(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN học PHẦN THAY đổi và PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP thay đổi doanh nghiệp thuộc loại thay đổi tự nhiên, xã hội hay tư duy khi nói đến thay đổi doanh nghiệp thường nói đến thay đổi các hoạt động

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP ĐỀ BÀI: Họ tên: Nguyễn Văn Đức Lớp: K7QTKDA Mã số sinh viên: 1973410025 Hà Nội, tháng năm 2021 Mục lục Tieu luan I I Hãy trả lời câu hỏi thay đổi? Thay đổi doanh nghiệp thuộc loại thay đổi tự nhiên, xã hội hay tư duy? Khi nói đến thay đổi doanh nghiệp thường nói đến thay đổi hoạt động (đối tượng) có hình thức nào? II II Hãy kể tên trình bày hiểu biết phương thức thay đổi phát triển chất doanh nghiệp? III III Hãy trả lời câu hỏi quản trị thay đổi? Tại doanh nghiệp cần quản trị thay đổi? Một doanh nghiệp quản trị thay đổi khác với doanh nghiệp không quản trị thay đổi điểm nào? IV IV Hãy trình bày tái lập doanh nghiệp chất nó? Tái lập doanh nghiệp hiểu mơn học giải thích trùng với Restructuring hay Re-engineering/Recreating? Các doanh nghiệp nước ta thay đổi theo Restructuring hay Re-engineering/Recreating lý giải V V Bài viết khẳng định nguyên nhân dẫn đến tái cấu trúc thất bại? Theo em nguyên nhân dẫn đến tái lập thất bại? Hãy sử dụng kiến thức trình bày mơn học để trả lời câu hỏi: “Nếu hiểu sai tái cấu trúc thành tái lập doanh nghiệp” dẫn đến hậu gì? Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | I, Hãy trả lời câu hỏi thay đổi? Thay đổi doanh nghiệp thuộc loại thay đổi tự nhiên, xã hội hay tư duy? Khi nói đến thay đổi doanh nghiệp thường nói đến thay đổi hoạt động (đối tượng) có hình thức nào? Thay đổi ? - “Thay đổi phạm trù phản ánh tượng (quá trình) khơng lặp lại trạng thái trước Thay đổi doanh nghiệp thường hiểu hai góc độ chủ yếu thay đổi hoạt động kinh doanh thay đổi hoạt động quản trị kinh doanh - Thay đổi phạm trù phản ánh tượng (q trình) khơng lặp lại trạng thái trước Thay đổi có nghĩa khơng giống trước Thay đổi ngược nghĩa với ổn định Với hành vi người, thay đổi có nghĩa làm khác đi, làm khác cách mà trước làm Trong kinh doanh người ta thay đổi sản phẩm cung cấp cho khách hàng, thay đổi phương thức kinh doanh: từ chỗ trọng đến khâu sản xuất đến trọng khâu tiêu thụ, từ chỗ trọng hoạt động bên sang trọng hoạt động đối phó với mơi trường bên ngồi,… Để thay đổi kinh doanh, người ta thay đổi phương thức quản trị: từ chỗ trọng việc kết hợp yếu tố bên cho suất ngày cao đến chỗ trọng quản trị quan hệ doanh nghiệp mơi trường bên ngồi theo hướng để bán sản phẩm - Thay đổi doanh nghiệp thuộc loại thay đổi tự nhiên, xã hội hay tư duy? Xét theo nội dung thay đổi, doanh nghiệp có hai loại thay đổi:  Thay đổi hoạt động kinh doanh: thay đổi sản phẩm; thay đổi phương thức tạo cung cấp sản phẩm; thay đổi đối tượng cung cấp sản phẩm,…  Thay đổi hoạt động quản trị kinh doanh: thay đổi tảng sở quản trị; thay đổi đối tượng, nội dung, phương thức thực hoạt động quản trị;… Vì thay đổi doanh nghiệp thuộc loại thay đổi tư Khi nói đến thay đổi doanh nghiệp thường nói đến thay đổi hoạt động (đối tượng) có hình thức nào? Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | Với để phân loại khác có loại thay đổi khác Sau số loại thay đổi doanh nghiệp: Xét theo nội dung thay đổi, doanh nghiệp có hai loại thay đổi:  Thay đổi hoạt động kinh doanh: thay đổi sản phẩm; thay đổi phương thức tạo cung cấp sản phẩm; thay đổi đối tượng cung cấp sản phẩm,…  Thay đổi hoạt động quản trị kinh doanh: thay đổi tảng sở quản trị; thay đổi đối tượng, nội dung, phương thức thực hoạt động quản trị;… Xét theo tính chất chủ động hay bị động có hai loại thay đổi:  Thay đổi chủ động: thay đổi người nhận thức chủ thực thay đổi để đảm bảo doanh nghiệp phù hợp với môi trường Sự thay đổi đem lại hiệu phát triển liên tục cho doanh nghiệp Cách thay đổi đối tượng nghiên cứu môn học  Thay đổi bị động: thay đổi diễn môi trường thay đổi “cái cũ” tiếp tục trì Cách thay đổi dẫn đến tính hiệu II Hãy kể tên trình bày hiểu biết phương thức thay đổi phát triển chất doanh nghiệp? Trong thực tế sống, người ta hay nghĩ đến thay đổi phát triển lượng, song thực thay đổi chất sở đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển lượng cách chắn bền vững Cải tiến, hoàn thiện a Khái niệm thực chất Cải tiến, hồn thiện hình thức đổi từ từ hoạt động có để q trình hoạt động doanh nghiệp thích ứng dần với mơi trường Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | Thực chất hình thức sở chấp nhận “cái” trình diễn ra; thay đổi đề cập đến khía cạnh nhỏ q trình Những người tiến hành theo phương thức cho trình diễn hợp lý, không vấp phải vấn đề lớn mà xuất hạn chế nhỏ, sửa chữa chúng, trình diễn đáp ứng yêu cầu môi trường Ưu điểm: Không làm xáo trộn có, khơng tạo cú sốc, phản ứng chống lại Hạn chế: Không đem lại thay đổi lớn, không tạo biến đổi chất hoạt động doanh nghiệp b Hình thức Thứ nhất: Thay đổi cấu (không đề cập đến vấn đề mang tính bản, gốc rễ quản trị kinh doanh) Thứ hai: Thay đổi quy trình (khơng đề cập đến vấn đề mang tính bản, gốc rễ quản trị kinh doanh) Thứ ba: Cắt giảm chi phí Các chương trình cắt giảm chi phí chủ yếu tập trung vào việc cắt giảm hoạt động không cần thiết thực phương pháp giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động Thứ tư: Thay đổi văn hóa Các chương trình tập trung vào khía cạnh “con người” cách tiếp cận thông thường doanh nghiệp kinh doanh mối quan hệ nhà quản trị nhân viên Tái cấu trúc – Tái lập doanh nghiệp Tái cấu trúc hiểu theo nghĩa rộng tái lập doanh nghiệp Tái cấu trúc nhận thức lại toàn vấn đề sở để thiết kế lại “cái” có, tạo mặt cho doanh nghiệp Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | Tái cấu trúc dựa sở cho bản, q trình doanh nghiệp khơng cịn phù hợp với mơi trường nữa, cần thay đổi cách “căn bản” Tái cấu trúc làm xáo trộn toàn hoạt động ổn định nhiều năm Vì vậy, cách làm tạo phản ứng chống lại lớn song thành cơng đem lại cho doanh nghiệp thích ứng thực với mơi trường tạo sức sống mới, sức phát triển cho doanh nghiệp III Hãy trả lời câu hỏi quản trị thay đổi? Tại doanh nghiệp cần quản trị thay đổi? Một doanh nghiệp quản trị thay đổi khác với doanh nghiệp không quản trị thay đổi điểm nào? Thế quản trị thay đổi? Quản trị thay đổi (Change management) quy trình hướng dẫn doanh nghiệp chuẩn bị lên kế hoạch hỗ trợ cá nhân áp dụng thành công thay đổi – nhằm mục tiêu thúc đẩy thành công cải thiện kết kinh doanh Mỗi giai đoạn cơng ty có đặc thù định – vậy, nhiều thập kỷ nghiên cứu cho thấy số chiến lược doanh nghiệp thực để tác động đến trình chuyển đổi cá nhân nơi đội ngũ nhân viên Tại doanh nghiệp cần quản trị thay đổ * Sự cần thiết quản trị thay đổi  Quá trình phát triển doanh nghiệp trình thay đổi môi trường kinh doanh ngày biến động  Môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi dẫn đến phản ứng doanh nghiệp Những tiến kĩ thuật, công nghệ, thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, khuynh hướng tồn cầu hóa kinh doanh vấn đề bảo vệ môi trường… Đã tạo áp lực mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi hoạt động kinh doanh cung ứng quản trị   Việc quản lý thay đổi có vai trị vơ quan trọng việc phát triển doanh nghiệp, giúp đưa doanh nghiệp ngày phát triển mở rộng thị trường kinh doanh Đây hoạt động cần thiết khơng thể thiếu việc trì, phát triển doanh nghiệp Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | Một doanh nghiệp quản trị thay đổi khác với doanh nghiệp không quản trị thay đổi điểm nào? - Sự khác doanh nghiệp có quản trị thay đổi với doanh nghiệp không quản trị thay đổi + Doanh nghiệp có quản trị thay đổi họ nắm giữ chìa khóa để thích nghi với thị trường để không bị thụt lùi sau, giúp đưa doanh nghiệp ngày phát triển mở rộng thị trường kinh doanh + Vì môi trường thường xuyên thay đổi doanh nghiệp chủ động quản trị thay đổi họ chủ động việc nâng cấp Những tiến kĩ thuật, công nghệ, thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, khuynh hướng tồn cầu hóa kinh doanh vấn đề bảo vệ môi trường + Sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt với đối thủ khác - Đối với doanh nghiệp không quản trị thay đổi + Bài học cho doanh nghiệp dù làm tốt đến đâu, doanh nghiệp không sẵn sàng thay đổi, tự phá bỏ thành công cũ để tạo giá trị bị bỏ lại phía sau nằm đua phát triển Muốn tồn thành cơng tổ chức cần phải thích nghi điều chỉnh để trở nên mạnh mẽ Đó lý quản trị thay đổi phải đặt làm ưu tiên hàng đầu cho doanh nghiệp IV Hãy trình bày tái lập doanh nghiệp chất nó? Tái lập doanh nghiệp hiểu môn học giải thích trùng với Restructuring hay Reengineering/Recreating? Các doanh nghiệp nước ta thay đổi theo Restructuring hay Re-engineering/Recreating lý giải tái lập doanh nghiệp chất A, tái lập doanh nghiệp Tieu luan Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Page | Theo Michael Hammer James Champy (1993): “Tái lập tái tư lại cách bản, triệt để từ đầu đối quy trình hoạt động kinh doanh, để đạt cải thiện vượt bậc tiêu quan trọng doanh nghiệp giá cả, chất lượng, phục vụ nhanh chóng.” “Re-engineering” (được số người dịch “tái lập”) trình thiết kế lại (redesign) tận gốc trình (processes) doanh nghiệp, đặc biệt trình kinh doanh (business processes) nhằm giúp cho tổ chức hoạt động hiệu Mục tiêu “reengineering” tạo quy trình thiết kế lại tốt hơn, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, dựa tảng sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng chiến lược sẵn có doanh nghiệp • Tái lập thay đổi triệt để quy trình làm việc cũ thiết quy trình hồn tồn mới, tập trung tối đa vào khách hàng • Tái lập làm giảm chi phí đáng kể định lại giá cho sản phẩm dịch vụ cách hợp lý hơn, cuối làm tăng lợi nhuận ròng giữ cho mức tăng trưởng bền vững qua năm tháng • Kết tái lập tạo doanh nghiệp thực thương trường, tràn đầy sinh lực, với khả cạnh tranh vượt xa họ trước B, Bản chất • Tái lập doanh nghiệp khơng phải giống tự động hóa • Tái lập doanh nghiệp cấu lại tổ chức cắt giảm quy mơ Đó từ mỹ miều thay cho cắt giảm lực sản xuất cho phù hợp với lực giảm • Tái lập kinh doanh tổ chức lại, giảm bớt cấp trung gian, san tổ chức, thực tế tạo tổ chức phẳng • Tái lập cải thiện chất lượng, quản lý chất lượng toàn (TQM) hay biểu phong trào cải tiến chất lượng → Tái lập doanh nghiệp chất bắt đầu lại với tờ giấy trắng, bác bỏ nhận thức đương thời giả thuyết chấp nhận khứ Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | → Tái lập phát minh cách tiếp cận cấu trúc quy trình khác với trước Về bản, tái lập đảo ngược cách mạng công nghiệp Tái lập bác bỏ giả thuyết cố hữu khuôn mẫu công nghiệp Adam Smith W.F Taylor, phân công lao động, kinh tế theo quy mô sản xuất, huy theo cấp bậc Thế tái lập doanh nghiệp hiểu mơn học giải thích trùng với Restructuring hay Re-engineering/Recreating? V Bài viết khẳng định nguyên nhân dẫn đến tái cấu trúc thất bại? Theo em nguyên nhân dẫn đến tái lập thất bại? Hãy sử dụng kiến thức trình bày mơn học để trả lời câu hỏi: “Nếu hiểu sai tái cấu trúc thành tái lập doanh nghiệp” dẫn đến hậu gì? Vì tái cấu trúc thất bại? Có doanh nghiệp với doanh số ngàn tỉ đồng, quy mô nhân viên ngàn người suốt năm qua “loay hoay” với chuyện tái cấu trúc Doanh nghiệp không tiếc tiền thuê công ty tư vấn để khởi xướng dẫn dắt trình tái cấu trúc Họ bắt đầu việc vẽ lại sơ đồ tổ chức, viết lại quy chế tổ chức hoạt động phòng/ban, viết mô tả công việc; soạn thảo quy trình làm việc hồn thành tài liệu đồ sộ với đầy đủ “hướng dẫn”, “quy trình”, “quy phạm”… đóng thành tập dày Bộ tài liệu chuyển giao cho lãnh đạo doanh nghiệp cách trang trọng buổi lễ hoành tráng với tham gia nhiều quản lý cấp cao cấp trung Tiếp theo đó, chủ doanh nghiệp bỏ khơng tiền cho cơng ty “săn đầu người” để chiêu dụ nhân tài nhằm thay thế, “nâng cấp” máy nhân cho phù hợp với sơ đồ tổ chức mới, chức năng, nhiệm vụ mô tả công việc Tồn q trình viết lách, soạn thảo, hiệu chỉnh, hoàn thiện hướng dẫn sử dụng tài liệu năm trời Công tác tuyển dụng, tái bố trí, thuyên chuyển, thay người… kéo dài suốt năm Thế sau chưa đầy nửa năm, tài liệu bị “xếp xó”, khơng quan tâm sử dụng Các “nhân tài” đi, không hẹn ngày về, doanh nghiệp lại trở với người cũ, cách làm cũ, thói quen cũ Chủ doanh nghiệp đặt lại vấn đề, lại tìm kiếm nhà tư vấn khác… Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | Không doanh nghiệp này, nhiều doanh nghiệp lâm vào hoàn cảnh tương tự thực tái cấu trúc Vì vậy? Thứ nhất, việc giao cho đơn vị tư vấn làm nhiệm vụ “khởi xướng” “dẫn dắt” trình tái cấu trúc doanh nghiệp sai lầm Tái cấu trúc sứ mệnh doanh nghiệp, phải lãnh đạo cao doanh nghiệp khởi xướng dẫn dắt đến tận Điều đồng thời để khẳng định tâm lãnh đạo doanh nghiệp Đơn vị tư vấn nên người hướng dẫn cách làm, cách thực đóng vai trị cố vấn, phản biện cho doanh nghiệp để doanh nghiệp tìm cách thức tốt Khơng hiểu doanh nghiệp chủ doanh nghiệp người làm việc cho doanh nghiệp Ngay việc soạn tài liệu phải người bên doanh nghiệp tự soạn thảo hỗ trợ hướng dẫn chuyên gia tư vấn Có người viết xem sản phẩm mình, đặt luật lệ, quy trình, phải tn thủ chúng, người khác viết áp đặt Thứ hai, tái cấu trúc khơng phải q trình có “vẽ” “viết” Kết tái cấu trúc không tài liệu đồ sộ bàn giao theo cách thức trang trọng, hoành tráng đủ Những thứ trình bày giấy có lại thứ xa lạ với thực tế vận hành doanh nghiệp Thứ ba, tái cấu trúc, với mục tiêu “nâng cao thể trạng” “hạ tầng sở” doanh nghiệp, bắt buộc phải dựa tảng “thượng tầng kiến trúc” hoàn hảo Nếu “thượng tầng kiến trúc” có nhiều bất cập, sai sót, việc củng cố “hạ tầng sở” làm cho doanh nghiệp thêm sa lầy “Thượng tầng kiến trúc” bao gồm “hạng mục” “tầng cao” doanh nghiệp triết lý kinh doanh, sứ mệnh, hoài bão, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, hành vi, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hướng chiến lược, chiến lược cơng ty Cịn hạ tầng sở cấu tổ chức, nguồn nhân lực, chế quản lý, điều hành, hoạt động trình, nguồn lực… Cơ cấu chế để phục vụ cho chiến lược Nếu chiến lược sai, dù có cấu, chế nguồn nhân lực tuyệt hảo, doanh nghiệp rơi vào thất bại nhanh chóng Việc bắt đầu cách “vẽ lại” sơ đồ tổ chức trường hợp kể cách tiếp cận “phần ngọn” mà khơng nhìn thấy phần gốc, vốn yếu tố định Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | Thứ tư, trình tái cấu trúc hay tái lập doanh nghiệp có chất giống việc chữa bệnh cho thể có vấn đề Khơng thể chữa dứt bệnh khơng biết xác bệnh ngun nhân đích thực Muốn biết xác bệnh nguyên nhân, không khám bệnh cách tỉ mỉ làm xét nghiệm, kiểm tra chuyên sâu Khơng thể bắt tay vào q trình tái cấu trúc doanh nghiệp chưa tiến hành khảo sát toàn diện chuyên sâu Và khảo sát dừng lại “hạ tầng sở” Cuối cùng, tái cấu trúc hay tái lập, phải bắt đầu việc “tái lập mình” cấp lãnh đạo cao doanh nghiệp Khơng có “tái lập mình” ấy, người chủ doanh nghiệp thay đổi nhận thức có tâm “xới” lên ngóc ngách doanh nghiệp để tìm loại “bệnh tật” che giấu nhiều hình thức Đa phần, bệnh tật có nguyên nhân sâu xa từ người lãnh đạo cao doanh nghiệp Và việc “chữa” chúng hay không, phần lớn phụ thuộc vào chủ doanh nghiệp người bác sĩ Như vậy, trình tái cấu trúc thất bại trước hết cách hiểu, sau cách làm Vì thế, người chủ doanh nghiệp, tâm, cần phải tìm hiểu thật kỹ để nhận thức thật rõ chất thực trình trước “đặt trọn” nghiệp vào tay nhà tư vấn Những nguyên nhân dẫn đến tái cấu trúc thất bại - Doanh nghiệp không tiếc tiền thuê công ty tư vấn để khởi xướng dẫn - dắt q trình tái cấu trúc Tồn q trình viết lách, soạn thảo, hiệu chỉnh, hoàn thiện hướng dẫn sử dụng tài liệu năm trời Cơng tác tuyển dụng, tái bố trí, thun chuyển, thay người… kéo dài suốt năm Thế sau chưa đầy nửa năm, tài liệu bị “xếp xó”, khơng quan tâm sử dụng Các “nhân tài” đi, không hẹn ngày về, doanh nghiệp lại trở với người cũ, cách làm cũ, thói quen cũ.\ Thứ nhất, việc giao cho đơn vị tư vấn làm nhiệm vụ “khởi xướng” “dẫn dắt” trình tái cấu trúc doanh nghiệp sai lầm Vì chủ doanh nghiệp phải người làm điều bên tư vấn giữ vai trò cố vấn khơng hiểu doanh nghiệp chủ doanh nghiệp Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | - Thứ hai, tái cấu trúc khơng phải q trình có “vẽ” “viết” Kết tái cấu trúc không tài liệu đồ sộ bàn giao theo cách thức trang trọng, hoành tráng đủ Những thứ trình bày giấy có lại thứ xa lạ với thực tế vận hành doanh nghiệp - Thứ ba, tái cấu trúc, với mục tiêu “nâng cao thể trạng” “hạ tầng sở” - - - doanh nghiệp, bắt buộc phải dựa tảng “thượng tầng kiến trúc” hoàn hảo Nếu “thượng tầng kiến trúc” có nhiều bất cập, sai sót, việc củng cố “hạ tầng sở” làm cho doanh nghiệp thêm sa lầy Thứ tư, trình tái cấu trúc hay tái lập doanh nghiệp có chất giống việc chữa bệnh cho thể có vấn đề Khơng thể bắt tay vào q trình tái cấu trúc doanh nghiệp chưa tiến hành khảo sát toàn diện chuyên sâu Và khảo sát dừng lại “hạ tầng sở” Cuối cùng, tái cấu trúc hay tái lập, phải bắt đầu việc “tái lập mình” cấp lãnh đạo cao doanh nghiệp Không có “tái lập mình” ấy, người chủ doanh nghiệp thay đổi nhận thức có tâm “xới” lên ngóc ngách doanh nghiệp để tìm loại “bệnh tật” che giấu nhiều hình thức Như vậy, trình tái cấu trúc thất bại trước hết cách hiểu, sau cách làm Vì thế, người chủ doanh nghiệp, tâm, cần phải tìm hiểu thật kỹ để nhận thức thật rõ chất thực trình trước “đặt trọn” nghiệp vào tay nhà tư vấn Hãy sử dụng kiến thức trình bày môn học để trả lời câu hỏi: “Nếu hiểu sai tái cấu trúc thành tái lập doanh nghiệp” dẫn đến hậu gì? Đơi khi, từ hiểu lẫn lộn với thân từ có nhiều cách hiểu khác nhau, dẫn đến thực hiện, cách làm khác nhau, kết đem lại khác nhau, tạo tranh luận bất tận chuyên gia Khi ta hiểu sai việc tái lập tái cấu trúc thì doanh nghiệp tổ chức cải tổ dễ gây nhầm lẫn xảy sai sót thực tái cấu trúc doanh nghiệp dẫn đến doanh nghiệp bị thất bại Nguyễn Văn Đức_K7QTKDA_1973410025 Tieu luan Page | 10 Tieu luan ... Hãy trả lời câu hỏi thay đổi? Thay đổi doanh nghiệp thuộc loại thay đổi tự nhiên, xã hội hay tư duy? Khi nói đến thay đổi doanh nghiệp thường nói đến thay đổi hoạt động (đối tư? ??ng) có hình thức... - Thay đổi doanh nghiệp thuộc loại thay đổi tự nhiên, xã hội hay tư duy? Xét theo nội dung thay đổi, doanh nghiệp có hai loại thay đổi:  Thay đổi hoạt động kinh doanh: thay đổi sản phẩm; thay. .. đổi doanh nghiệp thuộc loại thay đổi tự nhiên, xã hội hay tư duy? Khi nói đến thay đổi doanh nghiệp thường nói đến thay đổi hoạt động (đối tư? ??ng) có hình thức nào? Thay đổi ? - ? ?Thay đổi phạm