142 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nh nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh bình dương để vay vốn của khách hàng doanh nghiệp 2023

BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNHUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂNHÀNG NƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNCHINHÁNH BÌNHDƯƠNGĐỂ VAYVỐNCỦA KHÁCHHÀNGDOANH NGHIỆP LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Tàichính-Ngânhàng Mãsố:8340201 ThànhPhốHồChíMinh-Năm2022 NGUYỄNTHỊNHUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂNHÀNG NƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNCHINHÁNH BÌNHDƯƠNGĐỂ VAYVỐNCỦA KHÁCHHÀNGDOANH NGHIỆP LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:Tàichính-Ngânhàng Mãsố:8340201 NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:PGS.TS.ĐẶNGVĂNDÂN ThànhPhốHồChíMinh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Cơngtrình ng hi ên cứu l u ậ n v ă n t h c s ĩ v i đ ề t ài “ Cácnhânt ố ảnh h n g đếnq u y ế t đ ị n h l ự a c h ọ n N g â n h n g N ô n g N g h i ệ p v P h t t r i ể n n ô n g t h n - Chi nhánh Bình Dương để vayvốnc ủ a k h c h h n g d o a n h n g h i ệ p ” cơngtrình nghiên cứu tác giả Các thông tin,d ữ l i ệ u đ ợ c s d ụ n g đề tài l trungt h ự c, ch í n h x ác v đáng t i n cậy C c n ộ i dung t r í c h d ẫ n đ ều đ ợ c chín ht c giảthuthậptừcácnguồnkhácnhaucóghirõnguồngốctrongphầntàiliệuthamkhảo Tácgiả NguyễnThịNhung LỜICẢMƠN Để hồn thành luận văn này, tơi học hỏi nhiều kiến thức chuyên mônvà phương pháp nghiên cứu từ quý thầy cô trường đại học ngân hàng thành phố HồChíMinh.Tơixingửilời cảmơnsâusắcđếnqthầycơ Tơixinbày tỏlịngbiếtơnsâusắcđếnngườihướngdẫnkhoahọcPGS.TS.ĐặngVănDânđãđịnhhướ ngnghiêncứu,hướngdẫn,độngviên,hỗtrợvàchỉbảotơihồnchỉnhnộidungcủaluận vănđểtơihồnthànhluậnvănnày Tơixinbàytỏlờicảmơnchânthànhđếngiađình,đồngnghiệp,bạnbèđãtạođiềukiện vềthờigianvàđónggópýkiếnqbáugiúptơihồnthànhnhiệmvụnghiêncứucủamình Trântrọng! TÓMTẮTLUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng NôngNghiệpv P h t t r i ể n n ô n g t h ô n C h i n h n h B ì n h D n g đ ể v a y v ố n c ủ a k h c h hàngdoanhnghiệp Nội dung luậnvăn: Sau quátrìnhthực luậnv ă n t h ì t c g i ả t ó m t ắ t c c nộidungchínhcủaluậnvănnhưsau Luận vănnày đãtiếnh n h t ổ n g h ợ p l ý t h u y ế t l i ê n q u a n đ ế n hoạt đ ộ n g v a y vốn,h àn h vilựachọncủa khách hàng.Tácgiảđãtiếnhànhlược khả ocác nghiêncứut h ự c n g h i ệ m t r o n g n c v n c n g o i v ề s ự l ự a c h ọ n n g â n h n g c ủ a k h c h hàng để vay vốn Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mô hìnhcùnggiảthuyếtnghiêncứugắn cho bốicảnhAgribank BìnhDương Sau tiến hành nghiên cứuđịnh tính vớic c c h u y ê n g i a t c g i ả đ ã thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiêncứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 300 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thuvềvà hợp lệlà292 mẫu.Từ đó, tác giả tiến hành phân tích sốl i ệ u k h ả o sát n y thông qua phầnm ề m thốngkê SPSS 22.0 Kết n g h i ê n c ứ u c h o t h ấ y c c t h a n g đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tốthôngq u a k i ể m đ ị n h E F A T i ế p đ ó t c g i ả p h â n t í c h s ự t n g q u a n c ủ a c c b i ế n độclập vàphụthuộct hì đềucósựtương quanvàcóýnghĩathốngkê Đồng th ờikếtquảmơhìnhhồiquychothấy6nhómnhântốđólàChấtlượngdịchvụ;Thờigian giao dịch; Thương hiệu hình ảnh ngân hàng; Chi phí vay phù hợp;Chính sách tín dụng ngân hàng; Đội ngũ nhân viên sở vật chất ngânhàng; Hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực địnhlựac h ọ n n g â n h n g đ ể vay vốn củakhách hàng doanh nghiệp,điều phù h ợ p với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tácgiả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo nhân tố ảnh hưởng đến lựachọnngânhàngcủakháchhàngnhằmgiúpngânhàngtrongtươnglai Từ khoá: khách hàng doanh nghiệp, thương hiệu ngân hàng, thời gian giaodịch,chínhsáchtíndụng,cơsởvậtchất,hoạtđộngmarketing,ảnhhưởngxãhội ABSTRACT Project title: Factors affecting the decision to choose Bank for Agriculture andRuralDevelopment-BinhDuongBranchtoborrowcapitalfromcorporatecustomers Dissertationcontent:Aftercompletingthethesis,theauthorsummarizesthemaincontents ofthethesisasfollows Thisthesishasconductedasynthesisoftheoriesrelatedtoloanactivities,customerchoice behavior.Theauthorhasconductedareviewofdomesticandforeignempiricalstudiesoncustomers'c hoiceofbanksforloans.Fromthere,identifyresearchgapsandproposemodelsandresearchhypothesesa ssociatedwiththecontextofAgribankBinhDuong Afterconductingqualitativeresearchwithexperts,theauthoragreedonasurveyoftheconce ptualscaleforthefactorsintheresearchmodel,thentheauthorconductedasurvey of 300 customers, but thenumberoftablesThereturnedandvalidquestionswere 292 samples From there, the author analyzed this survey data through thestatisticalsoftwareSPSS22.0.TheresearchresultsshowthatthescaleshaveCronbach'sAl phareliability,convergeandrepresentonefactorthroughEFAtest.Next,theauthoranalyzesthecorr elationoftheindependentanddependentvariables,bothofwhicharecorrelated and havestatistical significance At the same time, the regression modelresultsshowthat6groupsoffactorsareServicequality;Transactiontime;Bank'sbrandan dimage;Appropriateborrowingcosts;Creditpolicyofthebank;Bank'sstaffandfacilities; Marketing activities and social influence have a positive influence on thedecision to choose a bank to borrow capital from corporate customers, which isconsistentwiththerealityatthebankinrecentyears.Finally,fromtheresearchresults,theauth orhasproposedmanagementimplicationsaccordingtothefactorsaffectingthecustomer'schoice ofbanktohelpthebankinthefuture Keywords: corporate customers, bank brand, transaction time, credit policy,facilities,marketingactivities,socialinfluence MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN .ii TÓMTẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACT iv MỤCLỤC v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT viii DANHMỤCBẢNG ix DANHMỤCHÌNH x CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Đónggópcủađềtài 1.7 Bốcụcluậnvăn CHƯƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨU .7 2.1 Lýthuyếttíndụng 2.1.1 Kháiniệmtíndụng 2.1.2 Phânloạitíndụng 2.1.3 Đặcđiểmtíndụng 2.1.4 Vaitrịcủatíndụng 2.1.5 Cácnhântốảnhhưởngđếnhoạtđộngtíndụngcủangânhàng .10 2.2 Tíndụngdoanhnghiệp .12 2.2.1 Kháiniệmtíndụngdoanhnghiệp 12 2.2.2 Nguyêntắcvayvốnđốivớikháchhàngdoanhnghiệp 12 2.2.3 Giớihạnvàhạnchếchovay 13 2.3 Lýthuyếtvềhànhviquyếtđịnhsửdụngdịchvụcủakháchhàng 14 2.3.1 Địnhnghĩahànhvicủakháchhàng 15 2.3.2 Mơhìnhlýthuyếthànhvikháchhàng 16 2.3.2.1 Thuyếthànhvidựđịnh 16 2.3.2.2 Thuyếtlựachọnhợplý 16 2.3.2.3 Hànhvilựachọnsửdụngdịchvụcủakháchhàngtạicácngânhàngthư ơngmại 17 2.4 Tìnhhìnhnghiêncứu 19 2.4.1 Cácnghiêncứunướcngoài 19 2.4.2 Cácnghiêncứutrongnước 20 2.4.3 Khoảngtrôngnghiêncứu 23 TÓMTẮTCHƯƠNG2 .27 CHƯƠNG3:MƠHÌNHVÀPHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 28 3.1 Mơhìnhvàgiảthuyếtnghiêncứu .28 3.1.1 Mơhìnhnghiêncứu 28 3.1.2 Giảthuyếtnghiêncứu 29 3.1.2.1 Đốivớichấtlượngdịchvụ .29 3.1.2.2 Đốivớithờigiangiaodịch 29 3.1.2.3 Đốivớithươnghiệuvàhìnhảnhngânhàng 29 3.1.2.4 Đốivớichiphíkhivay 30 3.1.2.5 Chínhsáchtíndụng 30 3.1.2.6 Đốivớiđộingũnhânviênvàcơsởvật chấtcủangânhàng .31 3.1.2.7 Đốivớihoạtđộngmarketingvàảnhhưởngxãhội 31 3.2 Phươngphápnghiêncứu 32 3.2.1 Nghiêncứuđịnhtính 32 3.2.2 Nghiêncứuđịnhlượng .33 3.2.3 Xâydựngthangđođịnhtínhchocácyếutốtrongmơhìnhnghiêncứu 34 3.3 Phươngphápchọnmẫuvàxửlýsốliệu 37 3.3.1 Phươngphápchọnmẫu .37 3.3.2 Phươngphápxửlýsốliệu .38 TÓMTẮTCHƯƠNG3 .40 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 41 4.1 Thốngkêmôtảmẫunghiêncứu 41 4.2 Kếtquảphântíchdữliệu .42 4.2.1 HệsốtincậyCronbach’sAlpha .42 4.2.2 Phântíchnhântốkhám phá 46 4.2.2.1 PhântíchEFAchocácbiếnđộclập 46 4.2.2.2 PhântíchEFAchobiếnphụthuộc 48 4.2.3 Phântíchtươngquan 49 4.2.4 Phântíchhồiquy 50 4.2.4.1 Kếtquảước lượngmơhình 50 4.2.4.2 Đánhgiámứcđộphùhợpcủamơhình .51 4.2.5 Kiểmđịnhcáchiệntượng .52 4.2.5.1 Kiểmđịnhhiệntượngđacộngtuyến .52 4.2.5.2 Kiểmđịnhhiệntượngtựtươngquan .53 4.2.5.3 Kiểmđịnhhiệntượngphươngsaithayđổi 53 4.2.6 Kếtluậngiảthuyết nghiêncứu .54 TÓMTẮTCHƯƠNG4 .58 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 59 5.1 Kếtluận .59 5.2 Hàmýquảntrị 59 5.2.1 Đốivớichất lượngdịchvụ 59 5.2.2 Đốivớithờigiangiaodịch .60 5.2.3 Đốivới thươnghiệungânhàng .60 5.2.4 Đốivớichiphíđivay .61 5.2.5 Đốivớichínhsáchtíndụng 61 5.2.6 Đốivới độingũnhânviênvàcơsởvậtchất .61 5.2.7 Đốivới hoạtđộngmarketingvàảnhhưởngxãhội 62 5.3 Hạnchếvàhướngnghiêncứutiếptheo 62 TÀILIỆU THAMKHẢO i PHỤLỤC iii DANHMỤCTỪVIẾT TẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa Agribank NgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthônViệtNam NH Ngânhàng NHTM Ngânhàngthươngmại KH Kháchhàng KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp NHNN NgânhàngNhànước