CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
4.2.2. Khuyến nghị liên quan đến việc nâng cao hiệu quả bản thân
Hiệu quả bản thân là nhân tố có ảnh hưởng quan trọng đứng thứ hai đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng qua internet của khách hàng cá nhân tại NH ACB với hệ số Beta là 0.189. Ý nghĩa của hệ số, nếu như các nhân tố khác tác động tới ý định sử dụng Internet banking của khách hàng là không đổi, khi nhân tố hiệu quả bản thân tăng lên 1 đơn vị thì sẽ tác động tới ý định sử dụng dich vụ ngân hàng qua internet tăng lên 0.189 đơn vi.
Theo Al-Somali & cộng sự (2009) nêu rõ “Những người cho rằng họ có năng khiếu sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến một cách hiệu quả, thì sẽ có nhiều ý định sử dụng cơng nghệ này hơn, cũng như có thêm cảm hứng để chấp nhận ngân hàng trực tuyến trong tương lai”. Thêm nữa, những người có hiệu quả bản thân cao hơn có nhiều khả năng học hỏi và áp dụng một công nghệ mới sẽ tốt hơn.
Qua đó, đưa ra khuyến nghị liên quan đến việc nâng cao hiệu quả bản thân trong việc ứng dụng CNTT của khách hàng như sau:
Thứ nhất, ACB nên sắp xếp các buổi đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng sử dụng CNTT và hiểu biết về ngân hàng số cho các cán bộ, nhân viên trong nội bộ chi nhánh. Sau đó, xây dựng chiến lược truyền thơng phù hợp với từng đối tượng, như sau:
• Đối với khách hàng tiềm năng: xây dựng chiến lược quảng bá qua các trang mạng xã hội, báo chí, tờ rơi,... khách hàng được trải nghiệm thử dịch vụ IB trong thời gian ngắn hoặc cán bộ nhân viên ACB hướng dẫn trực tiếp đồng thời khắc phục những sự cố khi khách hàng thực hiện giao dịch. Bằng cách này, sẽ giúp khách hàng phát triển khả năng và kỹ năng của họ về ngân hàng trực tuyến. Ngoài ra, sự hiểu biết về dịch vụ ngân hàng qua internet giúp cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn.
• Về phía khách hàng hiện tại: NH ACB nên tổ chức các sự kiện, chương trình tri ân... giúp ngân hàng và khách hàng gắn kết về mặt tình cảm. Ngồi ra, nhằm mục đích giúp khách hàng nhận thức, hiểu rõ về dịch vụ ngân hàng trực tuyến và lợi ích của nó đem lại, từ đó nâng cao kỹ năng sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng.
Thứ hai, ACB nên sắp xếp tổ chức các chương trình thực tế (Tour Bank) cho
các sinh viên tại các trường Đại học, Cao đẳng. Qua đó, nhằm nâng cao nhận thức và hiểu biết của sinh viên về dịch vụ Internet banking và đồng thời phát triển kỹ năng sử dụng máy tính, vì những người có khả năng sử dụng máy tính cao hơn, thì ý định sử dụng Internet banking của họ cũng sẽ cao.
Thứ ba, ngân hàng nên quảng bá những chương trình ưu đãi, lợi ích của khách
hàng khi sử dụng ngân hàng trực tuyến của ACB vì điều này sẽ giúp tăng động lực sử dụng dịch vụ. Những khách hàng đã đăng ký IB hoặc sử dụng nó nhiều lần sẽ được hưởng ưu đãi, như: tặng voucher giảm giá, mũ bảo hiểm, áo mưa in logo ACB,... để thu hút và giữ chấn khách hàng. Điều này sẽ thay đổi thói quen hàng ngày, định hình hành vi của người tiêu dùng và giúp gia tăng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng.