Thông tin tài liệu
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH BÀNHKHÁNHPHỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤNGÂNHÀNG ĐIỆNTỬCỦAKHÁCH HÀNGCÁNHÂNTẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊNĐỊABÀNTP.HỒCHÍMINH KHỐLUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG TP.HỒCHÍMINH, 2022 BÀNHKHÁNHPHỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤNGÂNHÀNG ĐIỆNTỬCỦAKHÁCH HÀNG CÁNHÂNTẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊNĐỊABÀNTP.HỒCHÍMINH KHỐLUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS.TRẦNVƯƠNGTHỊNH TP.HỒCHÍMINH, 2022 TĨMTẮT Trongbốicảnhcácngânhàngtrongvàngồinướcđangthựchiệnchuyểnđổisố,cácdịchvụngâ nhàngđiệntửcũngđượcramắtvàngàymộtpháttriểnmạnhmẽhơn.Nhữngngânhàngnếumuống iảmthiểusựcạnhtranhvớicáccơngtytàichínhcầnphảiliêntụcnắmbắtvàđápứngđượcnhu cầuthịtrường.Dođó,việcxácđịnhđượccácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụNHĐTlàvơcùngquan trọng.Từđó,đềtài“Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàngđiệntửcủakháchhàngcánhântạicácngânhàngthươngmạitrênđịabànTP HồChíMinh”đ ợ c lựachọnđểthựchiệnnghiêncứu.Mụcđíchchínhcủađềtàilàđểxácđịnh đượccácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụNHĐTcủakháchhàngcánhân tạicácngânhàngthươngmạitrênđịabànTP.HồChíMinh Trên sở để đưa số đề xuất phù hợp để gia tăng số lượng khách hàng sửdụngdịchvụNHĐT Đề tài tiến hành khảo sát 210 khách hàng cá nhân sinh sống làm việctạiTP.HồChíMinh,cósửdụngdịchvụNHĐT.Nghiêncứuthuvềđược200mẫukhảo sát có giá trị nghiên cứu Đồng thời, dựa vào sở lý thuyết nghiên cứucóliênquantrướcđó,khốluậnthựchiện đãđềxuấtramơhìnhgồm6yếutốtácđộng gồm: tính dễ dàng sử dụng, lợi ích nhận được, chi phí sử dụng cảm nhận,cảmnhậnvềsự antồn,ảnhhưởngbởixãhội, hìnhảnhcủangânhàng Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý liệu thu thập từ khảo sát, gồm cácphươngpháp:thốngkêmơtả,đánhgiáđộtincậybằnghệsốCronbach’sAlpha,phântíchnhântố khámpháEFAvàcuốicùnglàphântíchhồiquy,kiểmđịnhsựphùhợp.Nghiêncứuchothấytấtcảcácyếutố trongmơhìnhđềucótácđộngcùngchiềuđếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụNHĐT.Trongđó,yếutố“Hìnhảnhngânhàng”cótácđộng mạnh mẽ yếu tố có tác động “Chi phí sử dụng cảm nhậnđược” Quakếtquảnghiêncứu,đềtàinghiêncứuđưaramộtsốđềxuấtphùhợpchocácNHTMtrongvi ệcgiatăngnhanhchóngvềsốlượngkháchhàngsửdụng.Từđó,đẩymạnhpháttriểndịchvụNHĐ TtrênđịabànTP.HồChí Minh LỜICAMĐOAN TơitênlàBànhKhánhPhụng,sinhviênkhố34,niênkhố2018– 2022,TrườngĐạiHọcNgânHàngTP.HồChíMinh Tơi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả dướisự hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu kết nghiên cứu củakhốluậnlàtrungthực.Trongkhốluậnnàykhơngcócácnộidungđãđượccơngbố trước nội dung người khác thực hiện, ngoại trừ dẫncótrongkhốluậnnhưngđãđượcdẫnnguồn đầyđủtheoquiđịnh.Nếucóbấtkỳsựgianlậnnào,tơixinhồntồnchịu tráchnhiệm TP.HồChíMinh,ngày10tháng03năm2022 Tácgiảkhốluận BÀNHKHÁNH PHỤNG trích LỜI CẢMƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Ngân hàng, Trường ĐHNgân hàng TP Hồ Chí Minh tạo nhiều điều kiện thuận lợi hội chotơi suốt q trình thực khố luận tốt nghiệp này, dù tình hình dịch bệnhvẫncịn diễnbiếnphức tạp Tôi dành lời tri ân sâu sắc đến thầy Trần Vương Thịnh Người thầy rấtnhiệt tình hướng dẫn, định hướng góp ý cho tơi suốt q trình thực hiện.Thầy giúp tơi tích luỹ mở rộng thêm nhiều kiến thức bổ ích Bên cạnh đó, tơicũnggửilờicảmơnđếngiađình,bạnbèđãlnủnghộvàđộngviêntrongqtrìnhhồnthiệnkh ốluận Với điều kiện thời gian, kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế củamột sinh viên, khố luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong sẽnhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung,nângcaokiếnthức củamình TP.HồChíMinh,ngày10tháng03năm2022 Tácgiảkhốluận BÀNHKHÁNH PHỤNG MỤCLỤC NỘIDUNG TRANG TÓMTẮT i LỜICAMĐOAN ii LỜICẢMƠN iii MỤCLỤC iv DANHMỤCTỪ NGỮVIẾT TẮT viii DANHMỤCBẢNG ix DANHMỤCBIỂUĐỒ .x DANHMỤCHÌNHẢNH x CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI NGHIÊNCỨU .1 1.1 Lýdochọnđềtài: 1.2 Mụctiêu nghiêncứu: 1.2.1 Mụctiêutổngquát: 1.2.2 Mụctiêucụthể .2 1.3 Câuhỏinghiên cứu: .2 1.4 Đốitượngvàphạmvi nghiêncứu: 1.4.1 Đốitượng nghiêncứu: 1.4.2 Phạmvinghiêncứu: .3 1.5 Phươngphápvàdữliệunghiêncứu: 1.5.1 Phươngphápnghiêncứu: .3 1.5.2 Quytrìnhnghiêncứu: .4 1.5.3 Dữliệunghiêncứu: 1.6 Đónggópcủakhốluận: 1.6.1 Vềmặtlýthuyết: 1.6.2 Vềmặtthực tiễn: 1.7 Bốcụccủakhoá luận: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCHHÀNGCÁNHÂN 2.1 Tổngquanvềdịchvụ ngânhàngvàdịchvụngânhàngđiệntử .7 2.1.1 Kháiniệmvàđặcđiểmvềdịch vụngânhàng 2.1.2 Dịchvụngânhàngngânhàng điệntửdành choKHCN: .9 2.1.3 LoạihìnhdịchvụngânhàngđiệntửdànhchoKHCN: .12 2.1.4 Lợiíchcủadịchvụngânhàng điệntửdành choKHCN: 14 2.2 Cáclýthuyếtvềhành vingườitiêudùngvà dịchvụ NHĐT: .16 2.2.1 ThuyếthànhđộnghợplýTRA-TheoryofReasonedAction: .16 2.2.2 Thuyếthànhvi dựđịnhTPB-TheoryofPlannedBehaviour 18 2.2.3.MơhìnhchấpnhậncơngnghệTAM-Technologyacceptancemodel: 19 2.3 Cácy ế u t ố ả n h h n g đ ế n q u y ế t đ ị n h l ự a c h ọ n d ị c h v ụ N H Đ T c ủ a KHCN: 20 2.4 Lượtkhảocácnghiên cứutrước: 21 2.4.1 Cácnghiêncứungoài nước: 21 2.4.2 Cácnghiêncứutrong nước: 23 CHƯƠNG3:MƠHÌNHNGHIÊNCỨUVỀCÁCYẾUTỔẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾT ĐỊNH SỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN 31 3.1 Thựctrạng dịch vụNHĐTtại ViệtNamvàTP.HồChíMinh: 31 3.1.1 Thựctrạng dịchvụNHĐTtại ViệtNam 31 3.1.2 Thựctrạng dịchvụNHĐTtạiTP.HồChí Minh: 35 3.1.3 MộtsốđặcđiểmcủadịchvụNHĐTtạiTP HồChíMinh: 37 3.2 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất: 38 3.2.1 Cơsởđềxuấtmơhìnhnghiêncứu: 38 3.2.2 Mơhình nghiêncứuđềxuất: 40 3.2.3 Cácgiảthuyếtnghiên cứu: 40 3.3 Phươngphápthựchiệnmơhìnhnghiêncứu: 41 3.4 Xây dựng thang đonhằmkhảosátvàthuthậpsốliệunghiêncứu:4 3.4.1 Mẫukhảosát: 42 3.4.2 Thiếtkếthangđo: 43 3.5 Trìnhtựtiếnhànhnghiêncứuđịnhlượng: .46 3.5.1 Thốngkêmôtả .46 3.5.2 Đánhgiá độtin cậybằnghệsố Cronbach’sAlpha: 47 3.5.3 Phântích nhântốkhám pháEFA: 48 3.5.4 Phântích hồiquy: 49 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢO LUẬN .52 4.1 Thốngkê môtảdữliệunghiêncứu: .52 4.1.1 Thốngkêmơtảcác biếnđịnhtính: 52 4.1.2 Thốngkêmôtảcácbiếnđịnhlượng: 56 4.2 Thựchiện nghiêncứu vàkếtquảnghiêncứu: 58 4.2.1 Kiểmđịnhđộtincậythangđo Cronbach’sAlpha: 58 4.2.2 Phântích nhântốkhám pháEFA: 60 4.2.3 Thựchiệnphântích mơhìnhhồiquy: 64 4.2 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu: .75 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀĐỀ XUẤT 78 5.1 Kếtluận: 78 5.2 Một số đề xuất nhằm phát triển dịch vụ NHĐT NHTM địabànTP.HồChíMinh 78 5.2.1 Xâydựnghìnhảnhcủangânhàng: 78 5.2.2 Tăngtínhdễsửdụng cácdịchvụ NHĐTchocácKHCN: 79 5.2.3 Tăngcường độan toànvàbảomậtchodịch vụNHĐT: 80 5.2.4 Nângcao nhận thứckháchhàngvềlợi íchcủadịchvụNHĐT: 81 5.2.5 Giat ă n g ả n h h n g t í c h c ự c c ủ a x ã h ộ i v ề v i ệ c s d ụ n g d ị c h v ụ NHĐT: 82 5.2.6 5.3 TốiưuhốchiphísửsụngdịchvụNHĐTchocácKHCN: 82 Hạnchếcủađềtàivà hướngnghiêncứu kế tiếp: .83 5.3.1 Hạnchếcủađềtài: 83 5.3.2 Hướngnghiêncứukếtiếp: 84 KẾTLUẬN 85 TÀIL I Ệ U T H A M K H Ả O PHỤLỤC1.BẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁT PHỤLỤC2:THỐNGKÊMÔTẢ Phụlục2.1.Thốngkê môtảcác biếnđịnhtính: Phụlục2.2.Thốngkêmơtảcácbiếnđịnhlượng: PHỤLỤC3:KẾTQUẢKIỂMĐỊNHCRONBACH’SALPHA PHỤL Ụ C : P H  N T Í C H N H  N T Ố K H Á M P H Á E F A Phụlục4.1.Phântích EFAchocácbiếnđộclập: Phụl ụ c P h â n t í c h E F A c h o b i ế n p h ụ t h u ộ c : PHỤL Ụ C : P H  N T Í C H T Ư Ơ N G Q U A N P E A R S O N PHỤL Ụ C : M Ơ H Ì N H H Ồ I Q U Y T U Y Ế N T Í N H PHỤL Ụ C : K I Ể M Đ Ị N H H Ồ I Q U Y T U Y Ế N T Í N H Phụlục7.1.Kiểmđịnhsựtựtươngquan: Phụlục7.2.KiểmđịnhbằnghệsốR2vàR2hiệuchỉnh: Phụlục7.3.KiểmđịnhbằngphântíchANOVA: Phụl ụ c K i ể m đ ị n h đ a c ộ n g t u y ế n : Phụlục7.5.Kiểmđịnhphươngsaithayđổi Phụlục7.6.Kiểmđịnhphân phốichuẩncủaphầndư: DANHMỤC TỪNGỮVIẾTTẮT TỪVIẾTTẮT NGUYÊNNGHĨA ATM Máyrúttiềntự động E-Banking Ngânhàng điệntử-ElectronicsBanking E–BAM Mơhìnhchấpnhận vàsửdụngE-banking EFA Phântíchnhântốkhámphá Fintech Cơngtycơngnghệtàichính IB InternetBanking KHCN Kháchhàng cánhân MB MobileBanking NHNN Ngânhàngnhànước NHTM Ngânhàngthươngmại NHĐT Ngânhàngđiệntử OTP Mậtkhẩumộtlần POS Máychấpnhậnthẻ QR Mãvạchhai chiều SPSS Phầnmềmxửlýthốngkê TC–NH Tàichính–Ngânhàng TMĐT Thươngmạiđiệntử TAM Mơhìnhchấpnhận cơngnghệ TRA Lýthuyếthànhđộnghợplý TPB Thuyếthànhvidựđịnh TP Thànhphố TP.HCM ThànhphốHồChí Minh
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:06
Xem thêm:
