CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3. CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thu thập số liệu đầy đủ từ cuộc khảo sát, sau đó đưa các dữ liệu vào cơng cụ SPSS 22.0 để xử lý và phân tích dữ liệu, cụ thể như:
Đầu tiên, để đánh giả độ tin cậy của các biến, tác giả tiến hành kiểm định
Cronbach’s Alpha và kết quả là các nhân tố đều được giữ lại và được sử dụng cho các kiểm định sau.
Tiếp theo, tác giả kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích EFA, rút ra
được 6 nhân tố độc lập mang tính đại diện cho 23 biến quan sát bao gồm: “cảm nhận dễ sử dụng”, “cảm nhận sự hữu ích”, “nhận thức rủi ro”, “hình ảnh ngân hàng”, “hiệu quả bản thân”.
Tiếp theo, tác giả phân tích hệ số tương quan Pearson cho thấy các biến độc
lập đều tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc, nhưng biến RR khơng tương quan tuyến tính biến YD. Thêm nữa, hệ số tương quan pearson giữa các biến độc lập với biến độc lập đều < 0.4 nên không xẩy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
Cuối cùng, phần quan trọng nhất của nghiên cứu là phân tích hồi quy. Kết quả
thu được 3 biến HA, DS, HQ đều có ý nghĩa thống kê và 3 biến HI, RR, XH khơng có ý nghĩa thơng kê. Ta có, phương trình hồi quy như sau:
YD = 0.603 HA + 0.17 HI + 0.078 XH - 0.05 RR + 0.189 HQ + 0.115 DS Từ mơ hình cho thấy, hình ảnh ngân hàng là nhân tố tác động nhiều nhất tới ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng. Kế tiếp là nhân tố “hiệu quả bản thân” và cuối cùng ít tác động nhất là nhân tố “cảm nhận dễ sử dụng”.
[TÓM TẮT CHƯƠNG 3]
Trong chương này, tác giả đã trình bày kết quả nghiên cứu, trước tiên là kiểm định các nhân tố gồm phân tích Cronbach’s alpha và phân tích EFA, kế đến phân tích và đọc kết quả tương quan Pearson, cuối cùng quan trọng nhất của bài nghiên cứu là phân tích hồi quy và viết phương trình hồi quy.
Từ kết quả thu được sau khi kiểm định và phân tích, tác giả rút ra kết luận: có 3 nhân tố bao gồm hình ảnh ngân hàng, cảm nhận dễ sử dụng, hiệu quả bản thân đều có tác động tới ý định sử dụng dịch vụ IB của KHCN tại ngân hàng ACB. Sau cùng là thảo luận kết quả nghiên cứu, qua đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm phát triển dịch vụ Internet banking đồng thời nâng cao ý định của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ IB tại ngân hàng ACB.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHCN TẠI NGÂN
HÀNG TMCP Á CHÂU TRÊN ĐỊA BÀN TP. HN