Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại NHTM cổ phấn á châu 337

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHOA LUAN TOT NGHIEP ĐỀ TÀI: NHÂN TO ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) Sinh viên thực : Tô Thị Vân Anh Lớp : K19CLC-NHA Khóa học :2016 - 2021 Mã sinh viên : 19A4000051 Giảng viên hướng dẫn : TS Đặng Thị Thu Hằng Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu viết khóa luận trung thực sản phẩm cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm kết nghiên cứu Người cam đoan Tơ Thị Vân Anh i LỜI CẢM ƠN Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận nhiều giúp đỡ để hoàn thành Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành cô giáo TS Đặng Thị Thu Hằng tận tình bảo, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho suốt q trình thực khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Ngân hàng - Chương trình Chất lượng cao, người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu - Phòng giao dịch Minh Khai, nơi em thực tập khoảng thời gian tháng Tại em không tiếp thu thêm kiến thức từ môi trường làm việc thực tế, biết áp dụng kiến thức kĩ học trường mà nâng cao kĩ giao tiếp, tự tin đồng thời cho em hội học hỏi nhiều kinh nghiệm sống Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VI LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 TỔNG QUAN VỀDỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet banking 1.1.2 Các cấp độ Internet banking 10 1.1.3 Ưu điểm Internet banking 11 1.1.4 Nhược điểm Internet banking 13 1.2 LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 15 1.2.1 Khái niệm ý định mua 15 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua 16 1.3 CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 17 1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 17 1.3.2 Thuyết hành vi có kế hoạch ( Theory of planned Behavior - TPB ) 18 1.3.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ ( Technology Acceptance Model -TAM ) 20 1.3.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB ( C - TAM - TPB ) 22 1.3.5 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (E-Cam) 22 1.3.6 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 23 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁPNGHIÊN CỨU 27 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1.1 Mơ hình đề xuất 27 2.1.2 Xây dựng giả thuyết thang đo 28 2.1.3 Thiết kế nghiên cứu 32 2.1.4 Thiết lập phiếu khảo sát 33 iii 2.1.5 Mau nghiên cứu thu DANH thập số MỤC liệu VIẾT TẮT 33 2.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 39 3.1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 39 3.1.2 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 41 3.2 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 45 3.2.1 Phân tích tương quan Pearson 45 3.2.2 Thống kê trung bình biến hồi quy 47 3.2.3 Phân tích hồi quy 47 3.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 50 3.2.5 Kiểm định phương sai sai số không đổi .51 3.3 CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TRÊN ĐỊA BÀN TP HN 54 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHCN TRONG TƯƠNG LAI 54 4.1.1 Định hướng phát triển chung ngân hàng ACB 54 4.1.2 Định hướng năm 2021 55 4.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ACB 57 4.2.1 Khuyến nghị liên quan đến việc nâng cao hình ảnh ngân hàng 57 4.2.2 Khuyến nghị liên quan đến việc nâng cao hiệu thân 59 4.2.3 Khuyến nghị liên quan đến việc nâng cao cảm nhận dễ sử dụng .60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Từ viết tắt Nguyên nghĩa AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát Triển Việt Nam CDM Máy gửi tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin iv TKTT Tài khoản tốn E-CAM Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mai điện tử EFA Nhân tố khám phá HSHQ Hệ số hồi quy IB Internet banking KHCN NHTM Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại NH ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ^PS Phương sai SPSS Phần mềm phân tích thống kê TP.HN Thành phố Hà Nội TQNC Tổng quan nghiên cứu TMCP Thương mại cổ phần ^TB Trung bình TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TRA Thuyết hành động hợp lý TPB Thuyết hành vi có kế hoạch THPT Trung học phổ thơng UTAUT Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng hợp thang đo kế thừa hiệu chỉnh 31 Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp đặc điểmDANH mẫu MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH 37 Bảng 3.1: Tóm tắt kết kiểm định 31 Bảng 3.2 Tóm tắt kết phân tích EFA 42 Bảng 3.3: Ma trận xoay nhân tố 43 Bảng 3.4: Tóm tắt kết phân tích EFA (biến phụ thuộc) 44 Bảng 3.5: Phân tích tương quan Pearson 46 Bảng 3.6: Kết thống kê trung bình biến hồi quy 47 Bảng 3.7: Kết kiểm định độ phù hợp mô hình 47 Bảng 3.8: Kết phân tích ANOVA Bảng 3.9: Kết phân tích hồi quy Coefficients 48 48 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 0.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 0.2: Mơ hình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao & Trần Kim Châu (2020) Sơ đồ 0.3: Mơ hình nghiên cứu Lê Châu Phú & Đào Duy Huân (2019) Sơ đồ 1.1: Mơ hình lý thut hành động hợp lý TRA 6 18 Ĩ9- Sơ đồ 1.2: Mơ hình lý thut hành vi có kê hoạch (TPB) Sơ đồ 1.3: Mơ hình lý thuyêt khái niệm (TAM) 21 Sơ đồ 1.4: Mơ hình lý thut C-TAM-TPB 22 Sơ đồ 1.5: Mơ hình lý thuyêt chấp nhận thương mại điện tử E-CAM Sơ đồ 1.6: Mơ hình lý thut chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) Sơ đồ 2.1: Mơ hình tác giả 23 24 28 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ 2.1 Tỉ lệ thể giới tính 34 Hình vẽ 2.2 Tỉ lệ thể độ ti 35 Hình vẽ 2.3 Tỉ lệ thể trình độ học vấn 35 Hình vẽ 2.4 Tỉ lệ thể nghê nghiệp 36 Hình vẽ 2.5 Tỉ lệ thể thu nhập 36 Hình vẽ 3.1: Kêt biểu đồ tần sơ phần dư chn hóa 50 Hình vẽ 3.2: Kêt biểu đồ Normal P-P Plot 51 Hình vẽ 3.3: Kêt biểu đồ phân tán Scatterplot 51 vi vii III THƠNG TIN NHÂN CHỦNG HỌC Giới tình anh/chị: □ Nam 2□ Nữ Độ tuổi anh/chị: lũDưới 25 Tuổi 2□ Từ 25 đến 35 tuổi □ Từ 35 đến 45 tuổi □ Từ 45 đến 55 tuổi □ Trên 55 tuổi Trình PHỤ độ LỤC học2:vấn KẾT củaQUẢ anh/chị: PHÂN TÍCH BẰNG PHẦN MỀM SPSS □ THPT Trung cấp/Cao đẳng □ Đại học 4□ Sau đại học 2.1 Kêt phân tích thơng kê mơ tả Nghề nghiệp số anh/chị: 2.1.1 Thống kê tần □ Học sinh, sinh viên □ Cán công nhân viên chức □ Kinh GIỚI TÍNH doanh 4□ Cơng nhân, lao động phổ thông 4□ Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị: □ Dưới triệu 2□ Từ đến 10 triệu □ Từ 10 đến 20 triệu 4□ Trên 20 triệu Xin chân thành cám ơn anh/chị tham gia điều tra này! Valid Nam Nữ _Total Frequenc y 16 03 19 Percent 53 47 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 53.0 53.0 47.0 100.0 _ 100.0 _ĐỘ TUỔI Freque ncy Perc ent Valid Percent Dưới 25 tuổi 68 31.1 31.1 Cumulat ive Perce nt 31.1 TRÌNH ĐỘ Từ 25 đến 81 37.0 37.0 68.0 Từ 35 đến 42 19.2 19.2 87.2 Từ 45 đến 18 8.2 8.2 95.4 Trên 55 10 4.6 4.6 100.0 _ Total 219 100.0 100.0 Valid 35 tuổi 45 tuổi 55 tuổi tuổi Frequenc y Valid THPT Perce nt Valid Percent 37 16.9 16.9 31 14.2 14.2 Đại Học 99 45.2 45.2 Sau đại học 52 23.7 23.7 _ 219 100.0 100.0 Trung cấp, Cao đẳng _Total Cumulative Percent 16 31 76 100.0 Percen Valid Học sinh, sinh viên Cán công nhân viên Kinh doanh Công nhân, lao động Frequency t 5 28.8 28.8 43.4 43.4 24.2 24.2 2.7 NGHỀ NGHIỆP 2.7 99 9 100.0 _ 219 100.0 100.0 phổ thông Khác Total Frequenc y Valid Cumulative Percent 28 Valid Percent 72 22.8 22.8 Từ triệu đến 10 triệu 62 28.3 28.3 Từ 10 triệu đến 20 61 27.9 27.9 46 21.0 21.0 219 100.0 _ 100.0 THU NHẬP Trên 20 triệu Total _ N DS_1 DS_2 Minimum 19 19 DS_3 19 Valid N (listwise) Cumulative Percent 22 Valid Percent 50 triệu Maximu m 51 Std Deviation 3.59 960 3.60 949 3.59 1.047 2.1.2 Thống kê trung bình *Cảm nhận dễ sử dụng Descriptive Statistics 79 Mean 19 96 Percen t Dưới triệu 100.0 N Minimum Maximum Mean HI_1 219 3.74 HI_2 219 3.64 HI_3 *Cảm nhận1sự hữu ích 219 HI_4 219 Valid N (listwise) 219 _N 1.05 1.11 3.68 Descriptive Statistics Minimum 3.64 Std Deviation 1.02 Maximu m Std Deviation 1.0 Mean RR_1 219 2.32 RR_2 219 2.27 RR_3 219 2.30 RR_4 219 2.29 Valid N (listwise) 219 1.15 32 56 69 1.1 1.1 1.1 23 *Nhận thức rủi ro N XH_1 XH_2 XH_3 Valid N (listwise) Minimum 19 19 19 2 Descriptive Statistics Maximu Std Mean m Deviation 1.2 2.95 29 1.0 3.11 85 3.32 816 19 *Ảnh hưởng xã hội _N HA_1 HA_2 HA_3 HA_4 Valid N (listwise) Minimum 3.07 3.07 3.05 3.39 19 19 19 Descriptive Statistics Maximu Mean m 19 _ 219 *Hình ảnh ngân hàng Descriptive Statistics Std Deviation 1.0 16 1.0 81 1.1 83 1.2 08 N Minimum Maximu m Mean Std Deviation 3.28 1.174 3.47 1.130 HQ_1 19 HQ_2 Valid N (listwise) 19 *Hiệu thân 19 N Minimum YD_1 3.18 880 3.16 964 3.14 1.092 19 YD_2 19 YD_3 19 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Maximu Std Mean m Deviation 19 *Ý định sử dụng Descriptive Statistics Cronbach's Alpha _.8 38 N of Items 2.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha *Cảm nhận dễ sử dụng Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Statistics Deleted Reliability DS_1 7.19 3.266 DS_2 7.18 3.083 DS_3 7.19 Cronbach's Alpha _.8 93 _ 3.183 Corrected ItemTotal Correlation 699 777 788 691 .6 .8 24 55 Item-Total Statistics N of Items *Cảm nhận hữu ích cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted HI_1 HI_2 HI_3 HI_4 Scale Mean if Item Deleted 10 96 11 05 11 05 _ 11.02 Cronbach's Alpha .7 89 Scale Variance if Item Deleted 8.898 8.171 8.034 _ 8.206 Cronbach's Alpha Corrected ItemTotal Correlation if Item Deleted 71 88 Item-Total Statistics 83 83 79 85 .7 .8 20 80 N of Items *Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 Scale Mean if Item Deleted 86 91 89 6.90 Cronbach's Alpha _.6 89 Scale Variance if Item Deleted 8.128 7.226 6.881 _ 7.430 Alpha Corrected ItemTotal Correlation if Item Deleted 53 76 73 Item-Total60 Statistics 66 70 .5 .7 92 39 N of Items _ *Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics XH_1 XH_2 XH_3 Scale Mean if Item Deleted 42 27 6.06 Scale Variance if Item Deleted 2.547 2.721 _ 4.295 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 547 553 645 Item-Total Statistics .3 69 399 .7 48 Cronbach's Alpha _.8 67 N of Items *Hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's HA_1 HA_2 HA_3 HA_4 Scale Mean if Item Deleted 9 9.20 Cronbach's Alpha _.8 43 Scale Variance if Item Deleted 9.370 8.049 8.140 _ 8.464 Corrected ItemAlpha Total Correlation if Item Deleted 65 85 Item-Total 85 Statistics 77 73 82 .6 .8 49 62 N of Items _ *Hiệu thân Reliability Statistics Scale Variance if Item Deleted 1.278 Scale Mean if Item Deleted 3.47 HQ_1 HQ_2 3.28 Cronbach's Alpha .8 53 _ 1.378 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 729 .7 Item-Total Statistics 29 N of Items _ *Ý định sử dụng Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted YD_1 YD_2 YD_3 Scale Variance if Item Deleted 6.29 6.32 _ 6.34 3.511 3.237 2.867 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 738 791 735 785 Item-Total Statistics _.7 _.81 19 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 830 Approx Chi-Square df 2367.300 190 2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA _Sig. _ _.00 *Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Initial DS_1 DS_2 DS_3 HI_1 HI_2 HI_3 HI_4 RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 XH_1 XH_2 XH_3 HA_1 HA_2 HA_3 HA_4 KV_1 KV_2 1.0 00 1.0 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 00 1.000 Extraction 75 84 69 Communalities 67 82 81 71 60 67 70 66 66 76 71 65 87 77 65 81 _.7 73 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared _Initial Eigenvalues _Loadings _Loadings Cumulati Compon Tot % of v ent al Variance e% 6.6 33.1 33.1 27 33 33 Explained 2.5 Total Variance 12.9 46.0 89 43 76 1.6 8.3 54.4 67 33 09 1.4 7.4 61.8 92 61 70 1.2 6.3 68.1 62 12 82 1.0 5.0 73.2 15 75 58 4.0 77.3 813 65 23 3.0 80.3 613 65 88 2.7 83.1 555 74 62 2.6 85.7 10 525 24 86 2.2 88.0 11 454 71 56 2.1 90.2 12 430 50 06 1.9 92.1 13 387 34 41 1.5 93.6 14 306 32 72 1.4 95.1 15 286 32 04 1.3 96.4 16 265 25 29 1.1 97.6 17 235 73 02 98.5 18 184 921 22 99.3 19 159 795 18 100.000 20 136 682 Total 6.6 27 2.5 89 1.6 67 1.4 92 1.2 62 1.0 15 % of Variance 33.133 12.943 8.333 7.461 6.312 5.075 Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulati v e% 33.133 46.076 54.409 61.870 68.182 73.258 Tota l 36 71 80 95 49 21 % of Variance 3.1 15.679 2.9 14.853 2.4 12.402 2.3 11.973 2.0 10.246 1.6 8.103 Cumulativ e% 15.67 30.53 42.93 54.90 65.15 73.25 _Component _ HI_2 HA_2 HI_3 HI_1 HI_4 HA_1 KV_2 HA_4 XH_2 HA_3 KV_1 DS_1 XH_1 DS_2 DS_3 RR_4 RR_3 RR_1 RR_2 XH_3 763 723 716 715 705 653 644 638 638 626 626 607 587 586 -.513 Component Matrix a -.523 569 535 793 773 701 699 Extraction Method: Principal Component Analysis .659 _Component _ HI_3 HI_2 HI_4 HI_1 HA_2 HA_3 HA_4 HA_1 RR_3 858 842 787 Rotated Component Matrix a 729 876 838 738 715 826 RR_2 794 RR_4 758 RR_1 735 DS_2 872 DS_1 813 DS_3 773 KV_1 826 KV_2 783 XH_3 768 XH_2 692 XH_1 577 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 735 294.836 df _.00 Sig. Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: extracted Varimax with Kaiser Normalization.3 a components a Rotation converged in iterations *Biến phụ thuộc Initial YD_1 YD_2 1.000 1.000 YD_3 _ _ 1.000 Extraction KMO.787 and Bartlett's Test 785 .7 66 Communalities Initial Eigenvalues _ Component Total 2.3 38 348 314 % of Variance 77.9 25 11.5 97 10.4 78 Cumulative % 77.925 Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.338 % of Variance 77.925 Cumulative % 77.925 Total Variance Explained 89.522 100.000 Component _1 _ YD_1 YD_2 YD_3 887 886 _.87 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix YD YD Pearson Correlation HI 19 382 000 219 ** HI HA ** RR 000 157 219 ** 472 000 219 ** Sig (2-tailed) _N _ a 688 Pearson Correlation 382 Principal Sig (2-tailed) Extraction Method: 000 Component Analysis _N 219 219 19 ** ** a components extracted HA Pearson Correlation 688 472 Sig (2-tailed) 000 000 219 219 N 3.4 Kết19quả phân tích tương quan RR Pearson Correlation 126 096 Sig (2-tailed) N DS Pearson Correlation _Sig (2-tailed) 048 157 19 354 000 ** 481 219 ** 474 000 063 219 ** 373 000 DS 096 354 KV ** ** 000 441 000 048 481 219 ** 474 000 219 ** 499 000 219 219 219 ** 126 063 373 000 ** 438 000 219 219 219 -.053 123 436 Correlations 219 219 069 pearson (Loại biến RR) -.053 436 Extraction Method: Principal Component Analysis 219 ** 272 000 XH ** 315 000 219 ** 459 000 219 ** 443 000 219 021 760 219 ** 387 000 N KV Pearson Correlation Sig (2-tailed) _N XH Pearson Correlation Sig (2-tailed) 19 441 000 19 315 000 _N 19 Model Variables Entered XH, DS, KV, HA, HIb _ 219 ** 499 000 219 ** 459 000 219 ** ** Variables Removed 219 ** 438 000 219 ** 443 000 219 219 219 ** 123 272 069 219 021 387 760 219 219 000 000 219 ** 219 ** 469 000 000 219 219 Method Enter ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 3.5 Ket phân tích hồi quy Variables EnteredZRemoved Adjusted R Model R R Square _.5 09 713a a Std Error of the Estimate _.614 08 Square _.4 95 DurbinWatson 1.372 a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Sum of Squares Model Mean Square df Regression 82.791 Residual 79.944 212 162.735 218 Total F 13.799 Model Summary 377 a Predictors: (Constant), XH, RR, DS, KV, HA, HI b Dependent Variable: YD ANOVA a b 36.592 219 ** 469 Sig .000b 219 219 Model HI HA RR DS KV XH Standardize Unstandardized d _Coefficients _ Coefficients Std B Error Beta 797 240 -.0 -.017 15 058 603 548 054 005 005 048 115 116 057 189 153 048 -.0 -.078 81 062 t 3.317 Sig .001 Coefficients -.267 790 Collinearity Statistics _ Toleranc e VIF 580 1.725 10.199 000 662 1.511 111 912 963 1.039 2.026 044 716 1.397 3.159 002 645 1.550 -1.305 193 654 1.530 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), XH, RR, DS, KV, HA, HI a Dependent Variable: YD Histogram Dependent Variable: YD Scatterplot Dependent Variable: YD Regression Standardized Residual Regression Standardized Predicted Value Mean = 1,83E-1 S Std Dev = 0.986 N = 21 ... phát từ lý trên, tác giả nghiên cứu: ? ?Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phấn Ả Châu? ?? để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố. .. SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 TỔNG QUAN VỀDỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet banking 1.1.2 Các cấp độ Internet. .. BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet banking khái niệm dịch vụ Internet banking nay, có nhiều cách để định nghĩa dịch vụ Internet