Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank - Chi nhánh Gia Định để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân năm 2023

MỤC LỤC

LÝDOCHỌN ĐỀTÀI

Do vậy, yêu cầu về việc nâng cao chất lƣợng huy động vốn với quy mô và chấtlƣợngcaolàhếtsứccầnthiếtchocácngânhàng.Chínhvìvậy,việcnghiêncứumộtcách hệ thống toàn diện và cụ thể cả về mặt lý luận và thực tiễn để qua đó tìm giảipháp đẩy chất lƣợng huy động vốn phù hợp với đặc thù công tác huy động vốn củatừng ngân hàng là một đòi hỏi cấp thiết của hệ thống ngân hàng nói chung và trựctiếplàNgân hàngTMCPNgoạithươngViệtNam(Vietcombank)nóiriêng. Với hệ thống các ngân hàng dày đặc nhƣ hiện nay thì muốn cạnh tranh các ngânhàng thương mại phải ngày càng mở rộng quy mô chiếm nhiều thị phần, phát triểntrêncơsởantoàn,bềnvữngvàhiệuquảbởivìantoànlànềntảngđểngânhàngl ớn,mạnhvàpháttriển.Đểlàmđƣợcđiềunàycácngânhàngcầnphảicómộtlƣợngvốnđángkểvàl ƣợngvốnnàychủyếuđƣợchuyđộngtừdâncƣvàcáctổchứckinhtế.

MỤCTIÊUNGHIÊN CỨU 1. Mụctiêutổngquát

Mục tiêucụthể

Do đó việc nghiên cứu về các nhân tố tác động đến việc huy độngđƣợc nguồn vốn của một ngân hàng cụ thể tại một thời điểm cụ thể luôn là duynhất. Vì lý do đó, tác giả chọn đề tài“Các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh GiaĐịnh để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân”làm đề tài khóa luận tốtnghiệpcủamình.

CÂUHỎINGHIÊNCỨU

- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn VietcombankGiaĐịnhđểgửitiềntiếtkiệmcủa kháchhàngcánhânnhƣthếnào?. - Các hàm ý quản trị nào đƣợc đƣa ra nhằm giải quyết vấn đề thu hút và giữchân khách hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietcombankGiaĐịnh?.

ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1. Đốitƣợngnghiêncứu

PHƯƠNGPHÁP NGH IÊ N CỨU

Bên cạnh đó, để tiến hànhphân tích hồi qui một cách tốt nhất, Tabachnick và Fidell (1996) cho rằng kíchthước mẫu cần phải đảm bảo theo công thức: n ≥ 8m + 50 (n: tổng số phiếu điều travà m: tổng số biến cần khảo sát). Số biến độc lập khảo sát m=7 (Biến quan sát), dođó tổng số kích thước mẫu tối.

KẾT CẤU KHOÁ LUẬNChương1:Giớithiệuđ

Kháiniệmtiềngửitiếtkiệm

Theo Phan Thị Thu Hà (2013) tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân đƣợcgửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, đƣợc xác nhận trên thẻ tiết kiệm, đƣợc hưởnglãi theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và được bảo hiểm theo quyđịnhcủaphápluậtvềbảohiểmtiềngửi.Ngườigửitiềncóthểlàchủsởhữutiền gửi tiết kiệm, hoặc đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, hoặc người giám hộ hoặcngườiđạidiệntheophápluậtcủachủsởhữutiềngửitiếtkiệm,củađồngchủ sởhữu tiền gửi tiết kiệm (Nguyễn Văn Tiến, 2015). Do ảnh hưởng to lớn của hoạt động tài chính vàonền kinh tế mà mỗi ngân hàng thương mại đều chịu sự kiểm soát chặt chẽ của phápluật.Luậtpháptạoracơsởpháplýchocáchoạtđộngcủangânhàngdướihìnhthứccác Luật, Bộ Luật, Pháp lệnh, Nghị định, Quy chế… Đó là những quy định bắt buộccác ngân hàng phải tuân theo, đồng thời cũng là cơ sở để giải quyết các tranh chấpphát sinh trong quá trình hoạt động của ngân hàng.

Lýthuyếthànhvi

Ý định hành vi là một thành tố quantrọngtrongmốiquanhệgiữahànhvivàcácyếutốkhácnhưtháiđộ,cácquitắcchủquan (người đó nghĩ rằng những người khác sẽ nhận xét mình ra sao nếu mình thựchiệnhànhviđó)vànhậnthức kiểmsoáthànhvi. Dựa vào nền tảng mô hình ý định hành vi của Ajzen và Fishbein (1975 và 1980),nghiên cứu của nhóm tác giả đặt ra các giả thuyết sau: Có hay không tác động củahình ảnh ngân hàng đến ý định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng?.

TÌNHHÌNHNGHIÊNCỨU 1. Nghiêncứutrongnước

Nghiêncứunướcngoài

Dựa trên việc kế thừa mô hình nghiên cứu lý thuyết của Sproles và Kendall(1986)vàlƣợckhảonhữngnghiêncứuliênquan.Đồngthời,hiệnnaytạiVietcomb ank Gia Định thì vấn đề này vẫn chƣa đƣợc nghiên cứu, ngoài ra, tác giảnhận thấy khoảng trống của các nghiên cứu thì tác giả sẽ lựa chọn các yếu tố sau đểnghiên cứu sự ảnh hưởng của chúng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của kháchhàng tại chi nhánh này: Thương hiệu ngân hàng, sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, lãisuấttiềngửivà độingũnhânviênvàchínhsáchkhuyếnmãi. Trong chương 2 đã tiến hành tổng hợp các lý thuyết liên quan đến hoạt động huyđộng vốn và các sản phẩm tiền gửi cũng nhƣ đặc điểm của các sản phẩm tiền gửi tạingân hàng, ngoài ra, tác giả tổng hợp các mô hình lý thuyết về tài chính hành vi vàmôhìnhhànhvitiêudùng.Đồngthời,tạichươngnàycũngđãlượckhảocácnghiêncứu liên quan và các nghiên cứu liên quan được lược khảo bao gồm các nghiên cứutrong và ngoài nước về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi.

Môhìnhnghiêncứu

Trong đó: QD là quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân; TH là thương hiệungân hàng; LS là lãi suất tiền gửi tiết kiệm; TL là sự tiện lợi; CL là chất lƣợng dịchvụ; KM là chính sách khuyến mãi; CN là sự hiện đại về công nghệ; NV là đội ngũnhânviênphục vụ.

Giảthuyếtnghiêncứu

Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm là một dịch vụ quan trọng mà ngân hàng cung cấpchokháchhàngvànólàyếutốtạoranguồnlợichongânhàngvìvậyyêucầucaovề chất lƣợng dịch vụ này là yếu tố quan trọng mà ngân hàng cần chú ý, trong đóchất lƣợng dịch vụ đối với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm thường sẽ tập trung tại quytrình thủ tục mở tài khoản nhanh chóng, chính xác, linh hoạt và có kèm theo ứngdụng trên Internet theo Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2020). Ngoài ra, hiện nay những giao dịch liênquan đến rút tiền hay gửi tiền thông qua các trụ ATM cũng cần đƣợc ngân hàng đầutƣ để hạn chế tình trụng sai sót hay giao dịch không thành công nhƣng tài khoảnkhách hàng vẫn bị trừ tiền hay treo giao dịch, do đó, đầu tƣ công nghệ nhằm phụcvụ 24/7 cho khách hàng là việc mà các ngân hàng nâng cao.

QUYTRÌNHNGHIÊNCỨU

    Bước 4: Khi đã có bảng câu hỏi sơ bộ, tác giả tiến hành điều chỉnh, bổ sung cácbiến quan sát phù hợp dùng để đo lường các yếu tố khảo sát và thành lập bảng câuhỏi chính thức cho các biến trong trong mô hình nghiên cứu đó là: Thương hiệungân hàng (TH); Lãi suất tiền gửi (LS); Sự tiện lợi (TL); Chất lƣợng dịch vụ (CL);Chính sách khuyến mãi (KM); Sự hiện đại về công nghệ (CN); Đội ngũ nhân viênphụcvụ(NV). Trong chương 3 tác giả đã tiến hành nêu ra các quy trình để thực hiện nghiên cứuthực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Vietcombank GiaĐịnhđểgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhân,cácyếutốnàybaogồm:Thươnghiệu ngân hàng (TH); Lãi suất tiền gửi (LS); Sự tiện lợi (TL); Chất lƣợng dịch vụ(CL); Chính sách khuyến mãi (KM); Sự hiện đại về công nghệ (CN); Đội ngũ nhânviên phục vụ (NV).

    KẾTQUẢNGHIÊNCỨU

      Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ hệ số bê ta tác động là 0,095 có nghĩa là khisự phục vụ của đội ngũ nhân viên tận tình tăng 1 đơn vị thì quyết định gửi tiền củaKHCNtạiVietcombankGiaĐịnhsẽtăng0,242đơnvị.Hiệnnay,cácNHT Mtạiđịa bàn tỉnh đã chú trọng cào việc huấn luyện các kỹ annwg tƣ vấn cho nhân viêngiao dịch tiền gửi khi khách hàng có nhu cầu, nắm bắt tốt hơn các mong muốn củahọ khi đến giao dịch với ngân hàng nhằm đƣa ra các sản phẩm tốt nhất cho kháchhàng, điều này sẽ tạo ra hiệu ứng truyển miệng đến các khách hàng khác. Đối với các khoản tiền gửi có kì hạn thì ngân hàng có thể cân nhắc để nâng lãisuất có kì hạn lên cao hơn nên tạo ra hệ thống đòn bẩy có nghĩa là khi lãi suất caongân hàng sẽ huy động đƣợc nhiều hơn thì ngoài việc tập trung vào thu nhập lãi từtín dụng ngân hàng có thể chú trọng đầu tƣ vào các hạng mục thu nhập ngoài lãinhƣ đầu tƣ vào các tài sản thanh khoản khác để tạo ra thu nhập nhiều hơn để đủ sứcbùđắpchokhoảnlãisuấtmình đãtăngthêm.Tậndụnglợithếlãisuấtkhông kỳhạn cao hơn mặt bằng chung các ngân hàng, Xây dựng các gói sản phẩm ƣu đãi vềphí trên các tài khoản không kỳ hạn để thu hút tiền gửi không kỳ hạn với lãi suấtthấp.

      Hình chỉnh ƣớclƣợng Watson
      Hình chỉnh ƣớclƣợng Watson

      HẠNCHẾNGHIÊNCỨU

      Điều này có lợi không chỉ đối vớihoạt động huy động vốn của ngân hàng mà còn cả đối với các hoạt động kinh doanhkhác vì nhiều khả năng khi xây dựng đƣợc mối quan hệ tốt đẹp thì khách hàngkhông chỉ gửi tiền mà sẽ sử dụng nhiều hơn các sản phẩm khác của ngân hàng nhƣtíndụng,thanhtoánquốctế,thanh toántrongnước,bảolãnh. Tuy nhiên, phương thức này có nhược điểm là chi phí lớn, do đó cần tiến hànhcótrọngtâm,trọngđiểm.Truyềnthôngnộibộđóngvaitròquantrọngtrong toànbộ hoạt động của tổ chức, đây là hoạt động truyền thông đa chiều giữa các cấp độnhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dưới giúp họ hiểu biết việc gì đangdiễn ra trong nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc.

      HƯỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO

      Ngoài ra, sau khi thu thập đƣợc các bảng câu hỏi, số liệu nghiên cứu vẫn ở dạngthô cần phải xử lý và nhập liệu vào phần mềm nên việc tìm kiếm và đối chiếu mấtrất nhiều thời gian cũng nhƣ không thể tránh khỏi sai sót trong quá trình nhập dữliệu. Trong chương này tác giả tiến hành kết luận chung các kết quả nghiên cứu tạichương4vàđịnhhướngcáchàmýquảntrị.Sauđó,tácgiảsẽđềxuấtcáchàmýkhả thi đối với Vietcombank Gia Định theo từng nhân tố tác động đến quyết.

      Phân tích nhân tố khám phá EFAĐốivớicácbiến độclập

        Tôi đang nghiên cứu đề tài "Các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánhGia Định để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân" để viết khoá luận tốtnghiệp.Kínhmongquýanh/chịdànhthờigiantrảlờicâuhỏidướiđây.Tấtcảthôngtin Anh/Chị cung cấp chỉ phục vụ cho nghiên cứu và đƣợc bảo mật. Vietcombank Gia Định luôn có chươngtrình tặng quà, voucher cho khách hàng gửi tiềntiếtkiệmvàocácdịp lễtết.