Bên cạnh những đóng góp có được, nghiên cứu vẫn tồn tại những hạn chế sau
Đầu tiên là do số lượng mẫu được thu thập trong thời gian ngắn, phạm vi thu thập còn hạn chế dẫn đến không thể khái quát được toàn bộ tình trạng của khu vực dân cư trên cả nước.
Thứ hai, do nhóm đối tượng được khảo sát là khách hàng cá nhân dựa trên kinh nghiệm tích lũy và đánh giá về ngân hàng khi sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm. Bên cạnh đó, độ tuổi hạn chế cho người dân Việt Nam từ 18 tuổi trở lên chưa xem xét những trường hợp dưới 18 tuổi có người giám hộ hoặc đại diện.
Cuối cùng, ý định của một cá nhân bị chi phối bởi nhiều yếu tố khách quan khác nhau. Tuy nhiên bài nghiên cứu chỉ tập trung vào 5 nhóm nhân tố chính là “giá trị hình ảnh”, “hình ảnh nhân viên”, “cơ sở vật chất”, “hình thức chiêu thị”, “mức độ tin cậy” nên kết quả đưa ra chỉ mang tính chất tham khảo.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
Dựa trên những thảo luận và kết quả nghiên cứu về 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân bao gồm “giá trị hình ảnh”, “hình ảnh nhân viên”, “cơ sở vật chất”, “hình thức chiêu thị”, “mức độ tin cậy”. Tác giả đã đưa ra được điểm mạnh, điểm yếu thông qua từng quan sát của mỗi biến.
Với kết quả thu được, nghiên cứu đã cung cấp cho các nhà quản lý một nguồn thông tin tham khảo về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mà cụ thể là quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm. Từ đó các nhà quản trị dễ dàng xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao khả năng lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của đối tượng khách hàng này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Anh, T. T. (2014). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam-chi nhánh Thừa Thiên Huế.
2. Giao, H. N. K., & Đạt, H. M. (2020). Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi. Tạp chí Phát triển kinh tế, 97-115.
3. Nghi, N. Q., & Trịnh, B. V. (2011). Các yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập của người dân tộc thiểu số ở đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 240-250.
4. Dương, T. N. T. T., Yến, T. H. H., & Nhung, T. N. T. H. Ổn định tài chính quốc gia trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 thông qua sự hợp tác ngân hàng–fintech.
5. Nkamnebe, A. D., Ukenna, S., Anionwu, C., & Chibuike, V. (2014). Determinants of bank selection by university undergrads in south east Nigeria: empirical evidence. African Journal of Economic and Management Studies.
6. Najafi, H., Rahman, F., & Maleki, M. (2016). A Model to Identify Factors Influencing Customers' Bank Selection Decision: Case Study of Fereshtegan Credit and Financial Institute (with the Former Name of Arman). Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(3 S3), 177.
7. Payne, R. L., Fineman, S., & Wall, T. D. (1976). Organizational climate and job satisfaction: A conceptual synthesis. Organizational behavior and human performance, 16(1), 45-62.
8. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211.
9. Najafi, H., Rahman, F., & Maleki, M. (2016). A Model to Identify Factors Influencing Customers' Bank Selection Decision: Case Study of Fereshtegan Credit and Financial Institute (with the Former Name of Arman). Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(3 S3), 177.
10. Nam, P. B. (2015). Analysis The Influence Of Service Quality, Interest Rate And Cost, Reputation And Marketing, Convenience And Technology Toward The Choice Of Commercial Bank (A Case Study Of Eximbank In Vietnam) (Doctoral dissertation, President University).
11. Ndlovu, G. (2013). Financial sector development and economic growth: Evidence from Zimbabwe.
International Journal of Economics and Financial Issues, 3(2), 435-446.
12. Najafi, H., Rahman, F., & Maleki, M. (2016). A Model to Identify Factors Influencing Customers' Bank Selection Decision: Case Study of Fereshtegan Credit and Financial Institute (with the Former Name of Arman). Mediterranean Journal of Social Sciences, 7(3 S3), 177.
13. Ndlovu, G. (2013). Financial sector development and economic growth: Evidence from Zimbabwe. International Journal of Economics and Financial Issues, 3(2), 435-446.
14. Prean, N., & Stix, H. (2011). The effect of raising deposit insurance coverage in times of financial crisis– Evidence from Croatian microdata. Economic Systems, 35(4), 496-511.
15. Henseler, J., Dijkstra, T. K., Sarstedt, M., Ringle, C. M., Diamantopoulos, A., Straub, D. W., ... & Calantone, R. J. (2014). Common beliefs and reality about PLS: Comments on Rönkkö and Evermann (2013). Organizational research methods, 17(2), 182-209.
16. Tabachnick, B. G., & Fidel, L. S. (1996). USing Imiwariale SidisioS. New York: Hamper Colins Colege PublisheIS.
17. Thwaites, A., Edmends, S., & Smith, I. (1997). Inhalation induction with sevoflurane: a double-blind comparison with propofol. British Journal of anaesthesia, 78(4), 356-361.
18. Udomisor, I. W., & Anayo, O. S. (2013). a critique of the performance of the Nigerian press in the current democratic dispensation. International Journal of Management Sciences, 1(8), 272-281.
19. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis Prentice Hall. Upper Saddle River, NJ, 730.
PHỤ LỤC
79
80 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phụ lục 5: Kết quả kiểm định mô hình: 1. Kết quả phân tích tương quan Pearson:
2. Kết quả phân tích hồi quy:
Phụ lục 6: Bảng điều tra khảo sát
Xin chào Anh/Chị, hiện tôi đang nghiên cứu đề tài “các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP- Hồ Chí Minh”. Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ của Anh/Chị bằng việc trả lời các câu hỏi sau đây. Nội dung trả lời chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Các thông tin cá nhân sẽ được giữ bí mật và không tiết lộ ra bên ngoài Chân thành cảm ơn Anh/Chị.
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin Anh /Chị cho biết một số thông tin sau nhằm phục vụ cho việc phân loại và trình bày các dữ liệu thống kê:
1. Giới tính: Nữ Nam
2. Độ Tuổi: ...
3. Trình độ học vấn: THPT Trung Cấp Đại học Sau đại học
4. Anh/Chị có gửi tiết kiệm kì hạn tại các ngân hàng thương mại không? Có
Không
PHẦN II THÔNG TIN CHÍNH
Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau đây bằng đánh dấu (x) vào các ô tương ứng, với mức độ không đồng ý giảm dần và mức độ đồng ý tăng dần: Ô số 1: Hoàn toàn không đồng ý
Ô số 2: Không đồng ý Ô số 3: Trung lập Ô số 4: Đồng ý Ô số 5: Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung 1 2 3 4 5
Bộ câu hỏi về Giá Trị Hình Ảnh Ngân Hàng
1. NHTM tôi gửi tiết kiệm là ngân hàng có danh tiếng 2. NHTM tôi gửi tiết kiệm là hoạt động lâu năm trên
3. NHTM tôi gửi tiết kiệm là ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy
4. NHTM tôi gửi tiết kiệm có nhiều hoạt động xã hội
Bộ câu hỏi về giá trị hình ảnh nhân viên NHTM nơi tôi gửi TK
1. Thái độ phục vụ của nhân viên có niềm nở vui vẻ 2. Nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao 3. Trang phục nhân viên có lịch sự, gọn gàng
Bộ câu hỏi về mức độ tin cậy
1. Tôi hoàn toàn tin tưởng vào hình thức gửi tiền tiết kiệm
2. Hài lòng với những dịch vụ khác 3. Được người quen giới thiệu
Bộ câu hỏi về hình thức chiêu thị
1. Ngân hàng có nhiều khuyến mãi hấp dẫn 2. Ngân hàng thường xuyên có quà tặng cho khách
hàng vào những dịp lễ, tết
3. Ngân hàng có mức độ phủ sóng rộng trên mọi phương diện truyền thông
Bộ câu hỏi về cơ sở vật chất
1. NHTM nơi tôi gửi tiết kiệm có chi nhánh ở nhiều nơi 2. NHTM nơi tôi gửi tiết kiệm có mạng lưới ATM
rộng, thuận tiện rút lãi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. NHTM nơi tôi gửi tiết kiệm có không gian giao dịch tiện nghi
Bộ câu hỏi về lợi ích tài chính
1. NHTM nơi tôi gửi tiết kiệm có lãi suất cạnh tranh 2. NHTM nơi tôi gửi tiết kiệm có chi phí giao dịch thấp 3. NHTM nơi tôi gửi tiết kiệm Có chính sách lãi suất
cộng thêm
Bộ câu hỏi vê ý định sử dụng
1. Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm là lựa chọn đầu tư hàng đầu của tôi
2. Tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu thành thạo quy trình giao dịch
3. Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm