CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG
INTERNET BANKING CỦA KHCN TRONG TƯƠNG LAI
4.1.1. Định hướng phát triển chung của ngân hàng ACB
Với xu thế phát triển công nghệ số mạng mẽ như ngay nay, các NHTM đang chạy đua và không ngừng cải tiến, nâng cấp sản phẩm/dịch vụ truyền thống bằng cách thay thế dần với các sản phẩm/dịch vụ cơng nghệ, mục đích tiến tới một thế giới khơng có tiền mặt. Theo xu thế đó, Ngân hàng ACB cũng đã xác định nền tảng số là một trong những lĩnh vực và chiến lược trong kế hoạch “ACB và Ngân hàng tương lai giai đoạn 2020-2024” của mình. Cụ thể:
Ngân hàng ACB mỗi năm sẽ đầu tư khoảng 30 đến 35 triệu USD vào CNTT: Đây là giai đoạn đầu chiến lược phát triển mới của ACB, với mục tiêu cải thiện hiệu suất (nghĩa là đơn giản hóa thủ tục hành chính và chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt nhất). Trong thời gian tới, Ngân hàng đặt ra mục tiêu tăng lượng khách hàng, nhất là KHCN hiện tại của NH ACB và khách hàng tiềm năng là doanh nghiệp mới thành lập như các doanh nghiệp gia đình. Ngân hàng TMCP Á Châu vẫn tiếp tục với thế mạnh là một ngân hàng bán lẻ, tập trung vào nhóm KH SME (là doanh nghiệp vừa, nhỏ). Đối với nhóm khách hàng SME, NH ACB cung cấp các gói sản phẩm với lãi suất và chi phí hợp lý, cải thiện quy trình nhanh gọn và linh hoạt, tăng trải nghiệm cho khách hàng. Thêm nữa, cá nhân là nhân viên của khách hàng SME, ngân hàng cung cấp các khoản cho vay tiêu dùng, bảo hiểm, thẻ,... đáp ứng mọi nhu cầu. Về phía KHCN có thu nhập cao, ACB định hướng triển khai tăng huy động vốn tiền gửi, thẻ thương gia. Tóm lại, ngân hàng số là giải pháp tốt nhất giúp ngân hàng phát triển dịch vụ và gia tăng số lượng người dùng. Trong giai đoạn này, ACB đã ứng dụng kênh ngân hàng số vào mọi hoạt động kinh doanh của mình để thay đổi trải nghiệm của khách hàng. Mục đích tăng các giao dịch điện tử cho TKTT, cho vay và tiền gửi từ mức 20% đến 22% tổng giao dịch riêng lẻ hiện nay. Tại cuộc họp Đại Hội Đồng cổ đông năm 2018, ACB đã được phê duyệt đầu tư khoảng 500 tỷ
đồng cho quỹ công nghệ thông tin. Ngân hàng ACB sẽ bắt đầu triển khai các mày ATM thay thế cho máy CDM (Cash Deposit Machine: máy gửi tiền tự động), dự kiến sẽ nâng số CDM lên 500 máy trong vài năm tới.
Ngoài ra, NH ACB cũng đang phát triển sản phẩm FinTech và một số công nghệ hiện đại khác. Thêm nữa, ứng dụng công nghệ số trong chi nhánh nội bộ ngân hàng cũng được ACB đẩy mạnh triển khai, mục đích rút ngắn q trình thực hiện cơng việc của nhân viên để dành thời gian tập trung chủ yếu vào giới thiệu, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
ACB phát triển công nghệ số, nhưng chú trọng nhất vẫn là bảo mật thơng tin, vì đây là hoạt động cấp thiết với ngân hàng trong bối cảnh tấn công công nghệ tinh vi như hiện nay. Những năm gần đây, ACB đầu tư không dưới 20% vốn đầu tư cho nền tảng kỹ thuật này, bảo mật giúp ngân hàng ACB có lợi thế trong việc nắm bắt thông tin sớm về những đợt tấn cơng của hacker, những lỗ hổng có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống từ đó xử lý nhanh chóng và thơng báo kịp thời tới khách hàng để phịng tránh.
Ngân hàng ACB triển khai áp dụng những tiêu chuẩn Basel II trong thời gian qua, giúp cho ACB đã đạt được những kết quả tích cực đáng chú ý thơng qua chuyển đổi chuẩn mực quản trị các hoạt động của mình và nâng cao chất lượng quản trị rủi ro của ngân hàng. Ngồi ra, sẽ tạo được uy tín, thương hiệu và sự tin tưởng của các cá nhân cũng như cổ đông đối với ngân hàng ACB.
4.1.2. Định hướng trong năm 2021
* Định hướng phát triển công nghệ số
Đầu tiên, cần liên kết, tăng cường hợp tác với các hãng cơng nghệ hiện đại,
các tổ chức tín dụng có trình độ chuyên môn công nghệ cao hơn trong nước và Quốc tế. Từ đó, từng bước phát triển sản phẩm, dịch vụ mới bằng cách ứng dụng công nghệ cao vào mô hình kinh doanh của NH ACB
Thứ hai, thường xuyên đào tào, rèn luyện các kỹ năng cho nguồn nhân lực đặc
biệt các kiến thức liên quan đến công nghệ theo xu thế ngân hàng hiện đại, đồng thời hàng năm tuyển dụng các nhân sự có chất lượng và thu hút các nhân tài cơng
nghệ, kỹ sư cơng nghệ có chun mơn đảm bảo an toàn, an ninh mạng nhằm bảo vệ thông tin ngân hàng số khỏi các hacker tấn công và tinh vi như hiện nay.
Thứ ba, ứng dụng và phát triển ngân hàng số vào hoạt động kinh doanh của
ngân hàng là nhiệm vụ hàng đầu trong chiến lược đổi mới tồn diện của NH ACB. Do đó, việc tiếp tục đầu tư vào nền tảng kỹ thuật số giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn như mở rộng số lượng khách hàng tiềm năng, tăng trải nghiệm của khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và định vị thương hiệu ACB trên toàn thị trường.
* Định hướng nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hành
Trong thời đại “Cách mạng công nghiệp 4.0”, ngân hàng số vẫn được coi là một xu hướng phát triển mới và ngày càng được các NHTM ưu tiên, đầu tư mạnh mẽ cùng với sự gia tăng về mặt số lượng sản phẩm được cung ứng ra thị trường. Do đó, người tiêu dùng sẽ càng có nhiều sự lựa chọn dẫn đến những yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng dịch vụ của NH. Đối với dịch vụ Internet banking, khi có quá nhiều sự lựa chọn các cá nhân sẽ tìm kiếm, so sánh, đánh giá và đưa ra những nhận định của bản thân về sự khách nhau trong chất lượng dịch vụ của từng NHTM. Qua đó, họ sẽ lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng nào mang lại giá trị gia tăng cho họ, họ yêu thích nhất, và nhu cầu được thỏa mãn. Thêm nữa, ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng được nâng cao khi và chỉ khi dịch vụ Internet banking mang lại lợi ích, sự thuận tiên, chi phí hợp lý,... cho họ. Do đó, NH ACB cần nâng cao hơn nữa các tính năng cho Internet banking như là kênh đóng học phí, thanh tốn các hóa đơn, chuyển tiền, vay vốn online, tiền gửi tiếp kiệm online,... với chi phí và lãi suất hợp lý.
Ngoài ra, một trong những nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ NH là dễ bị sao chép trong thời gian ngắn. Do đó, ACB cần đẩy mạnh phát triển hệ thống ngân hàng trực tuyến rộng khắp thị trường và tạo sự khác biệt với NHTM khác, từ đó gia tăng lợi cạnh tranh, đưa thương hiệu ACB ra tồn thị trường. Khơng chỉ vậy, việc đào tạo và bồi dưỡng các nguồn nhân lực về chuyên môn lẫn nghiệp vụ là rất quan trọng, bởi vì họ là bộ mặt của ngân hàng đem lại những cảm nhận tích cực nhất cho
khách hàng.