236 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ nh điện tử tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn chi nhánh tỉnh bình dương 2023

i BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH TRẦNHƢNGKIỀU CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNGNƠNGNGHIỆPVÀPHÁTTRIỂNNƠNGTHƠNVIỆTNAMCHI NHÁNHTỈNHBÌNHDƢƠNG LUẬNVĂNTHẠC SỸ Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mã ngành:8 34 0201 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC:P G S T S LêPhanThịDiệuThảo Thànhphố Hồ ChíMinh –Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi,cácsốliệukếtquảtrongluậnvănlàtrungthựcvàchƣatừngđƣợcaicơngbốtrongbấtcứ cơng trình nghiên cứu trƣớc Tôi xin cam đoan giúp đỡđểhồnthànhluậnvăn nàyđãđƣợcgửilờicảmơnvàcácthơngtintríchdẫnđƣợcghirõnguồngốc.Luậnvănkhơngsaoch ép bấtkỳmộtcơngtrìnhnghiêncứunào Ngƣờicamđoan TrầnHƣngKiều LỜICẢMƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô khoa sau đại học, trƣờng Đại họcNgân hàngThànhphố Hồ ChíMinh giúp đỡ truyền dạy kiến thức kinhnghiệmqbáutrongthờigianemtheohọcởtrƣờng.Đặcbiệt,emxinbàytỏlịngbiếtơn sâu sắc đếnPGS.TS.LêPhanThịDiệuThảongƣờicơđãtrựctiếphƣớngdẫntậntìnhemtrongqtrìnhhồnthànhluậnvăn Lời em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triểnNơngthơnViệtNamChinhánhtỉnhBìnhDƣơng,đồngnghiệpvànhữngngƣờibạnđãgiúp đỡ cho em nhiều thời gian học tập Em cảm ơn đến cá nhân, nhữngngƣờiđãthamgiagiúpemtrảlờikhảosát,đểemcóthểhồnthànhnghiêncứu Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ngƣời thân, đãlnuthƣơng,động viênvàtạođiềukiệntốtnhấtchoemhọctập Tácgiảluậnvăn TrầnHƣngKiều TĨMTẮT Tiêuđề:Cácnhântốảnhhƣởngđếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụngânhàngđiệntửtạingânhàng NơngnghiệpvàPháttriểnNơngthơnViệtNamchinhánhtỉnhbìnhdƣơng Nộidung: Dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần thúc đẩy hoạt động kinh tế thƣơngmại, dịch vụ, du lịch phát triển, tạo điều kiện mở rộng quan hệ kinh tế thƣơng mại vớikhu vực giới Ƣu điểm dịch vụ ngâ hàng điện tử có khả thu hút trênphạm vi rộng khách hàng thời điểm ngày với khoảng cách vềkhơng gian, thời gian Chính điều giúp cho ngân hàng tiếp cận đƣợc kháchhàngtốthơn,tiết kiệmđƣợcchiphí giaodịch Phát triển dịch vụ ngân hàngtrở thành xu hƣớng tấtyếu nềnk i n h t ế h i ệ n đại kết q trình phát triển cơng nghệ thơng tin thời đại hội nhậpkinh tế quốc tế Hiện ngân hàng thƣơng mại thực chạy đuaquyết liệt phƣơng diện nhằm chiếm ƣu lĩnh vực dịch vụ ngân hàngđiện tử Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chìa khóa thành cơng cho ngânhàng thƣơng mại Việt Nam trình cạnh tranh để phát triển nhƣ hộinhậpquốctế Tại Agribank tỉnh Bình Dƣơng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cònchƣa tƣơng xứng với tiềm vốn có ngân hàng Nghiên cứu sử dụngphƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣơng, kết hợp phân tích mơ hình hồi quytuyến tính bội cho thấy có nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụNHĐT khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng, là: cảm nhận sựhữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận tin cậy, cảm nhận chi phí, cảm nhậnsự rủi ro, ảnh hƣởng xã hội Trên sở kết đạt đƣợc, tác giả đề xuấtcác giải pháp sau nhằm phát triển dịch vụ NHĐT Agribank nói chung AgribanktỉnhBìnhDƣơngnóiriêng Từkhóa:Cácnhântố,quyếtđịnh,dịchvụngânhàngđiệntử ABSTRACT Title:Factorsaffectingthedecisiontousee-bankingservicesatBankforAgriculture andRural Developmentof Vietnam, branchinBinh Duongprovince Abstract: E-banking services have contributed to promoting the development of economic,trade,serviceandtourismactivities,facilitatingtheexpansionofeconomicandtraderelations with the region and the world The advantage of e-banking services is theability to attract a wide range of customers at any time of the day with all distances inspaceandtime.Thishelpsbanksreachcustomersbetter,savetransactioncosts Development of banking services has become an inevitable trend of the moderneconomy and is the result of the development of information technology in the era ofinternationaleconomicintegration AtA g r i b a n k i n B i n h D u o n g p r o v i n c e , t h e d e v e l o p m e n t o f e b a n k i n g s e r v i c e s has not been commensurate with the inherent potential of the bank This study usesqualitativeandquantitativeresearchmethods,combinedwithmultiplel i n e a r regression model analysis, and has shown that there are factors affecting customers'decision to use e-banking services at Agribank branch Binh Duong province, that is:perceivedusefulness,perceivedeaseofuse,perceivedreliability,perceivedcost,perceive d risk, and social influence Based on the obtained results, the author proposesthe following solutions to develop e-banking servicesat andAgribankinBinhDuongprovinceinparticular Keywords:Factors,decisions,e-banking services Agribank in general DANHMỤCTỪVIẾTTẮT TT Kýhiệu ATM AGRIBANK Diễngiải Máyrúttiềntự động Ngânh àngN ô n g n g h i ệpv àP h t t r i ển Nôngthôn ViệtNam Dịchvụngânhàngđiệnthoại CALLCENTRE HOMEBANKING INTERNETBANKING MOBILEBANKING Ngânhàngdiđộng NHĐT Ngânhàngđiệntử NHNNVN NHTM 10 PHONEBANKING 11 POS 12 QRCode Mãphảnhồinhanh 13 SPDV Sảnphẩmdịchvụ 14 TAM Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ 15 TPB Thuyếthànhvidự định 16 TRA Thuyếthànhđộng hợp lý 17 UTAUT Dịchvụngânhàng tạinhà Dịchvụngânhàng trựctuyến NgânhàngNhànƣớcViệtNam Ngânhàngthƣơngmại Dịchvụngânhàngqua điệnthoại Điểmbánhàng Mơhìnhchấpnhậnvàsửdụngcơngnghệ MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii DANHMỤCTỪVIẾTTẮT v DANHMỤCBẢNGBIỂU x CHƢƠNG1:GIỚITHIỆU 1.1 Đặtvấnđề 1.2 Tínhcấpthiếtcủađềtài 1.3 Mụctiêucủađểtài 1.3.1 Mụctiêutổngquát .3 1.3.2 Mụctiêucụthể .3 1.4 Câuhỏinghiêncứu 1.5 Đốitƣợngvàphạm vinghiêncứu .4 1.5.1 Đốitƣợngnghiên cứu 1.5.2 Phạmvinghiêncứu 1.6 Phƣơng phápnghiêncứu .4 1.7 Đóng gópcủađềtài 1.8 Kếtcấucủađềtài .5 CHƢƠNG2:TỔNGQUANLÝTHUYẾTVÀNGHIÊNCỨUTHỰCNGHIỆM .8 2.1 Tổngquanlýthuyếtdịchvụngânhàngđiệntử .8 2.1.1 Kháiniệm 2.1.2 Phân loạidịchvụNHĐT 2.1.3 VaitròcủadịchvụNHĐT 10 2.2 Mơhìnhlýthuyết 12 2.2.1 Thuyếthànhđộnghợplý(Theoryofreasonedaction-TRA) 12 2.2.2 Thuyếthành vidựđịnh(TheoryofPlanedBehavior–TPB) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 132.3Cácnghiêncứuthựcnghiệm 15 2.3.1Nghiêncứunƣớcngoài 15 TÓMTẮTCHƢƠNG2 24 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .25 3.1 Quytrình nghiêncứu .25 3.2 Mơhìnhvàgiảthuyếtnghiêncứu 25 3.2.1 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất 25 3.2.2 Giảthuyếtnghiên cứu 27 3.3 Phƣơngphápnghiêncứu 30 3.3.1 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhtính 30 3.3.2 Phƣơngphápnghiêncứuđịnhlƣợng 34 3.3.2.1 Nghiêncứusơbộ 34 3.3.2.2 Nghiêncứuchínhthức 35 3.3.2.3 Kíchcởmẫu,phƣơngphápchọnmẫuvàthuthậpthơngtin .35 3.3.2.4 Phƣơngphápphântíchdữliệu 36 TÓMTẮTCHƢƠNG3 38 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 39 4.1 Kếtquảnghiên cứusơbộ .39 4.1.1 KiểmtrahệsốConbach’sAlpha 39 4.1.2 Phân tíchnhântốkhámphá 40 4.2 Thống kêmôtảbiến 40 4.3 KiểmđịnhđộtincậycủathangđobằnghệsốCronbach’sAlpha 42 4.3.1 Thangđocácnhântốảnhhƣởngđếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụ NHĐT42 4.3.2 ThangđoquyếtđịnhsửdụngdịchvụNHĐTcủakháchhàng 43 4.4 PhântíchnhântốkhámpháEFA .44 4.4.1 Cácnhâ ntốả nh h ƣ n g đế nquyế t đ ị n h s ửd ụ n g dịc hvụ N H Đ T khác hhàng 44 4.4.2 PhântíchnhântốkhámpháthangđoquyếtđịnhsửdụngdịchvụNHĐTcủakháchhà ng 47 4.5 Phântíchtƣơngquan .48 4.6 Phântíchhồi quy 50 4.6.1 Kiểmđịnhcáchệsốhồiquy 51 4.6.2 Kiểmđịnhnhững giảđịnhcủamơhìnhhồiquy 52 4.6.2.1 Kiểmđịnhhiệntƣợngđacộngtuyến 52 4.6.2.2 Kiểmđịnhhiệntƣợngtựtƣơngquan 52 4.6.2.3 Kiểmđịnhvềphânphốichuẩncủaphầndƣ 53 4.6.2.4 Kiểmđịnhvềgiảđịnhliênhệtuyếntính 54 4.7 Kiểmđịnhsựkhácbiệt 55 4.7.1 Quyếtđịnhsửdụngdịchvụ NHĐTtheo giớitính 55 4.7.2 Quyếtđịnhsửdụngdịchvụ NHĐTtheo nhómtuổi .56 4.7.3 Quyếtđịnhsửdụngdịchvụ NHĐTtheo trìnhđộhọcvấn 56 4.7.4 Quyếtđịnhsửdụngdịchvụ NHĐTtheo thunhập 57 4.8 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu 58 TÓMTẮTCHƢƠNG4 60 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀKHUYẾNNGHỊ 61 5.1 Kếtluận .61 5.2 Khuyếnnghị 62 5.2.1 Vềyếutốchiphí 62 5.2.2 Vềyếutốxãhội 63 5.2.3 Vềsự hữuíchcủadịchvụNHĐT 64 5.2.4 VềyếutốrủirocủadịchvụNHĐT 64 5.3 Hạnchếvàhƣớng nghiêncứutiếp theo 65 TÓMTẮT CHƢƠNG5 66 TÀILIỆUTHAMKHẢO .i TàiliệuthamkhảobằngtiếngViệt i TàiliệuthamkhảobằngtiếngAnh ii PHỤLỤC iv Phụlục1:Dànbàithảo luậnnhóm iv Phụlục2:Kếtquảthảoluận vi Phụlục3:Bảngthangđovàmãhóathangđo saukhithảoluậnnhóm viii Phụlục4:B ả n g khảosátchínhthức .x Phulục5:KếtquảCronbach’sAlphasơbộ xiii Phụlục6:KếtquảEFAsơbộ xiv Phụlục7:KếtquảCronbach’sAlpha xvi Phụlục8:Phântíchnhântốkhámphá(EFA) xix Phụlục9:KếtquảCronbach’sAlphasauEFA xxviii Phụlục10:Kiểmđịnhsựkhácbiệt .xxxii DANHMỤCBẢNGBIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố tác động đến Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàngđiệntử 21 Bảng3.1:Tómtắtkết quảthảoluậnnhóm 31 Bảng3.2 Bảngthangđovàmãhóathang đosaukhithảoluậnnhóm 32