II. Lý thuyết về hành vi KHCN
1. Thực trạng phát triển NHS trên thế giới
Vào năm 1935, UOB được thành lập và trở thành ngân hàng lớn thứ ba về tổng tài sản trong khu vực Đông Nam Á.
Sau đó 33 năm, vào năm 1968, tại Singapore, ngân hàng DBS thành lập và được xem là NHS đầu tiên trên thế giới. Từ chỉ là một ngân hàng địa phương bị khách hàng phàn nàn với những lời lẽ không tốt đẹp lắm: "Damn Bloody Slow".
Mặc dù thành lập trước DBS tới gần ⅓ thế kỷ, nhưng do UOB không định hướng về NHS 100% bằng nền tảng trên điện thoại như DBS, nên ở thời điểm đó, ngân hàng này chưa thực sự được coi là một NHS cho đến khi DBS đi vào hoạt động.
Nếu như, chiến lược CĐS trọng tâm của DBS là Make Banking Joyful - khiến trải nghiệm dịch vụ ngân hàng trở nên thú vị, là trở thành NHS hóa từ bên trong (Be Digital to the core) và khiến việc "sử dụng dịch vụ" ngân hàng trở nên vô hình thì UOB nhìn nhận NHS là ngân hàng với chi nhánh hoạt động theo mô hình tích hợp công nghệ.
Là một trong những quốc gia dẫn đầu về nền tảng công nghệ và với chiến lược phát triển quốc gia là phát triển AI, Singapore là cái tên không gây ngạc nhiên khi có NHS đầu tiên trên thế giới.
Đến năm 2013, Tại Châu Âu và Bắc Mỹ, công ty tư vấn AT.Kearney chỉ ra rằng trong lĩnh vực NHS, Mobile banking tạo ra những thay đổi lớn khi ngày càng có nhiều người dùng, trong đó, các ngân hàng được khảo sát trong nghiên cứu đã thực hiện: (ii) Phát triển mô hình kinh doanh cho phù hợp với thời đại số; (ii) Tăng cường vai trò của các chi nhánh để tăng chất lượng dịch vụ mà khách hàng được trải nghiệm; (iii) Áp dụng các công nghệ hiện đại hơn; (iv) Cải tiến cơ cấu tổ chức, chẳng hạn như thiết lập trung tâm vận hành và công nghệ để thúc đẩy quá trình phát triển nhanh chóng của các sản phẩm dịch vụ. Đến năm 2015-2017, mobile banking và internet banking đã trở thành những ứng dụng tác động mạnh mẽ đến sự CĐS của ngành ngân hàng tại Châu Á, đặc biệt là Siam Bank và Krung Thai Bank. Khi đó Siam Bank đã bắt đầu thực hiện những giao dịch không giấy, QR code, ...
Theo LBP Reasearch, năm 2018, Ngân hàng Trung ương Ản Độ và Hiệp hội Ngân hàng Ản Độ thành lập Công ty thanh toán quốc gia (NPCI). Có thể thấy khi các ứng dụng ngân hàng điện tử đã phát triển ở Singapore, Thái Lan và các quốc gia ở
Năm Dân số (người) Thay đổi dân số (người) Độ tuổi trung bình (tuổi) Dân số có độ tuổi 15+ (người) Mật độ dân số (người/km2) Xếp hạng thế giới 2020 97.338.579 876.473 32,50 54.600.000 314 15 2019 96.462.106 916.144 30,90 55.500.000 311 15 2018 95.545.962 945.314 30,90 55.100.000 308 15
Năm % thay đổi % dân số sinh ra % dân số thành thị % dân số thế giới 2020 0,91 2,06 37,70 1,25 2019 0,96 1,98 37,00 12 2018 1,00 1,98 36,30 1,25
Châu Âu, Châu Mỹ, thì UPI bắt đầu cho phép các ví điện tử và ngân hàng liên kết với nhau, khách hàng bảo mật thông tin ngân hàng của họ như số tài khoản, số thẻ, số dư... bằng các địa chỉ ảo (Virtual address) trên các ứng dụng trên điện thoại di động. Ngoài ra, BHIM Aadhaar (Bharat Interface for Money) - nền tảng thanh toán dựa trên công nghệ sinh trắc học được Chính phủ Ản Độ đã khởi động. Tính đến thời điểm 30/12/2017, hệ thống ID sinh trắc học này là Big Data nhất thế giới của 1,19 tỷ người. Các hệ thống thanh toán của ngân hàng như hệ thống thanh toán số, tài khoản ngân hàng được liên kết với BHIM vừa đem đến những trải nghiệm tiện lợi cho người dùng vừa đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho khách hàng của ngân hàng, đồng thời cũng góp phần tạo ra điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của NHS.