiệm Có sách lãi suất cộng thêm Bộ câu hỏi vê ý định sử dụng Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm lựa chọn đầu tư hàng đầu tơi Tơi tiếp tục tìm hiểu thành thạo quy trình giao dịch Tơi giới thiệu cho nhiều người sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ... đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân hồ chí minh Chương 4: kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân hồ chí. .. sau: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM Kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn TP HCM Đề... để tạo thêm gắn kết ngân hàng người dân, lựa chọn đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn Tp Hồ Chí Minh? ?? Nhằm mục đích