206 các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn chi nhánh tỉnh bình dương 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐẶNGTHỊ HỒNG THẮM CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNGTHẺTÍNDỤNG CỦAKHÁCHHÀNGTẠINGÂNHÀNG NƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNVIỆTNAM, CHINHÁNHTỈNHBÌNHDƢƠNG LUẬNVĂNTHẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàngMãsố:8340201 ThànhphốHồChí Minh-Năm2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐẶNGTHỊ HỒNG THẮM CÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNÝĐỊNHSỬDỤNGTHẺTÍNDỤNG CỦAKHÁCHHÀNGTẠINGÂNHÀNG NƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNVIỆTNAM, CHINHÁNHTỈNHBÌNHDƢƠNG Chuyên ngành: Tài ngân hàngMãsố:8340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨ NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.ĐẶNGTHỊQUỲNHANH ThànhphốHồChí Minh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến ý định sử dụngthẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơngthơn Việt Nam (Agribank), Chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng” cơng trình nghiêncứu độclậpcủariêngtơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơicam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợccơngbốhoặcđƣợcsửdụngđểnhận bằngcấp ởnhữngnơikhác Khơng có sản phẩm nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụngtrongluậnvănnày màkhơng đƣợctrích dẫntheođúngquyđịnh Luậnvănkhơng saochépbấtkỳmộtcơngtrìnhnghiêncứunào Ngƣờicamđoan ĐặngThịHồngThắm LỜICẢMƠN Để thực đề tài nghiên cứu này, trƣớc tiên xin trân trọng cảm ơn QuýThầy Cô công tác Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM nói chung QuýThầy Cô công tác Khoa Sau Đại học nói riêng tận tìn giảng dạy, truyềnđạt kiến thức kinh nghiệm thực tiễn suốt thời gian qua, để tơi tíchlũy kiến thức chun mơn hỗ trợ công tác đặc biệt chân thành cảmơn cô – Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS Đặng Thị Quỳnh Anh tận tình hƣớngdẫn, góp ý giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài để tơi hồn thànhđƣợcluận văntốtnghiệpcủamình Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám đốc anh (chị) em đồngnghiệp Chi nhánh, Phòng giao dịch Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng đãtạomọiđiều kiệngiúpđỡ tơitrong quátrìnhnghiêncứuviếtluậnvănnày Cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè động viên hỗ trợ suốt thời gian khóa học Nhất cảm ơn tất Anh (Chị) em lớp cao họcCH23C2 trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM động viên, giúp đỡ cung cấpcho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốtnghiệpnày Xin kính chúc Q Thầy Cơ, gia đình, ngƣời thân, bạn bè lời chúc sức khỏe,hạnhphúcvàthànhcơng trongcuộcsống Xinchânthành cảmơn! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tênđềtài: Các yếu tốtác động đến ý dịnh sử dụngthẻ tín dụngc ủ a k h c h h n g t i Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam (Agribank), Chi nhánhtỉnh BìnhDƣơng Nộidung: Cùng với phát triển mạnh sản phẩm thẻ nay, thẻ tín dụng ngàycàng trở thành phƣơng tiện tốn thuận tiện, nhanh chóng, an tồn, đemlại nhiều lợi ích: giúp ngân hàng mở rộng sản phẩm dịch vụ; thúc đẩy tốnkhơngdùngtiềnmặt;giúpqtrìnhtiêudùng,thanhtốnthuậntiệnhơnvàkíchcầu cho kinh tế Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có tác động đến ý địnhsửdụngthẻtíndụng, đolƣờngmứcđộảnhhƣởngcủacácyếutốđóvàđƣaramộtsốgiảiphápgiúpcácChinhánh/PhịnggiaodịchcủaAgribanktại tỉnhBìnhDƣơngthu hútthêmkhách hàng sửdụng thẻtín dụng Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài kết hợp phƣơng pháp nghiện cứuđịnh tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Với mơ hình nghiên cứu với 8nhân tố, 32 biến quan sát, thực kiểm định hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứuthơng qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố khámphá (EFA); Phân tích hồi quy đa biến, kiểm định với mẫu khảo sát gồm 238 kháchhàngtheophƣơngpháp thuậntiệnđểxâydựng thangđo Kết nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàngtạiAgribank ChinhánhtỉnhBìnhDƣơngchịutácđộngbởi8yếutốvới32biếnquan sát nhƣ sau: 1- Nhận thức dễ sử dụng, 2- Chi phí sử dụng, 3- An tồn, bảomật, 4-Tính ƣu đãi, 5-Hình ảnh ngân hàng, 6-Quy chuẩn chủ quan, 7-Nhận thức sựhữu ích, 8-Kiểm sốt hành vi ảnh hƣởng mạnh mẽ, tích cực đến ý định sử dụng thẻtíndụngcủakháchhàngtạiAgribankchinhánh tỉnhBìnhDƣơng Cuối cùng, đề xuất số giải pháp để Chi nhánh/Phịng giao dịch củaAgribanktạitỉnhBìnhDƣơngthuhútthêmkháchhàng sửdụngthẻtíndụngmới Từkhóa:Ngânhàng, thẻtíndụng,ýđịnh sửdụng, yếutố tácđộng ABSTRACT Title: Factors affecting the intention to use credit cards of customers at Bank forAgriculture and Rural Development of Vietnam (Agribank), Binh Duong ProvinceBranch Abstract: Along with the strong development of current card products, credit cards areincreasingly becoming a convenient, fast and secure means of payment, bringingmany benefits: helping banks to expand products and services ; promote cashlesspayments; making the process of consumption and payment more convenient andstimulating demand for the economy The research objective isto identify thefactors that affect the intention to use credit cards, measure the influence of thosefactors and offer some solutions to help branches/transaction offices of Agribank inBinhDuongprovincetoattractmorecustomers tousenew creditcards The research method is a combination of qualitative research methods andquantitative research methods With a research model with factors, 32 observedvariables, the research model is tested and calibrated through: Cronbach's Alphareliability coefficient, exploratory factor analysis (EFA); Multivariate regressionanalysis, testing with a survey sample of 238 customers according to a convenientmethod tobuildascale The results of the study show that customers' intention to use credit cards at Agribank Binh Duong Branch is affected by factors with 32 observed variables asfollows:1-Perceptionofeaseof use,2-Expensesusagefee,3-Safety,security,4-Preferentiality, 5-Bank image, 6-subjective norm, 7-Perception of usefulness, 8-Controlling strong influence behavior , positively to the intention to use credit cardsofcustomers atAgribankBinh Duongprovincebranch Finally, propose some solutions for Agribank's branches/transaction officesin Binh Duongprovinceto attractmorecustomerstousenew creditcards Keywords:Bank,creditcards,intentiontouse,influencingfactors DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮT DANHMỤC TỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT Từviếttắt Cụmtừtiếng việt NHNN NgânhàngNhànƣớc NHTM NgânhàngThƣơngmại AGRIBANK ATM CSCNT NgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthônViệtNam Máygiaodịchtựđộng(AutomatedTellerMachine) Cơsởchấp nhận thẻ EDC Thiếtbịđọcthẻđiệntử(ElectronicDataCapture) POS Máychấpnhậnthanhtoánthẻ(PointOfSale) PIN Mãsốxácnhậncánhân(PersonalIdenificationNumber) QĐ Quyếtđịnh DANHMỤC TỪVIẾTTẮTTIẾNGANH Từ viếttắt CụmtừtiếngAnh CụmtừtiếngViệt TRA TheoryofReasoned Action Thuyếthànhđộnghợplí TAM TechnologyAcceptanceModel Mơhình chấpnhậncơngnghệ ExtendedTechnologyAcceptance Mơhình chấpnhậncơngnghệ Model mởrộng InnovationsDiffusionTheory Lý thuyếtkhuếchtánđổimới KMO KaisorMeyerOlkin Hệsố KMO EFA ExploratoryFactorAnalysis Nhântố khámphá E-TAM IDT MỤCLỤC LỜICAMĐOAN .iii LỜICẢMƠN iv TÓMTẮTLUẬNVĂN .v ABSTRACT vi MỤCLỤC viii DANHMỤCBẢNGBIỂU xii DANHMỤCSƠĐỒ,ĐỒTHỊ, BIỂUĐỒ,HÌNHVẼ xiii CHƢƠNG1.TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Giới thiệuđềtài: 1.2 Tínhcấpthiếtcủađềtài: 1.3 Mụctiêunghiêncứu: 1.3.1 Mụctiêutổngquát .4 1.3.2 Mụctiêucụthể: 1.4 Câuhỏinghiêncứu 1.5 Đốitƣợngvàphạmvinghiêncứu: 1.5.1 Đốitƣợngnghiêncứu .4 1.5.2 Phạmvinghiêncứu .5 1.6 Phƣơngpháp nghiêncứu: .5 1.6.1 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhtính 1.6.2 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhlƣợng: .5 1.7 Ýnghĩakhoahọcvàthựctiễncủađềtài: 1.8 Kếtcấucủaluậnvăn: TÓMTẮTCHƢƠNG1 .6 CHƢƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾTVÀCÁCNGHIÊNCỨUTRƢỚC CÓLIÊNQUAN 2.1 Cơsởlýthuyếtvềthẻtíndụng 2.1.1 Kháiniệmthẻtíndụng 2.1.2 Đặcđiểmcủathẻtíndụng .8 2.1.3 Phƣơngthứcthanhtốnbằngthẻtíndụng 2.1.4 Những lợiích trongthanhtốnbằng thẻtíndụng 11 2.1.5 Rủi rothẻtíndụng .14 2.2 Cơsởlýthuyếtvềhànhvitiêudùngvàcácyếutốtácđộngđếnýđịnhsửdụng củakháchhàng: 16 2.2.1 Hànhvivàýđịnhsửdụngsảnphẩmcủangƣờitiêudùng .16 2.2.2 Cáclýthuyếtvềhànhvitiêudùng 17 2.2.3 Cácyếutốtácđộngđếnhànhvingƣờitiêudùng 20 2.2.4 Cácyếutốtácđộngđếnýđịnhsử dụngthẻtíndụng củakháchhàng 21 2.3 Cácnghiêncứutrƣớcliênquanđếnđềtài .24 2.3.1 Nhữngnghiêncứutrongnƣớc: 24 2.3.2 Nhữngnghiêncứunƣớcngoài: 26 2.3.3 Khoảngtrốngnghiêncứu: 27 TÓMTẮTCHƢƠNG2 27 CHƢƠNG3.MƠHÌNHVÀPHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .28 3.1 Quytrình nghiên cứu 28 3.2 Phƣơngphápnghiêncứu 30 3.2.1 Nghiêncứuđịnh tính 30 3.2.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng 30 3.3 Chọn mẫunghiêncứu .31 3.4 Đềxuất mơhìnhnghiêncứuvàgiảthuyếtnghiêncứu: 32 3.4.1 Mơ hìnhnghiên cứu 32 3.4.2 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 35 3.4.3 Cácgiảthuyếttrong mơhìnhnghiêncứuđềxuất: 35 3.5 Thiếtkếbảngcâuhỏi 38 3.6 Thiếtkếthang đo 38 TÓMTẮTCHƢƠNG3 40 CHƢƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 41 4.1 ThựctrạngkinhdoanhdịchvụthẻtíndụngtạiAgribankChinhánhtỉnhBìnhDƣ ơng 41 4.1.1 VịthếcủaAgribanktrênthịtrƣờngthẻViệtNam 41 4.1.2 TìnhhìnhpháttriểnthẻtíndụngtạiAgribanktỉnhBìnhDƣơng 44 4.1.3 ThốngkêthẻtíndụngtạiAgribankBìnhDƣơngtừnăm2018-2021 45 4.1.4 Doanhsốthanhtốnthẻtín dụngcủaAgribanktrênđịabàntỉnhBình Dƣơngtừ2018-2021 .46 4.1.5 TìnhhìnhpháttriểnmạnglƣớiđơnvịchấpnhậnthẻvàhệthốngATMtại BìnhDƣơng 46 4.1.6 Nhận xét tình hình phát triển thẻ tín dụng Agribank chi nhánh tình BìnhDƣơng 47 4.2 Phântíchcácyếutốảnhhƣởngđếnýđịnhsửdụngthẻtíndụngcủakháchhàng tạiAgribankChinhánhtỉnhBìnhDƣơng 48 4.2.1 Thốngkêmôtảdữ liệu 48 4.2.2 Kiểmđịnhthangđo .51 4.2.3 Mô tảthốngkêcácbiếntrongmơhình 57 4.2.4 Phântíchhồi quy 58 4.3 Kiểmđịnhsự khácbiệttrongýđịnh sử dụngthẻtín dụnggiữacácnhóm 61 4.3.1 Kiểmđịnh sựkhácbiệtvềý địnhsửdụngthẻtín dụngAgribankgiữacác nhómgiớitính 61 4.3.2 Kiểmđịnh sựkhácbiệtvềý địnhsửdụngthẻtín dụngAgribankgiữacác nhómnghềnghiệp 62 4.3.3 Kiểmđịnh sựkhácbiệtvềý địnhsửdụngthẻtín dụngAgribankgiữacác nhómtrình độhọcvấn 62 4.3.4 Kiểmđịnh sựkhácbiệtvềý địnhsửdụngthẻtín dụngAgribankgiữacác nhómtuổi 62 4.3.5 Kiểmđịnh sựkhácbiệtvềý địnhsửdụngthẻtín dụngAgribankgiữacác nhómthu nhậpcủakháchhàng .63 4.4 Thảoluậnkết quảnghiêncứu .63 4.4.1 NhậnthứcdễsửdụngcủathẻtíndụngAgribank(DD) 64 4.4.2 Chi phíkhi sử dụngthẻtíndụngAgribank(CP) .64 4.4.3 Nhậnthứcantồn,bảo mật khisử dụngthẻtíndụngAgribank(AT) 64 4.4.4 TínhƣuđãikhisửdụngthẻtíndụngAgribank(UD) 65 4.4.5 HìnhảnhngânhàngAgribank(HA) 65