82 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhtm gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tp hồ chí minh khóa luận đại học chuyên ngành tcnh 2023

BỘ GIÁODỤCVÀ ĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP ChunNgành:TàiChính– NgânHàngMãNgành:52340201 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠIGỬITIỀNTIẾTKIỆM CỦAKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TRÊNĐỊABÀNTP.HỒCHÍMINH GVHD:Ths.NguyễnAnhVũ Sinhviênthựchiện: TrầnViệtTrinhMãsốsinhviên:030631 1515 TP.HỒCHÍMINH,THÁNG 10,NĂM2019 LỜICẢMƠN Trong q trình thực nghiên cứu hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em đãnhận giúp đỡ động viên từ nhiều phía Trước tiên, em xin gửi lời cảmơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn em –ThS Nguyễn Anh Vũ Thầy làngười ln ln tận tâm, tận lực, nhiệt tình bảo, hướng dẫn em suốt thời giannghiêncứuvàthựchiệnKhóaluậnnày.Ngồira,thơngquaKhóaluậnnày,emmuốngửilờicảmơnsâ usắcnhấtđếncácthầygiáo,cơgiáođanggiảngdạytạitrườngĐạihọcNgânHàng,nhữngngườiđãtruyềnlửa,truyềnđam mêvàkiếnthứcvềkinhtếtừnhữngmơnhọc nhất, giúp em có tảng chun ngành tài - ngân hàng nhưhiệntại,từđócóthểhồnthànhđềtàinghiêncứunày.Emxinchânthànhcảmơn! Sinhviên LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từgiáoviênhướngdẫnvàkhơngsaochépcáccơngtrìnhnghiêncứucủangườikhác.Cácdữliệuthơngtinthứcấpsử dụngtrongKhóaluậnlàcónguồngốcvàđượctríchdẫnrõràng.Tơixinchịuhồntồntráchnhiệmvềlờicamđoannày SinhViên NHẬN XÉTCỦANGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC Tp.HCM, ngày……tháng……năm2020 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC ABSTRACT In the fast changing world, the economy has grown dramatically, which has led topeople’s desire to invest in the economy As we know that there are many types of riskyinvestments in the market, such as, real estate, securities, gold, etc At banks, they haveimplemented investment products such as bonds, certificate of deposit and especially themostpopularissavingaccounts In the near future, saving accounts will be an investment trend towards safety andconvenience for customers In fact, saving accounts is not only beneficial for customersbut also for the bank In Viet Nam, most popular saving deposit products at bank focusedon promoting to effectively connect this product with customers In term of benefits, thisisanabundantsourceofcapitalforbankstouseforinvestmentpurposeortoincreasetheircapital ratios This is alsoconsideredastablesourceofcapitalforbanks.Ontheotherhands, customer choose a bank for invest their money and is received many benefits aftera period of time Currently, banks have been good at promoting the product but have notoptimizedtheproductforeachcustomer Therefore, the objective of this study is to build the factors that affect on customer’sdecisiontochoosethebankinordertoinvest Based on the theory of intentional role in behavior and factors affecting the demand ofchoosingabanktoinvest,thestudysent200surveystocustomersandcollected170surveys valid, to determine the factors affecting the decision of choosing a bank to investofcustomers The results of multivariate regression analysis identified Demand on using QR Payaffected by factors, ranked from strong to weak In addition, the test results show thatgender, age, education and income factors not differ in the meaning of using serviceamongdifferent targetgroups From the above analysis results, the research provides recommendations for solutionsto find out which factors influence the decision to select the bank of customers, thereforeimproving saving deposit products at bank and bringing more benefits for economy andcustomer Objectivesoftheresearch  Objectivesofthisresearchtopic Evaluateand analyzethefactors affectingcustomer’sdecisionbankforinvestment Proposingsolutionstofutherimprovethesavingdepositproductsatbankinordertoimpact oncustomer’sdecision Objectandscopeofresearch  Researchobjects: Factorsaffectingcustomer’sdecisionbankto investasavingaccountsatTP HCM  Researchscope: The content focuses mainly on customer’s decision bank to invest a saving accountswithsecondarydataforresearchconductedcollectedintheperiod20162019andprimarydataiscollectedfromNovember2019 Contributionoftheresearch In terms of scientific value, the thesis confirms the theoretical value of the model offactorsaffectingthecustomer’sdecisionbanktoinvestasavingdepositsinlocalcommunity Intermsofpracticalvalue,thethesisexpectstocontributesomesolutionsandorientationstodevel opmanustructureandfindthewaytoincreasethedemandofcustomerinpublic Thestructureofresearch Besidestheintroduction,conclusion,listofabbreviations,listoftables,listofreferences, appendices,contentsubjectmatterconsistsof 5chapters: Chapter1:Introductiontotheresearchfactorsaffectingthecustomer’sdecisionbanktoinv estasavingdeposit Chapter2:Buidingtheoreticalframeworkforresearch model Chapter3: R e s e a rc hi ng t h e f a c t or s i nf lu e n c i ngc us t om e r ’s de c is i on b a n k t oi nv e s t a savingdeposit Chapter4:Researchresults ofinfluential factorsto customer’sdecision bankto investasavingdeposit Chapter5:Discussingandproposingsolutionstodemandofcustomeroninvestingasavingd eposit MụcLục LỜICẢMƠN LỜICAMĐOAN .3 TÓMTẮTLUẬNVĂN 11 DANHMỤCCÁCKÍ HIỆUVÀCHỮVIẾTTẮT 12 DANHMỤCCÁCBẢNG .13 DANHMỤCSƠ ĐỒ 14 DANHMỤCHÌNH 14 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ VIỆC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNHHƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆMCỦAKHÁCHHÀNG CÁNHÂNTRÊNĐỊABÀNTP.HỒCHÍ MINH .15 1.1 ĐẶTVẤNĐỀ .15 1.2 SỰCẦN THIẾTCỦAĐỀTÀI: 16 1.3 MỤCTIÊUNGHIÊN CỨU: 17 1.3.1 Mụctiêunghiêncứu chung: 17 1.3.2 Mụctiêucụthể 17 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU: .17 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu: .17 1.4.2 Phạmvi nghiên cứu: 17 1.5 CÂUHỎINGHIÊN CỨU: 18 1.6 PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU: 18 1.7 TỔNGQUANVỀLĨNHVỰC NGHIÊNCỨU: 19 1.8 BỐCỤCCỦANGHIÊNCỨU: .21 KẾTLUẬNCHƯƠNG1 21 CHƯƠNG2:CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNH NGHIÊNCỨU 22 2.1 KHÁIQUÁTVỀGỬITIẾT KIỆM: 22 2.1.1 Kháiniệm: 22 2.1.2 Đặcđiểmcủatiềngửitiếtkiệm: 22 2.1.3 Vaitròcủagửitiếtkiệm: .23 2.1.4 Rủirokhitiếtkiệmtạingânhàng: .24 2.2 CƠSỞLÝTHUYẾT CÁCNHÂNTỐ CÁCNGÂNHÀNG 25 2.3 CÁCNGHIÊN CỨU THỰCNGHIỆM 27 2.3.1 Nghiêncứunướcngoài 28 2.3.2 CácNghiênCứu TrongNước 32 KẾTLUẬNCHƯƠNG2 36 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỐI TƯỢNGNGHIÊNCỨU 37 3.1 3.1.1 3.2 MƠHÌNHNGHIÊN CỨUĐỀXUẤT: 37 Mơhình nghiêncứuvàcácbiến: 37 NGHIÊNCỨU CÁCNHÂNTỐ 41 3.2.1 Mẫunghiêncứu: .41 3.2.2 Quytrìnhkhảosát: 41 3.3 XÂYDỰNGVÀ MÃHĨATỪNGNHÂN TỐMƠ HÌNHĐỀXUẤT: 42 3.3.1 Nhậnthứcvềhìnhảnhngân hàng: .42 3.3.2 Chấtlượngnhân viên 42 3.3.3 Độtincậy: 43 3.3.4 Hìnhthức chiêuthị 43 3.3.5 Cơsởvậtchất: 44 3.3.6 Lợiíchtàichính: 45 3.3.7 Sửdụngsảnphẩmtiếtkiệm: .45 KẾTLUẬNCHƯƠNG3 46 CHƯƠNG4KẾTQUẢPHÂNTÍCHNHÂNTỐ 47 4.1 4.1.1 PHÂNTÍCHDỮLIỆUSƠCẤP: 47 ThốngKêMôTả 47 4.1.1.1 GiớiTính 47 4.1.1.2 ĐộTuổi .47 4.1.1.3 HọcVấn 48 4.2 4.2.1 PHÂNTÍCHDỮLIỆUTHỨCẤP: .49 KiểmĐịnhCronbach’sAlpha: 49 4.2.1.1 KiểmđịnhCronbach’sAlphachobiếnđộclập: 49 4.2.2 Thốngkê mứcđộ đánhgiá: .52 4.2.2.1 NhânTố GiáTrịHìnhẢnh: .53 4.2.2.2 NhânTốGiáTrịHìnhẢnhNhânViên: .54 4.2.2.3 NhânTốMứcĐộTin Cậy: 55 4.2.2.4 NhânTốHìnhThứcChiêuThị 56 4.2.2.5 NhânTốCơSở VậtChất: 57 4.2.2.6 NhânTốLợiÍchTàiChính: .58 4.2.3 Phântíchnhântốkhámphá(EFA): 58 4.2.3.1 Phântíchnhântốchobiếnđộclập: .58 4.2.3.2 Phântíchnhântố(EFA)chobiếnphụthuộc: 61 4.2.3.3 Mơhìnhnghiêncứusaukếtquảphântíchnhântố .61 4.2.4 Kiểmđịnhmơhìnhnghiêncứu: 62 4.2.4.1 Phươngtrìnhhồiquy 62 4.2.4.2 PhânTíchTươngQuanPearson: 63 4.2.4.3 PhânTíchHồiQuy 64 4.2.5 PhânTíchKếtQuảNghiênCứu: 66 KẾTLUẬNCHƯƠNG4 68 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀKIẾNNGHỊ 69 5.1 KẾTLUẬN: 69 5.2 MỘTSỐĐỀXUẤT 70 5.2.1 ĐềXuấtVớiNhânTố“GiáTrịHìnhẢnh”: 70 5.2.2 ĐềXuấtVớiNhânTố“HìnhẢnhNhânViên”: 71 5.2.3 ĐềXuấtVớiNhânTốCơSở VậtChất: .71 5.2.4 ĐềXuấtVớiNhânTốHìnhThứcChiêuThị 72 5.2.5 ĐềXuấtNhânTốMức ĐộTinCậy: 72 5.3 NHỮNG HẠNCHẾCỦANGHIÊNCỨU: 73 KẾTLUẬNCHƯƠNG5 74 TÀILIỆUTHAMKHẢO .75 PHỤLỤC 76