Sự thay đổi các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng ngân hàng số của khách hàng cá nhân trong bối cảnh chuyển đổi số tại hà nội

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Dự THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2020 - 2021 SỰ THAY ĐỔI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI HÀ NỘI HÀ NỘI - 2021 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG — BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Dự THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2020 - 2021 SỰ THAY ĐỔI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Kim Oanh - K21NHC - 21A4010922 Nguyễn Thị Hồng Hà - K21NHC - 21A4010752 Lê Thị Hà My - K21NHC - 21A4010887 Giảng viên hướng dẫn: Ths Đào Mỹ Hằng - Khoa Ngân hàng - Học viện Ngân hàng HÀ NỘI - 2021 i MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu số hóa ngân hàng 2.2 .Tổng quan lý thuyết hành vi 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU I Lý thuyết NHS Quan điểm NHS giai đoạn trình phát triển NHS .12 Mơ hình kinh doanh NHS 13 Đặc điểm NHS 14 Vai trò NHS 16 II Lý thuyết hành vi KHCN Khái niệm hành vi KHCN 18 Mơ hình nhân tố tác động tới tiếp nhận hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng 18 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ MƠ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NHS CỦA KHCN TẠI HÀ NỘI Xây dựng giả thiết Xây dựng mơ hình CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NHS CỦA KHCN TẠI HÀ NỘI Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng NHS KHCN 1.1 Phiếu khảo sát mơ hình nhân tố tác động tới hành vi tiếp nhận sử dụng dịch vụ NHS KHCN Việt Nam 26 1.2 Miêu tả thống kê 30 ii Kiểm định thang đo 2.1 Alpha Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ 36 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 2.3 Phân tích Pearson 42 2.4 .Phân tích hồi quy đa biến 44 NHS khách hàng48 Phân tích kết nghiên cứu nhân tố tác động tới định sử dụng NHS KHCN Việt Nam 3.1 Nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng thuận lợi việc sử dụng NHS .50 3.2 Nhận thức tính an toàn bảo mật dịch vụ NHS 52 3.3 Mức độ tự chủ công nghệ KHCN Thái độ KHCN công nghệ tài 54 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHS Thực trạng phát triển NHS giới Thực trạng phát triển NHS Việt Nam 2.1 Bối cảnh kinh tế 59 2.2 Xu hướng gia tăng dân số 60 2.3 Thông tin số lượng người sử dụng dịch vụ ngân hàng Việt Nam 62 2.4 Thực trạng NHS Việt Nam 66 CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP Đối với phủ Việt Nam Đối với NHNN Việt Nam Đối với NHTM NHS KẾT LUẬN: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Nội dung bảng hỏi .26 Bảng 3.2 Dữ liệu điều tra nhân học .29 Bảng 3.3 Độ tin cậy Cronbach’s alpha biến độc lập khảo sát giai đoạn trước CĐS phát triển mạnh mẽ NHTM Việt Nam 36 Bảng 3.4 Độ tin cậy Cronbach’s alpha biến độc lập khảo sát giai đoạn sau CĐS phát triển mạnh mẽ NHTM Việt Nam 37 Bảng 3.5 Kết KMO Bartlett khảo sát hai giai đoạn 39 Bảng 3.6 Ma trận xoay -Phân tích EFA khảo sát giai đoạn trước CĐS phát triển mạnh mẽ NHTM Việt Nam 40 Bảng 3.7 Ma trận xoay -Phân tích EFA khảo sát giai đoạn sau CĐS phát triển mạnh mẽ NHTM Việt Nam 41 Bảng 3.8 Các biến độc lập có r > 0,4 sig < 0,05 phân tích tương quan Pearson GĐ 43 Bảng 3.9 Các biến độc lập có r > 0,4 sig < 0,05 phân tích tương quan Pearson GĐ 43 Bảng 3.10 Mơ hình đầy đủ sau phân tích hồi quy khảo sát giai đoạn trước CĐS phát triển mạnh mẽ NHTM Việt Nam 44 Bảng 3.11 Kết phân tích hồi quy khảo sát giai đoạn sau CĐS phát triển mạnh mẽ NHTM Việt Nam 45 Bảng 3.12 Tổng hợp giả thuyết chấp nhận 47 Bảng 3.13 Đánh giá tác động giới tính t-test với Quyết định sử dụng NHS KHCN khảo sát giai đoạn sau CĐS phát triển mạnh mẽ NHTM Việt Nam 48 Bảng 3.14 Ý nghĩa giá trị Sig kiểm định One way ANOVA 49 Bảng 3.15 Kết nghiên cứu giai đoạn 50 Bảng Tổng hợp số liệu đánh giá dân số Việt Nam giai đoạn 2018 - 2020 60 Bảng Tỷ trọng tiêu chí đánh giá dân số Việt Nam giai đoạn 2018- 2020 .60 Bảng Tỷ lệ người trưởng thành có tài khoản ngân hàng tổchức tín dụng thức Việt Nam so với nước toàn giới 63 v iv MỤC VIẾT TẮT khách hàng dân cư Việt Nam Bảng 4 Các lý khơng DANH có tài khoản ngân hàng 63 Bảng Tỷ lệ số tài khoản tiết kiệm người trưởng thành 65 Bảng Tỷ lệ người trưởng thành có dư nợ TCTD Việt nam so với số quốc gia Đông Nam Á .66 Bảng Một số NHS tiêu biểu Việt Nam 70 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 +3.2 Biểu đồ thể phân bổ giới tính 30 Biểu đồ 3.3 +3.4 Biểu đồ thể phân bổ theo độ tuổi 30 Biểu đồ 3.5 +3.6 Biểu đồ thể trình độ học vấn .32 Biểu đồ 3.7 +3.8 Biểu đồ thể phân bổ theo lĩnh vực ngành nghề 32 Biểu đồ 3.9 + 3.10 Biểu đồ thể phân bổ theo thu nhập 34 Biểu đồ 3.11+ 3.12 Biểu đồ số lượng KHCN chọn sử dụng NHS 35 Biểu đồ 4.1 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2017 đến quý năm 2021 60 Biểu đồ 4.2 Tỷ lệ người trưởng thành có tài khoản ngân hàng tổ chức tín dụng thức Việt Nam so với nước toàn giới 63 Biểu đồ 4.3 Tỷ trọng tiền mặt toán Việt Nam 64 Biểu đồ 4.4 Tỷ lệ số tài khoản tiết kiệm người trưởng thành .64 Biểu đồ 4.5 Tỷ lệ người trưởng thành có dư nợ TCTD Việt nam so với số quốc gia Đông Nam Á 65 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 19 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 3.1 Các nhân tố tác động đến định sử dụng NHS KHCN Hà Nội giai đoạn 47 Từ viết tắt Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam AT Nhận thức tính an toàn bảo mật BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CĐS Chuyển đổi số CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thơng tin DD Nhận thức tính dễ sử dụng HDBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh HI Nhận thức tính hữu ích GĐ Giai đoạn KHCN Khách hàng cá nhân MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHS Ngân hàng số NHTM Ngân hàng thương mại OCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông QD Quyết định sử dụng Ngân hàng số Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín TC Mức độ tự chủ cơng nghệ TD Thái độ khách hàng cá nhân Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TL Sự thuận lợi TMCP Thương mại cổ phần TPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt VIB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng vi 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 3 4 3 3 3 4 1 3 3 - ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~~2 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 4 5 4 4 3 ~ ~ ~ ~ ~ ~ - 3 ~5 3 ~ 3 ~5 3 3 3 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 2 4 4 4 4 4 4 ~5 3 - 3 4 ~ ~ ~ ~ 4 4 5 - 5 ~ 4 ~ ~5 ~ 4 ~ ~ ~ ~ 4 4 4 4 4 ~ 4 ~ 4 4 3 4 4 3 3 5 3 5 4 ~ ~ ~ 4 ~ 5 ~5 ~ ~ ~ 3 4 4 4 3 ~ ~ 3 4 5 4 4 ~ ~ ~ 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 ~ ~ ~ 4 4 ~ 3 ~ 3 ~ ~ 3 4 ~ 3 ~ ~ 4 ~ ~ ~ 4 5 4 4 4 ~ ~ - ~ ~ ~ ~5 ~ ~5 ~ ~ 5 4 ~ - 4 ~ ~ ~ 4 ~ ~ ~ 5 5 - ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ - ~ 3 4 4 4 3 3 5 8 3 3 3.0 4.8 4.5 4.3 4.7 4.5 4.0 5.0 3.7 4.0 2.5 3.3 2.5 4.3 3.7 4.3 3.0 3.0 3.3 4.0 4.0 3.7 3.0 4.0 3.3 3.5 3.5 3.0 2.7 3.7 4.0 3.3 4.5 3.7 4.0 4.0 3.0 4.0 3.7 4.0 4.3 4.0 3.0 3.0 5.0 4.0 3.0 2.7 4.3 4.0 5.0 5.0 2.8 3.0 4.0 2.5 4.7 3.3 3.7 4.0 4.3 2.8 3.0 4.3 5.0 5.0 3.0 2.8 3.3 5.0 3.5 2.3 3.7 5.0 3.3 3.5 3.5 4.0 3.7 3.7 3.5 3.3 3.0 3.7 4.3 4.0 3.8 4.0 3.5 4.5 3.5 4.0 3.0 4.0 2.7 3.5 3.8 4.0 3.7 3.3 4.3 2.8 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 2.7 3.7 3.3 4.0 3.3 3.3 3.0 3.5 3.7 3.3 4.0 2.3 3.8 3.5 4.0 4.0 3.7 3.5 3.5 3.5 4.0 2.3 4.0 3.5 4.0 3.7 4.0 4.5 3.5 4.5 3.7 4.0 4.8 3.0 5.0 4.7 4.7 5.0 3.3 3.5 3.7 5.0 3.5 3.5 3.5 3.3 4.0 4.0 3.7 3.3 3.7 3.0 3.0 4.0 4.0 3.0 4.0 4 5 3 3 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 3 5 3 5 5 5 5 5 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 4 4 4 ~ 4 ~5 5 - ~ ~ 4 5 4 4 4 - 4 4 4 - ~ 4 ~ ~ ~ ~ - 5 4 4 - ~ ~5 4 5 - 4 5 - 5 - 2 - 5 - ~ 3 ~5 5 4 5 5 4 3 3 4 3 3 3 5 5 4 3 4 5 4 2 4 3 2 4 3 3 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 4 - ~ ~ ~ ~ ~ - 4 4 - 4 4 4 5 4 4 4 4 - ~ 4 4 ~ - 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 - 5 5 4 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~5 ~5 - 4 5 4 ~ 4 4 5 ~5 ~ 4 4 4 4 5 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 ~ ~ ~ 3 4 3 4 ~5 4 ~ 3 4 - 4 4 5 3 5 ~ - ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 5 5 ~ 4 - ~ ~ 5 - 4 5 4 4 - ~ 4 4 4 ~ ~ ~ 5 5 4 4 4 - 4 - - 4 - ~5 4 ~5 4 4 4 ~ ~ ~~2 ~ 4 ~ 4 ~ 4 5 5 ~ ~ ~ 5 - ~ 4 ~ ~ ~ ~ ~ 4 ~5 5 5 5 - ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 5 4 4 4 4 4 8 3.0 3.0 4.0 3.3 5.0 3.0 5.0 4.7 5.0 4.0 3.5 3.0 3.5 4.0 3.7 4.0 4.5 3.5 3.7 4.0 4.0 3.3 4.0 3.3 4.0 1.0 4.0 2.0 3.7 2.7 3.8 4.8 4.5 3.7 3.3 4.5 4.5 4.0 4.3 4.3 4.3 4.0 4.5 4.3 4.3 4.0 3.5 3.5 3.7 3.7 4.0 3.8 3.0 4.0 4.0 3.8 3.8 4.0 3.7 4.0 4.0 3.5 1.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.8 3.5 5.0 4.7 3.7 3.8 3.8 3.5 4.0 3.7 4.8 3.0 5.0 3.7 4.0 4.5 4.0 5.0 4.3 3.7 4.5 4.0 4.0 4.3 4.3 4.8 4.0 4.0 4.5 2.0 3.0 4.3 3.3 5.0 4.0 4.3 4.0 4.5 4.3 4.0 4.5 4.5 5.0 4.3 4.7 4.8 4.5 4.5 4.0 3.7 3.5 3.0 4.8 3.0 5.0 4.0 4.3 3.0 4.3 3.0 3.0 3.0 5.0 3.0 3.0 4.3 3.5 3.0 2.7 3.0 3.8 3.5 3.5 4.3 3.7 4.8 3.3 5.0 4.0 5.0 2.8 4.3 4.5 3.3 4.7 2.3 3.0 4.5 3.5 3.5 4.5 4.0 4.7 4.7 4.0 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 ~ ~ ~ ~~2 ~ ~ ~ ~5 - ~ ~ 3 - - ~ 5 ~5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 4 5 ~5 4 - ~ ~ ~ ~ ~ ~ 5 3 3 4 3 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 5 5 ~ - 5 ~5 - 4 5 5 5 5 5 5 5 ~ 5 5 4 5 5 - - 5 - - - 4 5 5 - - - 5 4 4 - 3 - 4 4 4 ~5 5 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 5 ~ 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ~ 4 ~ ~ 4 4 ~ ~ 5 5 5 ~ ~5 ~ ~5 - ~ ~ ~ ~ 4 ~ 3 3 ~ 4 ~ ~ 4 ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 5 - - 5 5 - - 5 - - 5 5 - - 5 5 5 ~ 2.0 3.3 5.0 4.5 4.3 4.5 4.3 3.7 4.3 4.0 5.0 3.3 3.0 4.5 4.0 4.3 3.7 3.7 5.0 3.0 3.3 3.3 5.0 3.0 4.7 4.3 4.3 3.3 3.5 3.3 4.0 4.0 3.0 3.8 3.5 4.0 3.7 3.0 3.8 2.3 2.5 3.0 4.0 4 5 4 5 5 5 5 - 5 5 - 5 5 ~ 5 5 ~5 - 5 5 - - 5 5 - - 5 5 3.5 5 5.0 3 - - 5 - 4 5 4.0 2.7 4 - 3.7 3.7 4.7 4 3.7 4.0 4.0 5.0 5 2.0 3.3 3.5 4.3 3.5 4.0 4.0 5.0 - 4.0 3.5 4 - 3.7 4.8 5 3.3 5 4.0 4 4.0 5 4.0 4 4 4.0 2.3 4.3 5 4.0 4.3 4.3 4 - 3.5 4.0 5.0 4 - 3.0 3.8 4.0 3.5 4.5 3.5 4 3.7 3.3 4 ~ ~ ~ 3.7 4.3 5 4 ~ 3.5 3.5 4 4 4 3.3 3.3 4 5 3.3 3.0 4 - 4 4 5 5 5 3 5 3 5 4 8 8 5.0 3.3 5.0 4.7 5.0 4.0 4.8 5.0 4.7 4.7 3.8 3.5 5.0 4.0 4.7 5.0 4.3 5.0 4.3 4.7 4.3 4.8 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 4.3 4.5 5.0 4.5 4.3 4.7 4.8 4.8 5.0 4.3 5.0 5.0 4.5 5.0 5.0 5.0 5.0 4.5 5.0 4.3 5.0 _Reliability atistics _ StCronbach's Alpha N of Items 0,782 Item-Total ScaleStatistics Scal Corre Cronb Mean e cted ach's if Varia Item- _ Alpha H H _ H _ I3 _ 11,10 4,98 0,632 0,706 _ H _ I4 _ 11,20 5,54 0,539 0,753 _ _Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items _0,823 _ Item-Total ScaleStatistics Scal Corre Cronb Mean e cted ach's D _ D1 D 11,06 5,26 0,675 0,764 _ _ D _ D3 D 11,11 5,73 0,609 0,794 _ _ D4 11,09 5,59 0,619 0,790 _ Kết phân tích SPSS giai đoạn Reliability Scale: ALL VARIABLES Cronbach's Alpha N of Items 0,758 Item-Total Statistics Scale Scale Correct Cronbac Mean Varian ed h's if Item ce if ItemAlpha if AT1 _ AT2 _ 10,67 4,060 _ _ 0,532 0,713 _ AT3 AT4 _ 10,49 3,921 _ 0,594 0,679 _ _Reliability Statistics _ Cronbach's Alpha N of Items 0,817 _ Item-Total Scale Statistics Scale Correct Cronbach's Mean if Varianc ed Alpha if T CT 3,74 _ 1,164 0,692 C 3,80 _1,016 0,692 _Reliability Statistics _ Cronbach's Alpha N of Items 0,785 _ Item-Total Scale Statistics Scale Correct Cronbach's Mean if Varianc ed Alpha if Item e if ItemItem T T T L 7,50 _2,561 0,621 0,710 Reliability Statistics _Reliability Statistics _ Cronbach's Alpha N of Items _0,698 _ Item-Total Scale Statistics _ Scale Correcte Cronba Mean Varianc d Itemch's T _ _ _ DT _ 7,29 3,102 _ 0,632 _ _0,499 _ _ T 7,32 2,217 0,565 0,550 D KMO and Bartlett's Test _ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. _ _0,895 _ _Approx Chi-Square _3257,214 _df _ 190 Bartlett's Test of Sphericity Factor Analysis Sig. _0,000 _ Variance Explained Tota Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Loadings Component % of Cumulative Cumul Total % of Variance Total % of Variance Cumulative % Total Varian % ative % ce 6,95 34,777 6,95 2,61 13,065 13,065 34,777 34,777 34,777 5 1,64 8,218 42,995 1,64 8,218 42,995 2,46 12,331 25,397 1,38 6,939 49,934 1,38 6,939 49,934 2,45 12,261 37,657 1,25 6,292 1,25 6,292 2,13 10,652 48,309 56,226 56,226 1,05 1,05 1,90 5,267 61,493 5,267 61,493 9,51 57,819 1,03 5,156 66,650 1,03 5,156 66,650 1,76 8,83 66,650 0,77 3,873 70,523 0,66 3,320 73,843 0,608 3,040 76,884 10 0,581 2,906 79,789 2,752 82,542 11 0,550 12 0,519 2,593 85,135 13 0,454 2,272 87,407 2,161 89,568 14 0,432 15 0,408 2,040 91,608 16 0,390 1,951 93,559 17 0,380 1,898 95,456 18 0,338 1,691 97,147 1,545 98,692 19 0,309 20 0,262 1,308 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. _ Rotated Component Matrixa _ Component _ _6 _ DD2 0,782 0,765 DD1 DD3 0,703 DD4 ,692 0,783 HI4 HI3 0,730 HI1 ,698 HI2 0,677 AT4 0,791 0,730 AT1 AT3 0,701 AT2 0,623 0,823 ~ TL2 TL1 0,731 TL3 TD2 TD1 TD3 TC2 TC1 0,684 0,760 ,702 0,670 0,843 0,801 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. _ a Rotation converged in iterations. QD HI DD _Pearson Correlation _ Sig (2-tailed) _ Pearson Correlation Sig (2-tailed) _ Pearson Correlation Sig (2-tailed) _Pearson Correlation _ AT Sig (2-tailed) _ _Pearson Correlation _ TC Sig (2-tailed) _ _Pearson Correlation _ TD Sig (2-tailed) QD HI DD AT TC TD TL 0,409 0,000 0,478** 0,000 Pearson 0,473** 0,000 0,657** 0,000 0,342** 0,000 0,446** 0,450** 0,000 0,424** 0,000 0,439** 0,492** 0,000 0,404 0,000 0,453** 0,000 0,413** 0,000 0,504** 0,000 0,000 0,352** 0,000 _0,409 _ ** 0,000 0,478** 0,473** 0,000 0,657** 0,000 0,450** 0,000 0,492** 0,000 0,342** 0,000 0,424** 0,000 0,404 0,000 0,000 0,446** 0,000 0,439** 0,000 Σ ⅛ ⅛ 0,470 0,000 0,352** 0,000 0,426** 0,439** 0,000 0,000 _ ⅛⅛ 0,470 0,000 0,426** 0,000 0,439** 0,000 0,000 0,419** 0,000 -Ξ— **— 0,460 0,000 0,509** 0,000 _Pearson Correlation _ 0,453** 0,413** 0,504** 0,419** 0,460 0,509** Sig (2-tailed) _ 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 _Group Statistics _Gioi tinh _ N Mean _Std Deviation _ Std Error Mean QD _Nam _ 246 3,55 0,737 _ 0,047 _ TL T-Test _Nữ 174 Levene's Test for Equality of Variances F Sig 3,49 0,751 _ 0,057 _ t-test for Equality of Means t df Sig CoMean Independent Samples Test tailed) Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 0,047 0,828 0,820 418 ,413 0,060 0,074 -0,084 0,205 assumed QD Equal variances 0,817 368,266 ,414 0,060 0,074 -0,085 0,205 not assumed Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Std Std N Mean Minimum Maximum Deviation Error Lower Upper Oneway Bound Bound Từ 16 đên 25 tuôi 167 3,46 0,758 0,059 3,34 3,57 Từ 25 đên 45 166 3,70 0,646 0,050 3,60 3,80 _tuôi Từ 45 đên 60 46 3,39 0,829 ,122 3,14 3,64 _tuôi Trên 60 tuôi 0,799 2,99 3,50 41 3,24 0,125 3,52 3,45 3,59 _Total _ 420 0,742 ,036 Test of Homogeneity of Variances _ QD _Levene Statistic _ _df1 _ df2 _Sig. _ _3,497 _ 416 ,016 _ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 9,891 _ 3,297 6,210 ,000 Within Groups _220,870 416 0,531 419 Total _ _230,762 Robust Tests of Equality of Means _ QD Statistica _df1 _ df2 Sig. Welch _6,295 113,402 _0,001 _ a Asymptotically F distributed. _ Descriptives _ QD 95% Confidence Interval for Mean Std Std N Mean Minimum Maximum Deviation Error Lower Bound Upper Bound PTTH 116 3,23 0,858 0,080 3,07 3,39 3,60 3,51 3,70 Đại học 192 0,655 0,047 _ Sau đại 112 3,69 0,672 0,063 3,56 3,81 học 0,742 Total 420 3,52 0,036 3,45 3,59 _Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 _Sig. _ _5,536 _ _417 0,004 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square _F Sig, Between Groups 14,067 7,034 _13,535 _ _0,000 Within Groups 216,695 417 0,520 Total _ 230,762 419 _Robust Tests of Equality of Means _QD _ Statistica _ df1 _df2 Sig. _ Welch _10,855 _ _231,972 0,000 _a Asymptotically F distributed. _Descriptives _ _QD _ 95% Confidence Interval for Mean Std, Std, N Mean Minimum Maximum Deviation Error Lower Upper Bound Bound 0,707 TCNH 215 3,61 0,048 3,52 3,71 Ke toan 34 3,53 0,825 0,142 3,24 3,82 Kỹ thuật 33 3,45 0,666 0,116 3,22 3,69 3,85 0,801 0,222 3,36 4,33 Tin học 13 Y tế - GD 24 3,46 0,932 0,190 3,06 3,85 Nông, lâm, ngư 21 2,76 0,625 0,136 2,48 3,05 nghiệp _ Công nghiệp 3,63 0,518 0,183 3,19 4,06 Dịch vụ, truyền 22 3,27 0,631 0,135 2,99 3,55 _thông _ _Khác _ 50 3,54 0,706 0,100 3,34 3,74 _Total _ 420 3,52 0,742 0,036 3,45 3,59 Test of Homogeneity of Variances _QD _ _Levene Statistic _ df1 _ _df2 _ Sig. _1,304 _ _8 _ _411 _ ,239 _ ANOVA _ _QD _ Sum of Squares df Mean Square F Sig. 17,033 2,129 Between Groups 4,094 _0,000 _ Within Groups 213,729 411 0,520 Total _ 230,762 419 _Robust Tests of Equality of Means _QD _ Statistica df1 df2 Sig. Welch 4,778 65,351 0,OOO _a Asymptotically F distributed. _Descriptives _ _QD _ 95% Confidence Interval for Mean Std, Std, N Mean Minimum Maximum Deviation Error Lower Upper Bound Bound Dưới 7tr 0,702 158 3,39 0,056 3,28 3,50 _ Từ 7tr đến 111 3,48 0,658 0,062 3,35 3,60 15tr 0,686 3,70 3,99 Từ 15tr đến 90 3,84 0,072 30tr Trên 30tr 61 3,49 0,924 0,118 3,26 3,73 3,52 Total _ 420 0,742 0,036 3,45 3,59 Test of Homogeneity of Variances _ _QD _ Levene Statistic df1 _ df2 _ _Sig. _ _6,339 _3 _ 416 0,000 _ANOVA _ _QD _ Sum of Squares df Mean Square F _ Sig Between Groups _12,551 _ 4,184 7,976 0,000 Within Groups 218,211 416 0,525 230,762 419 _Total _ Tests of Equality of Means Robust _QD _ Statistica df1 df2 _Sig. _ Welch _8,728 _ _ 182,020 0,000 _ a Asymptotically F distributed. _Descriptives _QD _ 95% Confidence Interval for Mean Std, Std, N Mean Minimum Maximum Deviation Error Lower Upper Bound Bound Không có 82 3,43 0,667 0,074 3,28 3,57 TKNH 1-2 NH 181 3,36 0,675 0,050 3,27 3,46 Trên 3NH 157 3,76 0,796 0,064 3,63 3,88 3,59 Total 420 3,52 0,742 0,036 3,45 Test of Homogeneity of Variances _ _QD _ _Levene Statistic _ _df1 _df2 _ _Sig. _ _1,009 _ _ _417 _ 0,366 _ _ANOVA _ _QD _ Sum of Squares df Mean Square _F Sig Between Groups 13,965 6,982 13,430 0,000 0,520 417 Within Groups _216,797 419 Total _ _230,762 Robust Tests of Equality of Means _QD _ _Statistica _ df1 _ df2 Sig. Welch 12,339 _2 _ 219,812 0,OOO a Asymptotically F distributed. _Model Summaryb _ Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 0,727a 0,529 _0,522 _ _0,513 0,775 a, Predictors: (Constant), TL, [, AT, TC, TD, DD _ H _b, Dependent Variable: QD ANOVAa _ _F Mean Square Model Sum of Squares df Sig Regression Regression 122,033 20,339 77,256 ,000b Residual 108,729 413 0,263 Total 230,762 419 _a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), TL, HI, AT, TC, TD, DD _ _Coefficients3 _ Unstandardized Standardized Collinearity Statistics Coefficients Coefficients Model t Sig B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -0,018 0,174 -0,104 0,917 HI 0,078 0,041 0,077 1,878 0,061 0,685 1,459 0,043 1,695 DD 0,083 _0,085 _ 1,930 0,054 0,590 AT 0,535 0,046 _0,466 _ 11,620 0,000 0,710 1,408 TC 0,102 0,032 0,132 3,188 0,002 0,670 1,492 0,132 0,041 0,137 _ 3,207 0,001 0,621 1,611 TD TL 0,052 0,043 _0,053 _ 1,217 0,224 0,597 1,674 a Dependent Variable: QD ... VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2020 - 2021 SỰ THAY ĐỔI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Ngô Thị... VIỆN NGÂN HÀNG BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN Dự THI CẤP HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NĂM HỌC 2020 - 2021 SỰ THAY ĐỔI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH... động đến định sử dụng NHS KHCN Hà Nội trước CĐS?” “Những nhân tố tác động đến định sử dụng NHS KHCN Hà Nội sau CĐS?” ? ?Sự thay đổi nhân tố đến định sử dụng NHS KHCN Hà Nội nào?” “Mơ hình kinh doanh