Đang tải... (xem toàn văn)
1 Hoàng Minh Tâm 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ MỘT SỐ CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC Documents were compiled by Hoang Minh Tam – 1805QTNB Câu 1 Trình bày nội dung thay đổi trong tổ chức Liên hệ thực tiễn về nội dung thay đổi trong các tổ chức ở Việt Nam hiện nay ? Sự thay đổi trong tổ chức là quá trình cải tổ một cách chủ động, chiến lược, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, nhân sự, quy trình hoạt động, kiểm tra, đánh giá nhằm đạt.
MỘT SỐ CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN: QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC Documents were compiled by Hoang Minh Tam – 1805QTNB Câu Trình bày nội dung thay đổi tổ chức Liên hệ thực tiễn nội dung thay đổi tổ chức Việt Nam ? Sự thay đổi tổ chức trình cải tổ cách chủ động, chiến lược, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, nhân sự, quy trình hoạt động, kiểm tra, đánh giá nhằm đạt mục tiêu định Sự thay đổi tổ chức biểu số đặc trưng: Có tính liên tục, tính phức tạp, chưa thử nghiệm khó quản lý Nội dung thay đổi tổ chức gồm: - Cơng nghệ: Đó thay đổi khoa học, công nghệ từ công nghệ cũ sang áp dụng thành tựu máy móc, khoa học cơng nghệ vào tổ chức nhằm mục đích nâng cao chất lượng, hiệu làm việc tổ chức Tự động hóa ( để thay người máy móc, thiết bị ứng dụng thiết bị), vi tính hóa, ứng dụng phần mềm quản lý Công nghệ lạc hậu sẽ dẫn đến: suất lao động thấp, tiêu hao nguyên vật liệu lượng cao, gây ô nhiễm môi trường cuối cùng sản xuất sản phẩm không thoả mãn nhu cầu thị trường giá chất lượng Do đó, nhanh chóng đổi công nghệ nhằm tạo bước phát triển cho doanh ngiệp, có hiệu hoạt động sản xuất vấn đề đáng lưu tâm nhà quản lý Đổi công nghệ sẽ tạo đà cho doanh nghiệp phát triển, hòa nhập vào môi trường kinh doanh ngày động Ví dụ: Trong công ty may TNHH Hà Phong, năm 2010 thành lập sử dụng phương pháp cắt thủ công tay, đến năm 2013 công ty thay đổi áp dụng cơng nghệ, máy móc vào cơng đoạn cắt mẫu Năng xuất máy 20 công nhân cắt truyền thống - Công ty TNHH MTV MoaEng áp dụng phương pháp chấm công máy, lăn phân tay cho công nhân để thay phương pháp truyền thống tổ trưởng chấm công hàng ngày - Sản phẩm, dịch vụ: Tham gia vào thị trường toàn cầu, phát triển dự án, kinh doanh mới… Để đáp ứng nhu cầu đa dạng không ngừng tăng cao khách hàng, việc đổi sản phẩm, dịch vụ cải tiến khâu dịch vụ khách hàng việc cấp thiết, đòi hỏi đầu tư lớn Trong thị trường đầy tính cạnh tranh nay, công ty không thường xuyên đổi sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mình thì việc công ty sớm bị đào thải việc không thể tránh khỏi Đổi sản phẩm, dịch vụ việc tạo sản phẩm hoàn toàn mới, cải tiến sản phẩm truyền thống cơng ty Việc tạo sản phẩm khó khăn Thường phải có nguồn chi phí lớn để tạo sở vật chất phục vụ cho hoạt động này; có đội ngũ cán cơng nhân kỹ thuật có khả triển khai hoạt động… Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ Ví dụ: Tập đoàn Apple liên tục đưa sản phẩm mới, thay đổi kiểu cách, công dụng sản phẩm, tiêu biểu điện thoại Từ điện thoại Iphone 3, 3s, 4, 4s, 5, 5c, 5s, 6, 6plus, 6s, 6s plus….đến Iphone 11 MaxPro Ví dụ: Hàng nơng sản Việt Nam Vải thiều, café, gạo…trước không đạt tiêu chuẩn để xuất sang nước châu Âu, đến thay đổi theo mơ hình hợp tác xã, áp dụng quy trình tiêu chuẩn, điều kiện an tồn mặt hàng sản phẩm nông sản xuất sang nước Châu Âu - Cấu trúc tổ chức: thay đổi mạng lưới thông tin nội bộ, mức độ chuyên môn công việc, phân hạn ( tập quyền hay phân quyền) Sự thay đổi cấu trúc tổ chức cách thức tiến hành công việc diễn theo chiều hướng khác hẳn so với truyền thống vào năm trước Việc thay công việc chuyên môn hóa, lặp lặp lại công việc có tính phong phú hóa cao làm tăng nhu cầu sử dụng nhóm nhân viên có tính đa dạng kỹ làm việc Việc phân quyền việc định cho khâu sản xuất bán hàng nhằm đáp ứng nhanh chóng thay đổi môi trường, làm tầm hạn quản trị có khuynh hướng mở rộng cấu trúc tổ chức trở nên thấp lại việc giảm đáng kể số lượng nhà quản trị cấp trung gian Cộng thêm phát triển CNTT truyền thông làm cho tính chất công việc thay đổi Kết biến đổi làm thay đổi cấu trúc vốn có tổ chức Các nhà lãnh đạo phải tiến hành tái tổ chức lại cấu trúc công ty mình nhằm theo kịp với thay đổi nhanh chóng môi trường Ví dụ: Trước cấu tổ chức cấp Việt Nam gồm có lãnh đạo bên Đảng bên Nhà nước Tuy nhiên thời gian gần hợp hóa Đảng Chính quyền nhằm thống định đưa Bí thư chi trưởng thơn 1, Chủ tịch UBND Bí thư Đảng ủy - Quy trình làm việc: Tiến công nghệ nước phát triển tập trung chủ yếu vào việc cải tiến hiệu quy trình làm việc Việc cải tiến cho phép nâng cao suất người lao động Điều thể qua việc kết cải tiến quy trình sản xuất chuyển dịch sang phải đường cung phản ánh khả nâng cao lực sản xuất Ví dụ: Tại công ty TNHH MTV Moaeng, trước vào buổi trước làm việc tổ trưởng tổ phải điểm danh, báo cáo số lượng công nhân Từ áp dụng phương pháp chấm công máy thì người lao động phải tự chấm công Tổ trưởng thay vào sẽ kiểm tra line sản xuất trước làm việc - Nhân tổ chức: xếp lại nhân viên tại, tuyển dụng nhân Trong tổ chức thay đổi nhân tạo nên đổi Thay đổi nhân tiến hành nội tổ chức, tổ chức với bên Sự thay đổi tổ chức diễn yêu cầu tổ chức để đáp ứng, theo kịp với thay đổi môi trường, đối thủ cạnh tranh Thay đổi nhân thực thơng qua q trình: tuyển dụng, thuyên chuyển hay đề bạt tổ chức Để thay đổi đạt thành cơng tổ chức cần nhân viên có kỹ khác Việc tuyển dụng, huấn luyện, xử phạt, điều động, cất nhắc, thậm chí sa thải nhân viên không đáp ứng với vị trí cơng việc biện pháp thay đổi nhân cần phải quan tâm Thay đổi nhân mang lại kết tốt, ngồi mong đợi như: suất hiệu cao Tuy nhiên, thay đổi nhân Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ còn nhiều thách thức như: nhân không có lực chun mơn phù hợp, việc xếp nhân lực nhà quản trị không khoa học dẫn đến kết không mong đợi Sự bất bình đội ngũ lao động, kết công việc thực khơng cao Ví dụ: Cơng ty CP May Hà Thanh chuyên sản xuất mặt hàng may mặc xuất khẩu Quần áo có 1200 cơng nhân, nhiên dịch bệnh Covid19 hàng hố khơng xuất khẩu được, công ty phải cắt giảm số công nhân có độ tuổi 50 tuổi nhằm giảm bớt nhân cơng ty Ví dụ: Một số công ty GM hãng hàng không United Airlines buộc phải cắt giảm nhân lực làm ăn thua lỗ Một số công ty khác thực cắt giảm nhân biện pháp có tính phịng ngừa dự đốn triển vọng không sáng sủa Tuy nhiên, trường hợp tình hình tồi tệ Ví dụ: ConocoPhillips - công ty dầu mỏ hàng đầu giới sa thải 4% nhân giá dầu giảm Nhưng giá dầu thô tăng lên 140 USD, công ty khó tuyển thêm nhân lực Mặc dù doanh thu quý công ty giảm lợi nhuận năm 2008 khoảng 16 tỷ USD Mới AT&T sa thải khoảng 18000 người Nhưng năm ngoái, AT&T lại tăng trưởng mạnh với doanh thu 124 tỷ USD, nhờ kinh doanh điện thoại Cơng ty dự đốn sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ năm Những ví dụ cho thấy thay đổi nhân nhiều làm ảnh hưởng tới suất lao động Ở số công ty thành công, việc tuyển thêm lao động làm tốn thêm chi phí quản lý Để việc thay đổi nhân mang lại hiệu cao cần có hợp tác người quản lý nhân viên, người quản lý cần khích lệ nhân viên mới, đánh giá đúng lực nhân viên Khi tổ chức thay đổi, kèm theo thay đổi văn hoá cho phù hợp với phát triển xu hướng thay đổi xã hội Mặt khác, văn hố yếu tố để phân biệt khẳng định tổ chức với - Văn hóa tổ chức: Thay đổi phong cách lãnh đạo, thay đổi thái độ làm việc “Văn hóa” khái niệm đa nghĩa, thể phong phú, đa dạng thân bao trùm, chi phối mạnh mẽ lên tồn hoạt động, lĩnh vực xã hội, cộng đồng, gia đình cá nhân Thơng thường, khái niệm văn hóa cấp độ chung biểu thị trình độ phát triển mang tính lịch sử cụ thể xã hội, sức sáng tạo lực đặc biệt người thể kiểu loại, hình thức khác cấu đời sống chúng lại có liên hệ khăng khít, biện chứng, tác động lẫn để sinh giá trị vật chất tinh thần Trong hoạt động quản lý tổ chức chịu ảnh hưởng bối cảnh văn hố mà tổ chức tồn Thay đổi văn hố người đứng đầu tổ chức thực thi việc chiết ghép tổ chức lại văn hoá, thực rộng rãi quan niệm giá trị nhân tố văn hoá thích hợp, tạo tác dụng tập hợp khích lệ nhân viên, từ thực mục tiêu tổ chức Sự thay đổi “xây dựng văn hố doanh nghiệp” Ví dụ: Văn hóa cúi chào tập đoàn Vingroup Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ Ví dụ như: “Làn gió xã hội Tùng Hạ” Nhật Bản, “Ý niệm giá trị IBM” Mỹ, “Tinh thần đại khánh Trung Quốc” điển hình xây dựng văn hố tổ chức Văn hóa doanh nghiệp lại yếu tố có khuynh hướng “chống lại thay đổi” nên thay đổi văn hóa tổ chức thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp Ví dụ : * Liên hệ thay đổi tổ chức Việt Nam Tổ chức là: Công ty TNHH MTV MoaEng, Lô D1, D2 Khu Cơng nghiệp Đình Trám, xã Hồng Ninh, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang Đây công ty chuyên sản xuất linh kiện điện tử, thành lập tháng 10/2016 Trong thời gian hoạt động năm kể từ thành lập đến nay, công ty có nhiều thay đổi, có ý nghĩa ảnh hưởng to lớn tới tổ chức biểu số nội dung tiêu biểu sau - Về công nghệ: Công ty thay đổi cách thức chấm công thay vào máy chấm cơng tự động Ronald jack RJ2800 , hệ thống máy zic cho công đoạn, điều hịa không khí phân xưởng…nhằm nâng cao chất lượng quản lý sản xuất tổ chức - Về sản phẩm dịch vụ: Công ty thành lập chuyên cung cấp linh kiện điện thoại galaxy F11, F650, A40…tuy nhiên đến nay, theo nhu cầu thị trường công ty chuyển sang sản xuất linh kiện dòng điện thoại J7, A630, điều tạo giúp công ty đứng vững thích nghi kịp với biến động môi trường - Về Cấu trúc tổ chức: Khi thành lập công ty có line sản xuất, nhiên điều kiện mở rộng thị trường sản lượng, công ty mở thêm line sản xuất nâng tổng số line sản xuất lên 10 Đứng đầu line tổ trưởng đào tạo quản lý công nhân - Về quy trình làm việc: Trước công nhân có nguyện vọng xin nghỉ phép nộp đơn cho tổ trưởng tổ trưởng phải nộp phòng hành nhân sự, nhiên đến thay đổi cơng nhân muốn nghỉ phép viết đơn, tổ trưởng phép cho công nhân nghỉ tự chủ động bố trí người làm thay - Về nhân tổ chức: Do phải mở rộng sản xuất, đẩy mạnh chất lượng sản lượng, phịng hành nhân tuyển thêm 260 công nhân nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức - văn hóa tổ chức với phương châm: “ Chúng tôi tuân thủ thực tiễn chất lượng móng để tiến lên phía trước” đến công ty bổ sung thêm việc tập thể dục trước vào làm nhằm nâng cao sức khỏe cho cơng nhân Với thay đổi đó, từ công ty thành lập tháng 10/2016 đến công ty Moaeng có sản lượng, doanh thu tăng gấp nhiều lần so với trước đây, đáp ứng yêu cầu người lao động tổ chức Câu Ý nghĩa việc xác định mục tiêu yếu tố ảnh hưởng đến xác định mục tiêu ? * Ý nghĩa việc xác định mục tiêu thay đổi tổ chức: Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ Xác định mục tiêu tổ chức việc làm quan trọng định thành công tương lai tổ chức Bất tổ chức muốn tồn tại, phát triển thành công phải biết xác định mục tiêu Mục tiêu tổ chức lý mà tổ chức thành lập vận động để đạt mục đích Mục tiêu tổ chức kết mà tổ chức hướng đến muốn đạt Theo Peter Drucker tác phẩm vấn đề cốt yếu quản lý thì: Mục tiêu tổ chức ch̉n đích mà hoạt động phận hướng tới => Mục tiêu tổ chức đích phải đạt tới tổ chức, định hướng chi phối vận động toàn tổ chức Mục tiêu thay đổi trạng thái xác định tương lai tổ chức số yếu tố cấu thành Xác lập mục tiêu tổ chức có vai trị ý nghĩa vô quan trọng tổ chức, điều kiện để thiết kế vận hành tổ chức; sở để đánh giá tổ chức, tạo cạnh tranh phận hợp thành tổ chức chủ động hoạt động mình; sở để cá nhân/tổ/đội/nhóm/đơn vị nỗ lực hồn thành nhiệm vụ mình; Là sở để xác định điều chỉnh mục tiêu nhóm lợi ích tổ chức cho phù hợp với lợi ích tổ chức; Đảm bảo hợp tác lâu dài thành viên tổ chức thừa nhận tổ chức qua môi trường xã hội Mỗi tổ chức cần xác định mục tiêu rõ ràng: Đó mục tiêu cụ thể ( Specific); Đo ( Measurable): Cần phải có tiêu chuẩn, thực tế, công cụ; Khả thi ( Attainable); Phù hợp ( Relevant) Có thời hạn ( Time – bound) Khi xác định mục tiêu thay đổi tổ chức cần xác định: Lý thay đổi ? Nhằm giải vấn đề ? Sự thay đổi có cần thiết đáng làm hay không ? Có hạn chế ? Công việc tổ chức bị ảnh hưởng ? Việc xác định mục tiêu hình thành người sáng lập, người lãnh đạo tổ chức cấp trên, nhà đầu tư, nhà tài trợ người tham gia tổ chức đại biểu họ Để xác định mục tiêu phù hợp cần: xác định thực trạng nguồn lực ? Thời cơ, thách thức tương lai ? Thời điểm xác định mục tiêu hợp lý chưa ? Những yêu cầu cạnh tranh có gây trì hỗn khơng ? Mục tiêu ngắn hạn có phù hợp với mục tiêu dài hạn ? Phản ứng cấp trên, cấp quần chúng ? Mục tiêu có phù hợp với hệ thống, với xã hội ? Tuy nhiên việc đặt mục tiêu khó cao nhiều so với khả huy động nguồn lực Sai lầm sẽ dẫn đến hoang phí nguồn lực tổ chức mà khơng đạt kết xác thực ; Xác lập nhiều mục tiêu, lại xếp thứ tự ưu tiên mục tiêu Sai lầm người xác lập mục tiêu thiếu lực lĩnh thiếu thực tiễn ; Xác lập lựa chọn mục tiêu sai, thậm chí nhầm lẫn mục tiêu nhiệm vụ : ví dụ : mục tiêu sv đạt điểm cao, nhiêmh vụ học đầy đủ ý kắng nghe, nhiều người lại nhầm lẫn mục tiêu với nhiệm vụ - Mục tiêu mang lại cho tổ chức định hướng hướng đúng đắn: Có mục tiêu, thì tổ chức biết mình sẽ đâu đâu Tổ chức cần xác định hướng mục đích đạt mình Còn không có mục tiêu, không xác định mục tiêu sẽ khó tồn phát triển Hồng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ - Mục tiêu giúp tổ chức vượt qua trở ngại khó khăn: Cái mục tiêu ví nam châm gì mà chúng có sực hút Và mục tiêu chúng ta lớn thì sức hút mạnh Chính vì mục tiêu tổ chức có ý nghĩa to lớn tạo động lực đưa tổ chức phát triển - Mục tiêu tổ chức giúp nâng cao lực tổ chức: Khi xác định mục tiêu, tổ chức có hướng đúng đắn, tạo sở vững nâng cao lực mình nguồn lực, yếu tố khoa học công nghệ, kỹ thuật sức cạnh tranh tổ chức… - Việc xác lập mục tiêu tổ chức, giúp tổ chức thích nghi với môi trường: Trong bối cảnh môi trường có nhiều biến động, hội nhập tồn cầu hóa, việc xác lập mục tiêu tổ chức giúp cho tổ chức đứng vững thích nghi với biến động môi trường - Việc xác lập mục tiêu giúp tổ chức phát triển bền vững: Xác lập mục tiêu xác lập hướng đích đạt tổ chức, điều kiện để tổ chức tồn phát triển * Yếu tổ tác động đến việc xác lập mục tiêu tổ chức - Môi trường văn hóa xã hội: Những yếu tố môi trường văn hóa phân tích tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi, yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành đặc điểm thị trường tiêu thụ Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép tổ chức hiểu biết mức độ khác đối tượng phục vụ mình Thôn qua môi trường văn hóa xã hội tổ chức xác định quy mô nhu cầu tính đa dạng nhu cầu Nắm xu hướng vận động dân số đánh giá dạng nhu cầu sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Sự dịch chuyển dân cư xu hướng vận động Thu nhập phân bố thu nhập người tiêu thụ Yếu tố liên quan đến thoả mãn nhu cầu theo khả tài Nghề nghiệp tầng lớp xã hội Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc tôn giáo - Mơi trường trị, pháp luật : Môi trường trị bao gồm đường lối, sách phủ, cấu trúc trị, hệ thống quản lý hành môi trường luật pháp bao gồm luật thể quy định, cản trở tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing Các yếu tố thuộc môi trường chi phối mạnh mẽ hình thành hội thương mại khả thực mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp Phân tích môi trường trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt với thay đổi có lợi bất lợi điều kiện trị mức độ hoàn thiện thực thi pháp luật kinh tế Các yếu tố môi trường trị pháp luật kể đến như: Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội kinh tế Chương trình, kế hoạch triển khai thực quan điểm, mục tiêu Chính phủ khả điều hành Chính phủ Mức độ ổn định trị, xã hội Hệ thống luật pháp với mức độ hồn thiện hiệu lực thực thi pháp luật đời sống kinh tế, xã hội Những mục tiêu mà tổ chức lựa chọn phải phù hợp với điều kiện môi trường nhằm khai thác tốt hội giảm thiểu nguy cơ, bên cạnh hệ thống mục tiêu phải phù hợp với môi trường trị hành - Mơi trường kinh tế công nghệ: Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh tế công nghệ đến hoạt động tổ chức lớn Các yếu tố thuộc môi trường quy định cách thức tổ chức toàn kinh tế việc sử dụng tiềm mình qua tạo hội cho tổ chức Xu hướng vận động Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ thay đổi yếu tố thuộc môi trường tạo thu hẹp hội cho tổ chức mức độ khác thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược tổ chức Kỹ thuật – công nghệ sản xuất yếu tố định suất chất lượng giá thành sản phẩm Là điều kiện để nâng cao suất, chất lượng, hạ giá thành sảm phẩm để nâng cao chất lượng cạnh tranh cho tổ chức - Môi trường cạnh tranh: Cạnh tranh xác định động lực thúc đẩy phát triển kinh tế thị trường với nguyên tắc hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hiệu người sẽ thắng, sẽ tồn phát triển Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt buộc tổ chức phải vươn lên vượt qua đối thủ mình Các tổ chức cần xác định cho mình chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, chiến lược cạnh tranh cần phản ánh yếu tố ảnh hưởng môi trường cạnh tranh bao quanh tổ chức Phân tích môi trường cạnh tranh quan trọng, coi thường đối thủ, coi thường điều kiện, yếu tố môi trường cạnh tranh dẫn đến thất bại điều không thể tranh khỏi - Môi trường địa lý, sinh thái: Tham gia vào trình xác định hội khả khai thác hội còn có yếu tố thuộc môi trường địa lý, sinh thái Các yếu tố địa lý sinh thái từ lâu nghiên cứu xem xét để có kết luận cách thức hiệu hoạt động tổ chức Các yếu tố môi trường sinh thái không liên quan đến vấn phát triển bền vững quốc gia mà còn liên quan lớn đến khả phát triển bền vững tổ chức Các yếu tố thường nghiên cứu bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu thời tiết, tính chất mùa vụ, vấn đề cân sinh thái ô nhiễm môi trường… - Các đối tượng hữu quan bên : + Khách hàng: Là yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến trình hoạch định mục tiêu doanh nghiệp Nguyện vọng khách hàng giá sản phẩm thấp, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao hơn, cung cấp hàng hoá nhanh chóng ổn định, điều kiện thiếu nợ dễ dàng, vị trí mua hàng tiện lợi Trong thời kỳ chiến lược cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến cầu biểu cụ thể khác nhau, vì vấn đề mà khách hàng quan tâm biểu thời kỳ khác Điều đòi hỏi nhà hoạch định phải nghiên cứu cụ thể đáp ứng yêu cầu họ + Đối thủ cạnh tranh + Xã hội: Các vấn đề xã hội có ảnh hưởng ngày lớn đến thành công doanh nghiệp Xã hội phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải có trách nhiệm đến vấn đề xã hội - Môi trường quốc tế đến xác định mục tiêu tổ chức : Những kiện xuất phát từ nước hội tổ chức nước đến từ quốc gia khác.; Phát đối thủ cạnh tranh, khách hành nhà cung cấp khuynh hướng xã hội, công nghệ kinh tế phạm vi tồn cầu Ví dụ: chiến tranh giới bùng nổ, có khả nằng ảnh hưởng tới nhiều nước, lúc này, tổ chức quân sự, trị, lực lượng vũ trang phải tăng cường hoạt động để ứng phó - Yếu tố nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh đến xác lập mục tiêu tổ chức : Các cá nhân, tổ chức cung ứng yếu tố đầu vào cho tổ chức như: Vốn, nguyên vật liệu, nhiên liệu, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực => Đây yếu tố định giá trị đầu vào, làm ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành, chất lượng sản phẩm Xác lập mối quan hệ Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ tốt đẹp với nhà cung cấp để đảm bảo cho hoạt động tổ chức tiến hành bình thường tiết kiệm chi phí đầu vào - Các đối thủ cạnh tranh tổ chức bao gồm: Các đối thủ cạnh tranh có ngành; Các đối thủ cạnh tranh nhập ngành; Các sản phẩm thay thế; đối thủ tiềm ẩn - Yếu tố tài đến việc xác lập mục tiêu tổ chức : Khả tài sở để nhà quản lý định quy mô hoạt động tổ chức điều kiện để đảm bảo cho hoạt động tổ chức tiến hành bình thường Khả tài tổ chức liên quan đến yếu tố như: Nguồn vốn khả huy động vốn ; Tình hình phân bổ, sử dụng nguồn vốn; Việc kiểm soát chi phí; Các quan hệ tài với bên hữu quan cán cân toán - Yếu tố nhân lực đến việc xác lập mục tiêu tổ chức : Đây yếu tố quan trọng cần đánh giá khách quan xác đội ngũ nhân có vai trị quan trọng việc đảm bảo hiệu hoạt động tổ chức phần lớn thất bại công việc tổ chức nhân lực ko có đủ trình độ Mặt khác, tổ chức có đầy đủ sở vật chất, ko có nhân lực làm việc tổ chức ko thể hoạt động đc Đặc biệt, quản lý nguồn nhân lực, nhà quản lý cần: xác định chất lượng nguồn nhân lực tổ chức ; xác định yêu cầu lao động ; Chính sách đãi ngộ hợp lý, động viên khuyến khích người lao động làm việc - Yếu tố hoạt động quản lý tác động đến việc xác lập mục tiêu tổ chức : Đánh giá trình độ, kỹ quản lý tổ chức sở rà xét hoạt động quản lý theo chức sau:Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm tra Tác động hoạt động quản lý đến việc xác lập mục tiêu tổ chức Hoạt động quản lý mà diễn cách thường xuyên, khoa học, tạo điều kiện để hoạt động diễn kế hoạch mục tiêu tổ chức giúp tổ chức phát triển vào khuôn khổ - Những yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu Bốn thành phần ảnh hưởng quan trọng là: chủ nhân, nhân viên, khách hàng xã hội Ví dụ: Câu Những nguyên nhân làm phát sinh phản kháng trình thay đổi ? Bất kỳ thay đổi làm xáo trộn trạng tổ chức nên sẽ làm phát sinh phản kháng Sự thay đổi lớn, phản kháng lớn nhiều Sự phản kháng phát sinh từ nguyên nhân sau: – Chi phí trực tiếp (direct cost): Sự thay đổi lớn đòi hỏi tổ chức tốn nhiều chi phí, từ làm phát sinh phản khángdo lo sợ chi phí cao làm giảm lợi nhuận so với – Giữ thể diện (keep face): Sự phản kháng xuất phát từ người có trách nhiệm Do lo sợ thể diện cá nhân nên họ bày tỏ phản đối nhằm chứng tỏ thay đổi sai, không cần thiết để chứng minh người dẫn dắt thay đổi không đủ lực – Lo sợ điều chưa biết (fear of unknown): Sự phản kháng xuất phát từ tất thành viên tổ chức cũ vì họ lo sợ thân không thể thích ứng với cách thức hoạt động mới, lo sợ điều làm tăng mát, rủi ro cho thân làm việc nhiều hơn, ràng buộc cao hơn, trách nhiệm cao hơn, thu nhập hơn,… Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ – Phá vỡ thói quen cũ (break old habits): Sự phản kháng thường xuất phát từ người thích an nhàn, không thích đầu tư nhiều cho công việc, cố gắng công việc, quan tâm đến công việc chung Nguyên nhân làm họ phản đối lo sợ bị đẩy khỏi phạm vi an toàn, phải đầu tư thời gian, công sức để học hỏi hoạt động môi trường mới, cách thức Hơn nữa, phong cách cũ thời gian dài tạo nên thói quen cho cá nhân tạo nên tính ì lớn cho tổ chức, vậy họ cảm thấy khó khăn việc thay đổi thân – Hệ thống không phù hợp (unsuitable system): Đây nguyên nhân làm cho hầu hết nhân viên băn khoăn, lo lắng Họ lo sợ hệ thống cũ không thay đổi theo yêu cầu mới, dẫn đến việc không đảm bảo nhu cầu lao động nhưkhông động viên nhân viên làm việc – Động lực nhóm khơng phù hợp (unsuitable team’s motivator): Đây ngun nhân khiến tất nhân viên tham gia thay đổi phải suy nghĩ Sau thay đổi, tổ chức sẽ mạnh hơn, phát triển bền vững làm cho lợi ích chung tăng lên Tuy nhiên, nhà quản trị không có sách phù hợp, làm cho mục tiêu cá nhân mâu thuẫn với mục tiêu tổ chức sẽ làm phát sinh phản đối, thậm chí từ nhân viên tưởng chừng tích cực với thay đổi Câu Sự phản kháng diễn cách thức khắc phục phản kháng tiến hành thay đổi tổ chức ? Sự phản kháng thường diễn qua giai đoạn, lúc hoàn toàn phản kháng kết thúc hoàn toàn chấp nhận – Giai đoạn chống đối mới: Sự phản kháng xảy bắt đầu trình thay đổi Lúc này, nhân viên không nhìn thấy hiệu lợi ích tổ chức thân họ Họ giận với xáo trộn diễn ra, bực tức với điều họ bị yêu cầu phải làm Vì vậy, họ phản kháng với thông tin liên quan đến – Giai đoạn bảo vệ cũ, từ chối mới: Sự phản kháng giai đoạn yếu đi, nhân viên không còn phản kháng mạnh mẽ với mà họ thực theo cũ, không quan tâm đến – Giai đoạn loại bỏ cũ: Đây giai đoạn thể phản ứng tích cực trình đến kết thúc phản kháng Sau thời gian thực thi thay đổi, nhận thức nhân viên cũ lẫn dần thay đổi Họ băn khoăn, nghi ngờ cũ, chán nản người cuộc, từ khiến họ chấp nhận loại bỏ cũ, tiến đến việc thử – Giai đoạn thích nghi với mới: Với hiệu quả, lợi ích đem lại, nhân viên chấp nhận dần thích nghi với Đây giai đoạn ghi nhận thành công trình khắc phục phản kháng – Giai đoạn thay hoàn toàn cũ: Qua thực tế, hiệu chứng minh, vậy, cũ hoàn toàn bị loại bỏ hoàn toàn thay Thành công thay đổi còn phụ thuộc vào hiệu chương trình thay đổi mà thôi Sự thay đổi xảy có người dẫn dắt có người tham gia, nói cách khác, thay đổi xảy người Do vậy, nhà quản trị cần lưu ý đến Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ tác động liên quan đến tinh thần, tình cảm người dẫn dắt cá nhân có liên quan tới trình thay đổi,nắm bắt trở ngại trình thực thi thay đổi để tìm biện pháp giải nhằm tháo gỡ khó khăn Một số cách thức khắc phục trở lực gợi ý sau: – Thông tin liên lạc (communication): Mục tiêu thay đổi cần tuyên bố rõ ràng, thức chi tiết Những mục tiêu phải trình bày bối cảnh tình hình tổ chức, mục tiêu tổ chức trực thuộc phải liên quan đến mục tiêu chung tổ chức quản lý Thông tin liên lạc còn phải truyền đạt nội dung liên quan đến thay đổi cho thành viên, từ lãnh đạo chủ chốt đến nhân viên thừa hành tính cấp thiết phải thay đổi, kiến thức thay đổi,kết thay đổi tổ chức, ảnh hưởng thay đổiđến thành viên có liên quan, phương pháp thay đổi, qui trình thay đổi… Việc thông tin liên lạc cần trì hai chiều suốt trình thực nhằm bảo đảm không bỏ qua khía cạnh liên quan đến tổ chức trình lập kế hoạch thực thi thay đổi, để từ có điều chỉnh cần thiết hợp lý với tình hình thực tế giai đoạn Như vậy, để hệ thống thông tin hội đủ điều kiện để đáp ứng yêu cầu trên, nhà quản trị như người dẫn dắt thay đổi cần đảm bảo cung cấp đầy đủ nhân viên tuyên truyền lựa chọn phương pháp thông tin phù hợp tiên tiến – Tham gia nhân viên (employees’ participation): Việc thay đổikhông phải luôn tất nhân viên hưởng ứng, đồng thời, không phải tất nhân viên phù hợp với việc thay đổi.Vì vậy, người dẫn dắt cầnbắt đầu với nhóm chuyên trách gồm nhân viên chủ chốt,có lực đáp ứng điều kiện yêu cầu thay đổi sẵn sàng với thay đổi, đồng thời, người dẫn dắt cần phân quyền cho họ nhằm khuyến khích họ nỗ lực thực thi thay đổi.Việc đểcác nhân viên chủ chốt nàytham gia vào trình thay đổi, đặc biệt thay đổi cấu trúc tổ chức, sẽ giúp người dẫn dắt giảm bớt khó khăn công tác quản trị thay đổi Kết thực nhóm cùng chuyển biến tổ chức sẽ tác động đến tâm lý nhân viên còn lại, làm họ dần phản kháng lôi kéo họ dần đến việc tự nguyện tham gia vào trình thay đổi – Đào tạo (training): Người dẫn dắt thay đổi cần chuẩn bị kỹ công việc cần thiết để thực thành công thay đổi, không thể bỏ qua việc huấn luyện, đào tạo nhân viên Tùy theo đặc điểm nhân viên mà chương trình đào tạo, huấn luyện cần có nội dung phù hợp, ví dụ, với nhân viên có trình độ yếu, cần đào tạo kiến thức; với nhân viêncó kỹ yếu, cần huấn luyện thêm kỹ năng, tay nghề; với nhân viênlo sợ phải thay đổi thói quen,cần đào tạo cho nhân viên quen với thói quen mới,… Hầu hết thay đổi thường bắt đầu khó khăn thất bại tạm thời,rồi sau đó, thành công xuất hiện, vậy, nhà quản trị người dẫn dắt phải hoạch định lộ trình, kiên nhẫn với nhận thức cần phải thời gian để thực thay đổi không nên nôn nóng đốt cháy giai đoạn gây áp lực mức nhân viên – Động viên (incentive):Tham gia vào trình thay đổi còn có đối tượng khác không thể thiếu, nhà quản trị hay lãnh đạo cấp Vai trò nhà quản trị hay lãnh đạo cấp vô cùng quan trọng, vì họ người cung cấp nguồn lực cho 10 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ thay đổi Động viên nhân viên vấn đề cần quan tâm tổ chức, tình hình, nhiên, tình hình thực thi thay đổi, việc động viên nhân viên quan tâm Động viên cần thựchiện theo nhiều phương pháp, tài lẫn phi tài cho phù hợp với nhu cầu nhân viên để đạt hiệu động viên.Quá trình thay đổi bị kéo dài bị chệch hướng người dẫn dắt nhà quản trị không “tiếp thêm lượng” cho nhân viên mình – Tạo áplực (manage by force): Đối với nhân viên thiếu tự tin, lo lắng, bảo thủ, cố chấp, lười khôngchịu tự nguyện tham gia vào trình thay đổi,người dẫn dắt cần thiết lập hệ thống quản lý chặt chẽ để nhanh chóng đưa họ vào hệ thống mới, tạo áp lực buộc họ phải thích ứng với thay đổi, tránh kéo dài thời gian làm tăng thêm căng thẳng nhân viên – Đàm phán (negotiation): Việc đàm phán, thương lượng, thỏa thuận với nhân viên, kể nhân viên chủ chốt hay nhân viên tự nguyện tham gia từ đầu, việc cần thiết để họ dễ dàng chấp nhận thay đổi có thái độ tích cực Đặc biệt, phương pháp cần phát huy tổ chức có nhu cầu thay đổi nhanh chóng Tuy nhiên, phương pháp đem lại đồng thuận không mang lại cam kết nên không có hiệu lâu dài – Ép buộc (coercion): Mặc dù vấn đề thu hút cá nhân tham gia vào trình thay đổi tương đối khó khăn,nhưng người dẫn dắt nhà quản trị không nên sử dụng nhiều thời gian công sức để thuyết phục cá nhân vốn hết quan tâm mục tiêu phấn đấu công việc Khi biện pháp không còn có hiệu thìcần buộc nhân viên phải lựa chọn chấp nhận thay đổi bị sa thải Thay đổi yếu tố quan trọng liên quan đến thành công tổ chức thời đại ngày Thích ứng với luôn thay đổi điều thiết yếu để thành công tương lai Và điều cuối cùng, phương châm mà tổ chức cá nhân cần nhớ “Thay đổi với thời gian bị bỏ lại phía sau!” 11 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ 12 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ 13 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ 14 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ 15 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ 16 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ 17 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ 18 Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources Management HaNoi University of Home Affair ☺ ... yêu cầu người lao động tổ chức Câu Ý nghĩa việc xác định mục tiêu yếu tố ảnh hưởng đến xác định mục tiêu ? * Ý nghĩa việc xác định mục tiêu thay đổi tổ chức: Hoàng Minh Tâm - 1805QTNB – Human Resources... kỹ quản lý tổ chức sở rà xét hoạt động quản lý theo chức sau:Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm tra Tác động hoạt động quản lý đến việc xác lập mục tiêu tổ chức Hoạt động quản lý mà diễn cách... tới tổ chức, định hướng chi phối vận động toàn tổ chức Mục tiêu thay đổi trạng thái xác định tương lai tổ chức số yếu tố cấu thành Xác lập mục tiêu tổ chức có vai trị ý nghĩa vơ quan trọng tổ chức,