61 những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại cty novaland trên địa bàn tp hồ chí minh khóa luận đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh 2023

NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘ GIÁODỤCVÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH KHĨALUẬN TỐTNGHIỆP ĐỀ TÀI: NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CỦAKHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY NOVALANDTRÊNĐỊABÀNTP HỒ CHÍMINH SVTH : CHÂU THANH HOÀI NĂMLỚP :HQ6-GE08 MSSV :050606180221 GVHD: TS.ĐặngTrƣơngThanhNhàn TP HỒ CHÍ MINHNĂM2022 MỤCLỤC DANHMỤCBẢNGBIỂU-HÌNHẢNH I CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀI 1.1 LÝDO CHỌNĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU .3 1.2.1 Mụctiêutổng quát .3 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 CÂUHỎI NGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU .3 1.5 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .4 1.6 ĐÓNGGÓPCỦA ĐỀTÀI 1.6.1 Ýnghĩakhoa học 1.6.2 Ýnghĩa thựctiễn 1.7 KẾTCẤUKHÓALUẬN CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀNGHIÊNCỨULIÊNQUAN .7 2.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG – MƠ HÌNH VÀ CÁCTHUYẾTTIÊUDÙNGLIÊNQUAN .7 2.1.1 Lýthuyếthànhvi tiêudùng 2.1.2 Ýđịnhvà quyếtđịnhmua hàng 2.1.3 Cácthuyếtvàmơ hìnhliênquanđếntiêudùng 10 2.2 TỔNGQUANCÁCCƠNGTRÌNHNGHIÊNCỨU .15 2.3 MƠ HÌNHVÀGIẢTHUYẾT NGHIÊNCỨU .20 2.3.1 Mơhìnhnghiêncứu 20 2.3.2 Giảthuyếtnghiêncứu .21 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 25 3.1 XÂYDỰNG QUYTRÌNH THỰCHIỆNNGHIÊNCỨU 25 3.1.1 Nghiêncứuđịnhtính 25 3.1.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng 26 3.2 XÂYDỰNG CÁCTHANGĐO ĐỊNHTÍNHCHOMƠHÌNH27 3.3 PHƢƠNGPHÁPCHỌNMẪUVÀXỬLÝSỐLIỆU .29 3.3.1 Phƣơngphápchọnmẫu 29 3.3.2 Phƣơngphápxửlýsốliệu 29 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 34 4.1 THỐNGKÊMÔ TẢMẪU NGHIÊNCỨU 34 4.2 KẾTQUẢPHÂNTÍCH ĐỘTINCẬYCRONBACH’SALPHA 35 4.3 PHÂN TÍCHNHÂN TỐ KHÁM PHÁEFA 36 4.3.1 Đối với biếnđộclập 37 4.3.2 Đốivớibiếnphụthuộc .38 4.4 PHÂNTÍCHTƢƠNGQUANVÀHỒIQUY 39 4.4.1 Phântíchtƣơngquan 39 4.4.2 Phântíchhồi quy .40 4.5 KIỂMĐỊNH TÍNH PHÙHỢPCỦAMƠHÌNH .42 4.5.1 Kiểmđịnhhiệntƣợngđacộngtuyến 42 4.5.2 Kiểmđịnhhiệntƣợngtựtƣơngquan 42 4.5.3 Kiểmđịnhhiệntƣợngphƣơngsaithayđổi 42 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾTTHỐNG KÊ 43 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 47 5.1 KẾTLUẬN 47 5.2 HÀMÝQUẢNTRỊ 47 5.2.1 Đốivớinhântốpháplýcănhộ 47 5.2.2 Đốivớinhântốtàichính 48 5.2.3 Đốivớinhântốđiềukiệnchungcƣ 49 5.2.4 Đốivớinhântốthƣơnghiệucơngty 49 5.2.5 Đốivớinhântốảnhhƣởngtừbênngồi .50 5.2.6 Đốivớinhântốvịtríchungcƣ .50 5.3 HẠNCHẾNGHIÊNCỨU .51 5.4 HƢỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO .51 TÀILIỆUTHAMKHẢO .II DANHMỤCBẢNGBIỂU-HÌNHẢNH STT Nộidung Trang Hình2.1: Mơhình hành vi tiêudùngcủangười mua Hình2.2: Thuyết hành độnghợp lý(TRA) 10 Hình2.3: Thuyếthànhvi dựđịnh 11 Hình2.4: Mơhình xu hướngtiêu dùng 12 Hình2.5: Nămgiátrịảnh hưởngđếnhành vilựachọntiêudùng 13 Hình2.6: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộ củakháchhàngtạicơngtyNovaland địabàn TP Hồ Chí Minh 21 Hình3.1: Quytrình nghiên cứu 25 Bảng2.1: Hànhvi củakhách hàng Bảng2.2: Tómtắtcácthuyết vàmơhình liênquanđến quyếtđịnhmuahàng 14 Bảng2.3: Tómtắtcácnghiên cứuliênquan 17 Bảng2.4: Cácnhân tốdựkiến đưa vào mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 19 Bảng3.1: Thangđocácnhân tố trongmơ hìnhnghiên cứu 27 Bảng4.1: Thốngkêmơ tảmẫu nghiên cứu theo cácphân loại 34 Bảng4.2: Tómtắtkết quảkiểm địnhCronbach’sAlpha 35 Bảng4.3: Kếtquảphântích EFAcho cáckhái niệm đolường 37 Bảng4.4: KiểmđịnhKMOvàBartlett 38 Bảng4.5: Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát cácnhântố đại diện 38 Bảng4.6: Ma trận hệsố tươngquan 39 Bảng4.7: Kết ướclượngmơ hìnhhồiquy 40 Bảng4.8: Tóm tắt mơ hình 41 Bảng4.9: Phântíchphươngsai 41 Bảng4.10: Kếtquảkiểm định hiệntượngđacộngtuyến 42 I CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀI 1.1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI Đơthịhóalàmộthiệntượngpháttriểnđikèmvớisựpháttriểncủanềnkinhtế nước nói chung cơngnghiệphóanóiriêng.Tỷlệđơthịhóacóliênquantrực tiếp đến nhu cầu nhà Dự kiến quốc gia trở nên đô thị hơn,cần nhiều nhà để đáp ứng nhu cầu dân số ngày tăng đô thị Do đó,ngành bất động sản lên nước, nỗ lực tạo cầu nối nhu cầu cungcấp sở lưu trú Nhà nhu cầu người, có “an cư” có“lập nghiệp” Thế nên thời đại ngày , dân số tăng nhanh nhu cầunày lại trở nên cấp thiết hết, đặc biệt khu đơng dân cư có nềnkinhtếpháttriểnvượtbậcnhưTP.HồChíMinh.DânsốViệtNamnóichung TP Hồ Chí Minh nói riêng ngày tăng dịch chuyển cưdân thành phố Hồ Chí Minh ngày tăng quỹ đất thành phố khôngphátt r i ể n t h ê m , c h í n h v ì t h ế l o i h ì n h n h “ c h u n g c ” đ ợ c c o i l x u t h ế p h t triểnphùhợpnhấttrongthịtrườngpháttriểnkinhtế.“Chungcư”làsảnphẩmcủasự kết tinh cácyếu tố kỹ thuật, kiến trúc cơng trình chất lượng dịch vụ- quản lý chủ đầu tư với đơn vị đối tác Giá trị đánh giá caonhất sản phẩm “chung cư” tính độc lập, sở hữu riêng biệt kháchhàng với khoảng không gian riêng khoảng không gian chung tịa nhàchungcư cùngvớicáctiện íchnội ngoại khuhiện đại Để đáp ứng nhu cầu lớn dân cư TP Hồ Chí Minh, nhiều doanhnghiệp bất động sản đưa dự án chung cư năm vừa qua Tuynhiên, nhiều nguyên nhân, thị trường bấtđ ộ n g s ả n đ a n g t r ả i q u a t h i kỳ khó khăn Tại thời điểm nguồn cung sản phẩm nhiều với nhiều loạisản phẩm nhà ở, biệt thự,đất nền, hộ, nhu cầu người dânl i cao.Mặtkhác,việcpháttriểndựánvớisốlượnglớnnhưngthiếucácnghiêncứut hịtrườngvàkháchhàngkhiếnchocungcầukhơnggặpnhau.Nhậnthứcđượctầmquan trọng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, năm gần đây, doanhnghiệp có ý quan tâm đến vấn đề thiết kế sản phẩm hộ thúc đẩy thuhút khách hàng nhiên chưa đạt hiệu Sự phát triển kinh tế theo cơchếthịtrườngđãtácđộnglớnvàosựpháttriểncủacácđơthị.Sựgiatăngdânsố nhanh chóng kéo theo hệ nhu cầu nhà lớn phát triển quỹ nhà Nhucầu nhà cho người dân địa bàn TP Hồ Chí Minh trở nên bách rấtcầncósự canthiệphơnnữacủanhànước Đứng trước khó khăn trên, nhiều doanh nghiệp nghành bất độngsản liên tục có sách hỗ trợ khách hàng việc mua sản phẩm, tuynhiên việc tồn kho lớn thị trường không cải thiện mạnh mẽ Trong lúckhó khăn này, doanh nghiệp cần làm tìm nhân tố định việcmuacănhộ.Bêncạnhcácviệckhảosáttâmlý,tínhcáchcủakháchhàngdểtừđócó đến chínhsáchbánhànghợplý,tácđộngđúngvàomongmuốncủakháchhàng để thúc đầy việc mua bán sản phẩm mình, cịn nhiều doanh nghiệpchưa hiểu rõ tầm quan trọng này, đặc biệt bối cảnh thị trường nhà đangcạnhtranhngàycànggaygắt hiệnnay Xuất phát từ thực tiễn đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý địnhchọnmuacănhộlàmộtđềtàirấtcầnthiếtchothịtrườngBấtđộngsảnnóichung vàdoanhnghiệpbấtđộngsảnnóiriêng,đểngườibánvàngườimuacónhữngđịnhhướng rõ ràng, hiệu ý định chọn mua Vì tác giả thựchiện định chọn đề tài“Những nhân tố ảnh hƣởng đến định mua cănhộ khách hàng cơng ty NovalandtrênđịabànTP.HồChíMinh”để làmđềtàinghiêncứu 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU 1.2.1 Mụctiêutổngquát Xácđ ị n h n h ữ n g n h â n t ố ả n h h n g đ ế n q u y ế t đ ị n h m u a c ă n h ộ c ủ a k h c h hàng cơngtyNovalandtrênđịabànTP.HồChíMinh.Từđóđềxuấtmộtsốhàmýquảntrịnhằmnângcaoquyếtđịnhmuacănhộmuacănhộcủakhách hàngtạicơngtyNovalandtạiTP.HồChíMinh 1.2.2 Mụctiêucụthể Thứ nhất, nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua hộ khách hàng cơng ty Novaland địa bàn TP Hồ ChíMinh Thứ hai, nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ tác động nhân tố ảnhhưởng đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland địa bànTP.HồChíMinh Thứb a ,n g h i ê n c ứ u n y n h ằ m m ụ c đ í c h đ ề x u ấ t m ộ t s ố h m ý q u ả n t r ị đ ể nângcaoquy ếtđịnhmuacănhộcủakháchhàngtạicơngtyNovalandtạiTP.HồChíMinh 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU Cácn h â n t ố n o ả n h h n g đ ế n q u y ế t đ ị n h m u a c ă n h ộ c ủ a k h c h h n g t i cơngtyNovala ndtrênđịabànTP.HồChíMinh? Mức độảnhhưởngcủanhântố tácđộng đếnquyết địnhmua cănhộcủakháchhàngtạicơngtyNovaland tạiTP.HồChíMinhnhưthếnào? Những hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao định mua hộcủakhách hàng tạicơng tyNovaland tạiTP.HồChíMinh? 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU Đối tƣợng nghiên cứu:Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hộcủakhách hàngtạicơngtyNovalandtrênđịabànTP.HồChí Minh Đối tƣợng khảo sát:Là tất người tiêu dùng khơng phân biệt giới tính, trìnhđộ,cơngviệc,…tuy nhiêncóđộtuổitừ18tuổitrởlênđãtừng,vẫnđangsửdụnghoặcquyếtđịnhsẽmuasảnphẩmnhàởtừviệcmua củacơng tyNovaland Phạmvivềkhơnggian:Nhữngđịađiểmtậptrungcưdânđangởtạicácdựáncăn Novaland haycác sànbất độngsảncủa Novaland hộcủa Phạm vi thời gian:Thời gian khảo sát dự kiến từ tháng 01/2022 đến tháng02/2022 1.5 PHƢƠNGP H Á P N G H I Ê N C Ứ U Nghiêncứusửdụngcảhaiphươngphápđịnh tínhvàđịnhlượng,cụthể: Phƣơngphápđịnhtính:Đượcsửdụngbằngcáchphỏngvấnsâuvàthảoluậntrongnhómvớicácchungiatrong lĩnhvựcbấtđộngsảnvàchămsóckháchhàngtronglĩnhvựcnàytạiđịabànTP.HồChíMinhđểđiềuchỉnhvàbổsungcácbiếnquan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu từ hồn thiện việcxâydựngbảngcâuhỏikhảosát Phƣơng pháp định lƣợng: Nghiên cứu phân tích liệu thu thập từviệc khảo sát thức khách hàng mua hộ Novaland TP Hồ ChíMinhvàxửlýsốliệudựatrênphầnmềmSPSS22.0.Cụthểnhư sau:  Đánh giá sơ thang đo độ tin cậy biến đo lường hệ sốCronbach’s Alpha độ giá trị (factor loading), tiến hành phân tíchExplorDBory Factor Analysis (EFA) để tìm nhân tố đại diện chocác biến quan sát tác động đến định mua hộ khách hàng tạicơngtyNovalandtạiTP.HồChí Minh  Sử dụng kỹ thuật phân tích hồi quy để kiểm định giả thuyết nghiêncứu tác động nhân tố tác động đến định mua hộ củakháchhàngtạicơngtyNovalandtạiTP HồChíMinh 1.6 ĐĨNGGĨPCỦAĐỀTÀI 1.6.1 Ýnghĩakhoahọc Nghiên cứu tiền đề cho nghiên cứu sau có liên quan đến nhân tố tác động đến định mua hộ khách hàng công ty Novaland TP HồChí Minh từ mở rộng hướng nghiên cứu nhân tố tác động đến quyếtđịnhmuacănhộcủakháchhàngtạicơngtykinhdoanhbấtđộngsảnnóiriêngvàthịtrườ ngbấtđộngsảnViệtNamnóichung 1.6.2 Ýnghĩathựctiễn Nghiênc ứuxác định v đolườ ng c c nhâ ntố tá c độngđế nquyế t đ ị n h m u a cănhộcủakhá chhàngtạicơngtyNovalandtạiTP.HồChíMinh.Kếtquảnghiên cứu nhằm đưa hàm ý quản trị giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp đangvậnhànhdoanhnghiệpkinhdoanhbấtđộngsảncóthểnângcaogiátrịsảnphẩmtác độngđếnviệcquyếtđịnhmuanhàởnhiềuhơncủakháchhàngvàgiatăngtínhcạnh tranh với đối thủ khác, sâu sắc vấn đề không TP Hồ ChíMinh màtrêntồnbộ ViệtNam 1.7 KẾTCẤU KHĨA LUẬNChƣơng1:Giớithiệuđềtà i Chương trình bày đặt vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đốitượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, nội dung nghiên cứu, đónggópcủađềtài,tổngquanvềlĩnhvựcnghiêncứu,cấutrúccủakhóaluận Chƣơng2:Cơsởlýthuyếtvàmơhìnhnghiêncứu Chương tổng hợpcác lý thuyết hànhv i lý thuyết tiêu dùng đ n g thời khảo lược cơng trình nghiên cứu trước để đưa giả thuyết mơhình nghiên cứu dựa khái niệm, học thuyết nghiên cứu trước sựlựachọn sảnphẩmcănhộ củangườikhách hàng Chƣơng3:Phƣơngphápnghiêncứu Chương trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm xây dựng quy trìnhnghiên cứu thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thức bao gồm phương phápchọn mẫu, thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi mã hóa thang đo để phục vụ choviệcxử lísốliệu Chƣơng4:Kếtquảnghiêncứuvàthảoluận Chương trình bày nội dung bao gồm đánh giá độ tin cậy thang đothông quah ệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố cho biến độc l ậ p , p h â n tíchhồiquyđabiếnvàkiểmđịnhgiảthuyếtcủamơhình Chƣơng5:Kếtluậnvàhàmýquảntrị Chương trình bày kết luận chung cho nghiên cứu hàm ý quản trị nhằmnângcao quyếtđịnhmuacănhộcủakháchhàngtạicơngtyNovalandtạiTP.HồChíMinh TĨMTẮTCHƢƠNG1 Trong chương trình bày tính cấp thiết đề tài nêu lên lý mà tácgiảmuốnlựachọn đềt i n y , m ụ c t i ê u n g h i ê n c ứ u , c â u h ỏ i n g h i ê n c ứ u , đ ố i t ợ n g phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đóng góp đề tài cấu trúccủakhóa luận