Thông tin tài liệu
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH ĐẶNGTHÙYTRINH Đềtài: CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤ NGÂNHÀNGĐIỆNTỬ CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM–CHINHÁNHBẾNNGHÉ LUẬNVĂNTHẠCSĨ ThànhphốHồChí Minh–Năm2021 ĐẶNGTHÙYTRINH Đềtài: CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤ NGÂNHÀNGĐIỆNTỬ CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAM–CHINHÁNHBẾNNGHÉ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàngMãngành:8340201 LUẬNÁNVĂNTHẠCSĨ NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC: TS.CHÂUĐÌNHLINH ThànhphốHồChí Minh–Năm2021 Trang1 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sửdụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại Cổphần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Nghé” cơng trình nghiên cứucủariêngtơivàđƣcthchiệndƣớish ƣ n g dnkhoahccủaTSC h â u ĐìnhLinh Các nội dung nghiên cứu, kết nghiên cứu đề tài trung th c vàchƣa công bố hình thức trƣớc đâyNhững số liệu bảng, biểu phụcvụchoviệc phân tích,n h ậ n x é t , đ n h g i đ ƣ c c h í n h t c g i ả t h u t h ậ p t c c n g u n khácnhaucóghirõtrongphầntàiliệuthamkhảo Tơi shồntồn chịutrách nhiệm tính pháp lt r o n g q u t r ì n h n g h i ê n c ứ u khoah ccủakhóaluậnnàynếucóbấtkỳs gianlậnnào TPHồChíMinh,ngàyt h n g năm2021 Tácgiả ĐặngThùyTrinh LỜICÁMƠN Trongsuốtthờigianthchiệnđềtàinghiêncứunày,tơiđn h ậ n đƣcsh t r tậntìnhc ngnhƣnhữnggipđhếtsứctolớntừqut h ầ y côvàcácđơnvị,anhchịbạnb.Tôixinchânthành gửilờitri ânvàcámơnđến nhữngsg i pđq u b u Đầu tiên, xin trân tr ng gửi lời cám ơn tri ân chân thành, sâu sắc đếnvới TS Châu Đình Linh – ngƣời hƣớng d n khoa h c cho tôi, ngƣời Thầy đrất nhiệttình hƣớng d n khoah c để gi pt ô i h o n t h n h đ ƣ c c ô n g t r ì n h n g h i ê n c ứ u n y Trong tháng vừa qua, Thầy đtận tình chbảo, hƣớng d n tơi th c khóa luận,đồngthờiThầycngđc ó nhữnggópv chnhsửađốivớiđềtàinày,giptơigiảiđáp vơ số thắc mắc suốt trình tiếp cận th c đề tài nghiên cứunày Tôic ngxinchânthànhcảmơncácthầycô,cácanh,chị,cácbạnđồngnghiệpvà khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triểnViệt Nam – Chi nhánh Bến Nghé đtạo điều kiện thuận l i, cung cấp tài liệu, thảoluận gi p tơi hồn thiện thang đo, phiếu khảo sát dành thời gian để tham gia vàtrảlờiphiếukhảosát Saucùng,tơixinchânthànhcảmơngiađình,bạnbđgipđv tạochd avữngchắcchotơi trongsuốtqtrìnhhcvàcóđƣckếtquảnghiên cứu Tơixinchânthànhcámơn TPHồChíMinh, ngày tháng Tácgiả ĐặngThùyTrinh năm2021 TĨMTẮT Tiêu đề:Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụngd ị c h v ụ n g â n h n g đ i ệ n tử khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triểnViệtNam–ChinhánhBếnNghé Tómtắt: Ld o chnđềtài:Trongthờigianqua,dịchvụngânhàngđiệntửđƣctriểnkhaiở ngân hàng thƣơng mại Việt Nam có sc n h tranh hầu ngày hết g i a tăng, đặc biệt thị trƣờng bán lẻ Điều th c đẩy ngân hàng cần phát triểnnhiềuhơntronglĩnhvcnày.Vìthế,BIDVBếnNghéphảicócácchínhsáchthuhútvà phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhằm giữ vững gia tăng địnhsửdụng dịchvụnàycủakháchhàngcánhântạiNgânhàng Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến quyếtđịnhsửdụngdịchvụngânhàngđiệntử củakháchhàngcánhântại BIDVBếnNghé Phƣơng pháp nghiên cứu: Tác giả xây d ng mơ hình từ thang đo d a nềntảng l thuyết ngân hàng điện tử nghiên cứu trƣớc việc phân tích cácyếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Nghiên cứu tiếnhànhđiề u tr a v th uv ề 79 m ud ữ li ệ u h p l ệ đ ể ph ục v ục ho việc p h â n tí c h đị nh lƣ ng Dữ liệu thu thập đƣ c tác giả xử lt h ô n g q u a k i ể m đ ị n h đ ộ t i n c ậ y thang đ o , phântíchnhântốEFA,phântíchtƣơngquan,mơhìnhhồiquytuyến tínhvàkiểmđịnhcácviphạmgiảthuyếtcủamơhìnhhồiquy,cngnhƣthốngkêmơtảcácthangđo Kết nghiên cứu: Là đhệ thống hóa khái niệm liên quan đến dịch vụngânhàngđiệntửvàđxâydngđƣcmơhìnhnghiêncứuvới5yếutốảnhhƣởngđếnquyếtđ ịnhsửdụngdịchvụnàycủakháchhàngcánhântạiBIDVBếnNghé Kếtluậnvàhàm:Nghiêncứuđxácđịnhđƣc5yếutốảnhhƣởng,trongđóyếutố (1) Tính dễ sửdụng tác độngmạnh nhất,tiếp đến lày ế u t ố ( ) N h ậ n t h ứ c l i ích, (3)Giátrịnhậnđƣc,(4)Niềmtinvà(5)Nhậnthứcrủiro.Kếtquảsgópphầntrả lời câu hỏi làm để tác động đến yếu tố việc định sửdụng dịch vụ ngân hàng điện tử, để từ có giải pháp nhằm giữ vững khách hànghiệntạivàpháthuytốiđahiệuquảtrongviệctiếpthịdịchvụ nàytrongthờigiantới Từ khóa:dịch vụ ngân hàng điện tử, yếu tố ảnh hƣởng đến định sửdụng,quyếtđịnhsử dụng ABSTRACT Title:The factors affecting to the decision of individualcustomer to use EbankingatJointStockCommercialBankforInvestmentandDevelopmentofVietnam – Ben Nghe Branch (that means BIDV Ben Nghe).Summary: Justification: In recent years, E-banking services have been carried out for almostcommercialbanksofVietnamandthecompetitionofthisservicesisincreasing,especially in the retail market.Thisisthemotivationforcommercialbanksneedtohave more development in this field So, BIDV Ben Nghe needs to have better policiesto attract and develop this services in order to maintain and increase the decision ofindividualcustomerforusingonlinebankingservicesatbank Objectivesofthisresearch:Studyingandanalyzingfactorsaffectedtothedecisionofindivi dualcustomertouseE-bankingservicesatBIDVBenNghe Methods of this research: The author developed model from the scales based onthe theory of electronic banking and the previous researchs which related to analysisfactors affecting to the decision of individual customer to use E-banking services Thisstudy conducted investigation and collected 279 valid data samples for quantitativeanalysis.Collecteddataisprocessedthroughscalereliabilitytesting,EFAfactoranalysis, correlation analysis, linear regression model and the testing of hypothesisviolations oftheregression model,aswellasdescriptivestatisticsof thescales Results of this research: systematized the concepts related to e-banking servicesandh a s b u i l t a r e s e a r c h m o d e l with5 f a c t o r s a f f e c t i n g t h e i n d i v i d u a l c u s t o m e r s ' decisiontousee-bankingservicesattheBIDVBenNghe Conclusions and implications: The results of this research determined5 f a c t o r s , of which (1) Ease of use impacts the most, followed by the factor (2) Perception ofbenefits,( ) V a l u e r e c e i v e d , ( ) C o n f i d e n c e a n d ( ) R i s k p e r c e p t i o n T h e r e s u l t s would contribute to answer the question of how to influence factors in the decision touse thisservices, thereby having solutionstomaintain current customerbase andpromotemaximumeffectivemarketingofthisserviceinthefuture Keywords:E - b a n k i n g s e r v i c e s , f a c t o r s a f f e c t i n g t o t h e d e c i s i o n t o u s e , d e c i s i o n touse DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT Từviếttắt CụmtừtiếngViệt Agribank NgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthônViệtNam ATM Máyrttiềnt động BIDV NgânhàngthƣơngmạiCổphầnĐầutƣvàPháttriểnViệtNam BIDV NgânhàngthƣơngmạiCổphầnĐầutƣvàPháttriểnViệtNam– BếnNghé Chinhánh BếnNghé NHĐT Ngânhàngđiệntử NHNN NgânhàngNhànƣớc NHTM Ngânhàngthƣơngmại TMCP Thƣơngmạicổphần Sacombank NgânhàngthƣơngmạiCổphầnSàiGịnThƣơngtín DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH Từviếttắt CụmtừtiếngAnh CụmtừtiếngViệt ANOVA AnalysisofVariance Phântíchphƣơngsai EFA ExploratoryFactor Analysis Phântíchnhântố khámphá KMO Kaiser–Meyer–Olkin ChỉsốKMO Sig Significanceo f T e s t i n g ( p - Mứcn g h ĩ a phépkiểmđịnh VIF value) Statistical Package for the Phầnmềmt h ố n g k ê d n h c h o SocialSciences khoahcxh ộ i địnhlƣng VarianceInflationFactor Nhântốphóngđạiphƣơngsai WTO WorldTrade Organization SPSS TổchứcThƣơngmạiThếgiới MỤCLỤC Trang LỜICAMĐOAN i LỜICÁMƠN ii TÓMTẮT iii ABSTRACT .iv DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT v MỤCLỤC vi DANHMỤCCÁCBẢNG xii DANHMỤCCÁCHÌNH xiv CHƢƠNG1.GIỚITHIỆUĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Lýdochonđềtài .1 1.2 Mụctiêu nghiên cứu .3 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitƣngvàphạmvi nghiêncứu 1.4.1 Đốitƣngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 Phƣơngphápnghiên cứu 1.6 Ýnghĩađềtài 1.7 Kếtcấucủađềtài CHƢƠNG2.CƠSỞLÝLUẬN 2.1 Tổngquanvềdịchvụngânhàngđiệntử .7 2.1.1 Kháiniệmdịchvụngânhàng 2.1.2 Kháiniệmdịchvụngânhàngđiện tử 2.1.3 Cácloạihìnhdịchvụngânhàngđiệntử .9 2.1.3.1 InternetBanking 2.1.3.2 MobileBanking 10 2.1.3.3 SMSBanking 10 2.1.3.4 PhoneBanking 10 2.1.3.5 CallCenter 10 2.1.3.6 HomeBanking .11 2.1.3.7 KioskBanking .11 2.1.4 Vaitròcủa dịchvụ ngân hàngđiệntử 11 2.2 Tổngquanvềhànhvicủangƣờitiêudùng 13 2.2.1 Kháiniệmvềhànhvicủangƣờitiêudùng 13 2.2.2 Cácyếutốảnhhƣởngđếnhànhvicủangƣờitiêudùng 14 2.2.2.1 Yếutốvăn hóa 14 2.2.2.2 Yếutốxh ộ i 15 2.2.2.3 Yếutốcá nhân 16 2.2.2.4 Yếutốtâml 17 2.3 Cáclýthuyếtliênquanđếnhànhvicủangƣờitiêudùng 18 2.3.1 Mơhìnhhànhvicủangƣờitiêudùng 18 2.3.2 Lt h u y ế t hànhvi dđ ị n h 20 2.3.3 Mơhìnhlt h u y ế t tínhiệu 22 2.3.4 Mơhìnhxuhƣớngtiêudùng .22 2.4 Tổngquancácnghiêncứucóliênquan 23 2.4.1 Nghiêncứungoàinƣớc 23 2.4.1.1 Nghiêncứucủa Al-Smadi(2012) 23 2.4.1.2 NghiêncứucủaXiaovàcộngs( ) 24 2.4.1.3 Nghiêncứucủa Rawwashvàcộngs( 2 ) 25 2.4.2 Nghiêncứutrongnƣớc 26 2.4.2.1 Nghiênc ứ u c ủ a K h ƣ u H u ỳ n h K h ƣ n g D u y v N g u y ễ n C a o Q u a n g Nhật(2016) 26 2.4.2.2 NghiêncứucủaLêChâuPhv Đ o DuyHuân(2019) 27 2.4.2.3 Nghiêncứucủa NguyễnQuangTâm(2020) 28 Tómtắtchƣơng2 30 CHƢƠNG3.GIẢTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 31 3.1 Giảthuyết vàmơhình nghiêncứuđề xuất 31 3.1.1 Mơhìnhnghiêncứuđề xuất 31 3.1.2 Giảthuyếtnghiêncứu 32 3.1.2.1 Mốiq u a n h ệ g i ữ a N h ậ n t h ứ c l ií c h v Q u y ế t đ ị n h s d ụ n g d ị c h v ụ ngânhàngđiệntử .32 3.1.2.2 MốiquanhệgiữaTínhdễsửdụngvàQuyếtđịnhsửdụngdịchvụngânhàngđiện tử 33 3.1.2.3 MốiquanhệgiữaNiềmtinvàQuyếtđịnhsửdụngdịchvụngânhàngđiệ ntử 33 3.1.2.4 Mối quan hệgiữaNhậnthứcrủirovàQuyếtđịnh sửdụngdịchvụ ngânhàngđiệntử 34 3.1.2.5 Mốiq u a n h ệ g i ữ a G i t r ị n h ậ n đ ƣ cv Q u y ế t đ ị n h s d ụ n g d ị c h v ụ ngânhàngđiệntử 34 3.2 Quytrìnhnghiêncứu 35 3.3 Phƣơngphápnghiêncứu .36 3.3.1 Nghiêncứuđịnhtính 36 3.3.1.1 Tổchứcnghiêncứuđịnhtính 36 3.3.1.2 Kếtquảnghiêncứuđịnhtính 37 3.3.2 Mh ó a vàxâyd ngthangđo 37 3.3.3 Thiếtkếbảngkhảo sát 39 3.3.4 Tổngthể,kíchthƣớcmauvàchonmau 39 3.3.5 Quátrìnhthuthậpdữliệu 40 3.3.6 Phƣơngphápphântíchdữliệu 40 3.3.6.1 Kiểmtravàlàmsạchdữ liệu 40 3.3.6.2 Môtảmau 41 3.3.6.3 Đánhgiáđộtin cậyCronbach’sAlpha .41 3.3.6.4 Phântíchnhântố EFA 42 3.3.6.5 Phântíchtƣơngquan 42 3.3.6.6 Phântíchhồiquy 43 a Kiểmđịnh sp h ù hpcủamơhình 43 b Kiểmđịnh đacộngtuyến .44 c Kiểmđịnh liênhệtuyếntính 44 d Kiểmđịnhphânphốichuẩncủaphầndƣ 44 e Kiểmđịnhtt ƣ n g quan 44
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:05
Xem thêm:
