THỰC TRẠNG, BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH – PGD CỘNG HÒA

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG, BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH TÂN BÌNH – PGD CỘNG HÒA GVHD : ThS HỒ THANH TÙNG SVTH : NÔNG THỊ BÍCH LỆ MSSV : 082312K KHÓA : 12 TP.HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06/2012 LỜI CÁM ƠN Mặc dù thời gian làm khóa luận không nhiều nhờ hướng dẫn nhiệt tình cụ thể thầy Th.S Hồ Thanh Tùng mà trình hoàn thành Luận văn tốt nghiệp em trở nên dễ dàng Em xin chân thành cám ơn thầy Kính chúc thầy dồi sức khỏe công tác tốt Qua trình thực tập PGD Cộng Hòa, hướng dẫn tận tình anh chị NH, em có hội để sâu nghiên cứu tìm hiểu hoạt động NH nói chung hoạt động huy động tiền gửi từ KHCN nói riêng Nhờ em có mối liên hệ lý thuyết thực tiễn hoạt động nào, từ rút học nghiệm quý báu cho thân Hơn nữa, suốt trình thực tập nơi em anh chị hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ liên quan đến đề tài, cách xử lý tình huống, giao tiếp với khách hàng…Tất kinh nghiệm hành trang giúp em dễ dàng tiếp cận với công việc sau Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo NH Sài Gòn Thương Tín tạo điều kiện cho em thực tập quý ngân hàng để em có thêm kiến thức thực tế dùng kết hợp với kiến thức học trường để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến toàn thể anh chị công tác PGD Cộng Hòa NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANZ : Ngân hàng Úc New Zealand (Australia and New Zealand Banking Group Limited) ATM : Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) CBNV : Cán nhân viên CNTB : Chi nhánh Tân Bình CVTV : Chuyên viên tư vấn GDV : Giao dịch viên NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín SPDV : Sản phẩm dịch vụ T : Tháng TCTD : Tổ chức tín dụng TGKH : Tiền gửicó kỳ hạn TGTT : Tiền gửi toán TKKH : Tiết kiệm có kỳ hạn TKKKH : Tiết kiệm không kỳ hạn TMCP : Thương mại cổ phần TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TT : Thông tư USD : Đôla Mỹ (United States Dollar) VIP : Khách hàng quan trọng (Very Important Person) VNĐ : Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động PGD Cộng Hòa từ năm 2009-2011 26 Bảng 2.2 Thu nhập tăng/giảm thu nhập từ năm 2009-2011 Phụ lục Bảng 2.3 Tỷ trọng thu nhập từ năm 2009-2011 Phụ lục Bảng 2.4 Chi phí tăng/giảm chi phí từ năm 2009-2011 Phụ lục Bảng 2.5 Lợi nhuận tăng/giảm lợi nhuận từ năm 2009-2011 Phụ lục Bảng 2.6 Kế hoạch tăng trưởng kinh doanh PGD Cộng Hòa giai đoạn 2011-2015 32 Bảng 2.7 Kế hoạch tài 33 Bảng 3.1 Tổng tiền gửi tiền gửi từ KHCN 39 Bảng 3.2 Tăng/giảm tổng tiền gửi tiền gửi từ KHCN Phụ lục Bảng 3.3 Cơ cấu huy động tiền gửi theo đối tượng khách hàng 40 Bảng 3.4 Tăng/giảm tiền gửi theo đối tượng khách hàng Phụ lục Bảng 3.5 Tình hình huy động tiền gửi từ KHCN theo sản phẩm 43 Bảng 3.6 Tăng/giảm tiền gửi từ KHCN theo sản phẩm Phụ lục Bảng 3.7 Tình hình huy động tiền gửi từ KHCN theo loại tiền tệ 45 Bảng 3.8 Tăng/giảm tiền gửi từ KHCN theo loại tiền tệ Phụ lục Bảng 3.9 Tình hình huy động tiền gửi từ KHCN theo kỳ hạn 47 Bảng 3.10 Tỷ trọng tiền gửi từ KHCN theo kỳ hạn Phụ lục Bảng 3.11 Tăng/giảm tiền gửi từ KHCN theo kỳ hạn Phụ lục Bảng 3.12 Số dư tiền gửi KHCN số dư cho vay 49 Bảng 3.13 Tỷ lệ Số dư nợ cho vay/Tổng tiền gửi Số dư nợ cho vay/ Số dư tiền gửi KHCN Phụ lục Bảng 3.14 Số dư tiền gửi từ KHCN số dư nợ cho vay theo kỳ hạn 50 Bảng 3.15 Tăng giảm số dư tiền gửi từ KHCN số dư nợ cho vay theo kỳ hạn Phụ lục Bảng 3.16 Số dư tiền gửi từ KHCN, số dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng 51 Bảng 3.17 Tăng giảm số dư nợ theo đối tượng khách hàng Phụ lục Bảng 3.18 Kết huy động tiền gửi từ KHCN chín PGD trực thuộc CNTB năm 2010 52 Bảng 4.1 Tốc độ phát triển ngành hàng chủ yếu có giá trị lớn 59 Bảng 4.2 Phân khúc địa bàn chuyên biệt 65 Bảng 4.3 Phân khúc khách hàng theo ngành nghề kinh doanh 65 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Sơ đồ hệ thống Sacombank 19 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank 20 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank chi nhánh Tân Bình 21 Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức PGD Cộng Hòa 22 Hình 2.5 Kết hoạt động kinh doanh PGD Cộng Hòa 27 Hình 3.1 Sơ đồ hoạt động phận tư vấn 35 Hình 3.2 Quy trình mở tài khoản tiền gửi 36 Hình 3.3 Cơ cấu tiền gửi huy động theo đối tượng khách hàng 42 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHCN 1.1 Tổng quan NHTM 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Chức NHTM 1.2 Tổng quan nghiệp vụ huy động vốn 1.2.1 Khái niệm nghiệp vụ huy động vốn 1.2.2 Nguyên tắc huy động vốn 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn 3.2.1.1 Yếu tố khách quan 3.2.1.2 Yếu tố chủ quan 1.2.4 Các nghiệp vụ huy động vốn NHTM 1.2.5 Rủi ro hoạt động huy động vốn 1.2.5.1 Rủi ro lãi suất 1.2.5.2 Rủi ro khoản 1.2.5.3 Rủi ro ngoại hối 1.2.6 Tầm quan trọng hoạt động huy động vốn 1.3 Tổng quan huy động tiền gửi 1.3.1 Khái niệm nghiệp vụ huy động tiền gửi 1.3.2 Phân loại tiền gửi huy động 10 1.3.2.1 Theo đối tượng khách hàng 10 1.3.2.2 Theo sản phẩm 10 1.3.2.3 Theo loại tiền tệ 13 1.3.2.4 Theo kỳ hạn 13 1.4 Tổng quan huy động tiền gửi từ KHCN 14 1.4.1 Khái niệm KHCN 14 1.4.2 Một số quy định huy động tiền gửi từ KHCN 14 1.4.2.1 Đối tượng 14 1.4.2.2 Quy chế bảo hiểm tiền gửi 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 16 NHTM dẫn đầu thị trường gồm: NH Việt Nam Thương Tín (Vietcombank), NH Công Thương Việt Nam (Vietinbank), NH TMCP Á Châu (ACB), NH Xuất Nhập Khẩu (Eximbank), NH Kỹ Thương (Techcombank) Huy động: Hiện PGD Cộng Hòa phải cạnh tranh liệt TCTD hầu hết TCTD có điểm giao dịch đặt tuyến đường Cộng Hòa Một số NH nhỏ với lãi suất cao thu hút nhiều khách hàng: NH Phương Tây (cách PGD < 100m), NH TMCP Sài Gòn (cách PGD [...]... chọn đề tài: Thực trạng, biện pháp triển huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng SacombankChi nhánh Tân Bình- PGD Cộng Hòa Trong quá trình làm bài, em đã kết hợp những kiến thức học được ở trường cùng với những thực tế thu thập được trong quá trình thực tập tại PGD Cộng Hòa để đưa ra những giải pháp để hoạt động huy động tiền gửi từ KHCN tại PGD Cộng Hòa ngày càng phát triển và đạt được... thống HỘI SỞ Các chi Các chi Các chi Các chi Các chi nhánh nhánh nhánh nhánh nhánh KHU KHU KHU VỰC VỰC VỰC TP.HÀ BẮC ĐÔNG VỰC NỘI TRUNG NAM TP.HCM BỘ BỘ MIỀN BẮC KHU Các chi Các chi Các chi nhánh nhánh nhánh NAM KHU TRUNG VỰC BỘ VÀ ĐÔNG TÂY NAM NGUYÊN BỘ NƯỚC NGOÀI CHI NHÁNH TÂN BÌNH PGD BÀU CÁT PGD LẠC HỒNG PGD ÔNG TẠ PGD LỮ GIA PGD CỘNG HÒA PGD LĂNG CHA CẢ PGD BÀ QUẸO PGD PGD THANH ETOWN BÌNH Hình 2.1... hoạt động 25 2.3.5 Định hướng phát triển của PGD Cộng Hòa 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHCN TẠI PGD CỘNG HÒA 3.1 Giới thiệu về bộ phận tư vấn 35 3.1.1 Cách thức hoạt động của bộ phận tư vấn 35 3.1.2 Quy trình, cách thức thực hiện huy động tiền gửi từ KHCN 36 3.2 Thực trạng huy động tiền gửi từ KHCN tại PGD Cộng Hòa. .. trạng huy động vốn trong chương 3 và đề ra những giải pháp ttrong chương 4 Kế tiếp là lý thuyết về huy động tiền gửi, một hoạt động đem lại nguồn vốn chủ yếu cho NH hoạt động Cuối cùng là lý thuyết về huy động tiền gửi từ KHCN Phần này đề cập đến khái niệm KHCN và một số quy định trong huy động tiền gửi từ KHCN 16 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN, CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ PGD CỘNG HÒA... tích số liệu để thấy được thực trạng huy động tiền gửi từ KHCN tại PGD Cộng Hòa Từ đó, đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế để nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi từ KHCN tại đây Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng huy động tiền gửi từ KHCN trong ba năm từ năm 2009-2011 của PGD Cộng Hòa Giới hạn và phạm vi nghiên cứu: Các số liệu về số dư tổng tiền gửi, số dư tiền gửi của KHCN, số dư nợ được... CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PGD CỘNG HÒA 4.1 Triển vọng phát triển của PGD Cộng Hòa 58 4.1.1 Môi trường vĩ mô và thực trạng của PGD Cộng Hòa 58 4.1.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật 58 4.1.1.2 Môi trường kinh tế 58 4.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội 59 4.1.2 Thực trạng và dự báo xu hướng phát triển thị... TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN, CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ PGD CỘNG HÒA 2.1 Tổng quan về NH TMCP Sài Gòn Thương Tín 17 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 17 2.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của ngân hàng 18 2.1.3 Hệ thống tổ chức của ngân hàng 19 2.1.3.1 Sơ đồ hệ thống 19 2.1.3.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 20 2.2 Sơ lược về chi nhánh Tân Bình ... diện theo pháp luật 1.4.2 Một số quy định về huy động tiền gửi từ KHCN 1.4.2.1 Đối tượng Đối tượng gửi tiền bằng đồng Việt Nam là các cá nhân Việt Nam và cá nhân nước ngoài đang sinh sống và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam Đối tượng gửi tiền bằng ngoại tệ là các cá nhân người cư trú 1.4.2.2 Quy chế bảo hiểm tiền gửi Để tạo niềm tin và hạn chế rủi ro cho khách hàng gửi tiền, hiện nay hầu hết các NH đều... và các TCTD phi NH Khách hàng gửi tiền với nhiều mục đích như để sử dụng các dịch vụ thanh toán, vì mục đích an toàn hoặc sinh lợi,… 9 1.3.2 Phân loại tiền gửi huy động 1.3.2.1 Theo đối tượng khách hàng Dựa theo đối tượng khách hàng thì hoạt động huy động vốn của NH được chia thành các hình thức sau:  Tiền gửi của cá nhân KHCN chi m phần lớn trong đối tượng hoạt động của NH Chính vì vậy, các hoạt động. .. cung cấp cho khách hàng các dịch vụ một cách tốt nhất và nhanh chóng nhất 1.2.4 Các nghiệp vụ huy động vốn của NHTM Theo Nghị định 47/2010/QĐ ngày 16/06/2010 của Chính phủ, NHTM được huy động vốn dưới các hình thức sau:  Nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và các TCTD khác NHTM nhận tiền gửi thông qua các hình thức như TGTT, tiền gửi có kỳ hạn hoặc tiền gửi tiết kiệm Khách hàng gửi tiền với nhiều ... 20 2.2 Sơ lược chi nhánh Tân Bình 21 2.2.1 Giới thi u chung 21 2.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức 21 2.3 Giới thi u PGD Cộng Hòa 22 2.3.1 Thành lập ... Nghị định 70/2011NĐ-CP, có hiệu lực 01/10/2011 quy định mức lương tối thi u cho người lao động thu nhập người lao động lúc cải thi n ổn định Kết tiết kiệm tăng, việc thu hút vốn từ kinh tế NHTM... quy định Tuy nhiên, vốn điều lệ đủ tài trợ cho tài sản cố định trụ sở, văn phòng, máy móc thi t bị cần thi t cho hoạt động chưa đủ vốn để NH thực hoạt động kinh doanh cấp tín dụng hoạt động NH